Definizione: I gruppi di Facebook sono spazi sul social network per amici, conoscenti o persone con interessi simili per discutere o condividere su argomenti ampi o ristretti. I gruppi forniscono un’arena per la discussione organica sui vostri prodotti o servizi e presentano l’opportunità di coltivare la consapevolezza del marchio.

Qual è la differenza tra i gruppi e le pagine di Facebook?

Pagine e gruppi sono entrambi efficaci per connettersi con i clienti, ma hanno scopi diversi.

Le pagine sono un profilo pubblico a cui chiunque può accedere, indipendentemente dal fatto che la pagina sia “piaciuta” o meno.
I gruppi di Facebook sono creati intorno ad aree di interesse e di solito non sono direttamente legati a un particolare business (anche se marchi molto popolari hanno raccolto gruppi dedicati specificamente ai loro prodotti). I gruppi sono un luogo dove le aziende possono partecipare aiutando le persone a imparare e condividere idee sui vostri prodotti e servizi. Mentre i post della tua pagina sono accessibili a chiunque su Facebook, la visibilità della tua attività nei Gruppi di Facebook può essere selezionata in base alla natura della conversazione.

Impostazioni di privacy

Le aziende possono scegliere tra tre impostazioni di privacy per i gruppi:

• I gruppi pubblici sono aperti a chiunque e il contenuto è visibile all’intera comunità di Facebook.
• I gruppi aperti incoraggiano l’adesione, dal momento che non esistono barriere, ma in alcuni casi, potresti voler limitare l’adesione.
• I gruppi chiusi sono visibili agli estranei, ma le persone possono unirsi solo quando un altro membro le invita, e solo gli attuali ed ex membri possono vedere i gruppi segreti. I gruppi chiusi e segreti sono utili quando si desidera un incontro più esclusivo per i premi fedeltà e i forum di assistenza clienti.

Leggi di più sulle impostazioni della privacy dei gruppi su Facebook Help.

Come possono le aziende partecipare ai gruppi di Facebook?

Ci sono oltre 640 milioni di gruppi di Facebook incentrati su attività, passioni e nicchie di ogni tipo. Ciò significa che ci sono sicuramente più gruppi relativi al prodotto o ai servizi che offrite, e questi possono essere sfruttati per vari livelli di influenza.

Fare rete con gli ambasciatori del marchio

Creare un gruppo di persone che amano il tuo marchio può aiutare a diffondere l’amore dei fan su Facebook. In questo caso, è naturale che i tuoi prodotti siano il punto focale della discussione e dovresti offrire costantemente alle persone un valore reale per la loro fedeltà, come abbigliamento con il marchio dell’azienda, consigli utili e altri vantaggi.

Vendere prodotti

I “Gruppi in vendita” sono comunità specifiche in cui la tua azienda ha la possibilità di pubblicare un articolo in vendita all’interno dei tuoi aggiornamenti al gruppo.

Creare influenza

Aumenta l’influenza della tua azienda aiutando gli altri membri a risolvere problemi, ma evita di farlo in un modo eccessivamente promozionale. Gli utenti spesso non sono aperti ai membri che stanno prima di tutto spingendo una vendita.

Fornisci il servizio e ottieni un feedback

Invita i clienti ad unirsi ad un gruppo privato dove il tuo team di assistenza può offrire supporto in un forum chiuso. Questo dà al tuo team la possibilità di ricevere domande e feedback di prima mano, una linea diretta di comunicazione che può aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi.