Supponiamo che tu lavori in un’organizzazione. Il tuo capo ti chiede di suggerire alcune idee su un progetto. Come farai? Puoi comunicare le tue idee, pensieri, convinzioni al tuo capo. Come vuoi che sia? Inoltre, supponiamo che tu vada in un’altra azienda a fare un pitch per la tua azienda.

Come comunicherai lì? Il modo di esprimere le vostre idee è lo stesso in entrambe le situazioni? Il tuo modo di parlare al tuo amico e al tuo capo è lo stesso? No! In questa sezione, ci familiarizzeremo con diversi tipi di comunicazione.

Qui impareremo i termini comunicazione esterna e interna.

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Comunicazione interna

La comunicazione interna è la trasmissione di informazioni all’interno di una organizzazione. La comunicazione interna è un’ancora di salvezza per un’impresa. Si verifica tra un datore di lavoro e un dipendente.

È la comunicazione tra i dipendenti. La comunicazione interna è la condivisione di informazioni, conoscenze, idee e credenze tra i membri dell’azienda.

La comunicazione interna può essere formale o informale. Dipende dalle persone a cui stiamo comunicando. Usiamo un linguaggio informale o non così formale con i nostri colleghi. Il linguaggio usato per comunicare con il capo dell’azienda è formale.

Sfogliate altri argomenti sotto Introduzione alla comunicazione aziendale

• Concetto e caratteristiche della comunicazione
• Importanza della comunicazione
• Requisiti per un’efficace comunicazione scritta
• Efficace comunicazione orale
• Equipaggiamento telefonico
• Comunicazione visuale
• Non-Comunicazione verbale
• Principi della comunicazione aziendale
• Guida alla comunicazione aziendale efficace
• Finestra di Johari
• Barriere alla comunicazione

Comunicazione interna efficace

La comunicazione interna efficace deve avere quanto segue.

• La ragione aperta e chiara per la comunicazione.
• Comprensione del bisogno del pubblico.
• Comunicazione coerente e regolare.
• Lingua chiara, senza gergo, al punto e breve.
• Comunicazione a due vie.
• Buon uso del vocabolario.

Importanza della comunicazione interna

Si può facilmente trovare l’importanza della comunicazione interna. alcuni di essi sono

• Aumenta la produttività.
• Servizio clienti efficace e reattivo.
• Facile raggiungimento degli obiettivi.
• Riduce il conflitto quotidiano tra i membri della squadra.
• Abilita la risposta veloce.
• Abilita il processo decisionale veloce.
• Aiuta a motivare gli impiegati.

Comunicazione interna comune

• Riunioni di gruppo.
• Blog aziendali.
• Formazione dei dipendenti all’interno di un’organizzazione.
• Riunioni personali.
• Conversazioni telefoniche tra dipendenti.
• Inchiesta del dipendente.
• E-mail all’interno di un’organizzazione.
• Comunicazione con il personale.
• Lettera aziendale.

Comunicazione esterna

La comunicazione esterna è la trasmissione di informazioni tra due organizzazioni. Si verifica anche tra un’azienda e un’altra persona esterna all’azienda.

Queste persone possono essere clienti, commercianti, clienti, funzionari governativi o autorità ecc. Anche il feedback di un cliente è una comunicazione esterna. Un’organizzazione investe molto tempo e denaro per migliorare la propria immagine attraverso la comunicazione esterna.

Comunicazione esterna efficace

Si può facilmente trovare l’importanza della comunicazione esterna. Alcuni di essi sono

• Particolari idee, pensieri e dichiarazioni chiare o il motivo della comunicazione.
• Deve essere una comunicazione a due vie.
• Lingua chiara, senza errori, formale, senza gergo e facile.
• Comprensione del bisogno del pubblico.
• Scelta corretta delle parole per la comunicazione.

Importanza della comunicazione esterna

• Presenta un’immagine favorevole di un’organizzazione.
• Fornisce informazioni su prodotti e servizi ai clienti.
• Pubblicizza l’organizzazione.
• Promoziona un’organizzazione
• Riduce i rischi di errori.

Comune comunicazione esterna

• Pubblicità di un’organizzazione.
• Risposta a un cliente.
• Conferenza stampa.
• Rapporti annuali e lettere.
• Media stampa.
• Incontro faccia a faccia di due capi organizzazione.
• Bandi di gara.
• Brochures.
• Feedbacks.
• Questionario.

Esempio risolto sulla comunicazione interna ed esterna

Problema: Quale comunicazione è conosciuta come ‘Comunicazione tra dipendenti’? La comunicazione tra i dipendenti di un’organizzazione è una ‘Comunicazione tra dipendenti’. La comunicazione interna è la ‘Comunicazione del dipendente’.