Poche persone sono entusiaste di fare un sondaggio. A meno che i vostri clienti non vedano immediatamente perché è importante, è probabile che se ne vadano.

Al tempo stesso, la vostra azienda ha bisogno di queste risposte. Ti aiutano ad aiutare i tuoi clienti.

Il modo migliore per costringere i clienti a partecipare ai tuoi sondaggi è usare la psicologia per spingerli all’azione. Se capisci cosa motiva i potenziali intervistati, sarai più che attrezzato per ottenere i risultati del sondaggio di cui hai bisogno.

Norma della reciprocità: Creare uno scambio

Nel 1974, il sociologo Phillip Kunz della Brigham Young University inviò cartoline di Natale scritte a mano a 600 sconosciuti. La sua teoria: se qualcuno fa qualcosa per te, tu ricambierai il favore. Questo è psicologicamente radicato nell’empatia, che deriva dal giro sopramarginale nelle nostre cortecce cerebrali.

Lo studio di Kunz ha funzionato. Ha ricevuto più di 200 risposte da persone, molte delle quali hanno anche inviato il loro biglietto di Natale con note scritte a mano. Alcuni erano addirittura lettere – alcune erano lunghe tre o quattro pagine.

Ecco perché non importava che i soggetti di Kunz non lo conoscessero: la loro empatia è scattata una volta ricevuto qualcosa, e si sono sentiti obbligati a dare qualcosa in cambio.

La stessa logica – ricambiare quando ti viene dato qualcosa – può essere applicata alla tempistica dei tuoi sondaggi.

Utilizza la norma della reciprocità per programmare i tuoi sondaggi

Non appena hai aiutato i tuoi clienti a fare qualcosa, fai partire un sondaggio. Grazie alla norma della reciprocità, i vostri clienti si sentiranno obbligati a fare qualcosa in cambio (come partecipare al vostro sondaggio).

Ecco alcuni esempi di ottimi momenti per sondare i vostri clienti:

• Dopo che sono stati integrati. Una volta che avete dato loro un tutorial su come utilizzare una parte fondamentale del vostro prodotto, intervistateli per sapere se è stato utile.
• Dopo che hanno appena completato un CTA. Aziende come Uber e Seamless intervistano i clienti dopo che hanno usato la funzione principale del prodotto.
• Quando hanno appena fatto un acquisto. Il tuo cliente si è appena fatto strada nel tuo sito per fare un acquisto, quindi chiedigli cosa vorrebbe vedere mentre è fresco nella sua mente.

Grazie alla buona vecchia empatia, programmare i tuoi sondaggi per uscire dopo che hai appena aiutato il tuo cliente li costringerà a rispondere.

Leggi correlati – Ecco la nostra lista completa dei migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2020.

Teoria della motivazione incentivante: Attirali con una promessa

Secondo la teoria degli incentivi della motivazione, gli incentivi positivi come “denaro, premi o riconoscimenti” motivano le persone ad agire.

Ma la maggior parte delle persone ha un pregiudizio presente. Tendiamo a preferire piccole ricompense prima che grandi ricompense dopo. Anche se i vostri clienti capiscono che rispondere a un sondaggio li aiuterà in futuro, preferirebbero avere una piccola ricompensa per sacrificare il loro tempo qui e ora.

Visto il nostro pregiudizio presente, l’incentivo positivo dei vostri clienti deve arrivare al più presto, altrimenti non avranno quel picco di dopamina che li spingerà a partecipare al vostro sondaggio. Ecco perché è imperativo che tu prometta ricompense ai clienti che prendono il tuo sondaggio.

Prometti ricompense in anticipo

Supponiamo che tu abbia appena programmato questo sondaggio per farlo apparire (sotto). Questo dimostra al tuo cliente che sarà ricompensato subito per averti fatto il favore di completare un sondaggio – giocando con i suoi pregiudizi attuali e la sua motivazione attraverso incentivi positivi.

Queste ricompense effettive possono essere diverse, a seconda delle informazioni che hai già raccolto e di come le hai segmentate – se sono clienti per la prima volta, il loro sesso e la loro fascia d’età, e così via.

Ecco alcuni esempi di diversi tipi di ricompense:

• Sconto sul prossimo acquisto. Se hai le risorse finanziarie, può aiutare a far crescere i tassi di risposta del tuo sondaggio.
• Offri un aggiornamento dei contenuti. Fornisci un contenuto extra bonus per i partecipanti al tuo sondaggio che non è già disponibile. In base a come ogni cliente è stato segmentato nel tuo sistema, puoi determinare quale tipo di contenuto aggiuntivo troverebbe più utile.

Più i tuoi clienti sono ricompensati per il loro tempo adesso, più è probabile che compilino il tuo sondaggio.

Teoria del piacere-salienza: Stuzzica l’interesse dei tuoi utenti

Uno studio pubblicato su Public Opinion Quarterly di Oxford ha testato la Teoria della Leva-Salienza della partecipazione ai sondaggi. La teoria ha misurato quali fattori rendevano le persone più propense a partecipare a un sondaggio – se trovavano l’argomento interessante, se si fidavano dell’organizzazione che li interrogava, o se avrebbero ottenuto risultati positivi specifici.

I loro risultati hanno rivelato qualcosa di intuitivo – che le persone sono più propense a rispondere ai sondaggi quando trovano gli argomenti interessanti.

La teoria della rilevanza mostra che ci interessiamo a cose che crediamo siano direttamente collegate a noi. Quindi, per far sì che le persone si interessino al vostro sondaggio, non solo dovete rendere il suo scopo abbondantemente chiaro, ma dovete renderlo specifico per l’esperienza di ogni cliente.

Riframe ogni sondaggio per essere centrato sul cliente

Per rendere i suggerimenti e le domande del tuo sondaggio il più specifici e immediatamente rilevanti possibile, usa la segmentazione di Qualaroo per analizzare l’esperienza di ogni cliente in tempo reale.

Ecco come personalizzare l’esperienza di ogni cliente:

• Frase i suggerimenti del tuo sondaggio intorno all’esperienza di ogni cliente. In un’analisi di un milione di sondaggi, Price Intelligently ha scoperto che l’utilizzo di un linguaggio incentrato sul cliente ha aumentato i tassi di risposta. Quindi, invece di dire “aiutateci a migliorare il nostro prodotto”, fate dei cambiamenti sottili per sollecitare i vostri utenti dicendo “migliorate la vostra esperienza del prodotto”. Puoi mantenere ogni cliente interessato al tuo sondaggio ponendo domande tramite la logica di ramificazione, che può aiutarti ad automatizzare il processo di personalizzazione.

Più specifica puoi rendere l’esperienza del sondaggio di ogni cliente, più la troverà interessante e più sarà probabile che risponda.

Rendi l’esperienza del sondaggio sorprendente per ogni cliente

Ricettività, premi e interesse possono motivare i tuoi clienti a completare il tuo sondaggio. Quando sono combinati, è possibile sfruttare queste vittorie a breve termine per guadagni a lungo termine.

.