Con 1,47 miliardi di utenti attivi al giorno, Facebook offre un enorme pubblico potenziale per gli inserzionisti. Così grande, in effetti, che è importante fare il laser-target dei tuoi annunci per essere sicuro di raggiungere gli utenti di Facebook che hanno più probabilità di essere interessati alla tua attività. Questo ti permette di minimizzare la spesa pubblicitaria e massimizzare il ROI.

Il pubblico personalizzato di Facebook offre uno dei migliori target disponibili. Si tratta di gruppi altamente definiti di persone che hanno già una relazione con la tua azienda, come i clienti passati, le persone che hanno visitato il tuo sito web o quelle che hanno installato la tua app.

Ancora meglio, il pubblico personalizzato può essere utilizzato per creare un pubblico simile – nuovi potenziali fan, follower e clienti che condividono caratteristiche chiave con i tuoi clienti e fan esistenti.

Tipi di pubblico personalizzato

Pubblico personalizzato da liste di clienti

Le liste di clienti offrono un modo per far conoscere a Facebook le relazioni esistenti con i clienti che non possono essere mappate attraverso l’impegno di Facebook o il pixel di Facebook.

Per esempio, potresti avere una lista di iscritti alla newsletter o clienti passati. Queste sono persone che hanno chiaramente espresso un interesse per la vostra attività, ma Facebook non ha modo di identificarle a meno che non carichiate una lista. Quando si caricano le informazioni, Facebook utilizza un processo chiamato “hashing” per mantenere privati i dati specifici dei clienti, pur consentendo di trovare corrispondenze con i profili degli utenti di Facebook.

Tenete a mente che è possibile caricare solo i dati dei clienti che ti hanno dato il permesso di commercializzare a loro. Non puoi usare una lista di clienti acquistata, per esempio, o dati che hai raccolto da altri siti web, e se qualcuno sceglie di uscire dalla tua lista di email, devi rimuoverlo anche dal tuo pubblico personalizzato.

Dovresti anche sapere che i clienti possono vedere quali aziende hanno caricato liste di clienti che includono le loro informazioni. Se vuoi controllare quali inserzionisti hanno caricato liste che ti includono, accedi al tuo account Facebook e clicca su Impostazioni. Poi clicca su Annunci nella colonna di sinistra e seleziona Inserzionisti con cui hai interagito.

È una buona idea controllare i termini di servizio di Facebook Custom Audiences per essere sicuri di seguire le regole attuali.

Pubblico personalizzato dal tuo sito web

Una volta installato il pixel di Facebook sul tuo sito web, Facebook può abbinare i visitatori del tuo sito web ai loro profili Facebook.

Puoi usare queste informazioni per creare un pubblico personalizzato che si rivolge a tutti i visitatori del sito web, o per il remarketing a persone che hanno visitato una specifica pagina o categoria di prodotti. È possibile impostare l’intervallo di tempo in cui si desidera andare indietro, in modo da poter scegliere di puntare solo i visitatori del sito web più recenti, o le persone che hanno visitato fino a sei mesi fa.

Se non hai ancora installato il pixel di Facebook, ti stai perdendo questa ricca fonte di dati. Controlla la nostra guida completa all’uso del pixel di Facebook per impostarlo sul tuo sito.

Pubblico personalizzato dalla tua app mobile

Dopo aver registrato la tua app e impostato l’SDK sul sito di Facebook for Developers, puoi creare un pubblico personalizzato di persone che hanno interagito con la tua app.

(Se questo vi sembra greco, parlate con il vostro sviluppatore e chiedete loro di aiutarvi con questi passi preliminari.)

Questo tipo di pubblico personalizzato può essere un’ottima base per le campagne di engagement delle app, dato che potete mirare a persone che hanno scaricato la vostra app ma non la stanno ancora usando, persone che hanno fatto acquisti in-app, o persone che hanno raggiunto un certo livello nel vostro gioco.

Pubblico di coinvolgimento

Un pubblico personalizzato di coinvolgimento ti permette di puntare a persone che hanno già interagito con il tuo marchio su Facebook o Instagram.

Come creare il pubblico personalizzato di Facebook

Per tutti i tipi di pubblico personalizzato, inizierai aprendo la pagina del tuo pubblico di Facebook in Ads Manager e cliccando su Crea un pubblico personalizzato.

Da qui, il processo dipende dal tipo di pubblico personalizzato che vuoi creare.

Come creare un pubblico personalizzato con elenco clienti

1. Clicca su File cliente e poi scegli se aggiungere informazioni sui clienti o importare una lista da MailChimp.

Siccome non tutti usano MailChimp, qui vedremo come importare i dati dei tuoi clienti. Se usi MailChimp, dovrai inserire le tue credenziali di accesso a MailChimp e seguire alcuni semplici passi. Per tutti gli altri…

2. Prima di andare avanti, dovrai accettare i termini del servizio Custom Audience. Essenzialmente, devi riconoscere che hai il permesso delle persone della tua lista di usare e condividere i loro dati. Una volta che hai letto e compreso i termini, clicca su I Accept.

3. Prepara la tua lista clienti. Assicurati di seguire le migliori pratiche di formattazione dei dati di Facebook per ottenere il maggior numero di corrispondenze sulla tua lista. Dovresti leggere le migliori pratiche per intero per essere sicuro di ottenere le migliori corrispondenze, ma ecco tre consigli chiave:

• Includere colonne separate per il nome e il cognome
• Includere sempre il codice del paese sui numeri di telefono (anche se tutti i numeri di telefono sono dello stesso paese). Non includere uno zero iniziale nel codice del paese. Per esempio, se i tuoi clienti sono negli Stati Uniti o in Canada, il codice paese è 1.
• Includere sempre una colonna paese (di nuovo, anche se tutti i tuoi clienti sono dello stesso paese)

4. Carica il tuo file di dati dei clienti in formato .CSV o .TXT, o copialo e incollalo nella casella fornita. Dai al tuo pubblico un nome che definisca chiaramente chi appare in questa lista (per esempio, gli abbonati all’email), poi clicca su Next.

5. Attendere. Facebook preparerà il tuo pubblico personalizzato, che dovrebbe essere pronto in circa mezz’ora.

Come creare un pubblico personalizzato di visitatori del sito

Prima di poter utilizzare il pubblico personalizzato di visitatori del sito, è necessario installare il Pixel di Facebook. Se non l’hai ancora fatto, dai un’occhiata alla nostra guida completa per utilizzare il Pixel di Facebook sul tuo sito web.

1. Clicca su Website Traffic, poi scegli il pixel che vuoi usare per costruire il tuo pubblico.

2. Scegli chi prendere di mira: tutti i visitatori del sito, le persone che hanno visitato pagine specifiche, o le persone che hanno trascorso un tempo specifico sul tuo sito. Poi imposta il periodo di tempo che desideri, da 30 a 180 giorni. Puoi definire ulteriormente il tuo pubblico usando le regole, che ti permettono di specificare il numero di volte che qualcuno ha visitato il tuo sito web e il dispositivo specifico che usano.

3. Dai al tuo pubblico un nome che ricorderai e clicca su Create Audience.

4. Aspetta. Facebook preparerà il tuo pubblico personalizzato, che dovrebbe essere pronto in circa mezz’ora.

Come creare un pubblico personalizzato per applicazioni mobili

1. Clicca su App Activity e scegli gli eventi che vuoi prendere di mira dal menu a discesa.

2. Scegli il periodo di tempo che vuoi prendere di mira: da 30 a 180 giorni.

3. Definisci ulteriormente il tuo pubblico usando dettagli come acquisti in-app e quale dispositivo usano le persone.

4. Dai al tuo pubblico un nome che ricorderai e clicca su Create Audience. Puoi usare il tuo pubblico subito, ma potrebbe richiedere fino a un’ora per essere completamente popolato con gli utenti passati dell’app.

Come creare un pubblico personalizzato di coinvolgimento

1. Fare clic su Impegno. Si aprirà un nuovo pop-up che ti chiederà di scegliere se vuoi creare il tuo pubblico di coinvolgimento in base alle interazioni con i tuoi video, i moduli lead, la pagina Facebook, il profilo aziendale Instagram o l’evento, o le persone che hanno aperto la tua raccolta o l’annuncio Canvas di Facebook. Clicca sull’opzione che preferisci.

2. Scegli le opzioni appropriate:

• Per i video, scegli quanto del tuo video le persone hanno guardato: da un minimo di 3 secondi ad almeno il 95% del video.
• Per i moduli lead, scegliete se volete che le persone abbiano inviato il modulo o l’abbiano solo aperto.
• Per la vostra pagina Facebook o profilo Instagram, scegliete quali tipi di interazioni volete mirare: visite, messaggi, clic e così via.
• Per il tuo evento, scegli se vuoi mirare alle persone che hanno indicato interesse, quelle che hanno effettivamente acquistato i biglietti, e così via.

3. Scegli il periodo di tempo che vuoi mirare, fino a 365 giorni.

4. Dai al tuo pubblico un nome che ricorderai e clicca su Crea pubblico.

Come usare il tuo pubblico personalizzato

Una volta impostato uno o più pubblici personalizzati, sono molto facili da usare.

1. Apri Facebook Ads Manager e clicca su Create Ad.

2. Segui i passi per impostare il tuo annuncio. Se sei nuovo della pubblicità su Facebook, segui i passi della nostra guida completa agli annunci su Facebook.

3. Imposta l’annuncio per indirizzare il tuo pubblico personalizzato selezionato.

4. Raffina le tue opzioni di targeting. Per esempio, se stai eseguendo una campagna per offrire uno sconto ai nuovi clienti, assicurati di escludere i clienti esistenti dal tuo target personalizzato per quel particolare annuncio.

5. Imposta il tuo budget e la tempistica come al solito e sei pronto a partire.

Ma questo è solo il lato tecnico dell’uso del Facebook Custom Audiences. Devi anche pensare a come usare il Facebook Custom Audiences strategicamente. Ecco alcune idee:

Utilizza i Facebook Custom Audiences per il remarketing

Il remarketing è un modo efficace per ricordare alle persone i prodotti a cui sono interessati – o che hanno anche abbandonato in un carrello – incoraggiandole a fare il passo finale dell’acquisto.

Per esempio, Jolly, un’azienda austriaca di articoli d’arte e scrittura, ha usato i Custom Audiences per indirizzare gli annunci alle persone che avevano visitato recentemente il suo sito. In combinazione con il pubblico di lookalike (più avanti), questa strategia ha permesso a Jolly di aumentare le conversioni del sito web di 1,65 volte, con un ritorno di 1,7 volte sulla spesa pubblicitaria di Facebook.

Utilizza il pubblico personalizzato di Facebook per raggiungere i tuoi clienti abituali più probabili

I clienti esistenti già conoscono e si fidano del tuo marchio, quindi il marketing a loro può produrre tassi di conversione molto più elevati rispetto al tentativo di raggiungere persone che non hanno acquistato da te prima. È molto più facile convincere un cliente soddisfatto a fare un secondo acquisto che acquisire un nuovo cliente in primo luogo.

Questo non si applica solo agli acquisti online. Usando un pubblico personalizzato da una lista di clienti, puoi invitare i clienti passati a tornare nel tuo negozio al dettaglio, inviare offerte speciali per i clienti abituali, o far sapere alle persone quando rilasci una nuova versione di un prodotto che già possiedono.

Per esempio, il tour operator TUI Belgium ha utilizzato un pubblico personalizzato di persone che avevano precedentemente prenotato tour con l’azienda come target per una campagna pubblicitaria di raccolta che promuoveva pacchetti vacanze.

Utilizza il pubblico personalizzato per aumentare il coinvolgimento delle app

Se stai lanciando un annuncio per aumentare il coinvolgimento delle app, non ha senso mostrare l’annuncio a persone che devono ancora scaricare la tua app. Con un pubblico personalizzato di persone che hanno già scaricato la tua app, puoi indirizzare il tuo annuncio in modo efficace, aiutandoti a ottenere il massimo impatto per il tuo budget.

Utilizza il pubblico personalizzato per far crescere il tuo seguito su Facebook

Le persone che stanno già interagendo con la tua azienda sarebbero ottimi seguaci della pagina Facebook. Alcuni di loro probabilmente stanno già seguendo la tua pagina, ma molti di loro potrebbero non sapere che hai una pagina Facebook, o semplicemente potrebbero non aver mai pensato di cercarti sui social media.

Usa un annuncio su Facebook con un pubblico personalizzato basato sui visitatori del sito web o su un elenco di clienti per promuovere la tua pagina Facebook a questo gruppo altamente mirato. Assicurati solo di escludere le persone a cui è già piaciuta la tua pagina, in modo da non pagare per raggiungere i fan di Facebook esistenti.

Utilizza il pubblico di lookalike

Puoi usare il pubblico di lookalike per indirizzare le persone che sono simili a quelle che già interagiscono con la tua azienda, il che significa che probabilmente sono interessate ai prodotti e ai servizi che offri.

Anche se non hai ancora una lista abbastanza grande per creare un pubblico personalizzato dalla tua lista clienti (hai bisogno di un minimo di 1.000 contatti), puoi creare un pubblico di lookalike basato su un pubblico personalizzato di persone che hanno visitato il tuo sito web o a cui piace già la tua pagina Facebook.

Per esempio, Shopify ha usato questa strategia per ottenere un costo per lead due volte inferiore quando ha usato un pubblico di lookalike di persone basato su un pubblico personalizzato di visitatori del sito. Paessler IG ha utilizzato un pubblico di lookalike basato su un pubblico personalizzato di persone che avevano precedentemente completato i moduli di lead per raggiungere i professionisti IT pertinenti che non erano a conoscenza dei suoi prodotti e ha ottenuto una diminuzione del 63% del CPM, del 51% del costo per lead e del 64% del costo per clic.

Come espandere il tuo pubblico personalizzato

C’è un valore nel cercare di espandere il tuo pubblico personalizzato, poiché mette il tuo annuncio di fronte a potenziali fan, seguaci e clienti più mirati.

Ecco alcuni modi per espandere la tua lista.

Utilizza i tipi di annunci di Facebook in modo efficace

Quando cerchi di costruire il tuo pubblico personalizzato, vuoi mettere i tuoi annunci di Facebook davanti a un gran numero di persone, mirati in modo appropriato. Usa gli obiettivi della campagna Awareness per assicurarti che i tuoi annunci raggiungano un gran numero di persone nel tuo gruppo target.

Aumentare leggermente la tua offerta pubblicitaria può aiutarti a raggiungere ancora più persone e a costruire il tuo pubblico personalizzato più rapidamente.

Testa e regola i tuoi annunci per la massima conversione

Per far crescere il tuo pubblico personalizzato, hai bisogno che la gente si impegni con i tuoi annunci. Più efficace è il tuo annuncio, più rapidamente costruirai il tuo pubblico personalizzato.

Abbiamo un intero post sul blog su come testare e perfezionare gli annunci sui social media, ma ecco alcuni elementi chiave degli annunci da testare:

• Headline
• Testo dell’annuncio
• Testo dell’anteprima del link
• Call to action
• Immagine o video
• Formato dell’annuncio

Usa Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights può darti informazioni preziose sui dati demografici di qualsiasi tuo pubblico personalizzato. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per indirizzare gli annunci a nuove potenziali connessioni su Facebook. Se una di queste nuove persone si impegna con i tuoi annunci o la tua pagina Facebook, diventerà parte del tuo pubblico personalizzato di coinvolgimento.

Vedi come Hootsuite Ads può massimizzare la tua spesa pubblicitaria sociale (e le prestazioni!) con le sue caratteristiche speciali e servizi di ottimizzazione.

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