Una dichiarazione di missione è una breve, significativa frase che riassume lo scopo che guida il tuo business. Simile alla visione della tua azienda (il “cosa”) e ai valori (il “come”), la tua dichiarazione di missione risponde alla domanda del perché fai quello che fai.

Ti guideremo attraverso un semplice processo in sei passi per sviluppare la tua dichiarazione di missione aziendale. Ti forniremo anche un modello ed esempi per ispirarti.

Una volta creata la tua dichiarazione di missione aziendale considera di pubblicarla sul tuo sito web aziendale.

Mission Statement Template

Ecco un modello di dichiarazione di missione che ti porterà attraverso il processo descritto di seguito a creare la tua dichiarazione di missione aziendale in sei passi.

Per quanto riguarda il modello, pensa alla tua dichiarazione di missione come un haiku o un tweet – meno è meglio.

• Scarica il modello come file DOC o PDF

Qui ci sono i sei passi per aiutarti a creare la tua dichiarazione di missione aziendale.

Passo 1: Fare domande

Potresti volerlo fare da solo, con un partner d’affari o con un gruppo di consiglieri fidati come i tuoi top manager, un allenatore d’affari, un contabile o anche il tuo coniuge. Il punto è iniziare a fare domande su cosa fa la tua azienda e perché.

Fai a te stesso e al tuo team domande di base come queste sulla tua azienda:

• Che cosa facciamo?
• Cosa creiamo?
• Perché è importante?
• A chi è importante?
• Come fa la differenza?

Prenditi il tuo tempo. In effetti, potrebbe essere meglio programmare una o due riunioni per fare questo. Per esempio, in una riunione potresti voler rivedere le dichiarazioni di missione di altre aziende. Cercate su internet le aziende che ammirate, o quelle che fanno un lavoro simile al vostro.

Poi chiedete a voi stessi e ai vostri consulenti:

• In che modo la nostra azienda è diversa da quella dei nostri concorrenti?
• Come potremmo migliorare le dichiarazioni di missione degli altri?
• Quali dichiarazioni di missione risuonano con noi?
• Quale tipo di descrizione sembra giusta per la nostra attività?

Ecco un esempio:

Supponiamo che tu possieda un negozio di pneumatici e voglia trovare una dichiarazione di missione per la tua attività. Queste sono le risposte che potresti dare alle domande di cui sopra:

• Cosa facciamo? Installare pneumatici
• Cosa creiamo? Veicoli più sicuri
• Perché è importante? Meno incidenti
• A chi interessa? I proprietari dei veicoli e le loro famiglie, come i genitori dei guidatori adolescenti
• Come fa la differenza? Rendiamo più sicuro viaggiare all’interno della nostra comunità

Niente in queste domande o risposte si riferisce a quanti soldi fai o quanti pneumatici vendi. Riguardano le esigenze dei vostri clienti, come dovrebbe essere una dichiarazione di missione.

Poi, fate alcune domande ai concorrenti:

• In che modo la nostra azienda è diversa dai nostri concorrenti? Siamo di proprietà locale
• Come potremmo migliorare le dichiarazioni di missione degli altri? Esempio: La missione di Big O è quella di offrire un servizio migliore di quello che i clienti possono ottenere altrove; potremmo invece dire che ci preoccupiamo di voi e della vostra sicurezza
• Quali dichiarazioni di missione risuonano con noi? Superior Tire in California dice: “Prezzi convenienti e un servizio clienti piacevole.”
• Quale tipo di descrizione è giusta per la nostra attività? Una che si concentra sul mantenere la tua famiglia al sicuro fornendo un servizio locale

Step 2: Brainstorm basato sulle tue risposte

Questa può sembrare la parte più facile, ma può rivelarsi difficile perché le persone tendono a modificare se stesse. Invece, scrivi e basta. Chiedi a te stesso o al tuo team di iniziare a dire parole o brevi frasi ad alta voce. Alcune parole e idee saranno fantastiche mentre altre saranno stupide. Non giudicare.

In effetti, non modificare affatto mentre stai facendo brainstorming. Scrivi solo le parole che ti vengono in mente. Scrivi esattamente quello che dicono. Non riformulare le loro idee o 1) smetteranno di contribuire e 2) potresti perdere la pepita del loro contributo.

Questa è solo una fase di raccolta dati. Ciò con cui finirai sono alcune parole o brevi frasi che cominciano ad avere un senso e a risuonare con te e con gli altri.

Fase 3: Eliminare la tua lista di parole

Se sei solo tu a trovare le parole (un approccio non raccomandato), è facile modificare cancellando i termini che non ti piacciono o che non vanno bene. Tuttavia, un approccio divertente è quello di farlo in una riunione o in un ambiente di gruppo e dare ai partecipanti la possibilità di “votare” le parole o le frasi che gli piacciono.

Considera di pubblicare le parole su un grafico o documento e poi lascia che il tuo team voti con stelle o segni di spunta accanto ai termini o descrittori che gli piacciono di più. Questo feedback fornisce il beneficio di ottenere il “buy-in” del tuo staff, di cui discuteremo l’importanza più avanti in questo articolo.

Questo processo ridurrà la lista di parole a quelle che sono più rappresentative della tua azienda e più importanti nel rappresentare ciò che la tua azienda fa e perché.

Step 4: Creare una prima bozza

Questa è la parte del processo di cui tu o il tuo marketing, relazioni pubbliche, risorse umane o un’altra risorsa di scrittura creativa potreste voler prendere in carico. Non si fa in gruppo – è meglio farlo da soli. Ecco un esempio di cinque idee di prima bozza per la dichiarazione di missione della compagnia di pneumatici.

Puoi riassumere i tuoi pensieri in una prima bozza di dichiarazione di missione. In alternativa, si può arrivare a qualche prima bozza di dichiarazione di missione da cui lavorare. Il punto è quello di mettere su carta la/e tua/e dichiarazione/i di missione. Puoi modificare più tardi.

Step 5: Sollecitare il feedback

Oddirittura, questo è un passo importante che alcuni imprenditori saltano. È importante perché vuoi essere sicuro che quello che vuoi dire sia compreso dagli altri. Se pubblichi la tua dichiarazione di missione senza chiedere agli altri cosa ne pensano, potresti finire con qualcosa che ha ispirato te ma nessun altro. Un altro errore è quello di lasciare che un PR o una persona delle risorse umane crei da solo la tua dichiarazione d’intenti senza il tuo input o quello degli altri. È la vostra dichiarazione di missione e dovrebbe riflettere la vostra voce, quindi prendetevi il tempo per farla bene.

Ancora una volta, una riunione funziona. Potete anche battere a macchina la vostra dichiarazione di missione e farla circolare nel vostro ufficio. Ottieni un feedback dai clienti, dai dipendenti e da altri proprietari di aziende. Ascolta il loro input su come la dichiarazione della missione li fa sentire.

Nota che alcune persone non vorranno ferire i tuoi sentimenti, quindi semplicemente annuiranno e diranno, “va bene”. Alcune buone domande per farli aprire con un input onesto sono:

• Come ti fa sentire questa frase sulla nostra azienda?
• Cosa cambieresti nella formulazione?
• Cosa non funziona per te in questa frase?
• Cosa manca?

I passi quattro e cinque potrebbero dover essere ripetuti fino a quando non si finisce con qualcosa che tutti possono essere d’accordo e che dà uno scopo all’azienda e in cui possono comprare. L’autore Brandon Peele spiega perché:

Brandon Peele, Autore, ‘Planet on Purpose’

“Le persone che sono connesse al loro scopo hanno quattro volte più probabilità di essere impegnate e sono cinque volte più produttive di quelle che non sono connesse al loro scopo superiore. Questa ricerca e molto di più (sugli effetti dello scopo nel posto di lavoro e nella salute e società) è disponibile qui: http://scienceofpurpose.org.”

Continua a modificare e a ricevere feedback fino a quando tu e le persone di cui ti fidi siete tutti d’accordo che hai fatto centro.

Step 6: Finalizzare & Condividilo

Una volta che hai consolidato la tua dichiarazione di missione, è il momento di finalizzarla. Probabilmente ti sentirai sollevato una volta che avrai deciso: “ci siamo – questa è la nostra dichiarazione di missione”. Assicurati di scriverla da qualche parte in modo da non dimenticare le parole esatte che hai usato, perché il prossimo passo è quello di iniziare ad usare la tua dichiarazione di missione nelle comunicazioni aziendali.

Esempio:

Il nostro servizio & Ti tiene & la tua famiglia al sicuro su tutte le ruote

Comunicare la tua dichiarazione di missione aziendale

Ci sono molti modi per condividere la tua dichiarazione di missione, quindi ci concentreremo su alcuni dei più comuni. Tenete a mente che avete più di un pubblico. La vostra dichiarazione di missione dovrebbe essere condivisa con i vostri impiegati. Dovrebbe anche essere condivisa con i tuoi clienti e forse anche con i tuoi partner venditori.

I veicoli di comunicazione che usi per condividere la tua dichiarazione di missione possono servire più di un pubblico. Ecco due esempi:

• Documenti per i dipendenti: Potete includere la vostra dichiarazione di missione sui manifesti sul posto di lavoro, sul vostro manuale aziendale, sulle lettere di offerta, sulla vostra pagina delle carriere aziendali o sulle buste paga dei dipendenti. Inoltre, includila negli annunci di lavoro e stampala sul gadget dei dipendenti come magliette, cappelli e tazze da caffè.

• Materiale rivolto ai clienti: Puoi includere la tua dichiarazione di missione sui biglietti da visita, sulle brochure dei prodotti, sulle proposte commerciali, sul sito web della tua azienda, sui cartelloni pubblicitari, sui mailing e persino sulle decalcomanie in vinile dei veicoli aziendali.

Documentare dove la tua dichiarazione di missione è pubblicata

Assicurati di documentare ogni luogo in cui la tua dichiarazione di missione aziendale è esposta, comunicata o mostrata. Se mai la modifichi, vorrai assicurarti che sia rivista in modo coerente ovunque sia usata.

3 Esempi di Mission Statements delle migliori aziende

Abbiamo chiesto ad alcuni esperti di business le mission statements che li ispirano. Speriamo che questi tre esempi di dichiarazioni di missione vi diano un assaggio di come dovrebbe essere una dichiarazione. Notate come vi fanno sentire sull’azienda. Controllali:

Benefici di una Mission Statement

Oltre ad aiutarvi a trasmettere lo scopo del vostro business e a servire come strumento di branding, la vostra mission statement può essere usata per attrarre clienti e dipendenti nella vostra azienda. Usatela per ispirare i vostri impiegati con il branding interno. Usalo come branding esterno per motivare i clienti a chiamare te invece della concorrenza.

Internal Branding

La tua dichiarazione di missione può aiutarti a stabilire il tuo marchio di lavoro e incoraggiare i migliori talenti a lavorare per la tua azienda. Può motivare e coinvolgere i dipendenti se questi ultimi credono nella tua missione.

Non è raro che i dipendenti condividano il luogo di lavoro con i loro amici e familiari. I social media portano il loro entusiasmo molto al di fuori delle vostre quattro mura. Se siete fortunati, potrebbero condividere ciò che gli piace della vostra azienda e della sua missione con la loro rete sociale, migliorando la reputazione del vostro marchio. Ecco un esempio.

External Branding

La vostra mission è un altro strumento nel vostro arsenale di marketing. Può essere usato per promuovere il tuo marchio, le campagne sui social media e le iniziative di coinvolgimento della comunità. Se vuoi saperne di più sul marketing del tuo business, leggi il nostro articolo sul marketing delle piccole imprese.

Domande frequenti

Perché scrivere una dichiarazione di missione?

La tua dichiarazione di missione è già là fuori. Esiste. Solo che non è scritta, e viene male interpretata da coloro che non conoscono ancora bene il tuo business. In altre parole, se non date ai vostri impiegati e clienti le parole o la frase per trasmettere la vostra missione, lo faranno con le loro parole. Scrivendo la vostra dichiarazione di missione, controllate il messaggio. Controllate il marchio.

Come condividere al meglio la mia dichiarazione di missione?

Oltre a condividere la vostra dichiarazione di missione sul vostro sito web, biglietti da visita, annunci di lavoro e sul lato dei veicoli di lavoro – siate creativi. Chiedete ai vostri dipendenti dove vorrebbero vedere pubblicata la vostra dichiarazione d’intenti. Sul retro delle loro giacche da lavoro? Sui bottoni che indossano? Sulle bolle di accompagnamento all’interno delle scatole che spediscono? La vostra dichiarazione d’intenti può essere condivisa ogni volta o ovunque stiate interagendo con gli altri. Sei mai stato ad una fiera? Le dichiarazioni di missione sono ovunque.

Che cosa succede se la mia dichiarazione di missione cambia?

A volte, succede che trovi un modo migliore per trasmettere la tua missione o la tua missione aziendale cambia davvero. Pensate a tutti i posti in cui è affissa, dal vostro manuale per i dipendenti al vostro cartellone autostradale. Se avete seguito il passo sei qui sopra, avete già documentato tutti i posti in cui la vostra dichiarazione di missione può essere trovata.

Pianificate di fare i cambiamenti tutti allo stesso tempo. L’aggiornamento della vostra dichiarazione di missione può giustificare un comunicato stampa per promuovere la vostra nuova missione aggiornata. Potresti anche voler comunicare la tua dichiarazione di missione in una riunione aziendale (ai dipendenti) e in una lettera ai clienti (ai clienti). Usa questa opportunità per spiegare la logica dietro il cambiamento, e potresti guadagnare ulteriore ammirazione e lealtà.

Cosa è diverso quando si scrive una dichiarazione di missione personale?

Invece di concentrarsi su cosa fa l’azienda e perché, concentrati su cosa fai tu e perché. Altrimenti, i passi per scrivere una dichiarazione di missione personale sono per lo più gli stessi. L’unica differenza rispetto al processo in sei fasi di cui sopra è che il tuo gruppo di consulenti può essere piccolo – forse tu e il tuo partner, tu e il tuo allenatore d’affari o tu da solo.

Ecco alcuni esempi di dichiarazione di missione personale di un leader d’affari e di un eroe sportivo.

Oprah Winfrey: Essere un insegnante.

Merlin J Olson: The focus of my life begins at home with family …

Cosa è diverso quando si scrive una dichiarazione di missione per un’organizzazione no-profit?

Invece di concentrarsi sui prodotti e servizi a scopo di lucro di un business, una dichiarazione di missione no-profit si concentrerà sul prodotto o servizio no-profit. Poiché entrambi sono focalizzati verso l’esterno (su coloro che servono), le dichiarazioni di missione non profit e for-profit sono molto simili e possono essere create seguendo gli stessi sei passi di cui sopra.

Due esempi sono forniti di seguito da uno dei nostri collaboratori non profit:

The Bottom Line