Secondo RetailMeNot, circa l’80% dei clienti sono più fedeli ai marchi che offrono programmi di ricompensa e il 70% è più propenso a partecipare a un programma di fidelizzazione se può accedervi attraverso il proprio dispositivo mobile. Dato questo, l’88 per cento dei rivenditori prevede di investire di più nel marketing mobile rispetto a qualsiasi altro canale.

I clienti ora si aspettano di guadagnare punti e raggiungere traguardi per gli acquisti fatti attraverso le app. Specialmente con le marche di cibi e bevande ad alto volume che offrono ordini e pagamenti mobili, incorporare un programma di fedeltà all’interno dell’app è assolutamente imperativo.

Ecco perché i programmi di ricompensa funzionano

È risaputo nel mondo del retail che i programmi di fedeltà e ricompensa fanno miracoli per far tornare i clienti più volte. Se guardate quasi ogni grande rivenditore, troverete un programma di ricompensa o fedeltà legato alla loro strategia di crescita.

Perciò, perché questo? I programmi di ricompensa funzionano perché:

1. Mantengono e coinvolgono meglio i clienti: La gamification attraverso punti e risultati fa sì che le persone tornino all’app più e più volte. In definitiva, quando le persone sono più impegnate oltre il punto di acquisto, è più probabile che restino nei paraggi.
2. Risparmiare denaro e risorse: Per le aziende costa molto di più acquisire nuovi clienti che vendere a quelli esistenti. I marchi risparmiano denaro aumentando la fidelizzazione e attivando i loro clienti attuali per acquisti ripetuti.
3. Aumentare il numero di referral: Prendendo due piccioni con una fava, le aziende possono premiare i clienti che riferiscono gli amici. Questo mantiene il cliente attuale felice e impegnato, mentre i marchi guadagnano un nuovo cliente a un costo molto più basso.

Le esperienze di fedeltà mobile hanno più successo

Le app mobili hanno cambiato completamente il modo in cui funzionano i programmi di ricompensa. Sono più facili da usare, completamente personalizzabili, convenienti e nel complesso forniscono un’esperienza più solida al cliente. Inoltre, i telefoni cellulari sono costantemente attaccati ai vostri clienti, facilmente accessibili in qualsiasi momento. I marchi sono sempre a portata di tap.

Utilizzare un account di ricompensa mobile è molto più veloce delle tradizionali carte di plastica di ricompensa o fornire manualmente un indirizzo e-mail ad ogni punto di acquisto. La maggior parte delle app per la vendita al dettaglio offre anche la possibilità di ordinare e pagare da mobile, quindi integrare questa esperienza con i programmi di fidelizzazione è un gioco da ragazzi. Combinando la tua esperienza di fidelizzazione con il sistema di pagamento mobile, stai eliminando l’attrito dal processo di acquisto e quindi incoraggiando la ripetizione degli acquisti.

I clienti possono anche vedere istantaneamente il loro stato di fidelizzazione o i punti in qualsiasi momento con i programmi di ricompensa mobile. Possono vedere queste metriche cambiare in tempo reale, fornendo una gratificazione immediata ad ogni acquisto. Il gioco di guadagnare punti e raggiungere le pietre miliari spinge i clienti a tornare a controllare il loro stato più e più volte. Aggiungere un po’ di competizione alla vostra esperienza mobile coinvolgerà i clienti e li fidelizzerà.

Con le app mobili, le aziende hanno anche la flessibilità di personalizzare completamente l’esperienza del cliente. Possono offrire offerte personalizzate, regali per i compleanni e riconoscimenti per gli anniversari. Possono anche aggiornare l’esperienza visiva in qualsiasi momento, migliorando ulteriormente il riconoscimento del marchio e la connessione. Ognuno di questi componenti rapidamente personalizzabili rende l’esperienza con la vostra azienda migliore e più personale. Interagire con i clienti su base regolare in modo personalizzato costruisce una connessione emotiva con il marchio. E sappiamo tutti che l’emozione è importante per guidare le decisioni di acquisto.

Infine, l’aggiunta di un programma di fidelizzazione nella tua app mobile ti aiuterà ad acquisire dati preziosi sull’esperienza dei tuoi clienti. Impegnarsi con i membri delle ricompense via mobile aiuterà a informare la tua roadmap del prodotto. Capire meglio come usano la tua app e raccogliere costantemente i feedback ti aiuterà a migliorare continuamente la tua CX. Chiedendo un feedback ai membri fidelizzati nel momento e nel luogo giusto, mostrerai loro che ti interessa la loro opinione e darai loro una piattaforma per far sentire la loro voce. Dal momento che i membri della ricompensa tendono a spendere di più, è fondamentale promuovere le relazioni con questo gruppo selezionato di clienti. Il feedback dei clienti è la chiave per farlo in modo efficace.

Come i grandi marchi al dettaglio usano i programmi di fidelizzazione mobile

Starbucks

Non sarebbe un post del blog sui programmi di ricompensa se non citassimo Starbucks. Per sempre il leader in questo spazio, Starbucks è l’esempio aspirazionale per un programma di ricompensa mobile di successo. Chiamando tutti i clienti del programma di ricompensa “membri” e fornendo punti per ogni dollaro speso, Starbucks accumula migliaia di clienti fedeli, attivi e soddisfatti dell’applicazione.

Una delle maggiori attrazioni dell’applicazione Starbucks è la possibilità di ordinare in anticipo e saltare la fila. Questo si collega a una delle ragioni per cui i programmi di ricompensa sono così convincenti. Quando le persone si sentono parte della “folla” o hanno un senso di esclusività, superiorità, ecc. rimangono agganciati.

L’UI dell’app di Starbucks è un’altra ragione per cui il loro programma di fidelizzazione ha avuto così tanto successo. Il bellissimo design dell’app permette agli utenti di vedere chiaramente i loro punti, i premi e lo stato di appartenenza. Puoi anche vedere quanto sei lontano dal raggiungere la tua prossima ricompensa, motivandoti ulteriormente a spendere di più. Quando un’app è facile da usare come questa, elimina l’attrito e accelera il processo di acquisto.

Chick-fil-A

Il programma di fedeltà basato sull’app di Chick-fil-A, Chick-fil-A One permette ai clienti di guadagnare punti per ogni dollaro speso. Raggiungere diversi livelli fornisce un elemento di competizione. I clienti possono anche regalare facilmente i premi direttamente dai loro dispositivi mobili. Incentivare le persone con cibo gratis per unirsi al programma di fedeltà e scaricare l’app ha funzionato a meraviglia per il marchio. La prova è nel budino: Un product manager mobile di Chick-fil-A ha recentemente riferito che i membri della ricompensa tendono a spendere di più e a visitare la catena più frequentemente.

Domino’s

Tutti amano la pizza gratis. Infatti, più di 20 milioni di persone la amano così tanto che hanno aderito al programma Piece of the Pie Rewards di Domino’s Pizza. Questo numero sbalorditivo è la prova che un solido programma di fidelizzazione e un’app mobile di qualità possono scalare rapidamente se eseguiti correttamente. Ora, circa il 65% degli ordini di Domino’s sono effettuati digitalmente.

Domino’s ha fatto un ulteriore passo avanti quest’anno con la sua campagna Points for Pies solo mobile. Un po’ un espediente di PR all’inizio, questa strategia di marketing mobile ha in realtà incrementato significativamente la fedeltà, guidato le vendite e aumentato le iscrizioni ai premi.

Dunkin’

Il programma di fedeltà DD Perks è cresciuto del 33% lo scorso anno, superando gli otto milioni di membri. Oltre a questo, è stato riferito che l’80% di quei clienti ha usato almeno una volta l’ordinazione mobile. Questo significa che circa 6,4 milioni di persone altamente coinvolte hanno usato l’app mobile di Dunkin’. Se questa non è la prova che le app mobili possono guidare una crescita significativa per i programmi di fidelizzazione, non sappiamo cosa lo sia.

È chiaro che i programmi di ricompensa in-app possono migliorare significativamente il coinvolgimento dei clienti. La gamification e la gratificazione istantanea delle ricompense mobili incoraggiano i clienti a tornare più e più volte sulla tua app. Il tuo marchio al dettaglio può anche guidare le vendite con la tua app mobile costruendo relazioni e creando offerte altamente personalizzate e mirate.

Forse la ragione più importante per cui i marchi dovrebbero incorporare il loro programma di ricompense nella loro app mobile è la capacità di raccogliere preziose analisi dei clienti. Incoraggiando una fetta più grande di clienti a impegnarsi con la vostra app mobile, sarete in grado di monitorare e comprendere meglio la loro esperienza. Una volta che sono attivi all’interno della tua app, puoi iniziare a raccogliere feedback che ti aiuteranno a informare la tua strategia di marketing mobile e la roadmap del prodotto.

Tutto sommato, incorporare un programma di fidelizzazione in-app nella tua strategia mobile è assolutamente imperativo per aumentare la retention dell’app, coinvolgere i clienti e guidare le vendite mobile.

Sei pronto a fare il prossimo passo per migliorare la tua customer experience mobile? Puoi iniziare a raccogliere un feedback approfondito oggi stesso con una demo di Apptentive.