Non importa il metodo, se chiamate di massa o messaggi di massa, gli scopi per farlo sono molti. Le chiamate di massa e gli sms non sono solo strumenti di messaggistica efficaci che le imprese, le istituzioni no-profit e le organizzazioni comunitarie possono sfruttare. La sua utilità lo ha reso uno strumento popolare di comunicazione negli ultimi anni per entità di tutti i tipi, compresi i servizi di emergenza, gruppi sociali privati, uffici sanitari, scuole e pool di dipendenti.

La messaggistica di massa è particolarmente popolare con i distretti scolastici che sono costretti a lavorare molto duramente per ottenere informazioni imperative alla comunità di genitori e studenti. La capacità di inviare chiamate telefoniche automatiche o messaggi di testo con aggiornamenti importanti su una varietà di situazioni che vanno dalla chiusura della scuola e ritardi alle date delle riunioni a livello distrettuale, permette ai dipendenti del distretto di dedicare meno tempo alla diffusione delle notizie e più tempo ad altre attività scolastiche.

Tutto sul pubblico

Ma, quando si tratta di decidere quale mezzo utilizzare – chiamata automatica o messaggi di massa – per far passare il messaggio, la scelta di uno rispetto all’altro può dipendere fortemente da due fattori. Prima c’è il pubblico da considerare, poi le esigenze dell’organizzazione che fa la trasmissione.

Prima di tutto, considerate l’età comune del vostro pubblico. Le generazioni più giovani sono cresciute con i telefoni cellulari. Sono più probabilmente abituati a condurre la maggior parte della loro attività online sui loro smartphone.

Gli utenti di smartphone della generazione più giovane usano i loro dispositivi per controllare la posta elettronica, inviare e ricevere messaggi, fare banca online, pubblicare sui social media, guardare video, ascoltare musica e giocare, solo per citarne alcuni. Raggiungerli via testo sembra il modo più semplice per toccare la base con questo particolare pubblico.

Quello che le giovani generazioni di destinatari non fanno molto è usare i loro telefoni per le chiamate effettive. E quando lo fanno, spesso queste conversazioni sono più brevi rispetto ai vecchi utenti del telefono. Quello che una volta veniva comunicato per telefono è ora riservato ai messaggi di testo e alla comunicazione via e-mail. Non è raro trovare persone che si scambiano messaggi anche quando si trovano nella stessa stanza.

Se la clientela o la base di pubblico della vostra organizzazione o azienda è composta in gran parte da utenti di smartphone della giovane generazione, l’invio di messaggi di massa può essere la messaggistica di massa preferita di scelta. Le università, per esempio, possono trovare un grande beneficio nell’invio di informazioni importanti ai loro studenti, invece di cercare di inviare loro una chiamata automatica. Certo, anche l’invio di chiamate di massa funzionerà, ma il guadagno con l’invio di messaggi di massa potrebbe essere più alto tra questo particolare gruppo di destinatari.

Uno studente universitario potrebbe non essere propenso a rispondere al suo smartphone da un numero che non riconosce. E, se scelgono di ascoltare la casella vocale lasciata da una chiamata automatica, potrebbe non essere in modo tempestivo. L’invio di un testo di massa garantirà agli studenti di ricevere e leggere le informazioni importanti che la vostra organizzazione sta cercando di trasmettere quasi istantaneamente.

Ci possono essere situazioni, tuttavia, in cui è vero il contrario – dove le telefonate sono molto più efficaci dei testi di massa. Prendiamo, per esempio, la comunità sanitaria. Poiché le persone di 65 anni o più hanno più del doppio delle probabilità di trovarsi nel bisogno di assistenza sanitaria, la comunicazione riguardante le loro esigenze mediche può essere meglio servita sotto forma di una telefonata.

Anche se ci sono un sacco di anziani esperti di smartphone oggi che mandano regolarmente messaggi ad amici e persone care, la maggior parte dei cittadini anziani può trovare una telefonata familiare il modo più comodo per ricevere informazioni importanti dai loro fornitori di assistenza sanitaria.

Gli uffici dei medici possono essere tentati di passare a un formato strettamente basato sul testo per ricordare ai pazienti informazioni importanti come i cambiamenti di strutture o le modifiche degli orari di funzionamento, per esempio. Ma quegli uffici, specialmente quelli specializzati in geriatria e campi correlati alla geriatria, potrebbero scoprire che le telefonate automatizzate hanno il miglior ritorno sull’investimento.

Mentre molti cittadini anziani non avranno alcun problema a ricevere le informazioni via testo, ci possono essere altri che, poiché non sono cresciuti con gli smartphone, hanno difficoltà ad abituarsi alla comunicazione via testo. Potrebbero persino ignorare i messaggi di testo e prestare attenzione al telefono che squilla.

Altri fattori

Altri fattori da prendere in considerazione quando si decide se lanciare la campagna di messaggistica di massa via voce o via testo, sono il contenuto e la lunghezza del messaggio. Se stai inviando informazioni specifiche su date e orari, cambiamenti di date e orari, o messaggi lunghi e pieni di dettagli da ricordare, potresti volerli inviare sotto forma di un messaggio di testo.

Avere le informazioni già scritte in un messaggio di testo che il destinatario può copiare e incollare o inoltrare ad altre parti interessate è estremamente conveniente, specialmente con coloro che hanno stili di vita impegnati.

Tuttavia, se il vostro messaggio contiene dati sensibili come le informazioni di proprietà dell’azienda che non dovrebbero essere viste da chiunque possa leggere un lock screen, allora la comunicazione vocale è il modo migliore per andare. Non c’è bisogno di correre il rischio di compromettere i dati sensibili solo per le altre comodità degli SMS di massa.

Il testo è il modo migliore per andare quando l’urgenza conta. Le notifiche di emergenza o i messaggi che richiedono una risposta immediata hanno una maggiore possibilità di essere letti e rispondere se consegnati come messaggio di testo.

Per scopi come questi, la natura istantanea dei messaggi di testo aiuterà a garantire che i clienti fedeli vengano a conoscenza dell’opportunità immediatamente. (Si prega di notare che Call-Em-All non può essere utilizzato per scopi di marketing o promozionali. Vedi la nostra politica di uso responsabile). Un messaggio vocale può essere più probabile che venga messo da parte se il destinatario non riconosce il numero di origine.

Mentre la messaggistica di massa via testo o telefono può essere un modo molto efficace per trasmettere informazioni importanti a un vasto pubblico o a un gruppo di clienti, la scelta di quale metodo sia migliore dipende molto dalle esigenze e dal livello di comfort della vostra clientela.

Mentre le telefonate possono essere migliori per le persone che non sono abituate a usare un telefono per qualcosa di più che parlare, potrebbero non essere così grandiose per quelle persone che svolgono quasi tutti i loro affari esclusivamente sui loro smartphone. Conoscere il tuo pubblico è la chiave per sapere quale mezzo utilizzare.

Si può fare in modo che la tua azienda sia in grado di comunicare con il tuo pubblico.