Hai visto gli articoli che lamentano la morte di certe industrie e il cambiamento degli atteggiamenti dei consumatori, tutti rendendo omaggio (negativamente o positivamente) a una certa generazione nata negli anni ’80 e ’90. Sembra che i giornalisti amino scrivere sui Millennials e i marketers amino analizzarli. Ma perché?

I boomers detengono il 57% della ricchezza negli Stati Uniti e sono al picco del potere d’acquisto. Con questo in mente, c’è un motivo per cui sembra che non smettiamo mai di sentir parlare dei Millennials?

Perché i Millennials sono importanti per i marketers

Quando i Millennials entrano nei loro 30 e 40 anni, spesso con prestiti per studenti o figli piccoli, non hanno ancora raggiunto il loro pieno potere d’acquisto rispetto ai GenXers o Boomers. Tuttavia, ci sono molteplici ragioni per prestare attenzione a questa generazione:

I millennial sono il mercato più redditizio.

Anche se come gruppo non hanno ancora raggiunto il loro pieno potere d’acquisto, il loro potere d’acquisto eclissa quello delle altre generazioni. Costituiscono il 25% della popolazione, e con un potere d’acquisto annuo stimato in oltre un trilione di dollari, sono il mercato più redditizio. Chiaro e semplice: Quasi ogni marketer oggi sta facendo della Generazione Y una priorità – o almeno sta lavorando per capire cosa guida e delizia questo gruppo strumentale.

I millennial cambiano marca.

La ricerca di mercato sui Millennial condotta da Daymon Worldwide suggerisce che solo il 29% dei Millennial acquisterà la stessa marca, che è un punteggio di fedeltà alla marca molto più basso rispetto alle generazioni precedenti.

Questo indica che i marchi devono fare di più per attrarre e mantenere i clienti Millennial, portando alla necessità di una costante innovazione da parte dei team di marketing e di servizio.

I Millennial sono esperti di tecnologia.

Secondo Pew Research, “Quasi tutti i Millennial (quasi il 100%) ora dicono di usare internet”. Essendo cresciuti con internet o poco prima, i Millennials non sono timidi nell’usare la tecnologia. Questo è attraente per i marchi che vendono tecnologia o usano la tecnologia per vendere.

I millennial usano i dispositivi.

Pew Research ha anche scoperto che 9 Millennials su 10 hanno uno smart phone. Con il possesso e l’uso diffuso dei dispositivi, viene una maggiore probabilità di consumare contenuti web, che dà origine a diverse modalità di marketing.

Un elemento chiave che giustifica il dominio dei Millennial sul mercato è il fatto che questo nuovo stile di marketing – che approfondiremo tra un minuto – non è solo una moda. Qui, discuteremo delle tattiche importanti per il marketing verso la demografia del momento e spiegheremo perché queste tattiche sono durature.

Crea contenuti autentici.

I millennial passano una media di 242 minuti online o usando le app al giorno, e hanno voglia di media basati sui contenuti. Stanno setacciando siti web, blog e social media perché si sentono autorizzati da tutti i contenuti notevoli che stanno scoprendo. Stanno anche condividendo, apprezzando, appuntando, twittando, scattando, inoltrando e commentando tutte le loro scoperte per impartire questo senso di potere alla comunità online. Quindi, cosa fa sì che questo tipo di contenuti risuoni davvero con questo gruppo? I Millennials si fidano di ciò che ritengono autentico.

Interagire in un ambiente incentrato sull’utente è ciò che li coinvolge, dato che il 90% dei Millennials dice che l’autenticità è importante per loro quando decidono quali marchi sostenere. Oggi, gli atteggiamenti e i comportamenti dei giovani acquirenti sono in gran parte ispirati da persone che conoscono di persona o online, o anche da sconosciuti che condividono i loro interessi sui social network. I millennial portano questi “consiglieri” con loro sui loro smartphone e ovunque vadano. Si fidano delle opinioni rilevanti e autentiche di utenti reali di prodotti con cui possono relazionarsi. Infatti, i Millennials credono che il contenuto generato dagli utenti sia il 35% più memorabile di altri media.

Per le marche che vogliono raggiungere con successo i Gen Y-ers, devono semplicemente parlare la loro lingua. Le persone di età compresa tra i 18 e i 34 anni si eccitano quando sentono o leggono parole che potrebbero provenire dalla bocca dei loro coetanei, poiché questi messaggi garantiscono conforto e fiducia. Quando offrite al vostro pubblico dei contenuti che loro sarebbero orgogliosi di condividere con gli altri, state costruendo una vera relazione tra marchio e consumatore.

Lasciate perdere i metodi di outbound marketing.

I millennial vogliono sentirsi connessi e coinvolti quando si tratta dei loro acquisti, e il marketing tradizionale non incoraggia questo. I metodi di marketing in uscita, come gli annunci sulle riviste, le campagne di direct mail e gli spot radiofonici, non impressionano i Millennials. Nella mente di un giovane consumatore, queste campagne sono impersonali e incentrate sull’azienda, piene di loghi e prive di qualsiasi sostanza reale. Questa generazione richiede un marketing più orientato al cliente e personalizzato. Solo l’1% dei Millennials dice che una pubblicità convincente può creare fiducia (Crowdtap).

Ecco perché questi giovani consumatori fanno molte delle loro ricerche tramite blog, forum e video di YouTube. È probabile che un annuncio invadente non sia un fattore decisivo. Mentre tali annunci possono essere rilevanti per la storia di ricerca della persona e possono mettere l’idea nella loro testa, vederla non è stata una loro scelta. I Millennials si sentono autorizzati a fare le proprie scelte online – che di solito sono ispirate dai loro pari o da altri contenuti autentici.

Siate invece informativi con l’inbound marketing.

I Millennials sostengono le aziende che si dedicano a migliorare la vita dei loro clienti con contenuti informativi. Piuttosto che elenchi di prodotti e servizi, i Millennials vogliono e-book, whitepaper, post di blog, video e altre informazioni su come fare – e questo è inbound marketing. Apprezzano la leadership del pensiero e l’esperienza, quindi questa è l’occasione per la vostra azienda di fornire un contenuto killer che si posiziona in alto su Google e mostrare ai giovani consumatori che siete i campioni del settore.

La pagina YouTube di Mac Cosmetics è un ottimo esempio di come i marchi possono offrire al loro pubblico come fare dagli esperti. La gente vuole una guida utile, e quando la tua azienda si prende il tempo di fornirla, lo apprezza e rispetta ciò che rappresenti. Mac sta dando ai giovani spettatori esattamente quello che vogliono, dove lo troveranno. Il 54% dei Millennials controlla YouTube quotidianamente, quindi utilizzare YouTube è perfetto. Una Millennial amante del trucco è molto più propensa a dire ai suoi amici di controllare i tutorial di trucco di Mac piuttosto che mostrare ai suoi amici una pubblicità stampata di Mac che parla di quanto sono grandi.

Mettili al primo posto e connettili organicamente.

I Millennial vogliono sentire che il tuo contenuto è stato creato con i loro interessi (non il loro portafoglio) in mente. Quando questo è il caso, sono più organicamente introdotti all’acquisto dei tuoi prodotti o servizi. Senza mai essere “invadente”, il tuo contenuto educativo aiuta a costruire forti relazioni brand-consumatore. Le persone apprezzano l’onestà, e i marchi con campagne trasparenti vincono.

E, cosa c’è di più trasparente che incapsulare le avventure spontanee dei viaggiatori negli ostelli – con il bagno nudo? La campagna pubblicitaria Meet the World di Hostelworld, che presenta viaggiatori genuini che sono estranei al momento dell’incontro e condividono un’avventura unica nella vita di fare il bagno nudi, celebra viaggiatori reali in luoghi reali che desiderano avventure, non souvenir. Questo parla con successo ai Millennials perché urla “Vivi!” invece di “Compra!”. – e questo è qualcosa che rimarrà con loro. La maggior parte dei giovani preferisce avere un’esperienza indimenticabile piuttosto che cercare il lusso, e Hostelworld lo capisce.

Marketing con intenzione piuttosto che attaccarsi alle mode del marketing.

Se pensi che il content marketing sia una tendenza passeggera, ripensaci! Ecco alcuni esempi chiave di come il content marketing ha avuto successo nel corso degli anni:

• 1895: John Deere introduce The Furrow, una pubblicazione gratuita con tonnellate di consigli e tecniche agricole per aiutare gli agricoltori a diventare più redditizi. Oggi è disponibile in più di 40 paesi e in 12 lingue diverse.
• 1900: Michelin Tires pubblicò una guida di 400 pagine sulla manutenzione dell’auto pensando agli automobilisti di tutti i giorni e includendo anche consigli di viaggio. 35.000 copie furono distribuite gratuitamente prima che l’azienda iniziasse a vendere il manuale con profitto.
• 1904: Jell-O fece circolare copie gratuite del proprio libro di cucina, evidenziando modi creativi di usare il prodotto unico. In 2 anni, l’azienda vide le vendite aumentare fino a oltre 1 milione di dollari all’anno.
• 1966: Nike pubblicò un opuscolo di 19 pagine intitolato Jogging. Era pieno di consigli su come godersi la corsa come attività ricreativa, inclusi consigli sulla postura e sul colpire. Questo portò la corsa, come sport, in America, e non menzionò mai una volta una scarpa Nike.

Sappiamo che i consumatori Millennial apprezzano contenuti impressionanti e autentici – quindi sembra che il content marketing non stia andando via molto presto. La metodologia inbound, con la sua enfasi sulla creazione di contenuti forti e coerenti, non è una moda e continuerà a conquistare i vostri clienti ideali.

Siate aperti alla collaborazione.

Oggi i Millennials sono interessati ad avere voce in capitolo e a diventare co-creatori di prodotti. Infatti, il 42% ha detto di essere interessato ad aiutare le aziende a sviluppare prodotti e servizi futuri. Nella nostra società, le aziende di solito creano prodotti e sperano che il loro mercato target li consumi. Quando si tratta di Millennials, vogliono essere più coinvolti nel modo in cui i prodotti vengono creati. Quindi, le aziende che permettono loro di essere parte del processo di sviluppo del prodotto avranno più successo. I marketer devono concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i consumatori, alimentando la loro auto-espressione e aiutandoli a stabilire il loro marchio personale.

Coca-Cola ha usato la co-creazione online per raccogliere le espressioni della sua promessa di marchio “Energizing refreshment”. Hanno invitato il loro pubblico a liberare la loro creatività interpretando Coca-Cola come un rinfresco energizzante in qualsiasi stile o formato desiderassero. Coca-Cola ha raccolto questi video, animazioni, illustrazioni e fotografie da usare nelle sue campagne di marketing in tutto il mondo. Questo metodo è stato reciprocamente vantaggioso in quanto i Millennials di tutto il mondo hanno potuto riversare un po’ di loro stessi in un prodotto fatto per loro, mentre aiutavano Coca-Cola a portare una nuova autenticità sul mercato.

Spingi il lato conveniente e pratico.

I millennial preferiscono l’uso al possesso, dicendo che preferirebbero pagare il prezzo pieno per accedere a un articolo quando ne hanno bisogno piuttosto che possederlo. Questi acquirenti preferiscono affittare, condividere e barattare piuttosto che comprare.

In questa nuova “sharing economy”, servizi mobili e app come Spotify e Airbnb, e siti di moda come Rent the Runway e Relapse Clothing, hanno sfruttato questa opportunità cruciale. Questa è anche una nuova tendenza nell’industria automobilistica. Secondo un’analisi recentemente rilasciata dalla piattaforma di acquisto auto Edmunds, i Millennials stanno acquistando auto – semplicemente non le stanno comprando. Invece, stanno scegliendo di affittare auto più lussuose e tecnologiche di quelle che potrebbero altrimenti permettersi di comprare, come i modelli Ram, GMC e Lexus. Capitalizzare su questa mentalità di “condivisione” è una mossa intelligente per le aziende moderne, specialmente quelle che si rivolgono ai Millennials. Offrire opzioni più creative e fattibili in modo che, nel caso in cui i consumatori non possano ancora comprare, possano almeno provare.

Entrare nel divertimento e nell’esperienza.

I giovani consumatori vedono sempre più l’atto della ricerca e della navigazione per un acquisto più interessante dell’acquisto stesso. I millennial tendono a desiderare l’esperienza dello shopping più che l’acquisto. In altre parole, l’esplorazione online sta diventando più di un mezzo per un fine, con molti giovani acquirenti che vedono l’e-commerce come una forma di intrattenimento. Questo fenomeno è stato coniato come “Fauxsumerism”. Pinterest è un esempio perfetto di come il viaggio dello shopping possa diventare anche un atto di espressione personale. Questa piattaforma sociale, che aiuta gli utenti a catalogare i potenziali acquisti curando collezioni di oggetti di interesse, riflette accuratamente i fatti che il 40 per cento dei Millennials fanno liste di desideri di prodotti che vogliono comprare (The Intelligence Group).

Le aziende di successo capiscono che i giovani consumatori vogliono avere una piacevole esperienza di navigazione online, ed è per questo che marchi come Etsy mostrano i loro prodotti su Pinterest, rendendo la navigazione e il pinning divertenti e sociali. Non importa quale piattaforma usiate, dovreste fare marketing per i Millennials in modi divertenti per coinvolgerli efficacemente e ispirare l’attività.

Il marketing per i Millennials è un gioco a lungo termine perché questo gruppo è collegato a esperienze autentiche, guidate dai contenuti e oneste che soddisfano chi sono e le loro voci che desiderano condividere. Date loro i pezzi che stanno cercando in questo mondo sconcertante e ricordate loro che, grazie alla loro generazione, il quadro generale è più luminoso. Tenete a mente questo sentimento mentre considerate i millennial come una delle vostre buyer personas.