Purtroppo, “If you build it, they will come” non è vero quando si tratta del lancio di un’app mobile.

Questa famosa frase da Field of Dreams è fin troppo rappresentativa di come molti editori di app affrontano la ‘inessenzialità’ del marketing mobile. Concentrano tutto il loro tempo e le loro risorse nella costruzione di una grande app. Quando arriva il momento del lancio, tuttavia, cadono nella trappola di pensare che presentare un’app agli app store sia lo stesso che lanciare un’app. Mentre aspettano che arrivino i download, si rendono conto, troppo tardi, della fallacia di questo presupposto. Ora, sepolta da qualche parte in mezzo ad altre 4.5MM app, la loro grande app non ha mai avuto una possibilità.

Secondo un sondaggio InMobi, la sfida numero uno che gli sviluppatori di app devono affrontare oggi non è il design o lo sviluppo. È il marketing.

La cattiva notizia? Senza marketing, anche le migliori app lottano quando si tratta di acquisizione e scoperta dei clienti.

La buona notizia? Non hai bisogno di un grande budget o di un team di marketing dedicato per commercializzare la tua app.

Sia che tu sia concentrato puramente sul marketing o che tu sia uno sviluppatore/marketer tuttofare, abbiamo messo insieme una lista di controllo dei 30 passi che puoi iniziare a fare oggi per padroneggiare il lancio dell’app mobile e impostare la tua app per il successo negli anni a venire. Questi passi sono progettati anche per il più umile dei budget e vi aiuteranno non solo con l’acquisizione, ma con l’intero spettro: convalida, test, impegno, ritenzione, riferimenti e ricavi.

Abbiamo classificato questi 30 passi come pre-lancio, lancio e post-lancio, ma l’elenco è progettato per essere modificato per soddisfare le vostre esigenze. Se la vostra app è nella sua fase iniziale, estendete il marketing pre-lancio su un periodo di sei mesi per preparare meglio la vostra app al lancio. Se siete pronti a presentare la vostra app negli app store la prossima settimana, condensate gli elementi più importanti del pre-lancio in un periodo di una settimana e spostate gli altri elementi nella vostra roadmap post-lancio.

Nel corso del vostro lancio, pensate a qualsiasi altro passo che potete fare per dare il via al vostro mobile marketing. Come sempre, ci piacerebbe sentire come vorresti aggiungere a questa lista nei commenti qui sotto.

30 passi per un lancio di successo di un’app mobile

Tre mesi prima del lancio: Gettare le basi

IDENTIFICARE IL PUBBLICO BERSAGLIO E LA PROPOSTA DI VALORE

Il marketing delle applicazioni nella sua forma più elementare. Il primo passo di qualsiasi strategia di go-to-market è quello di fissare una dichiarazione di posizionamento convincente:

• A chi è destinata la tua app?
• Qual è il beneficio che il tuo pubblico target trarrà dalla tua app?
• Perché la tua app è più adatta dei tuoi concorrenti a fornire questo valore?

Le tue risposte a queste tre domande informeranno il resto del tuo app marketing. Per un’immagine coerente del marchio, tutte le tue attività di marketing dovrebbero comunicare e rafforzare questa dichiarazione.

REGISTRA IL TUO DOMINIO E CREA UNA LANDING PAGE

Ora è il momento di mettere alla prova la tua app e il tuo posizionamento. Registra il tuo dominio (ad esempio, www.your-app-name.com) e crea una pagina di destinazione, completa del nome e della descrizione della tua applicazione e di un modulo per i visitatori che possono iscriversi per ricevere avvisi via e-mail sui progressi della tua applicazione. Le landing page possono essere impostate senza costi o problemi con uno strumento come Squarespace o Wix.

Una volta che la tua landing page è attiva, puoi iniziare a raccogliere lead, offrire un’anteprima della tua app alla stampa e agli early adopters, e integrarla con uno strumento di analisi o A/B testing per testare le variazioni della tua strategia di messaggistica.

Se vuoi integrare l’analisi, Squarespace è facilmente attrezzato per il test A/B e Wix ha una serie di plug-in che faranno il trucco. Strumenti di terze parti, come Google Analytics e Optimizely, possono anche essere integrati con la maggior parte delle pagine web.

E se sei nuovo ai test A/B, Optimizely ha una grande guida scritta appositamente per l’ottimizzazione delle landing page.

CLAIMARE I SOCIAL MEDIA HANDLES SUI NETWORK POPOLARI CON IL TUO PUBBLICO DI RIFERIMENTO

E’ ora di espandere la tua presenza sul web. Identifica i social network più popolari con il tuo pubblico di riferimento. Se il tuo criterio di targeting è specifico per l’età, per esempio, fai marketing sulle reti più popolari con la tua fascia d’età ideale. Sprout Social ha una guida approfondita ai dati demografici dei social network più popolari del 2020.

Una volta che sai dov’è il tuo mercato, registra i tuoi account e inizia a postare o condividere contenuti relativi alla tua app che verrà lanciata a breve per costruire un seguito.

Crea un video promozionale che catturi l’essenza della tua app in un minuto

Una volta che sei soddisfatto della tua strategia di messaggistica basata sui primi feedback della landing page e dei social, è il momento di metterla in un formato che possa essere facilmente digerito e condiviso dalla stampa e dai primi clienti. Per molti editori, questo significa creare un video promozionale.

I video promozionali delle applicazioni portano il tuo marketing al livello successivo portando il tuo messaggio alla vita. Possono essere incorporati nei tuoi post sui social, nella landing page e anche nella pagina del prodotto del tuo app store per aumentare la conversione fino all’80%.

Il video promozionale ideale dura da 30 secondi a tre minuti, afferma chiaramente il tuo vantaggio chiave e mostra la tua app in azione o un mockup della tua futura app.

Hai bisogno di una mano per iniziare? I nostri amici di Apptamin eliminano lo stress di creare un grande video di anteprima dell’app.

Sfrutta le comunità esistenti e popolari con il tuo pubblico di riferimento

Tra le bacheche, i subreddit e i blog, è probabile che tu possa trovare le comunità online esistenti direttamente nella tua nicchia. Passa un po’ di tempo su Google per scoprire alcune di queste comunità e unisciti alla discussione.

Partecipare a questi gruppi è un ottimo modo per condurre ricerche di mercato (Di cosa parla il tuo mercato di riferimento? Quali sono i loro bisogni?), inserire sottilmente la tua app nelle discussioni pertinenti, ed esplorare potenziali partnership promozionali e programmi di affiliazione tra la tua app e quella comunità. Assicurati solo di leggere i termini e le condizioni del gruppo ed evita qualsiasi pubblicità palese che farà solo un cattivo servizio a te e alla tua app.

IDENTIFICARE INFLUENZATORI E REPORTER

Una volta che hai identificato le tue comunità principali, tieni d’occhio gli influencer il cui contenuto viene condiviso in quei gruppi. Ci sono blogger o giornalisti i cui nomi continuano a comparire? Ci sono portali di notizie che coprono le app come la tua?

Crea una lista di tutti gli influencer nel tuo spazio che potrebbero essere interessati a scrivere sulla tua app. Connettiti con loro su Twitter e inizia una conversazione su un tweet recente che hanno pubblicato per coltivare una relazione prima di inviare loro un pitch.

Se possibile, aggiungi almeno una persona dal team editoriale di App Store e Google Play alla tua lista di influencer. Queste sono le persone che possono presentare la tua app sulla prima pagina dei loro rispettivi app store in liste come “Staff Picks” o “Editor’s Choice”. Se riesci a costruire un rapporto con chi sta dietro a queste raccomandazioni, è molto più probabile che tu venga pubblicizzato quando sarà il momento.

GUIDALIE DI SOTTOSCRIZIONE DELLE APP

Non c’è niente di peggio che notificare a tutta la tua stampa e alle liste di iscritti che la tua app sta per essere lanciata e poi essere bloccata dal rifiuto di un app store. Assicuratevi che il lancio di un’app mobile avvenga senza problemi leggendo attentamente le linee guida di presentazione di qualsiasi app store a cui intendete sottoporre la vostra app.

Per rendere il vostro lavoro un po’ più facile, abbiamo curato un elenco di risorse per i processi di presentazione dei tre app store più popolari:

• Linee guida per la revisione dell’App Store di Apple
• Ragioni comuni per il rifiuto dell’App Store di Apple
• Comprensione del processo di pubblicazione su Google Play

Definire le metriche di successo per la tua app

Cosa renderà la tua app un successo? Una certa quantità di download? Una valutazione a cinque stelle? Un alto reddito medio per utente? Qualunque cosa sia, dedica un po’ di tempo alla creazione di una struttura per misurare il successo della tua app. Sapere quali metriche sono più importanti – e come misurarle e farle crescere.

Dalla monetizzazione alla fedeltà, se si tratta di una metrica, è probabile che ne abbiamo scritto. Controlla la nostra libreria di risorse per le guide gratuite su una serie di metriche popolari per il marketing delle app.

Stabilisci un ciclo di feedback per la tua app

Prima di lanciare la tua app, vorrai condurre un piccolo beta test per risolvere eventuali problemi dell’ultimo minuto in un ambiente reale, ma controllato. Prima, però, è necessario aprire un canale di comunicazione tra voi e i vostri beta tester. Questo canale permetterà loro di riferire qualsiasi bug che sperimentano e comunicare qualsiasi domanda, suggerimento e commento che hanno per la tua app.

Per ottenere i migliori risultati, il ciclo di feedback dovrebbe essere costruito nell’app stessa, non richiedendo ai tester di lasciare l’app per aprire la loro e-mail o darti una chiamata. Ci sono diverse soluzioni in-app tra cui scegliere, ma noi raccomandiamo la messaggistica in-app e/o i sondaggi per le ricerche di mercato.

Più comunicazione e dati riesci a portare con il ciclo di feedback dei clienti che hai scelto, migliore sarà la tua app quando arriverà il momento del lancio, quindi cerca sia di promuovere proattivamente la comunicazione con i clienti sia di rendere il più semplice possibile l’utilizzo dei tuoi strumenti di feedback da parte dei clienti.

Poiché questi strumenti continueranno a rivelarsi preziosi molto tempo dopo il rilascio, come vedremo più avanti in questa lista di controllo, vi consigliamo di investire presto in uno strumento che soddisfi le esigenze sia vostre che dei vostri clienti.

PIANIFICATE UN RILASCIO BETA

Con un ciclo di feedback in atto, è giunto il momento di lanciare la vostra beta, una versione quasi definitiva della vostra app disponibile solo per un gruppo selezionato di tester.

L’obiettivo di un beta test è quello di risolvere i problemi dell’ultimo minuto nelle settimane precedenti al lancio previsto. Per la maggior parte delle applicazioni, la beta (a volte preceduta da un test alfa in una fase di sviluppo precedente) è la prima volta che gli individui al di fuori degli sviluppatori sono lasciati entrare e la prima opportunità per la convalida del mercato nel mondo reale. Usala come un’opportunità per il controllo della qualità in crowdsourcing e per garantire un’esperienza relativamente priva di bug una volta rilasciata la tua app pubblica.

Sia Apple che Google incoraggiano fortemente i beta test e li hanno resi facili da condurre con guide passo dopo passo per l’intero processo:

• TestFlight Beta Testing in App Store
• Impostazione di Alpha/Beta Tests in Google Play

Tre settimane prima del lancio: Pitch Your Story

Creare una cartella stampa

Per massimizzare le probabilità di ottenere la copertura della stampa, rendere il più facile possibile per blogger e giornalisti coprire la tua app. Assicurati che chiunque voglia coprire la tua app non debba strisciare il web per trovare informazioni, compilando tutte le tue risorse in una directory online. Questa directory, il vostro press kit, dovrebbe contenere tutte o alcune delle seguenti cose:

• Il logo, l’icona, gli screenshot e il video promozionale della tua app
• La tua descrizione di base o la descrizione della pagina prodotto dell’app store
• Link al tuo sito di marketing pubblico e agli account dei social media
• Link a recenti comunicati stampa o copertura
• Informazioni di contatto della stampa

Una volta che hai questo press kit, i tuoi influenzatori possono rapidamente scorrere le tue risorse e decidere se è qualcosa che vogliono coprire o meno. E se è qualcosa di cui vogliono scrivere, tutto è lì in un unico posto per rendere il loro lavoro più facile.

FATE IL VOSTRO PUNTATA

A questo punto, avete identificato i vostri influencer e, idealmente, avete fatto una conversazione iniziale su Twitter con una e-mail amichevole. Ora, è il momento di riaccendere quella conversazione e invitarli a controllare la tua app.

Invia un’email personalizzata a tutti i membri della tua lista di giornalisti con il tuo “pitch”, un breve messaggio contenente:

• 1-2 frasi su chi sei, come hai trovato il tuo influencer, e perché hai pensato che potrebbero trovare la tua app interessante sulla base di altri pezzi che hanno scritto
• 2-3 frasi che descrivono la tua app, distillando le informazioni chiave in base agli interessi del destinatario / storie passate in un formato conciso.
• Collegamenti alla tua cartella stampa, al tuo sito web e alle pagine dei prodotti dell’app store
• Un’offerta per fornire l’accesso alla stampa/beta della tua app o informazioni più approfondite sulla tua app
• Una cortese chiamata all’azione, “Stiamo per lanciare questa app e ci piacerebbe essere coperti in . So che probabilmente ricevi un sacco di richieste sul tuo tempo, e sono felice di rendere la storia il più facile possibile inviandoti tutto ciò di cui hai bisogno.”

Il tutto non dovrebbe essere più di tre paragrafi e il più possibile scremabile per essere consapevoli del tempo del vostro destinatario.

Chiudi il messaggio della vostra applicazione e la descrizione della pagina del prodotto

A questo punto, dovreste avere una sana raccolta di feedback dai test della vostra landing page, dalle discussioni online e dalla beta. Utilizza queste informazioni per apportare le modifiche necessarie alla messaggistica della tua app e assicurati che il tuo linguaggio risuoni con il tuo pubblico.

Secondo un sondaggio di Google, il 48% degli utenti di smartphone si affida agli app store per scoprire nuove applicazioni. Per assicurarsi che la vostra app si posizioni in primo piano per tali risultati, è necessario parlare la lingua del vostro pubblico. Scopri quali termini usano per descrivere la tua app e assicurati che la tua messaggistica rifletta questi termini.

Per saperne di più sulla ricerca delle parole chiave e sulla messaggistica delle app, controlla la nostra guida gratuita su App Store Optimization.

IDENTIFICA E INTEGRA IL SOFTWARE NECESSARIO PER LA TUA APP

Poi, è il momento di integrare tutti gli strumenti di analisi e altri software che possono aiutare a misurare e far crescere le tue metriche di successo precedentemente identificate.

Già che ci sei, registrati con un provider di push e installa qualsiasi software di cui potresti aver bisogno per commercializzare, far crescere e mantenere la tua app. Se stai lanciando un’app per iOS, queste integrazioni sono particolarmente importanti prima del lancio, poiché ogni integrazione successiva richiederà l’invio di una nuova versione della tua app e la reimpostazione delle tue valutazioni.

Più importante, non dimenticare di includere un software di feedback in-app nel tuo stack tecnologico. Abbiamo compilato i migliori strumenti di feedback mobile in-app per te. Incorporando questi strumenti nel tuo stack tecnologico per l’esperienza del cliente, otterrai un maggiore coinvolgimento, raccoglierai un feedback di alta qualità e contribuirai a informare la tua roadmap del prodotto.

Lancio: Go Time!

SUBMITATE LA VOSTRA APP ALL’APP STORE DI VOSTRA SCELTA

Il giorno è finalmente arrivato! È arrivato il momento di presentare la tua app agli app store. A questo punto, hai letto le linee guida di presentazione e non dovresti avere problemi a far approvare la tua app.

Per sicurezza, però, presenta la tua app una settimana prima della data di lancio prevista, in modo da avere il tempo di fare eventuali revisioni dell’ultimo minuto, come richiesto da Apple o Google.

INFORMATE LA VOSTRA LISTA EMAIL DELLA DISPONIBILITÀ DELLA VOSTRA APP

Una volta che la vostra app è approvata e negli app store, è il momento di spargere la voce forte e orgogliosa.

A questo punto, dovreste aver accumulato una sana lista di contatti di potenziali clienti che si sono iscritti agli avvisi e-mail sulla vostra landing page. Invia un’email a tutti i membri di questa lista per notificare loro il rilascio della tua app, incoraggiarli a provarla e ringraziarli per la loro continua fedeltà.

INVIARE LA LISTA STAMPA E GLI INFLUENZATORI

Dopo aver avvisato la tua lista generale di email, invia note più personalizzate a quelli della tua lista stampa. Idealmente, hai già iniziato una conversazione nel passo #12 e ora è il momento di riaccendere quella conversazione.

Informali del rilascio della tua app e includi qualsiasi link alla pagina del prodotto dell’app store e la cartella stampa. Ancora una volta, incoraggiali gentilmente a scaricare la tua app e ricorda loro che un po’ di copertura fa molta strada.

DISEGNA UNA DASHBOARD PER REGISTRARE E ANALIZZARE I TUOI METRI E KPIS

Con tutto quello che succede intorno al lancio, è facile perdere di vista il quadro generale. Metti a terra te stesso e la tua app mettendo in atto un sistema per registrare regolarmente i tuoi KPI precedentemente identificati. Questo cruscotto delle prestazioni espone tutte le tue metriche in un unico luogo per tenerti orientato all’obiettivo e responsabile delle tue metriche di successo.

Tre settimane dopo il lancio: Analizzare e migliorare

MONITOR FEEDBACK STREAMS, REVIEWS, E SEGNALI SOCIALI PER VALUTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Gli strumenti di feedback che hai messo in atto per la tua beta sono altrettanto importanti dopo il lancio quanto lo erano prima. Questi canali di comunicazione aperta forniscono ai clienti della tua app una piattaforma per dare suggerimenti per la tua app, segnalare bug o crash, e cercare assistenza clienti o impegnarsi in altro modo con il tuo team.

Non esiste un rilascio senza bug. Monitorare il vostro feedback presto e spesso vi permetterà di identificare i bug nella vostra app e rilasciare una versione 1.1 con alcune di queste correzioni mentre la vostra app è ancora calda nella mente dei vostri clienti e della stampa.

Il feedback precoce è anche un grande indicatore della soddisfazione del cliente. I clienti tipicamente decidono se continueranno o meno a usare un’app entro i primi 30 secondi, quindi è importante perfezionare il tuo gancio all’inizio – o identificare i cambiamenti che hai per rendere la tua app più convincente.

Genera i tuoi primi clienti con un’interazione proattiva per combattere il cambiamento

Le settimane che circondano il lancio sono un momento d’oro per l’acquisizione di clienti. Tra i tuoi primi fan che hanno aspettato pazientemente il tuo lancio e tutti quelli che sentono parlare della tua app per la prima volta, i download sono destinati ad arrivare di corsa.

Per quanto importanti siano questi download, tuttavia, è ancora più importante riconoscere che l’acquisizione è solo una faccia della medaglia. Anche così presto (o meglio, soprattutto così presto), la ritenzione conta. Fin dalla loro prima esperienza con la tua app, è cruciale assicurarsi che i tuoi clienti abbiano un’esperienza positiva con la tua app, un’esperienza che li faccia tornare per averne di più.

E il modo migliore per dare ai tuoi clienti un’esperienza positiva? La comunicazione. Raggiungeteli, coinvolgeteli e fateli sentire apprezzati. E infatti abbiamo scoperto che interagire semplicemente con i clienti, in modo proattivo e rispettoso, può aumentare la fidelizzazione a tre mesi fino al 400%.

INCORAGGIA VALUTAZIONI E RECENSIONI CON PROMESSI DI VALUTAZIONE TEMPESTIVI E RILEVANTI

Per mantenere lo slancio anche dopo il lancio senza sforare il budget, lascia che siano i tuoi clienti a parlare.

Quando un potenziale cliente valuta la tua app, una delle prime cose che considera sono le tue valutazioni e recensioni. Le recensioni positive e una valutazione media elevata servono come prova sociale per la tua app e come segnale che la tua app è affidabile e di alta qualità. Al contrario, valutazioni e recensioni negative allontanano i potenziali clienti, avvertendo i lettori che la tua app potrebbe non soddisfare le loro esigenze. Il ruolo della prova sociale è così potente che il semplice aumento della vostra valutazione media da tre a quattro stelle può effettivamente raddoppiare la conversione dell’app store e i download previsti.

Per aumentare la conversione, siate proattivi nel chiedere ai vostri clienti più fedeli di recensire la vostra app. Chiedendo solo ai vostri clienti più fedeli (ad esempio, quelli che hanno lanciato la vostra app più di cinque volte), è possibile impilare le carte a vostro favore e garantire sia un volume di valutazioni più elevato che una valutazione media più forte. I nostri suggerimenti di valutazione possono aiutarvi a fare proprio questo: identificare, individuare e attivare i vostri clienti più fedeli.

RANK DELL’APP STORE E TRENDS IN CRESCITA DEL DOWNLOAD

Nelle settimane successive al lancio, la vostra app sarà al massimo della volatilità per quanto riguarda il ranking dell’App Store. Il tuo ranking – l’ordine in cui la tua app appare nei risultati di ricerca e nelle classifiche più alte – dipende da un’ampia gamma di variabili, tra cui le valutazioni, le recensioni, i download e la retention della tua app. Di solito, le app hanno accumulato abbastanza valutazioni e abbastanza download che una recensione scadente o un giorno di download lento non avranno un effetto notevole sul rank. Questo non è il caso delle nuove app, dove una singola recensione può affondare la valutazione media di un’app con solo una manciata di altre recensioni.

Durante questo periodo, aspettatevi che il vostro rango (e, di conseguenza, i vostri download) subirà variazioni significative di giorno in giorno e inizierà a stabilizzarsi solo dopo qualche settimana. Preparatevi per il successo durante questo periodo tumultuoso prestando attenzione ai fattori che influenzano il vostro rango – fattori che potete manipolare in seguito per garantire che la vostra app sia ben posizionata.

La nostra Digital Marketer’s Guide to App Store Optimization è piena di consigli e strumenti per misurare, crescere e mantenere il tuo rank.

Lascia il tuo primo aggiornamento

Se sei come la maggior parte degli editori, hai accumulato una bella collezione di bug nella tua sempre crescente lista “da risolvere”. Che si tratti di problemi che conoscevate da tempo ma che non avete mai avuto la possibilità di risolvere con la vostra imminente scadenza di lancio o di problemi che sono emersi dai vostri primi clienti attraverso il vostro ciclo di feedback, questi bug sono una parte naturale di ogni app. Sfortunatamente, questo non significa che i clienti siano disposti a trascurarli.

Ricerca la fedeltà dei tuoi clienti ascoltando e agendo sui loro feedback. Non importa quanto banali possano sembrare i bug, sono importanti per i clienti che li hanno segnalati. Risolvere questi bug farà sapere ai tuoi clienti che sono apprezzati e che ti dedichi alla qualità, non importa quanti aggiornamenti ci vogliano.

Le applicazioni leader e più affermate hanno in media un aggiornamento al mese, e le nuove applicazioni dovrebbero rilasciare aggiornamenti anche più spesso in questo periodo di prova cruciale. Mentre aggiornate, però, ricordate che ogni aggiornamento per un’app iOS azzera il suo rating. Per ottenere i migliori risultati, inserisci il maggior numero possibile di correzioni nel tuo primo aggiornamento in modo da ridurre al minimo l’effetto sulle tue valutazioni.

CONTINUARE AD AGGIUNGERE LA TUA DASHBOARD DELLE PRESTAZIONI

Così come misurare il rank della tua app fin dall’inizio ti porterà al successo, lo stesso vale per tenere d’occhio le altre metriche. Rivedete la vostra dashboard di reporting delle performance almeno una volta alla settimana e aggiornate i vostri progressi su ciascuno dei KPI precedentemente identificati.

Capire queste metriche vi aiuterà a prevedere la crescita della vostra app, a misurare gli effetti dei vostri primi aggiornamenti e a calcolare il ritorno delle vostre attività di lancio.

Tre mesi dopo il lancio: Progettare per la crescita

ORGANIZZARE E PRIORIZZARE LE RICHIESTE DEI CLIENTI

Oltre ai bug e alle segnalazioni di crash che i clienti hanno inviato tramite il vostro ciclo di feedback e le recensioni dell’app store, avrete senza dubbio una lunga lista di desideri di nuove funzionalità proposte dai vostri early adopters. Anche se non potete (e non dovete) lavorare su tutto ciò che c’è in questa lista, vi consigliamo di dare un senso ai dati organizzando le vostre richieste per frequenza e priorità:

• Frequenza: Quanto spesso è emersa questa richiesta? È qualcosa di cui beneficerebbero solo pochi, o è qualcosa per cui molti dei miei clienti hanno espresso interesse?
• Priorità: Questa caratteristica aggiungerebbe un valore commerciale immediato? Alla luce delle risorse limitate, questa caratteristica è più urgente di qualsiasi altra?

Non sarete mai in grado di soddisfare tutti, ma organizzando le vostre richieste per frequenza e priorità, sarete in grado di massimizzare le vostre risorse e creare una migliore esperienza per il vostro cliente medio.

METTERE IN TASCA LA TUA ROADMAP DEL PRODOTTO

Mentre è importante lavorare sul feedback dei clienti, è ancora più importante rimanere fedeli alla tua visione originale e ai bisogni del tuo pubblico più grande. Assicuratevi di muovervi continuamente in una direzione in cui vi sentite a vostro agio formulando una roadmap del prodotto post-release. Questa roadmap dovrebbe delineare il lavoro richiesto per le vostre caratteristiche di massima priorità, pur rimanendo abbastanza flessibile per lavorare nel regolare controllo della qualità e nelle correzioni per i bug segnalati dai clienti.

Per un aiuto su quanto tempo destinare alle nuove caratteristiche vs.

INCENTIVIZZA L’USO CONTINUO

Una volta che il clamore del vostro nuovo lancio inizia a svanire inevitabilmente, l’acquisizione dei clienti diventa più difficile. E con questo, la fidelizzazione diventa ancora più preziosa.

Vincete la fedeltà dei vostri primi clienti dando loro un motivo per rilanciare la vostra app giorno dopo giorno. Per questo, hai bisogno di un’app che continui a coinvolgerli, con contenuti freschi ad ogni lancio, un sistema di fidelizzazione in cui possano vincere premi (virtuali o fisici) per i risultati o l’utilizzo dell’app, un’esperienza personalizzata in base alle loro abitudini di acquisto, o qualsiasi cosa li tenga legati.

Sebbene costruire questi incentivi nella tua app possa costarti in sviluppo o in merce, probabilmente vedrai comunque un ROI maggiore sulla retention che sull’acquisizione. Come mostra la famosa ricerca di Bain and Company, aumentare i tassi di ritenzione dei clienti del cinque per cento aumenta i profitti dal 25 al 95 per cento.

Vincere quei referral

Questo prossimo consiglio va di pari passo con l’ultimo.

Risparmiati un po’ di mal di testa impostando la tua app per una crescita organica lungo la linea, incoraggiando i referral. Questo si riduce a due punti:

• Rendere la tua app degna di essere condivisa. C’è una differenza tra usare la tua app e amare la tua app. Prima che ci si possa aspettare che condividano la vostra app, i clienti devono amare la vostra app. Devono essere convinti che la tua app sia unicamente qualificata per soddisfare le loro esigenze e che i loro referenti vedranno un valore simile.
• Rendere la tua app facile da condividere. Togliete il fastidio di condividere la vostra app. Chiedere ai clienti di ricordare il nome della tua app e di tirarla fuori in una conversazione la prossima volta che vedono i loro amici è molto da chiedere e richiede una consapevolezza piuttosto spettacolare. Rendete invece possibile la condivisione con un solo tocco dall’interno della vostra app. Più facile renderai la tua app da condividere, più condivisioni otterrà.

OTTIMIZZARE LA FREQUENZA DELLE NOTIFICHE PUSH E DELLE COMUNICAZIONI DI MARKETING

I clienti amano essere coinvolti. Non amano essere spammati.

Tutta la comunicazione di marketing ha un punto di svolta, dove la messaggistica cessa di avere valore. Solo identificando questo punto di ribaltamento puoi identificare il volume e la frequenza ottimali dei messaggi da inviare ai tuoi clienti, sia tramite messaggistica push che in-app.

Ironicamente, le notifiche push (uno strumento per guidare la fidelizzazione) possono altrettanto facilmente guidare il churn se i clienti le percepiscono come spam.

Fortunatamente, con le tue analisi già in atto, questa dovrebbe essere una facile ottimizzazione da capire. Organizza un rapido test inviando a diversi segmenti di clienti diverse quantità di comunicazioni del marchio per un periodo di una settimana e tieni d’occhio le metriche correlate come i tassi di apertura, le risposte e le uscite dall’app che forniscono un indicatore della ricezione del cliente.

VALUTA LA TUA PERFORMANCE DASHBOARD PER IDENTIFICARE COME LE METRICHE CHIAVE RIFLETTANO EVENTUALI CAMBIAMENTI DEL PRODOTTO E DELLA STRATEGIA DI MESSAGGIO

Infine, ma non meno importante, continua a tenere d’occhio le metriche precedentemente identificate.

A questo punto, hai raccolto molti più dati sui tuoi clienti di quelli che avevi al momento del lancio. Con un’idea migliore dei loro desideri, bisogni e preferenze, puoi innovare continuamente la tua app per trattenere, coinvolgere e monetizzare i tuoi clienti.

Si consiglia di controllare regolarmente i tuoi clienti in ogni fase dello sviluppo:

• Quando si considera una nuova funzionalità, eseguire sondaggi o coinvolgere i clienti su base individuale per ottenere la convalida.
• Quando sviluppi una funzione, lanciala a un gruppo selezionato di beta tester per raccogliere dati reali sulla soddisfazione dei clienti prima di renderla parte ufficiale della tua app.
• Quando lanci una funzione, monitora le valutazioni, le recensioni, gli aggiornamenti dell’app e la fidelizzazione per vedere quanto bene il tuo aggiornamento ha soddisfatto le aspettative e come puoi migliorare quell’aggiornamento.

La bellezza del mobile app marketing è che tutto è testabile. Che si tratti di un messaggio in-app, dei metadati dell’App Store o di un prezzo, hai tutti i dati di cui hai bisogno a portata di mano per migliorare l’esperienza e continuare a migliorare la tua app.

Oltre il lancio

Quando pensiamo al lancio di un’app mobile, pensiamo a un singolo momento. Il ‘grande momento’ in cui la tua app appare negli app store. La realtà, tuttavia, è che il marketing delle app mobili è una lunga serie di questi grandi momenti. Il lancio è meno un punto fisso e più il processo continuo di iterazione sulla tua app per soddisfare meglio le esigenze di tutte le parti interessate.

Seguendo questi 30 passi, sei già partito. Avete fatto il lavoro pesante per i prossimi sei mesi, ma il vostro lavoro è ancora lontano dal finire. Continuate a coinvolgere i vostri clienti, a raccogliere dati, a testare e a innovare, e sarete in grado non solo di mantenere, ma anche di costruire sullo slancio che avete generato fino ad ora.