Come cliente di Amazon, venditore o recensore, le recensioni dei prodotti sono della massima importanza. Per un venditore, queste aiutano a migliorare il ranking e, per un cliente, le recensioni aiutano a prendere decisioni di acquisto ma, cosa succede se alcune delle recensioni su Amazon sono false?

Una recensione falsa è una recensione positiva (di solito 5 stelle) lasciata per un prodotto da qualcuno che potrebbe anche non aver acquistato quel prodotto ma sta agendo per conto del venditore o, è il venditore utilizzando un nome utente diverso. Le recensioni false sono una cattiva notizia in quanto dipingono una falsa immagine del prodotto e incoraggiano i clienti ad acquistare quello che potrebbe essere un prodotto di qualità inferiore, utilizzando essenzialmente una pubblicità falsa.

Perché le persone lasciano recensioni false?

Nel 2012, lo scrittore di crimini RJ Ellory è stato sospeso da Amazon quando si è scoperto che aveva lasciato una recensione falsa per uno dei suoi romanzi, definendolo un “capolavoro moderno”, oltre a lasciare recensioni negative per gli autori concorrenti. Questo è un classico esempio del perché qualcuno pubblicherebbe una recensione falsa.

Ci sono diverse ragioni per cui la gente lascia recensioni false per prodotti su Amazon, ma, in breve, la ragione principale è quella di vendere di più di un prodotto. I motivi principali per lasciare recensioni false sono:

• Per migliorare la classifica del prodotto
• Per migliorare la classifica del venditore
• Per aumentare le vendite di prodotti poco venduti
• Per aumentare la visibilità di prodotti che sono appena stati elencati
• Per bilanciare le recensioni negative lasciate per un prodotto

Lasciando una recensione enormemente positiva per un prodotto, la speranza è che la classifica del prodotto aumenti, aumentandone così la visibilità. Si spera anche che i potenziali clienti leggano queste recensioni e acquistino il prodotto sulla base di esse.

In casi estremi, vengono lasciate recensioni false per prodotti che potrebbero anche non esistere, ma che sono stati elencati da un venditore come un atto di frode.

I recensori falsi vengono catturati e sospesi da Amazon dove possibile, ma ci sono alcuni modi in cui i clienti possono cercarli da soli.

13 modi per individuare le recensioni false su Amazon

Anche se molte recensioni false scivolano attraverso la rete, ci sono alcune cose a cui fare attenzione; tutti segni rivelatori di una recensione falsa:

• Tante recensioni positive lasciate in un breve lasso di tempo, spesso usando parole e frasi simili
• Tante recensioni con fotografie identiche o molto simili (controlla lo sfondo per vedere se ci sono tappeti o abiti)
• Compara negativamente il prodotto di un concorrente
• Tante recensioni a 5 stelle con contenuti molto brevi – generalmente quando qualcuno è abbastanza felice da lasciare una recensione a 5 stelle, si mette a parlare del prodotto con molti dettagli
• Recensioni positive ma senza dettagli sulle caratteristiche, la facilità d’uso ecc
• Uso insistente del nome completo del prodotto
• Uso di un linguaggio strano che può significare un tentativo di usare parole chiave per scopi SEO
• Recensioni che elogiano eccessivamente il prodotto (qualcuno è davvero così entusiasta dei guanti da bucato?)
• La recensione è lasciata da qualcuno che lascia costantemente solo recensioni a 5 stelle
• Una recensione positiva pubblicata il giorno dell’annuncio o poco dopo
• Recensioni che non sono collegate ad un acquisto “verificato”, il che significa che il recensore potrebbe anche non aver acquistato il prodotto
• Recensioni multiple che usano un linguaggio simile ed elencano gli stessi vantaggi
• Poco o nessun ranking o storia dei recensori – questo potrebbe significare che un account Amazon è stato aperto al solo scopo di lasciare recensioni per i prodotti di quel venditore

Quando qualcuno una recensione genuina per un prodotto, generalmente menziona il buono, il cattivo e il brutto, per esempio:

“Queste cuffie hanno un buon suono chiaro e i telefoni stessi sono comodi da indossare. La spedizione di questo prodotto è stata piuttosto costosa e ha richiesto cinque giorni anche se l’annuncio prometteva la consegna in tre. Nel complesso, però, questo è un buon prodotto ad un prezzo decente.”

I recensori falsi, d’altra parte, spesso dimenticano di iniettare un po’ di ‘realismo’ nella loro recensione che può andare qualcosa come questo:

“Cuffie davvero cool con la migliore qualità del suono mai. Molto più economico del prodotto simile di Sony e la spedizione è stata super-veloce e super-economica. Se queste cuffie sembrano troppo belle per essere vere, probabilmente è perché lo sono!

3 rilevatori di recensioni false per aiutare a eliminare le recensioni false su Amazon

Anche se è possibile individuare le recensioni false da soli, ci sono alcuni strumenti utili là fuori che possono aiutare con quello che può essere un lavoro leggermente noioso. Anche se ce ne sono molti tra cui scegliere, ecco i nostri 3 migliori:

Fakespot

Fakespot è uno strumento di analisi creato appositamente per analizzare e ordinare le recensioni dei prodotti su Amazon, Ebay e altri siti di shopping online. Un utente copia semplicemente il link di un prodotto nel motore di ricerca del sito e, la sua tecnologia proprietaria analizza poi le recensioni per identificare parole e frasi ripetute, frequenza, date, modelli di acquisto e acquisti verificati per produrre una lista di recensioni che sono probabilmente dei falsi. Fakespot è gratuito da utilizzare tramite il suo pratico strumento online.

ReviewMeta

Reviewmeta promette di analizzare milioni di recensioni per aiutarvi a scegliere quelle di cui fidarvi. Basta copiare e incollare il link del prodotto nello strumento di ricerca del sito e il sistema produrrà un risultato di ‘Pass’, ‘Warn’ o fail per aiutare a guidare la decisione dell’acquirente. Il sistema baserà i suoi risultati sul linguaggio usato all’interno delle recensioni, la frequenza delle recensioni, quanto tempo dopo l’inserimento delle recensioni e il numero di recensioni che non sono verificate. Per comodità, Reviewmeta.com è disponibile per computer portatili e ipad, così come una serie di applicazioni per telefono.

The Review Index

Un altro pratico strumento online, thereviewindex analizza il link di un prodotto per produrre un’ipotesi educata sull’autenticità delle recensioni del prodotto. Il sistema produrrà poi un riassunto del numero di recensioni, il numero di quelle non verificate e includerà anche un riassunto scritto che indica se sono stati rilevati modelli ricorrenti che possono suggerire recensioni false. Anche se un po’ più semplice di Fakespot.com e Reviewmeta.com, questa è ancora una risorsa utile per individuare le recensioni false.

Lasciare recensioni false su Amazon è disonesto, ingiusto e può portare a costosi errori di acquisto per i clienti. Anche se Amazon non vede di buon occhio queste recensioni e fa del suo meglio per rimuoverle (compresa la rimozione degli utenti persistenti), purtroppo alcune sfuggono alla rete. Puoi aiutare a mantenere sicuri i tuoi acquisti utilizzando i processi e gli strumenti di cui sopra – oltre a mantenere Amazon libero da fake per altri clienti segnalando le recensioni false ad Amazon.

Sfortunatamente, lasciare una recensione falsa non è illegale ma, se segnalato, Amazon può almeno garantire che il recensore venga rimosso dal sito.