Gli indicatori chiave di performance del prodotto (KPI) sono metriche che misurano la performance del vostro prodotto. Vi aiutano a capire se il prodotto sta incontrando i suoi obiettivi di business e se la strategia del prodotto sta funzionando. Senza i KPI, si finisce per tirare a indovinare come sta funzionando il prodotto. Ma scegliere gli indicatori giusti non è sempre semplice. Ho visto molti product manager impiegare le metriche sbagliate o usarne così tante che valutare i dati è un compito enorme. Questo post condivide i miei consigli su come selezionare quei KPI che ti aiutano davvero a capire come sta andando il tuo prodotto.

1 Sii chiaro sugli obiettivi degli utenti e del business del tuo prodotto

Per scegliere i giusti indicatori chiave di performance o KPI, devi essere chiaro sugli obiettivi degli utenti e del business del tuo prodotto. Se il vostro prodotto genera direttamente delle entrate, allora le entrate saranno probabilmente un indicatore chiave, per esempio. Se non sei sicuro di quali siano questi obiettivi, allora chiediti come il prodotto porta benefici agli utenti e all’azienda. Perché le persone dovrebbero volerlo usare e perché l’azienda dovrebbe investire in esso? Poi fai il passo successivo e cattura gli obiettivi usando, per esempio, la mia Product Vision Board. Puoi scaricare lo strumento e scoprire come usarlo su romanpichler/tools/vision-board.

2 Make the Goals Specific

Conoscere gli obiettivi aziendali del tuo prodotto è un prerequisito per selezionare i giusti KPI. Ma non è sufficiente. Per applicare efficacemente gli indicatori, analizzare i dati risultanti e intraprendere le azioni giuste, gli obiettivi devono essere specifici e realistici. Stabilire tali obiettivi può essere impegnativo, in particolare per prodotti nuovi e giovani. I prossimi consigli vi aiuteranno in questo.

3 Usare rapporti e intervalli

Lavorate con rapporti e intervalli per descrivere i vostri obiettivi, come raccomandano Alistair Croll e Benjamin Yoskovitz nel loro libro Lean Analytics. Invece di affermare che un nuovo prodotto dovrebbe creare x quantità di entrate all’anno, potreste dire che il prodotto dovrebbe aumentare le entrate dell’azienda dal 5 al 10% entro un anno dal lancio, per esempio. Anche se non siete sicuri che l’obiettivo sarà raggiunto, almeno avete tracciato una linea nella sabbia rispetto alla quale il progresso può essere misurato. Se si scopre che l’obiettivo è troppo ambizioso, allora si sposta la linea e si modifica l’obiettivo.

4 Evitare le metriche di vanità

Stare alla larga dalle metriche di vanità, misure che fanno sembrare il prodotto buono ma non aggiungono valore. Prendiamo come esempio il numero di download di un’app. Mentre una discreta quantità di persone potrebbe scaricare il prodotto, questo ti dice poco sul suo successo. Invece di misurare i download, dovresti scegliere una metrica rilevante e utile, come l’uso attivo giornaliero o il tasso di riferimento.

5 Non misurare tutto ciò che può essere misurato

Non misurare tutto ciò che può essere misurato e non fidarti ciecamente di uno strumento di analisi per raccogliere i dati giusti. Invece, usate gli obiettivi aziendali per scegliere una piccola quantità di metriche che vi aiutino veramente a capire come si comporta il vostro prodotto. Altrimenti corri il rischio di sprecare tempo e sforzi analizzando dati che creano poco o nessun insight. Nel peggiore dei casi, agite su dati irrilevanti e prendete decisioni sbagliate.

6 Usate KPI quantitativi e qualitativi

Come suggerisce il nome, gli indicatori quantitativi, come gli utenti attivi giornalieri o le entrate, misurano la quantità di qualcosa piuttosto che la sua qualità. Questo ha il vantaggio di raccogliere dati “concreti” e statisticamente rappresentativi. Gli indicatori qualitativi, come il feedback degli utenti, ti aiutano a capire perché qualcosa è successo, per esempio, perché gli utenti non sono soddisfatti del prodotto come ci si aspettava. Combinando i due tipi si ottiene una visione equilibrata di come sta andando il prodotto. Riduce il rischio di perdere di vista il fattore di successo più importante: Le persone dietro i numeri, gli individui che comprano e usano il prodotto.

7 Impiegare indicatori in ritardo e principali

Gli indicatori in ritardo, come le entrate, i profitti e i costi, sono focalizzati all’indietro e ti dicono il risultato delle azioni passate. Gli indicatori anticipatori ti aiutano a capire quanto è probabile che il tuo prodotto raggiunga un obiettivo in futuro. Prendiamo come esempio la qualità del prodotto. Se il codice sta diventando sempre più complesso, allora l’aggiunta di nuove caratteristiche diventerà più costosa e richiederà più tempo. Raggiungere gli obiettivi di profitto e le date di consegna diventerà quindi più difficile. L’utilizzo di indicatori focalizzati sul passato e sul futuro vi permette di sapere se avete raggiunto gli obiettivi di business e vi aiuta ad anticipare se il prodotto è in grado di raggiungere gli obiettivi in futuro.

8 Guardare oltre gli indicatori finanziari e dei clienti

Gli indicatori finanziari, come le entrate e i profitti, e le metriche dei clienti, tra cui il coinvolgimento e il tasso di referral, sono i due tipi di indicatori più comuni nella mia esperienza. Mentre queste metriche sono senza dubbio importanti, non sono sufficienti. Diciamo che il vostro prodotto sta raggiungendo i suoi obiettivi di entrate e profitti e che l’impegno dei clienti e il tasso di referral sono alti. Questo suggerisce che il vostro prodotto sta andando bene e che non c’è motivo di preoccuparsi. Ma se allo stesso tempo, la motivazione del team è bassa o se la qualità del codice si sta deteriorando, allora dovreste preoccuparvi: Questi indicatori suggeriscono che raggiungere il successo del prodotto sarà molto più difficile in futuro. Dovresti quindi guardare oltre gli indicatori finanziari e del cliente e completarli con gli indicatori rilevanti del prodotto, del processo e delle persone.

9 Sfrutta le tendenze

Confronta i dati che riporti con altri periodi di tempo, gruppi di utenti o concorrenti, come la crescita delle entrate nelle ultime sei settimane o i tassi di cancellazione da un trimestre all’altro. Questo ti aiuta a individuare le tendenze, per esempio, se le entrate stanno aumentando, rimangono piatte o diminuiscono. Le tendenze ti permettono di capire meglio cosa sta succedendo e di intraprendere le azioni giuste. Se un calo nella sede è un evento unico, per esempio, allora probabilmente non c’è motivo di preoccuparsi eccessivamente. Ma se si tratta di una tendenza, allora dovreste indagare su come fermarla e invertirla – a meno che non stiate per far scomparire il vostro prodotto.

10 Usare una scheda di valutazione del prodotto

Una volta selezionati i giusti indicatori di prestazione chiave per il vostro prodotto, dovreste raccogliere i dati pertinenti e analizzarli regolarmente. Una scheda di valutazione del prodotto è un ottimo strumento per questo lavoro. Una buona scorecard usa gli indicatori giusti e ti aiuta a individuare le tendenze. T

Il mio modello di scorecard di prodotto qui sotto che offre una visione olistica sulla performance del prodotto e mostra i KPI del prodotto, del processo e delle persone oltre agli indicatori finanziari e del cliente. Puoi scaricare il modello da romanpichler.com/tools e cliccando sull’immagine.