Sapevi che c’è una legge negli Stati Uniti sull’invio di email? Si chiama CAN-SPAM Act. E se stai “promuovendo o pubblicizzando un prodotto o un servizio commerciale attraverso una comunicazione elettronica”, devi rispettare la legge o affrontare alcune pesanti sanzioni. VerticalResponse è qui per rompere il gergo e aiutarti a capire le regole.

Prima di tuffarci, diamo uno sguardo veloce alla storia della legge. Nel 2003, il presidente George W. Bush ha firmato la legge CAN-SPAM Act per fermare l’assalto di spam che stava arrivando nella casella di posta di tutti. La legge è stata successivamente aggiornata nel 2008.

“Alcune piccole imprese possono essere consapevoli di alcune condizioni specificate all’interno del CAN-SPAM Act, ma penso che molto pochi abbiano familiarità con la totalità della legge”, ha detto Jesse Ignell, un marketer per Computer Market Research. Con l’aiuto di Ignell, delineeremo i sette componenti chiave della legge che tu, il mittente di e-mail, dovresti conoscere e seguire:

Dire ai lettori da dove proviene la tua e-mail

La legge si concentra sulla trasparenza. Le etichette “Da”, “A” e “Rispondi a” devono dire al destinatario da dove viene l’email. In altre parole, questi campi dovrebbero contenere il nome del mittente o il nome dell’azienda.

Scrivi un oggetto onesto

Il tuo oggetto dovrebbe riflettere il contenuto dell’email. Non puoi essere ingannevole qui. In altre parole, non scrivete “Claim your $500 gift card” nella riga dell’oggetto per convincere le persone ad aprire un’email che in realtà riguarda un nuovo prodotto. Ecco un’istantanea di alcune linee dell’oggetto che vanno dritte al punto:

Riconosci che stai inviando un annuncio

Suggeriamo fortemente di ottenere il permesso da tutti i tuoi iscritti prima di inviare e-mail, soprattutto con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea in vigore. E la maggior parte dei fornitori di servizi e-mail, come VerticalResponse, richiedono il permesso prima di inviare qualsiasi e-mail attraverso il loro servizio. L’unica volta che non devi avvertire i lettori degli annunci? Se tutti nella tua lista hanno accettato di ricevere le tue email.

Dare un indirizzo fisico

Ogni email deve contenere l’indirizzo postale della persona o azienda che invia l’email. Questo aiuta a mostrare che la tua azienda è credibile, e offre un altro modo per i tuoi destinatari di rinunciare alle tue email se ne hanno bisogno.

Ogni email ha bisogno di una facile opzione di esclusione

I tuoi iscritti devono essere in grado di cancellarsi facilmente dai tuoi messaggi. Devi dare questa opzione ai tuoi abbonati in ogni messaggio che mandi. In fondo all’email, puoi fornire un link per annullare l’iscrizione. Ecco un esempio di un’opzione di opt-out (cerca il link “Unsubscribe” in basso):

Onora le richieste di opt-out velocemente

Se un abbonato vuole uscire dalla tua lista, hai 10 giorni per farlo. Non puoi addebitare alcun costo per questo servizio, chiedere informazioni personali o vendere le informazioni di contatto della persona ad un’altra azienda. La maggior parte dei fornitori di servizi e-mail gestirà questo processo per voi, che è un altro vantaggio di usare un fornitore di servizi e-mail.

Monitorare ciò che gli altri fanno per voi

Se assumete un’altra società per gestire la vostra lista di e-mail, siete ancora responsabili se la società infrange una qualsiasi di queste regole.

In conclusione: Usa il buon senso e rispetta i tuoi abbonati. Quando imposti la tua prossima campagna email, non fa male controllarla rispetto a questa lista di regole per assicurarsi che tutto sia legale.

Se vuoi maggiori informazioni, la Federal Trade Commission offre una guida di conformità sul suo sito per aiutare le piccole imprese a rispettare il CAN-SPAM Act.

Nota del redattore: Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel maggio 2014 ed è stato aggiornato per accuratezza e rilevanza.