Angenommen, Sie arbeiten in einer Organisation. Ihr Chef bittet Sie, einige Ideen für ein Projekt vorzuschlagen. Wie werden Sie das tun? Sie können Ihrem Chef Ihre Ideen, Gedanken und Überzeugungen mitteilen. Wie wollen Sie es machen? Nehmen wir an, Sie gehen zu einer anderen Firma, um für Ihr Unternehmen zu werben.

Wie werden Sie dort kommunizieren? Ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Ideen ausdrücken, in beiden Situationen die gleiche? Ist die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Freund und Ihrem Chef sprechen, die gleiche? Nein!. In diesem Abschnitt werden wir uns mit den verschiedenen Arten der Kommunikation vertraut machen.

Hier lernen wir die Begriffe externe und interne Kommunikation kennen.

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Interne Kommunikation

Interne Kommunikation ist die Übermittlung von Informationen innerhalb einer Organisation. Die interne Kommunikation ist eine Lebensader eines Unternehmens. Sie findet zwischen einem Arbeitgeber und einem Arbeitnehmer statt.

Sie ist die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Interne Kommunikation ist der Austausch von Informationen, Wissen, Ideen und Überzeugungen zwischen den Mitgliedern des Unternehmens.

Interne Kommunikation kann formell oder informell sein. Es hängt von den Personen ab, mit denen wir kommunizieren. Wir verwenden eine informelle oder nicht so formelle Sprache mit unseren Kollegen. Die Sprache, die wir in der Kommunikation mit dem Chef des Unternehmens verwenden, ist formell.

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Effektive interne Kommunikation

Eine effektive interne Kommunikation muss Folgendes aufweisen.

• Der offene und klare Grund für die Kommunikation.
• Das Verständnis für die Bedürfnisse des Publikums.
• Konsistente und regelmäßige Kommunikation.
• Klare, jargonfreie, auf den Punkt gebrachte und kurze Sprache.
• Zwei-Wege-Kommunikation.
• Guter Gebrauch des Wortschatzes.

Bedeutung der internen Kommunikation

Man kann leicht die Bedeutung der internen Kommunikation finden. einige davon sind

• Sie erhöht die Produktivität.
• Effektiver und reaktionsschneller Kundenservice.
• Einfaches Erreichen von Zielen.
• Reduzierung von alltäglichen Konflikten zwischen Teammitgliedern.
• Ermöglicht schnelle Reaktionen.
• Ermöglicht schnelle Entscheidungsfindung.
• Hilft bei der Motivation der Mitarbeiter.

Gemeinsame interne Kommunikation

• Gruppensitzungen.
• Firmenblogs.
• Mitarbeiterschulung innerhalb einer Organisation.
• Persönliche Besprechungen.
• Telefonische Gespräche zwischen Mitarbeitern.
• Anfrage eines Mitarbeiters.
• E-Mails innerhalb einer Organisation.
• Mitarbeiterkommunikation.
• Firmenzeitung.

Externe Kommunikation

Externe Kommunikation ist die Übermittlung von Informationen zwischen zwei Organisationen. Sie findet auch zwischen einem Unternehmen und anderen Personen außerhalb des Unternehmens statt.

Diese Personen können Auftraggeber, Händler, Kunden, Regierungsbeamte oder Behörden usw. sein. Auch das Feedback eines Kunden ist externe Kommunikation. Eine Organisation investiert viel Zeit und Geld, um ihr Image durch externe Kommunikation zu verbessern.

Effektive externe Kommunikation

Die Bedeutung der externen Kommunikation kann man leicht erkennen. Einige davon sind

• Klare Ideen, Gedanken und Aussagen oder der Grund für die Kommunikation.
• Es muss sich um eine zweiseitige Kommunikation handeln.
• Klare, fehlerfreie, formale, jargonfreie und einfache Sprache.
• Verständnis für die Bedürfnisse des Publikums.
• Gerechte Wortwahl für die Kommunikation.

Bedeutung der externen Kommunikation

• Sie vermittelt ein positives Image einer Organisation.
• Sie informiert die Kunden über Produkte und Dienstleistungen.
• Werben für die Organisation.
• Werben für eine Organisation
• Reduziert die Risiken von Fehlern.

Gebräuchliche externe Kommunikation

• Werbung für eine Organisation.
• Antwort an einen Kunden.
• Pressekonferenz.
• Jahresberichte und Briefe.
• Druckmedien.
• Gespräch zwischen zwei Organisationsleitern.
• Ausschreibungsunterlagen.
• Broschüren.
• Feedbacks.
• Fragebogen.

Gelöstes Beispiel zur internen und externen Kommunikation

Problem: Welche Kommunikation wird als ‚Mitarbeiterkommunikation‘ bezeichnet?

Lösung: Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern einer Organisation ist eine ‚Mitarbeiterkommunikation‘. Interne Kommunikation ist die ‚Mitarbeiterkommunikation‘.