2010sEdit

Instacart wurde 2012 von Serienunternehmer Apoorva Mehta, einem ehemaligen Amazon.com-Mitarbeiter, gegründet. Apoorva wurde in Indien geboren und zog im Jahr 2000 mit seiner Familie nach Kanada. Er studierte Ingenieurwesen an der University of Waterloo und machte 2008 seinen Abschluss. Er war Teilnehmer des Y Combinator Sommerprogramms 2012, das schließlich zur Gründung von Instacart führte. Im Jahr 2013 wurde Mehta in die Liste der Forbes 30 Under 30 aufgenommen. Apoorva arbeitete zuvor bei BlackBerry, Qualcomm und dann bei Amazon als Supply-Chain-Ingenieur, wo er Fulfillment-Systeme entwickelte, um Pakete von Amazons Lagern zu den Kunden nach Hause zu bringen. Bevor er Instacart gründete, hatte Apoorva versucht, mindestens 20 andere Dienste zu gründen. Er versuchte sich unter anderem am Aufbau eines Werbenetzwerks für Social-Gaming-Unternehmen und an der Entwicklung eines sozialen Netzwerks speziell für Rechtsanwälte.

Instacart wurde ursprünglich in San Francisco gegründet. Im April 2015 hatte das Unternehmen etwa 200 Mitarbeiter. Im Juni führte es eine neue Politik ein, die es einigen Käufern ermöglichte, sich für eine Teilzeitbeschäftigung zu entscheiden, wobei es mit Chicago und Boston begann und im darauffolgenden Monat sein Angebot auf Käufer in Atlanta, Miami und Washington D.C. ausweitete.

Im September 2016 kündigte das Unternehmen eine Ausweitung seiner Zone auf der North Side von Chicago an. Im Oktober 2016 kündigte es die Ausweitung der Versorgungsgebiete in Orange County, Kalifornien, und Minneapolis an.

Im November 2016 änderte das Unternehmen seine Politik und entfernte die Option, ein Trinkgeld im Austausch gegen eine Servicegebühr zu hinterlassen, die stattdessen für die Bezahlung der Mitarbeiter verwendet werden sollte. Der Widerstand gegen diese Politik aufgrund geringerer Gewinne zumindest für einige Kunden und bei den Kunden zwang das Unternehmen, die Option nur wenige Wochen später wieder einzuführen, wobei Änderungen vorgenommen wurden, die das Trinkgeld unter dem Abschnitt „Servicegebühr“ auf einer separaten Seite platzierten.

Im März 2017 erklärte sich Instacart bereit, 4,6 Millionen US-Dollar zu zahlen, um eine Sammelklage beizulegen, die auf die angebliche falsche Einstufung seiner persönlichen Einkäufer als unabhängige Auftragnehmer zurückgeht. In der im März 2015 eingereichten Klage wurden 18 Verstöße vorgeworfen, darunter die unzulässige Zusammenlegung von Trinkgeldern und das Versäumnis, den Beschäftigten die Geschäftskosten zu erstatten. Darüber hinaus erhielt Instacart eine Finanzierung in Höhe von 400 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 3,4 Milliarden US-Dollar.

Im November 2017 expandierte das Unternehmen nach Kanada, indem es eine Partnerschaft mit Loblaw Companies ankündigte, um die Lieferung an ausgewählten Standorten in Toronto und Vancouver aufzunehmen. Im selben Monat beteiligten sich einige Instacart-Beschäftigte an einem Streik, bei dem sie Löhne von nur 1 US-Dollar pro Stunde forderten. Instacart behauptete, dass der Streik keine Auswirkungen auf den Betrieb hatte. Mitte 2018 war Instacart in 11 kanadischen Märkten verfügbar und plante Expansionen für fünf weitere Märkte. Im September 2018 fügte Instacart den Service von Walmart Canada-Filialen, Staples Canada und M&M Food Market hinzu.

Im Januar 2018 übernahm das Unternehmen die in Toronto ansässige Unata, eine White-Label-Plattform für Lebensmittelhändler, für 65 Millionen US-Dollar. Im April 2018 nahm Instacart einige zusätzliche Änderungen an seinem Bezahldienst vor, indem es eine obligatorische Servicegebühr von 5 % für alle Bestellungen einführte. Ursprünglich wurde eine optionale Servicegebühr von 10 % angeboten, die direkt an Instacart ging und die deaktiviert werden konnte. Außerdem wurde die Option „Trinkgeld“ wieder in den Kassenbildschirm aufgenommen und der Standardwert von 0 % auf 5 % angehoben.

Im Februar 2018 hat Instacart Trinkgelder von Kunden für Einkäufer einbehalten und dies mit einem Softwarefehler begründet. Außerdem wurden den Kunden häufig Servicegebühren in Rechnung gestellt, die eigentlich nicht anfallen sollten. Außerdem sammelte das Unternehmen in einer Finanzierungsrunde unter der Leitung von Coatue Management sowie Glade Brook Capital Partners und bestehenden Investoren 200 Millionen US-Dollar ein. Im Oktober 2018 erhielt Instacart 600 Millionen US-Dollar in einer Finanzierungsrunde unter der Leitung des Hedgefonds D1 Capital Partners; die Runde bewertete das Unternehmen mit 7,6 Milliarden US-Dollar.

Im Herbst 2018 kündigte Instacart nationale Expansionen mit Einzelhändlern wie Kroger, Aldi, Sam’s Club, Publix und Costco an.

Im November 2018 kündigte Instacart die nationale Expansion von Instacart Pickup an, einem Click-and-Collect-Service für Lebensmittel, bei dem die Nutzer ihre vorverpackten Bestellungen im Lebensmittelgeschäft abholen. Im November und Dezember 2018 änderte Instacart erneut sein Bezahlsystem für seine persönlichen Einkäufer; die Kunden behaupteten, dieses Bezahlsystem führe zu einer wesentlich niedrigeren Bezahlung und boykottierten das Unternehmen. Instacart-Kunden beschwerten sich in den sozialen Medien, dass sich ihre Bestellungen verzögerten. Darüber hinaus sammelte Instacart weitere 271 Millionen US-Dollar von Investoren wie Andreessen Horowitz, Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Comcast Ventures, Thrive Capital, Coatue Management und Valiant Capital ein, wodurch sich die jüngste Finanzierungsrunde auf 871 Millionen US-Dollar und die Bewertung auf 7.Im Februar 2019, nachdem eine Online-Organisationskampagne, in der Kunden Beispiele für Zahlungen von bis zu 0,80 US-Dollar pro Lieferung gepostet hatten, die Aufmerksamkeit der Medien und der Kunden auf sich gezogen hatte, kündigte das Unternehmen an, dass es sein Lohnsystem überarbeiten und einigen Beschäftigten ihr Gehalt zurückgeben würde. Im Rahmen des überarbeiteten Entlohnungssystems wurden Trinkgelder nicht mehr in den Mindestgrundlohn eingerechnet, der neu auf 7 bis 10 US-Dollar für eine vollständige Einkaufsbestellung (je nach Zustellungsmarkt) und auf 5 US-Dollar für eine reine Zustellung festgelegt wurde.

Im März 2019 erweiterte Instacart seinen taggleichen Alkohol-Lieferservice in den USA. Am 11. April 2019 erweiterte das Unternehmen seinen Service um eine On-Demand-Option für seine Beschäftigten, um ihnen flexiblere Arbeitszeiten zu ermöglichen. Mit Wirkung vom Mai 2019 beendete Whole Foods Market seine Partnerschaft mit Instacart. Ende Dezember 2019 umfasste der Alkohol-Lieferservice von Instacart über 30 neue Partner in mehr als 20 Staaten und Washington, D.C., darunter Albertsons, Aldi, Sam’s Club, BJ’s Wholesale Club, Sprouts Farmers Market, The Fresh Market und Total Wine & Mehr.

2020sEdit

Im Februar 2020 stimmten die Instacart-Mitarbeiter in Skokie, Illinois, für eine Gewerkschaftsgründung. Instacart erklärte, es werde die Abstimmung „anerkennen“, bis das Ergebnis bestätigt sei. Im Vorfeld der Wahl verteilten hochrangige Instacart-Manager gewerkschaftsfeindliches Informationsmaterial in einem Lebensmittelgeschäft in Skokie, in dem einige der gewerkschaftlich organisierten Beschäftigten Lebensmittel für die Auslieferung abholen. Zu diesem Zeitpunkt waren etwa 12.000 der 142.000 Beschäftigten von Instacart Mitarbeiter mit der Option, sich gewerkschaftlich zu organisieren.

Von Mitte März bis Mitte April 2020 stellte Instacart zusätzliche 300.000 Mitarbeiter ein, um den Nachfrageschub nach Lebensmittellieferungen während der COVID-19-Pandemie zu bewältigen. Daten von Apptopia zeigten einen Anstieg der täglichen Downloads um 218 %, als die Distanzierungsmaßnahmen zunahmen. Instacart führte als Reaktion auf die Pandemie auch neue Dienste ein, darunter eine kontaktlose Lieferoption, Sicherheitskits und Richtlinien für Kunden sowie neue Richtlinien für Krankheitsurlaub und Bezahlung für die von COVID-19 Betroffenen.

Im März 2020 drohten die Instacart-Beschäftigten mit einem Streik am 27. März 2020 wegen fehlender COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen. Eine Gruppe namens „Gig Workers Collective“ rief für Montag, den 30. März, zu einer landesweiten Arbeitsniederlegung auf. Sie hatten von Instacart unter anderem gefordert, dass die Beschäftigten eine Gefahrenzulage und Schutzausrüstung erhalten. Bis zum 18. April 2020 hatte Instacart Berichten zufolge die Mehrheit seiner Beschäftigten noch nicht mit den Sicherheitskits versorgt, die einen komplizierten Bestellprozess beschreiben.

Im Mai 2020 begann Instacart eine Partnerschaft mit Rite Aid und bot seinen Service an 2.400 Standorten in 18 Bundesstaaten an. Im August 2020 ging Instacart seine erste Partnerschaft mit Walmart in den USA ein, um einen taggleichen Lieferservice anzubieten. Bei der Partnerschaft handelt es sich um ein Pilotprogramm, das in Los Angeles, San Francisco, San Diego und Tulsa beginnt.

Im Juni 2020 sammelte Instacart in einer von DST Global und General Catalyst angeführten Finanzierungsrunde 225 Millionen US-Dollar ein.

Zu den weiteren Unternehmen im Juni gehören C&S Wholesale Grocers und Staples U.S.

Im Oktober 2020 sammelte Instacart in einer Finanzierungsrunde unter der Leitung von Valiant Capital und D1 Capital Partners 200 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 17,7 Milliarden US-Dollar ein.

Am 14. Januar 2021 kündigte Instacart ein Impfstoff-Stipendium an, um Kunden des Unternehmens, die sich für den COVID-19-Impfstoff entscheiden, finanziell zu unterstützen. Am 21. Januar 2021 plante das Unternehmen, fast 2.000 Mitarbeiter zu entlassen, darunter alle Mitarbeiter, die für eine gewerkschaftliche Organisierung gestimmt hatten. Instacart gab an, dass die Entlassungen darauf zurückzuführen seien, dass Geschäfte zunehmend Instacart nutzen, um Kunden Bestellungen aufgeben zu lassen, diese aber von ihren eigenen Mitarbeitern anstelle der Instacart-Mitarbeiter ausführen zu lassen, wodurch die Abhängigkeit von den Instacart-Käufern in den Geschäften verringert wird.

Bei seiner letzten Finanzierungsrunde im März 2021 erhielt Instacart 265 US-Dollar bei einer Bewertung von 39 Milliarden US-Dollar von bestehenden Risikokapitalgebern wie Andreessen Horowitz, Sequoia und D1 Capital Partners sowie von bestehenden institutionellen Anlegern wie Fidelity und T. Rowe Price.