F: Wie bekomme ich eine Wäschekarte?

A: Gehen Sie zum Add-Value-Terminal (suchen Sie nach „Buy Card“ auf dem Display) und drücken Sie auf „Buy Card“ auf dem Display und stecken Sie einen $5,00-Schein ein (Add Value nimmt keinen Wechsel vor und fügt kein Restgeld auf der Karte hinzu). Sie können sich auch an das Managementbüro vor Ort wenden. Andernfalls senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter der Nummer 617-969-4340 an und drücken Sie die 2.

Q: Was passiert, wenn meine Wäschekarte verloren geht oder gestohlen wird?

A: Wenn Sie ein Guthaben auf Ihrer verlorenen oder gestohlenen Wäschekarte hatten, verlieren Sie leider das Guthaben auf dieser Karte. Bitte gehen Sie zum Add Value Terminal (suchen Sie auf dem Display nach „Buy Card“), um eine Ersatz-Wäschekarte zu kaufen. Drücken Sie auf „Buy Card“ auf dem Display und stecken Sie einen $5,00-Schein ein (Add Value nimmt keinen Wechsel vor und schreibt kein Restguthaben auf der Karte gut). Sie können sich auch an das Verwaltungsbüro vor Ort wenden. Andernfalls senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie 617-969-4340 an und drücken Sie die Taste 2.

Q: Ich habe einen Wäschereicode gekauft, aber ich habe keine Code-Nummer erhalten oder ich habe sie nicht aufgeschrieben?

A: (Blue Card) Loggen Sie sich in Ihre Registrierung ein und klicken Sie auf „Code Purchase History“. Geben Sie einen Datumsbereich ein, und Sie werden die Codes sehen, die Sie in diesem Bereich gekauft haben. Notieren Sie sich die Codenummer und gehen Sie damit zum Wertkarten-Terminal, stecken Sie Ihre Wäschekarte ein, geben Sie den $-Betrag ein, drücken Sie #, geben Sie die Codenummer ein und drücken Sie #. (Rote Karte) Überprüfen Sie die Registrierung für den letzten Kauf. Bringen Sie die Wäschekarte zur Add Value Box, stecken Sie die Karte ein, geben Sie den Code ein und drücken Sie #.

Q: Der eingegebene Wäschecode fügt den Wert nicht zu meiner Wäschekarte hinzu oder zeigt einen ungültigen Code an?

A: (Blaue Karte) Bitte vergewissern Sie sich, dass die Wäschekartennummer, die Sie eingegeben haben, mit der Wäschekarte übereinstimmt, die Sie in der Hand haben. Wenn sie nicht übereinstimmt, müssen Sie Ihre Wäschekartennummer in Ihrer Registrierung ändern. Gehen Sie zu Ihrer Registrierung und klicken Sie auf „Mein Profil“. Setzen Sie in der dritten Zeile unten (Karten-Seriennummer) ein Häkchen in das Kästchen, geben Sie Ihre neue Kartennummer ein (nur Zahlen) und klicken Sie dann auf Speichern. Rufen Sie dann Automatic Laundry unter der Nummer 617-969-4340 an, drücken Sie die Taste 2, und unser Kundendienstmitarbeiter wird den Code löschen und Ihnen einen neuen Code für die neue Kartennummer geben.

Q: Wie kann ich meinen Kontostand auf meiner Wäschekarte herausfinden?

A: Legen Sie Ihre Wäschekarte in eine Waschmaschine oder einen Trockner ein (drücken Sie nicht die Starttaste), und Ihr Kontostand sollte auf dem Bildschirm angezeigt werden. Sie können die Karte auch in das Add Value Terminal stecken und Ihr Guthaben wird auf dem Display angezeigt.

Q: Ich habe irrtümlich eine neue Wäschekarte gekauft…was soll ich tun?

A: Schicken Sie die zusätzliche Karte an Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Serivce. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer und die Nummer der Wäschekarte, die Sie aufbewahren, in dem Brief mit der zusätzlichen Karte an. Wir werden Sie anrufen und Ihnen einen Wäschereicode für $5,00 geben, den Sie auf Ihre Wäschekarte aufladen können.

Q: Was ist, wenn meine Kreditkarte doppelt belastet wird?

A: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie 617-969-4340 an und drücken Sie die 2. Unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihre Kreditkarte überprüfen und Ihnen einen Wäschereicode für diese Transaktion geben, der wieder auf Ihre Wäschekarte gebucht wird, oder eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte ausstellen.

Q: Was passiert, wenn ich meinen Wäschereicode eingebe und „Pin Already Used“ (Pin bereits verwendet) angezeigt wird?

A: (Rote Karte) Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie 617-969-4340 an, drücken Sie die 2 und unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen einen anderen Code zur Eingabe geben. Wenn das nicht funktioniert, senden wir Ihnen eine neue Wäschekarte mit dem Code auf der neuen Karte zu.

Q: Ich ziehe aus… was mache ich mit meiner Wäschekarte und meinem Guthaben?

A: Bitte verbrauchen Sie das gesamte Guthaben auf Ihrer Wäschekarte, bevor Sie aus dem Ort, in dem Sie wohnen, ausziehen. Wenn das nicht möglich ist, können Sie einen anderen Bewohner bitten, die Wäschekarte von Ihnen zu kaufen. Um Ihre Online-Registrierung zu löschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter der Nummer 617-969-4340 an, drücken Sie die 2 und fragen Sie nach dem Kundendienst. Guthaben auf Wäschekarten werden nicht zurückerstattet.

Q: Was ist, wenn ich Geld auf meine Wäschekarte geladen habe und der geladene Betrag nicht korrekt angezeigt wird?

A: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie 617-969-4340 an, drücken Sie die 2. Unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen einen Wäschereicode geben, mit dem Sie den Wert wieder auf Ihre Wäschekarte aufladen können, oder wir schicken Ihnen eine neue Karte mit dem Wert darauf zu.

Q: Ich kann meine Wäschekarte nicht auf Ihrer Website registrieren… was kann ich tun?

A: Automatic Laundry verwendet eine Website eines Drittanbieters als Prozessor. Möglicherweise müssen Sie auf Ihrem Computer in den Internetoptionen auf „Erweitert“ klicken und dann „Erste und Drittanbieter-Cookies akzeptieren“ sowie „Cookie-Behandlung“ wählen. Damit sollten Sie auf die Website gelangen können.

Q: Beim Versuch, meine Wäschekarte online zu registrieren, wird die Nummer der Wäschekarte nicht akzeptiert?

A: Wenn Sie die Nummer der Wäschekarte bei der Registrierung eingeben, geben Sie nur Zahlen für die blauen Wäschekarten ein. Für rote Wäschekarten geben Sie Zahlen und Bindestriche ein. Für weiße Wäschekarten geben Sie die sieben Ziffern ein.

Q: Die Wäschekarte zeigt eine Fehlermeldung an, wenn ich sie in die Waschmaschine, den Trockner oder die Aufladestation einlege?

A: Reiben Sie mit dem Daumen über den goldenen Chip auf der Wäschekarte und versuchen Sie es dann erneut. Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, ist Ihre Wäschekarte defekt. Bitte senden Sie die Wäschekarte an unser Büro in der Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn: Customer Service. Nach Erhalt der defekten Karte werden wir das Guthaben auf eine neue Wäschekarte übertragen und diese an Sie zurückschicken.

Q: Die Mehrwertstation oder Codebox ist eingefroren und die Anzeige ändert sich nicht.

A: (Blaue Karte) Bitte versuchen Sie, die Mehrwertstation oder Codebox auszustecken und nach 30 Sekunden wieder einzustecken. Bitte warten Sie, bis das Gerät vollständig zurückgesetzt ist (auf dem Display wird ein PIN-Test angezeigt). Versuchen Sie dann Ihre Transaktion erneut. Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] schicken oder 617-969-4340 anrufen, die Taste 2 drücken und unser Kundendienstmitarbeiter wird einen Techniker zu Ihnen schicken.