Es kommt erstaunlich häufig vor, dass ein Geldautomat Ihre Karte schluckt, aber wissen Sie, was zu tun ist, wenn der Geldautomat sich weigert, Ihre Bankkarte zurückzugeben?

Haben Sie schon einmal Ihre Debitkarte in einen Geldautomaten gesteckt, um Bargeld abzuheben, und mussten dann feststellen, dass sie geschluckt wurde?

Ob es nun ein Problem mit dem Automaten selbst, Ihrer Bank oder Ihrem Konto ist, es gibt viele Gründe, warum ein Geldautomat Ihre Karte einbehalten kann.

Wenn Ihnen das passiert, sollten Sie Folgendes tun:

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Warten Sie ein paar Minuten

Wenn es ein Problem mit dem Automaten ist, kann es gut sein, dass er Ihre Karte irgendwann wieder ausspuckt, vor allem wenn er neu startet.

Warten Sie also zunächst 10 bis 15 Minuten am Automaten, um zu sehen, ob er Ihre Karte wieder ausspuckt.

Sie könnten diese Zeit auch nutzen, um nach Anzeichen dafür zu suchen, dass der Geldautomat von Kriminellen manipuliert wurde. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sofort die Polizei und Ihre Bank benachrichtigen.

Ist dies nicht der Fall und der Automat ist an eine Bank angeschlossen und Sie haben jemanden bei sich, könnte einer von Ihnen hineingehen und die Bank bitten, zu prüfen, ob es ein Problem mit dem Automaten gibt, während der andere wartet, falls die Karte wieder auftaucht.

Notizen machen

Wenn der Automat nach 15 Minuten die Karte nicht wieder ausgespuckt hat, ist es an der Zeit, sich Notizen zu machen.

Sie müssen sich notieren, wie spät es ist, welche Art von Automat es ist, ob er ein bestimmtes Logo trägt, das bedeutet, dass er zu einer bestimmten Bank gehört – und ob er irgendwelche Referenznummern trägt.

Notieren Sie auch, wo der Automat steht.

Ihre Bank kann diese Informationen verlangen, damit sie untersuchen kann, was mit Ihrer Karte passiert ist.

Geben Sie diese bestimmte Karte auf

Unglücklicherweise werden Sie aller Wahrscheinlichkeit nach die Karte nicht zurückbekommen, wenn der Automat sie nicht innerhalb von 15 Minuten wieder ausgespuckt hat.

Das liegt daran, dass die meisten Geldautomaten die Karten zerstören, sobald sie sie geschluckt haben, um Betrug zu verhindern.

Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass jemand die Karte benutzt, sobald Sie das Haus verlassen, können Sie mit den Handy-Apps einiger Banken die Karte an Ort und Stelle sperren.

Sechs Anzeichen dafür, dass ein Geldautomat manipuliert wurde

Bargeld holen und eine neue Karte bestellen

Als Nächstes müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um den Vorfall zu erklären und eine neue Karte zu bestellen. Es kann einige Tage dauern, bis Ihre neue Bankkarte bei Ihnen eintrifft.

In der Zwischenzeit können Sie auf verschiedene Weise Bargeld abheben, bis Ihre neue Karte eintrifft.

Barclays, NatWest und die Royal Bank of Scotland (RBS) verfügen über Systeme, mit denen Sie auch ohne Ihre Debitkarte Bargeld abheben können.

NatWest und RBS ermöglichen es Ihnen, bis zu 300 £ abzuheben, wenn Sie Online- oder Telefonbanking-Kunde sind. Wenn Sie anrufen, um eine neue Karte zu bestellen, können Sie nach einem Notfall-Bargeldcode fragen, mit dem Sie Bargeld an einem Geldautomaten abheben können.

Mit der Mobile Banking-App von NatWest können Sie Bargeld an einem Geldautomaten abheben, allerdings nur, wenn dieser von NatWest, RBS oder Tesco betrieben wird.

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Barclays ermöglicht es Kunden, mit einem Android-Smartphone Bargeld abzuheben, wenn sie sich registriert haben.

Normalerweise können Sie auch in einer Filiale ohne Debitkarte Geld abheben, solange Sie einen gültigen Ausweis, wie z. B. Ihren Reisepass, vorlegen können.

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Warum wurde sie geschluckt?

Geldautomaten schlucken Karten aus verschiedenen Gründen:

• Falsche PIN: Wenn Sie wiederholt eine falsche PIN eingeben, kann ein Geldautomat Ihre Karte behalten;
• Probleme mit Chip und PIN: Wenn der Chip auf Ihrer Karte beschädigt ist, kann ein Geldautomat Ihre Karte schlucken;
• Verdächtige Transaktionen: In manchen Fällen ist Ihre Bank besorgt über verdächtige Aktivitäten mit Ihrer Karte, so dass der Geldautomat Ihre Karte einbehält;
• Fehler am Geldautomaten: Möglicherweise gibt es kein Problem mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Karte, aber es könnte sein, dass der Geldautomat eine Störung hat;
• Lebanese Loop: Hierbei handelt es sich um einen Betrug, bei dem Kriminelle einen dünnen Streifen in den Kartenschlitz eines Geldautomaten stecken, der verhindert, dass Ihre Karte wieder auftaucht.

Bei der libanesischen Schleife stecken Sie Ihre Karte ein und geben Ihre PIN ein, während der Betrüger zusieht, um Ihre PIN zu erfahren. Wenn Ihre Karte nicht wieder auftaucht, werden Sie wahrscheinlich denken, dass sie verschluckt wurde.

Nachdem Sie weggegangen sind, fischen die Kriminellen Ihre Karte heraus und geben sie möglicherweise aus.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Bank anrufen und das Problem sofort melden, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gesperrt wird, bevor die Kriminellen sie in die Hände bekommen.

Suchen Sie nach einer Bank mit besserem Kundenservice und mehr Sicherheit? Wir haben die Top-Performer aufgelistet

Wie meldet man eine verlorene oder gestohlene Karte

Bank of Scotland

• Kontaktnummer in Großbritannien: 0800 028 8335
• Aus dem Ausland anrufen: +44 (0) 131 454 1605
• Karte kann über Mobile- und Online-Banking gemeldet werden

Barclays

• Kontaktnummer für Großbritannien: 0800 400 100
• Anruf aus dem Ausland: +44 2476 842 099
• Karte kann über Handy- und Online-Banking gemeldet werden

Halifax

• Kontaktnummer in Großbritannien: 0800 0 15 15 15
• Anruf aus dem Ausland: +44 113 242 8196
• Karte kann über Mobile- und Online-Banking gemeldet werden

HSBC

• Kontaktnummer für Großbritannien: 0800 085 2401
• Anruf aus dem Ausland: +44 1442 422929
• Karte kann über Mobile- und Online-Banking gemeldet werden

Lloyds Bank

• Kontaktnummer für Großbritannien: 0800 096 9779
• Anruf aus dem Ausland: +44 170 227 8270
• Karte kann nur über Online-Banking gemeldet werden

NatWest

• Kontaktnummer aus Großbritannien: 0370 600 0459
• Anruf aus dem Ausland: +44 1268 500 813
• Karte kann über Mobile- und Online-Banking gemeldet werden

RBS

• Kontaktnummer für Großbritannien: 0370 600 0459
• Anruf aus dem Ausland: +44 1268 500 813
• Karte kann über Handy- und Online-Banking gemeldet werden

Santander

• Kontaktnummer in Großbritannien: 0800 328 6700
• Anruf aus dem Ausland: +44 1908 237 963 (Debitkarten) oder 0800 328 6700 (Kreditkarten)
• Karten können nicht über Mobile- und Online-Banking gemeldet werden

Alle aufgeführten Telefonnummern sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

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