Il est étonnamment courant qu’un distributeur automatique de billets avale votre carte, mais savez-vous ce qu’il faut faire si le distributeur refuse de vous rendre votre carte bancaire ?

Vous avez déjà mis votre carte de débit dans un distributeur automatique, cherchant à retirer de l’argent, pour découvrir qu’elle a été avalée ?

Qu’il s’agisse d’un problème avec la machine elle-même, ou avec votre banque, ou votre compte, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un distributeur automatique de billets peut décider de garder votre carte.

Si cela vous arrive, voici ce que vous devez faire.

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Attendre quelques minutes

S’il s’agit d’un problème avec la machine, alors elle peut très bien recracher votre carte finalement, notamment si elle redémarre.

Donc, la première chose à faire est d’attendre près de la machine pendant 10 à 15 minutes pour voir si elle recrache votre carte.

Vous pourriez également utiliser ce temps pour vérifier les signes que le guichet automatique a pu être trafiqué par des criminels. Si c’est le cas, vous devriez alerter la police et votre banque immédiatement.

Si ce n’est pas le cas, et que la machine est rattachée à une banque, et que vous avez quelqu’un avec vous, l’un d’entre vous pourrait y aller et leur demander de vérifier s’il y a un problème avec la machine, tandis que l’autre attend au cas où la carte réapparaîtrait.

Prendre des notes

Après 15 minutes, si la machine n’a pas recraché votre carte, il est temps de commencer à prendre des notes.

Vous devez noter l’heure qu’il est, le type de machine, si elle porte un logo spécifique qui signifie qu’elle appartient à une certaine banque – et si elle porte des numéros de référence.

En outre, notez où se trouve la machine.

Votre banque peut vous demander ces informations, afin de pouvoir enquêter sur ce qui est arrivé à votre carte.

Abandonnez cette carte particulière

Malheureusement, selon toute vraisemblance, vous n’allez pas récupérer la carte si la machine ne l’a pas recrachée dans les 15 minutes.

C’est parce que la plupart des distributeurs de billets détruisent les cartes une fois qu’ils les ont avalées afin d’éviter les fraudes.

Pour vous donner la tranquillité d’esprit, les applications pour téléphone portable de certaines banques vous permettront de geler la carte sur place afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter que quelqu’un l’utilise une fois que vous êtes parti.

Six signes qu’un distributeur de billets a été trafiqué

Recevoir de l’argent liquide et commander une nouvelle carte

Puis, vous devez contacter votre banque pour expliquer ce qui s’est passé et commander une nouvelle carte. L’arrivée de votre nouvelle carte bancaire peut prendre plusieurs jours.

En attendant, il existe plusieurs moyens d’accéder à de l’argent liquide en attendant que votre nouvelle carte arrive.

Barclays, NatWest et Royal Bank of Scotland (RBS) ont tous des systèmes qui vous permettent de retirer de l’argent liquide sans votre carte de débit.

NatWest et RBS vous permettent de retirer jusqu’à 300 £ si vous êtes un client de la banque en ligne ou par téléphone. Lorsque vous appelez pour commander une nouvelle carte, vous pouvez demander un code d’urgence à utiliser pour retirer de l’argent à un guichet automatique.

L’application de banque mobile de NatWest vous permettra de retirer de l’argent à un guichet automatique, mais seulement si celui-ci est de la marque NatWest, RBS ou Tesco.

Les meilleurs comptes bancaires pour le cashback

Barclays permet aux clients de retirer de l’argent en utilisant un smartphone Android s’ils se sont inscrits.

Vous pouvez aussi normalement retirer de l’argent en succursale sans carte de débit, à condition d’avoir une pièce d’identité valide, comme votre passeport.

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Pourquoi a-t-elle été avalée ?

Les distributeurs automatiques de billets avalent les cartes pour un certain nombre de raisons :

• NIP incorrect : si vous entrez un mauvais NIP à plusieurs reprises, un distributeur automatique de billets peut retenir votre carte ;
• Problèmes de puce et de NIP : Si la puce de votre carte est endommagée, un guichet automatique peut avaler votre carte;
• Transactions suspectes : Dans certains cas, votre banque peut s’inquiéter d’une activité suspecte sur votre carte, ce qui amène le guichet automatique à garder votre carte ;
• Erreur du guichet automatique : Il se peut qu’il n’y ait aucun problème avec votre compte bancaire ou votre carte, mais il se peut que le distributeur automatique de billets ait subi un pépin;
• Boucle libanaise : Il s’agit d’une escroquerie où les criminels placent une fine bande dans la fente à carte d’un distributeur automatique de billets qui empêche votre carte de réapparaître.

La boucle libanaise consiste à insérer votre carte et à entrer votre NIP pendant que l’escroc regarde pour obtenir votre NIP. Lorsque votre carte ne réapparaît pas, vous penserez probablement qu’elle a été avalée.

Après que vous soyez parti, les criminels repêchent votre carte et peuvent se lancer dans des dépenses effrénées.

C’est pourquoi il est important que vous appeliez votre banque et signaliez le problème immédiatement pour vous assurer que votre carte est annulée avant que le criminel ne parvienne à s’en emparer.

Vous cherchez une banque offrant un meilleur service client et une meilleure sécurité ? Nous avons listé les plus performantes

Comment déclarer une carte perdue ou volée

Bank of Scotland

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0800 028 8335
• Appeler de l’étranger : +44 (0) 131 454 1605
• La carte peut être déclarée par le biais de la banque mobile et en ligne

Barclays

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0800 400 100
• Appeler depuis l’étranger : +44 2476 842 099
• La carte peut être déclarée par le biais de la banque mobile et en ligne

Halifax

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0800 0 15 15 15
• Appeler depuis l’étranger : +44 113 242 8196
• La carte peut être signalée par le biais de la banque mobile et en ligne

HSBC

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0800 085 2401
• Appel depuis l’étranger : +44 1442 422929
• La carte peut être rapportée par le biais de la banque mobile et en ligne

Lloyds Bank

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0800 096 9779
• Appel depuis l’étranger : +44 170 227 8270
• La carte peut être déclarée par le biais de la banque en ligne uniquement

NatWest

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0370 600 0459
• Appel depuis l’étranger : +44 1268 500 813
• La carte peut être déclarée par le biais de la banque mobile et en ligne

RBS

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0370 600 0459
• Appeler de l’étranger : +44 1268 500 813
• La carte peut être déclarée via la banque mobile et en ligne

Santander

• Numéro de contact au Royaume-Uni : 0800 328 6700
• Appel depuis l’étranger : +44 1908 237 963 (cartes de débit) ou 0800 328 6700 (cartes de crédit)
• La carte ne peut pas être rapportée par le biais de la banque mobile et en ligne

Tous les numéros de téléphone indiqués fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pourquoi les distributeurs automatiques de billets disparaissent des grandes rues

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