Savez-vous comment répondre aux avis négatifs sans vous mettre en colère ou sur la défensive ? Et saviez-vous que la façon dont vous répondez peut entraîner des avantages (ou des inconvénients) majeurs pour votre entreprise ?

Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons examiner des exemples et des modèles de réponse aux avis négatifs. Plus précisément, nous verrons comment les avis négatifs en ligne ont un impact sur votre entreprise. Ensuite, nous vous donnerons 13 conseils pour répondre aux critiques négatives avec tact.

Enfin, nous avons trouvé 6 modèles de réponse géniaux que vous pouvez utiliser pour gagner du temps lorsque vous répondez à des critiques en ligne négatives.

Plongeons-nous !

L’impact des critiques négatives pour votre entreprise

Avoir des critiques en ligne négatives est difficile. Vous vous mettez en colère, vous êtes sur la défensive et vous êtes agacé tout comme si quelqu’un vous attaquait personnellement.

C’est parce que vous avez tellement investi dans votre entreprise. Toutes ces réunions, ces matins matinaux et ces nuits tardives peuvent être instantanément dégonflés par une seule mauvaise critique.

De plus, les critiques négatives ont des conséquences réelles :

• Seulement 13 % des consommateurs considéreront une entreprise avec 1 ou 2 étoiles
• Plus de quatre critiques négatives sur une entreprise ou un produit peuvent diminuer les ventes de 70 %
• Les petites entreprises avec un 1-1.5 sur Google génèrent 33% de revenus en moins que l’entreprise moyenne

Il n’est pas étonnant que nous soyons si défensifs.

Mais la bonne nouvelle est que les avis négatifs n’ont pas nécessairement des conséquences négatives. En fait, ils ajoutent parfois un peu d’authenticité à votre marque.

Et cela a beaucoup de sens quand on y pense vraiment.

Si tous vos avis sont positifs, ils donnent l’impression d’être faux. Donc, lorsque vous avez quelques avis raisonnablement négatifs poivrés, les gens ont tendance à faire confiance à votre marque encore plus.

En fait, 52% des consommateurs font plus confiance à un produit logiciel s’il a des avis négatifs. Et, les statistiques affirment que les avis négatifs peuvent augmenter les conversions jusqu’à 85%.

Ce que dit votre avis négatif n’a pas vraiment d’importance. Ce qui compte vraiment, c’est la façon dont vous répondez. Alors regardons 13 exemples de réponses aux avis négatifs et des conseils pour gagner des clients plutôt que de les perdre.

Note : Nous avons un article similaire sur la façon de gérer les avis négatifs avec élégance. Vous devriez certainement le consulter car il exprime des perspectives uniques qui ne sont pas dans ce post.

13 exemples de réponse aux critiques négatives

Avant de plonger dans les choses négatives, nous avons rapidement voulu aborder ce que vous devriez faire avec les critiques positives que vous obtenez.

Beaucoup de marketeurs les laissent sur des sites d’avis tiers, ce qui est une énorme opportunité manquée.

Au lieu de cela, pourquoi ne pas afficher les avis positifs sur votre site avec TrustPulse ?

TrustPulse est le meilleur logiciel de preuve sociale au monde. Il vous permet de créer rapidement et facilement des notifications de preuve sociale à afficher sur votre site.

Et comme il s’intègre à Zapier, vous pouvez capturer les activités de sites d’avis tiers comme Google My Business et Yelp.

Ou, vous pouvez simplement créer une notification par défaut pour l’un de vos avis les mieux notés. Puis ajoutez un lien vers ce site externe, afin que les utilisateurs puissent rapidement aller le voir par eux-mêmes.

Quoi que vous montriez vos avis positifs, TrustPulse vous donne un moyen de tirer parti des bonnes choses que les gens disent de votre marque pour stimuler les ventes et les conversions.

En fait, nous avons vu des utilisateurs de TrustPulse augmenter les ventes de 15% simplement en affichant des notifications de preuve sociale.

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Maintenant que nous savons comment gérer les avis positifs, vérifions les différentes façons dont vous pouvez aborder les avis négatifs.

Répondre rapidement

L’un des plus grands problèmes auxquels les entreprises sont confrontées est de ne pas répondre à un avis négatif assez rapidement. Et c’est totalement compréhensible.

Vous avez une entreprise entière à gérer. Vous avez des employés qui tombent malades, des livraisons qui arrivent en retard, et environ un million d’autres feux qui doivent être éteints chaque jour. Une mauvaise critique sur Yelp n’est peut-être pas au sommet de votre radar.

Mais elle devrait l’être.

Dès que vous êtes au courant d’une critique négative, mettez 5 minutes de côté pour y répondre. Si vous remettez cela à plus tard, vos excuses éventuelles ne paraîtront pas sincères. Comme la plupart des avis en ligne sont datés, les clients peuvent voir combien de temps il vous a fallu pour leur répondre :

De plus, le plus souvent, remettre à plus tard une réponse signifie que le travail n’est pas fait du tout.

Répondre toujours

Ce conseil peut être un peu controversé. Certaines entreprises vous diront que la première chose à faire est de décider si une réponse est même nécessaire.

Leur argument est que certains mauvais critiques sont simplement des « intimidateurs en ligne ». Et à la fin de la journée, il n’y a rien que vous puissiez faire pour améliorer la situation.

C’est un point juste dans certains cas extrêmes, mais nous recommandons une approche différente : gardez la tête haute et répondez toujours.

Rappellez-vous, vous ne répondez pas simplement à l’évaluateur négatif. Vous répondez aux milliers de clients potentiels qui lisent l’avis négatif. Le plus souvent, les gens peuvent dire si une plainte est valable ou si l’évaluateur est trop agressif.

Si la plainte est valable, vous avez l’air d’une entreprise qui comprend vraiment l’importance d’un bon service client. Si la plainte n’est pas valide, vous vous en sortez quand même en prenant la haute route.

Ne prenez pas l’avis négatif personnellement

Un mauvais avis client ressemble à une attaque personnelle. Et d’une certaine manière, c’est le cas… surtout lorsque vous êtes le propriétaire de l’entreprise.

C’est parce que l’avis négatif peut avoir des conséquences négatives réelles sur le succès de votre entreprise.

Mais même si vous êtes le visage de votre marque, n’oubliez pas que le client ne vous connaît pas personnellement. Ils ne savent pas à quel point vous êtes génial, à quel point vous vous souciez de leur expérience avec votre produit et à quel point vous voulez servir vos clients.

Voici un exemple de réponse à un avis négatif d’un propriétaire d’entreprise prenant probablement un avis trop personnellement :

C’est une réponse amusante à lire si vous n’êtes pas impliqué dans la situation ou si vous prévoyez d’aller dans ce restaurant en particulier.

Mais il y a de fortes chances que cette réponse repousse activement les clients potentiels.

Au contraire, utilisez un avis négatif comme une opportunité de donner à votre public un aperçu de votre personnalité. Et laissez-les apprendre à connaître votre gentillesse et votre empathie à travers cette réponse.

Introduisez-vous et votre connexion à l’équipe

Il est toujours formidable de voir le propriétaire d’une entreprise prendre le temps de répondre à un humble avis client. Voici ce que l’entrepreneur Gary Vaynerchuk a répondu aux critiques de son livre :

Mais parfois, obtenir une réponse du propriétaire de l’entreprise n’est pas réaliste.

Il est déjà difficile pour le propriétaire d’une petite entreprise de répondre à chaque critique en ligne qu’il reçoit. Au fur et à mesure qu’une entreprise se développe, cela devient presque impossible.

Donc, parfois, vous pouvez vous retrouver à répondre à un avis négatif au nom de votre entreprise. Si c’est le cas, assurez-vous de vous présenter et de faire savoir au lecteur votre lien avec l’équipe.

De cette façon, ils n’ont pas l’impression qu’un étranger aléatoire intervient pour arrondir les angles.

Remercier le client d’avoir pris le temps d’écrire

La vérité est que chaque fois que quelqu’un écrit quelque chose sur votre produit, il ressent fortement votre entreprise. Et cela vaut aussi bien pour les critiques positives que négatives.

L’un des objectifs du marketing est simplement d’amener les gens à parler de vous. Ainsi, même lorsque quelqu’un dit quelque chose de pas très gentil, vous devriez le remercier d’avoir pris le temps de le faire. Cela accomplit plusieurs choses :

• Cela diffuse rapidement la négativité
• Fait en sorte que votre critique se sente entendu et valorisé
• Démontre aux autres lecteurs que vous n’êtes pas mesquin

Démarrer avec une petite phrase comme  » Hey, merci beaucoup d’avoir pris le temps d’écrire  » est l’introduction parfaite pour votre réponse à une critique négative.

Voici une excellente réponse qui montre comment remercier les clients dès le départ :

Rendre votre réponse authentique et personnelle

À la fin de cet article, nous vous donnerons quelques modèles à utiliser pour que vous puissiez répondre aux avis négatifs. Cependant, vous voudrez utiliser ces modèles comme une ligne directrice de base.

Pas quelque chose à copier/coller 100% verbatim.

Les gens peuvent dire maintenant quand vous répondez avec une réponse en conserve. Puisque les critiques négatives peuvent avoir un impact si réel sur votre entreprise, vous devriez prendre le temps de les rendre personnelles à l’examinateur.

Adressez-vous à lui par son nom et présentez-vous. L’objectif est d’humaniser cette interaction autant que possible. Ce dentiste a rendu sa réponse très personnelle lorsque la petite amie de quelqu’un était mécontente d’avoir une nouvelle couronne :

Ainsi, avant d’appuyer sur « envoyer », relisez votre réponse et demandez-vous ce qui rend le message unique pour l’examinateur. En d’autres termes, si vous copiez et collez cette réponse pour n’importe quel autre avis négatif, est-ce qu’elle fonctionnerait toujours ?

Si oui, vous devriez certainement essayer de la rendre plus personnelle.

Montrez de l’empathie et de la compréhension

Lorsque quelqu’un écrit un avis négatif sur votre produit ou votre entreprise, la première réponse est généralement d’être sur la défensive. Et ces sentiments sont ok ! C’est tout à fait normal, et tout le monde le fait.

Mais cela ne fait pas de cette réaction la meilleure façon de gérer la situation.

Au lieu de cela, essayez de vous mettre à la place de votre client. Ils étaient assez furieux pour écrire sur leur expérience, et c’est votre travail de comprendre pourquoi.

Plus souvent qu’autrement, cette négativité peut être mise à la craie pour une mauvaise journée et quelqu’un qui a besoin de se défouler.

Rappelez-vous que l’auteur de la critique est un être humain. Peut-être qu’il a des problèmes à la maison ou au travail. Ou peut-être qu’ils sont restés debout toute la semaine parce que leur enfant est malade, et maintenant ils essaient juste de tenir jusqu’à vendredi.

Alors que vous écrivez votre message, faites preuve d’empathie envers l’auteur, et imaginez-vous dans votre pire journée. Cela vous aidera à ressentir une certaine compassion pour eux et vous empêchera d’être sur la défensive ou trop émotif par rapport à la situation.

Voyez cette réponse qui est rayonnante d’humilité, d’empathie et de compréhension :

Renforcer les valeurs standard de votre entreprise

Dans votre réponse, c’est une bonne idée de faire savoir à l’examinateur (et aux autres lecteurs) que cette expérience négative est l’exception et non la règle.

Pour ce faire, mentionnez brièvement quelles sont vos normes actuelles en matière de service à la clientèle. Faites-leur savoir que vous prenez les plaintes de vos clients très au sérieux et que le service à la clientèle fait partie intégrante des valeurs de votre entreprise.

Vous n’avez pas non plus besoin de vous étendre sur le sujet.

Une simple phrase comme « Nous, ici, chez nous, sommes très fiers de la réussite de nos clients, c’est pourquoi… » renforcera votre engagement à fournir un service exceptionnel.

Encore, cela montre à l’examinateur que vous prenez son problème au sérieux. Mais cela montre également aux nombreux autres lecteurs que votre entreprise est là pour les aider en cas de besoin.

Offrir un rabais, une promotion ou un remboursement pour le désagrément

C’est une étape facultative bien que fortement recommandée. Et différents marketeurs ont des sentiments différents sur le sujet. Voici pourquoi :

Offrir un rabais, une promotion spéciale ou un remboursement aux clients qui ont écrit un avis négatif peut aider à apaiser les tensions. C’est aussi un excellent moyen de vous préparer à demander un témoignage une fois le problème résolu.

D’autres, en revanche, craignent que vous n’entraîniez vos clients à laisser de mauvaises critiques pour pouvoir obtenir des trucs gratuits.

Bien qu’il y ait probablement une part de vérité dans l’opinion de ces derniers, nous pensons qu’elle est un peu trop cynique. Et si vous attirez le genre de clients qui feraient cela, vous attirez probablement les mauvais types de prospects, de toute façon.

Au contraire, nous aimons penser que la plupart des clients sont bons. Et s’ils ont une mauvaise expérience avec votre marque, un petit rabais ou un coupon peut faire beaucoup pour regagner un client à vie.

Voici un exemple de réponse à une critique négative de JetBlue Airways :

Mais l’exemple le plus célèbre de cela vient d’un magasin de vêtements appelé Nordstroms. Au milieu des années 70, Nordstroms a ouvert un magasin en Alaska. Mais 10 ans auparavant, un homme avait acheté des pneus au magasin qui occupait auparavant le nouvel espace de Nordstroms.

Et il voulait être remboursé pour ces pneus.

Il les a apportés le jour de l’ouverture sans reçu (non pas qu’un reçu aurait aidé), et Nordstroms lui a donné un remboursement complet. Nordstroms est désormais connu pour son service client légendaire.

Mais devinez quoi ?

Aujourd’hui, personne ne fait la queue pour rendre ses pneus. Les vrais clients aiment tellement la marque qu’ils n’osent pas abuser de la gentillesse du détaillant.

Comprendre la différence entre « Je m’excuse » et « Je suis désolé »

L’humoriste Demetri Martin démontre parfaitement cette différence lorsqu’il dit : « Dire « Je suis désolé » et dire « Je m’excuse » sont la même chose. Sauf à un enterrement. »

Lorsque vous dites « Je m’excuse », vous assumez la responsabilité de quelque chose qui était la faute de votre entreprise. Prenez la réponse de ce propriétaire d’entreprise, par exemple :

Lorsque vous dites  » Je suis désolé « , vous pouvez faire preuve d’empathie envers votre client sans reconnaître que votre entreprise était spécifiquement à blâmer. Voici un exemple de réponse à un avis négatif d’une entreprise faisant exactement cela :

En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez l’obligation de donner à vos clients le meilleur service possible. Mais cela ne signifie pas que vous devez être un punching-ball pour chaque critique.

S’il y a un avis négatif en raison de quelque chose dont vous êtes responsable, alors excusez-vous.

S’il y a un avis négatif en raison de quelque chose qui échappe à votre contrôle, alors vous avez tout à fait le droit d’adopter l’approche « Je suis désolé que cela vous soit arrivé ».

Gardez-le court

Encore, lorsque nous recevons une mauvaise critique, cela peut être ressenti comme une attaque personnelle. Nos doigts picotent, et nous sommes impatients d’écrire en retour pour nous défendre.

Mais la dernière chose que vous voulez faire dans votre réponse à un avis négatif est de radoter encore et encore. Pour quelques raisons :

• La plupart des gens vont tout simplement ignorer la lecture des réponses plus longues
• Les réponses plus longues donnent l’impression d’être désespérées ou défensives
• Il n’y a tout simplement pas besoin d’explications interminables

L’essentiel est que votre client est mécontent. Si c’est votre faute, excusez-vous. Si ce n’est pas le cas, faites preuve d’empathie.

Dans tous les cas, vous ne devez pas valider l’avis négatif par une longue réponse. Répondez gracieusement avec les conseils que nous avons déjà donnés. Voici un exemple de réponse à un avis négatif qui montre à quel point un message court peut être puissant :

Pour aller plus loin, prenez la conversation hors ligne pour vous exprimer plus longuement. Ce qui nous amène à notre prochain conseil…

Prenez la conversation hors ligne

Si vous utilisez tous les conseils que nous avons décrits ci-dessus, vous devriez être en mesure d’apaiser même le client le plus frustré.

Mais c’est comme on dit :  » On ne peut pas plaire à tout le monde. »

Alors que vous devriez répondre publiquement à toute critique négative sur la plateforme où elle a été publiée, vous devriez également poursuivre la conversation selon vos propres termes.

Et cela signifie passer à une plateforme privée.

Que vous décidiez de travailler avec le client lors d’un appel téléphonique, d’un chat vidéo ou dans un message direct sur votre plateforme de médias sociaux préférée, déplacez la conversation dans un endroit plus privé.

Voici un exemple de réponse à un avis négatif d’une entreprise répondant à quelqu’un qui était insatisfait de son repas :

Notez qu’il est court, précis et qu’il fait rapidement passer la conversation sur une autre plateforme.

Transformez l’avis négatif en témoignage

Nous avons déjà mentionné que tous les avis négatifs ne nuisent pas à votre entreprise. En fait, parfois, ils peuvent aider.

Mais si vous voulez vraiment transformer vos critiques en citron en citronnade, vous devriez faire un suivi avec l’auteur de votre critique négative.

Plus précisément, vous devriez demander si le problème a été résolu et, si oui, si vous pouvez obtenir des commentaires publics sur leur expérience.

Voir quelqu’un passer d’être assez en colère pour écrire une mauvaise critique à donner un témoignage élogieux en dira long sur les valeurs de votre entreprise.

Les autres lecteurs peuvent voir que vous prenez le service client au sérieux et que vous vous souciez de rendre les clients heureux.

En fait, un témoignage de quelqu’un qui avait précédemment écrit une mauvaise critique est susceptible d’être l’une de vos tactiques de génération de prospects les plus puissantes.

Voyez cet exemple impliquant un concessionnaire automobile. Le propriétaire a répondu à une critique négative avec ceci :

Et la critique de suivi est venue plus tard du client :

Ce petit paragraphe est un véritable témoignage des normes élevées de l’entreprise en matière de service à la clientèle.

Maintenant que nous avons établi 13 façons de répondre aux avis négatifs des clients, voici 6 modèles pour vous faire gagner du temps.

Ces modèles peuvent être copiés et collés mais, n’oubliez pas que vous devez en personnaliser certains aspects. C’est pourquoi vous remarquerez de nombreuses zones en indiquant où vous devez insérer des informations personnalisées.

6 Modèles de réponse aux avis négatifs

Lorsqu’il s’agit de répondre aux avis négatifs, vous n’avez vraiment que deux types de réponses :

• Vous êtes responsable d’un problème
• Vous n’êtes PAS responsable d’un problème

Nous avons rédigé un modèle de réponse pour les deux, mais nous avons ajouté une autre réponse au cas où vous voudriez également offrir une remise ou une promotion.

Nous avons également inclus un modèle pour demander à un évaluateur des détails supplémentaires sur une situation si son évaluation négative était trop vague.

Enfin, nous avons un modèle pour faire un suivi avec les clients pour demander un certain feedback, une autre évaluation ou un témoignage.

Parlons-en !

Modèle de réponse aux avis négatifs n°1 :

Lorsque vous êtes responsable du problème

Bonjour ,

Je suis , et je travaille comme pour . Je vous remercie d’avoir pris le temps de m’écrire. Je voulais vous faire savoir à quel point nous sommes désolés pour ,

Chez , nous sommes fiers de notre excellent service à la clientèle. Et dans ce cas, nous avons clairement laissé tomber la balle.

Nous vous contacterons personnellement dans les prochaines 24 heures pour toucher les bases. Nous voulons en savoir plus sur ce qui s’est passé et sur la façon dont nous pouvons rectifier les choses.

Votre sincérité,

Modèle de réponse à un avis négatif n°2 :

Lorsque vous êtes responsable du problème + offre d’un rabais

Bonjour ,

Je suis , et je travaille pour . Je vous remercie beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire. Je voulais vous faire savoir à quel point nous sommes désolés pour…

Chez nous, nous sommes fiers de notre excellent service à la clientèle. Et dans ce cas, nous avons clairement laissé tomber la balle.

Pour cette raison, nous voulons faire les choses bien ! Veuillez accepter ceci comme un témoignage de nos plus sincères excuses. Si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Vous êtes les bienvenus,

Modèle de réponse à un avis négatif n°3 :

Quand vous n’êtes pas responsable du problème

Bonjour ,

Je suis , et je travaille pour . Je vous remercie beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire. Je voulais vous faire savoir à quel point nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience difficile.

Nous mettons un point d’honneur à être connus pour notre service à la clientèle, donc cette situation nous a pris au dépourvu et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s’est spécifiquement passé.

Nous vous contacterons personnellement dans les prochaines 24 heures pour toucher les bases. Nous voulons en savoir plus sur la situation et comment nous pouvons arranger les choses.

Bien à vous,

Modèle de réponse à un avis négatif #4:

Quand vous n’êtes pas responsable du problème + offre d’un rabais

Bonjour ,

Je suis et je travaille comme pour . Je vous remercie beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire. Je voulais vous faire savoir à quel point nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience difficile.

Nous mettons un point d’honneur à être connus pour notre service à la clientèle, donc cette situation nous a pris au dépourvu et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s’est spécifiquement passé.

En attendant, veuillez profiter de ceci pendant que nous réglons tout. Nous vous contacterons personnellement dans les prochaines 24 heures pour toucher les bases. Nous voulons en savoir plus sur la situation et comment nous pouvons arranger les choses.

Bien à vous,

Modèle de réponse à un avis négatif #5:

Lorsque vous avez besoin de plus de clarifications sur le problème avant de répondre

Bonjour ,

Je suis et je travaille pour . Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous nous faisons un point d’honneur d’être connus pour notre service à la clientèle, donc cette situation nous a pris un peu au dépourvu.

Pourriez-vous me joindre au avec plus de détails sur la situation ? Toute lumière supplémentaire que vous pourriez apporter sur ce qui s’est passé serait très appréciée et m’aiderait à trouver la bonne solution pour aller de l’avant.

Merci beaucoup, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles !

Bien à vous,

Modèle de réponse à un avis négatif #6 :

Quand vous voulez faire un suivi pour demander un avis positif, une rétroaction ou un témoignage

Allô ,

Je voulais juste faire un suivi avec vous pour m’assurer que la situation a été résolue à 100% à votre satisfaction.

Comme vous le savez, il est important pour nous de fournir à nos clients un service stellaire. C’est pourquoi nous aimerions avoir vos commentaires sur la façon dont nous avons traité votre expérience négative.

Et si nous avons entièrement résolu le problème, cela vous dérangerait-il que nous partagions vos mots avec d’autres personnes ? Nous aimons faire savoir aux clients que si un problème survient, nous sommes totalement investis pour le voir réglé pour eux.

Merci beaucoup, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles !

Grâce à vous,

Pensées finales

Sommes honnêtes. Recevoir de mauvaises critiques craint.

Mais cela ne doit vraiment pas l’être.

Du moment que vous répondez rapidement, avec grâce, et que vous faites un suivi pour un témoignage, vous pouvez réellement faire en sorte que les critiques négatives travaillent pour (plutôt que contre) vous.

Si vous pouvez convertir l’auteur de votre critique négative en un client fidèle, vous avez une forme impressionnante de preuve sociale parlant en votre faveur.

Mais nous devrions également noter que la génération de critiques en ligne ne devrait pas être votre seule forme de preuve sociale. Vous avez d’autres options, aussi.

Une forme d’utilisation de la preuve sociale pour stimuler les conversions est les popups de notification d’action positive.

Nous, à TrustPulse, sommes d’énormes partisans de l’exploitation de la preuve sociale et de la peur de manquer pour maximiser vos taux de conversion. En utilisant nos popups de notification d’action positive, vous pouvez montrer aux visiteurs de votre site Web quand d’autres personnes font un achat ou s’inscrivent à votre liste de diffusion.

Vous avez probablement déjà vu ces notifications. Elles ressemblent à quelque chose comme ceci :

Plus, il a été prouvé que ce type spécifique de preuve sociale augmente les conversions jusqu’à 15%. Donc, que vous optiez pour TrustPulse ou un logiciel similaire, ajouter des notifications d’actions positives à votre page est tout simplement une évidence.

Vous avez apprécié cet article ? Nous espérons vraiment que ces exemples de réponses aux avis négatifs vous aideront à communiquer avec les clients moins que satisfaits à l’avenir !

Si vous avez trouvé ces informations précieuses, nous aimerions que vous les partagiez sur Facebook ou Twitter. Ou, vous pourriez plonger directement et jouer avec ce logiciel de preuve sociale.

N’hésitez pas à le faire en rejoignant la communauté TrustPulse aujourd’hui !

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