La politique d’annulation d’Airbnb est assez différente de celles qui sont suivies par les hôtels. Il est donc important que vous, en tant qu’hôte ou même en tant qu’invité, soyez familier avec ces politiques.

Une réservation annulée est le pire cauchemar pour un hôte. Non seulement le remboursement est un processus fastidieux, mais espérer qu’un autre invité occupe ce créneau est encore plus inquiétant. Parfois, cette annulation laissera un vide de deux nuits dans votre calendrier rempli et cela pourrait ne pas correspondre aux exigences de tout invité potentiel qui se présente à votre propriété. Dans la plupart des cas, vous devez simplement faire face à la perte d’activité pour les nuits annulées. En particulier en basse saison, les annulations sont très ennuyeuses car vous avez du mal à remplir une réservation. Tout comme vous obtenez des réservations de dernière minute qui s’avèrent rentables, vous pouvez également rencontrer des annulations de dernière minute qui sont mauvaises pour les affaires.

Prenez connaissance de la politique d’annulation d’Airbnb et des autres règles concernant l’annulation afin de prendre les mesures appropriées pour tourner une annulation en votre faveur.

Politique d’annulation d’Airbnb

Airbnb vous propose trois options parmi lesquelles vous pouvez choisir en ce qui concerne l’annulation pour votre annonce. Vous devrez choisir cette option lorsque vous créerez votre annonce. Chacun des paramètres suivants est différent en termes de remboursement et de nombre de jours avant le check-in. N’oubliez pas que l’heure d’arrivée est calculée en fonction de l’heure locale de la location.

Strict

• Remboursement intégral en cas d’annulation dans les 48 heures suivant la réservation et 14 jours avant l’heure d’arrivée.
• Remboursement de 50% en cas d’annulation après 48 heures après la réservation quel que soit le nombre de jours pour l’enregistrement.
• 50% de remboursement si l’annulation intervient après 48 heures de la réservation et une semaine avant l’heure d’arrivée.
• Pas de remboursement si l’annulation intervient à moins de 7 jours de l’heure d’enregistrement.

Modéré

• Remboursement intégral si annulation au moins 5 jours avant l’heure d’arrivée.
• Si l’annulation intervient dans moins de 5 jours avant la date d’enregistrement, alors le client sera facturé pour la première nuit et seulement 50% des nuits restantes seront remboursées.
• Si l’annulation intervient après l’enregistrement, un remboursement de 50% des nuits annulées sera effectué et pour toutes les nuits restantes, le client devra payer les frais dus.

Flexible

• Cette option est assez dure pour les hôtes et peu d’entre eux la préfèrent.
• Si elle est annulée au moins deux semaines avant l’enregistrement, un remboursement complet doit être effectué.
• Un remboursement complet ne sera pas applicable si l’annulation a lieu dans moins de 24 heures avant l’enregistrement.
• Dans ce cas, les frais de la première nuit seront perçus et les autres nuits seront remboursées en totalité.
• Si l’annulation intervient après l’enregistrement ou à mi-parcours du séjour, alors les nuits qui ne seront pas restées, seront remboursées intégralement.

Super Strict 30 jours

• Disponible uniquement pour les hôtes sélectionnés sur invitation.
• Si l’annulation intervient avant 30 jours de l’enregistrement, un remboursement de 50% est accordé.
• Aucun remboursement n’est accordé si l’hôte ou l’invité annule à moins de 30 jours de l’enregistrement.

Super Strict 60 jours

• Disponible uniquement pour les hôtes sélectionnés sur invitation.
• Si l’annulation intervient avant 60 jours de l’enregistrement, un remboursement de 50% est accordé.
• Pas de remboursement si annulé dans moins de 60 jours à l’enregistrement.

Les Strict 60 et 30 ne sont applicables que dans des situations spécifiques et sont les formes les plus rares de politiques d’annulation que les hôtes utilisent.

Annulation des séjours de longue durée

Parfois, les hôtes ont tendance à réserver des Airbnbs pour une longue période de temps, parfois même pour plusieurs mois. Dans le cas de toute réservation de plus de 28 nuits, un remboursement complet n’est applicable que si l’invité annule au moins 30 jours avant la date d’enregistrement. Si l’annulation intervient dans un délai inférieur à 30 jours, les frais du premier mois de séjour doivent être payés. Si elle est annulée en cours de séjour, alors les frais soit pour le reste de la réservation soit pour 30 nuits supplémentaires doivent être payés par le client.

Quelle politique d’annulation Airbnb devez-vous choisir ?

Si vous avez lu toutes ces politiques, vous pouvez établir que la meilleure pour vous est la politique d’annulation Airbnb stricte et la meilleure pour les invités est la politique flexible. La politique d’annulation stricte d’Airbnb vous sera bénéfique car vous ne perdrez qu’une petite partie des revenus que vous espériez obtenir. Mais en tant qu’invité, opteriez-vous pour une location avec une politique d’annulation Airbnb stricte ? Non, vous ne le ferez pas.

La réponse simple est que les plans de voyage, quelle que soit la rigueur avec laquelle ils sont conçus, ont toujours une possibilité de changer. Un événement soudain inévitable pourrait survenir et l’invité n’aura d’autre choix que d’annuler. Ou parfois, les clients voudront réserver un séjour à l’avance, « juste au cas où » ils décideraient de venir. Dans de telles situations, en choisissant un séjour, les hôtes rechercheront des politiques d’annulation assez clémentes à leur égard.

En particulier si vous êtes un nouvel hôte, il est recommandé d’opter pour une politique d’annulation Airbnb flexible et si vous êtes un Superhost ou un hôte chevronné, vous pouvez opter pour celle qui est modérée. Si vous avez plusieurs propriétés et que votre activité Airbnb est en plein essor, vous pouvez toujours aller de l’avant et choisir la politique d’annulation Airbnb stricte. De même, dans le cas où vous avez plusieurs annonces, vous pouvez sélectionner quelques propriétés qui fonctionnent vraiment bien et utiliser la politique d’annulation Airbnb stricte pour ces seules propriétés. Comme vous pouvez le voir, la performance de votre propriété joue également un rôle dans la détermination du type de politique d’annulation Airbnb que vous devez choisir.

Si votre propriété est placée à un endroit idéal et connaît une demande tout au long de l’année, vous pouvez opter pour des politiques strictes ou modérées. Vous aurez l’avantage supplémentaire d’obtenir un paiement partiel ainsi qu’une nouvelle réservation. Parfois, les clients qui souhaitent vraiment séjourner chez vous vous auront envoyé un message pour les informer en cas d’annulation. Cela vous sera vraiment bénéfique. Mais pour être du côté le plus sûr, il est préférable d’opter pour une politique d’annulation Airbnb modérée car c’est une situation gagnant-gagnant pour les invités et les hôtes.

Quand Airbnb annule-t-il une réservation ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais dans certaines situations spécifiques, Airbnb a le pouvoir d’intervenir et d’annuler votre réservation. Cela se produit généralement en raison d’un défaut de communication entre l’invité et l’hôte. Si vous êtes injoignable pour répondre aux questions de votre invité concernant l’emplacement de la propriété, Airbnb peut annuler la réservation.

Veuillez noter que si Airbnb annule une réservation, votre politique d’annulation Airbnb ne sera pas applicable. Parfois, Airbnb offre un remboursement en votre nom aux invités.

• En cas de difficulté à atteindre l’emplacement de la propriété ou si l’invité n’est pas en mesure de s’enregistrer dans la propriété en raison de l’absence d’un gestionnaire de propriété ou d’un code de sécurité inexact, Airbnb peut annuler la réservation.
• Si la propriété n’est pas conforme aux photographies de l’annonce ou s’il y a des commodités qui étaient indiquées mais qui ne sont pas présentes, alors Airbnb peut annuler la réservation. Dans ce cas, Airbnb pourrait très probablement vous bannir de la plateforme car vous avez enfreint la politique de contenu d’Airbnb. Même si vous ne fournissez pas le nombre de lits que vous avez mentionné dans l’annonce, Airbnb peut annuler.
• Si la propriété est jugée minable, non hygiénique ou s’avère dangereuse, alors Airbnb peut annuler la réservation.
• Si la propriété est située à un endroit dangereux, par exemple, la zone est souvent visitée par des animaux sauvages ou est une zone sujette aux glissements de terrain, alors Airbnb pourrait annuler la réservation.

Que faire dans les situations complexes ?

Parfois, les hôtes et les invités ne peuvent pas résoudre le problème et parvenir à un accord par eux-mêmes. Dans de telles situations, le Centre de résolution Airbnb entre en scène. Ils entendent les points de vue des hôtes et des invités pour arriver à une décision équitable.

Si l’invité veut annuler, il est préférable de joindre l’équipe de résolution au plus tôt. Vous pouvez signaler l’incident au préalable pour éviter toute désinformation de la part de l’invité. En outre, ils pourraient vous demander d’offrir un remboursement supérieur à ce que votre politique d’annulation Airbnb stipule et vous pouvez essayer de raisonner pour le remboursement réel et si cela ne fonctionne pas, vous devrez vous conformer à leurs ordres. N’oubliez pas que tout manquement de votre part à rembourser ledit montant peut bannir votre entreprise d’Airbnb.

Si une situation se présente où vous êtes obligé d’annuler une réservation, en raison d’une urgence personnelle ou d’un problème grave avec la propriété, vous pouvez contacter l’équipe de résolution. Parfois, il vous sera demandé de payer une amende de 100 ou 50 dollars, selon la réservation et le nombre de jours ; vous obtiendrez également un avis négatif sur votre fiche. Mais dans les cas vraiment authentiques et inévitables, l’équipe de résolution fera en sorte qu’il n’y ait pas d’amende ou d’avis négatif.

Donc nous pouvons résumer qu’il est préférable pour les nouveaux hôtes de choisir pour une politique d’annulation Airbnb flexible car ils sont nouveaux sur la plateforme et l’objectif principal est de chercher plus de réservations. Pour les hôtes établis, n’importe laquelle des deux autres options est bonne et pour les hôtes dont les propriétés ont des performances supérieures à la moyenne, la politique d’annulation Airbnb stricte est le meilleur choix. Toutefois, en cas d’annulations vraiment inévitables, il est préférable d’être équitable envers vos hôtes. Par exemple, en cas de calamité naturelle ou de pandémie mondiale comme la situation du COVID-19, vous devez faire preuve d’humanité et offrir un remboursement total ou partiel, malgré la politique que vous avez mise en place.