Samedi dernier, nous sommes allés à un restaurant qui a été fortement recommandé par l’un de nos amis. Nous sommes arrivés au restaurant 5 minutes plus tôt que l’heure à laquelle nous avions réservé. En entrant dans le restaurant, nous étions « perdus » car personne ne semblait nous demander : « avez-vous une réservation » ? ou « puis-je vous aider » ? Nous sommes restés là un moment et comme personne ne semblait s’occuper de nous, j’ai décidé d’aller plus loin et de demander à l’un des employés du restaurant si c’était bien le bon endroit. Il a immédiatement confirmé que nous l’étions et nous a dirigés vers l’entrée, en disant que la dame près de l’ordinateur pourra nous aider.

Elle semblait totalement désintéressée dans la façon dont elle a pris notre nom, et a vérifié par recoupement les détails de notre réservation. Elle a ensuite comme une question de fait déclaré que la table n’était pas prête et que nous devrions attendre. Elle nous a demandé si nous voulions une boisson et nous avons passé notre commande. Pour ajouter à l’indifférence dont elle avait fait preuve jusque-là, nous avons reçu la mauvaise boisson. Finalement, après 15 minutes, nous sommes accompagnés par une dame qui avait l’air perdue, confuse et qui ne savait pas comment communiquer. Elle nous a montré une table qui n’avait pas l’air très propre, puis elle s’est retournée et nous a dit que nous devions attendre encore 5 minutes avant qu’ils puissent nous arranger une meilleure table. À ce moment-là, j’ai perdu patience et j’ai demandé s’ils étaient intéressés à nous servir ou si nous devions trouver un autre restaurant.

Dès le départ, voici un cas où quelqu’un ne se soucie pas de faire preuve de courtoisie. La courtoisie est importante et devrait faire partie du comportement de chaque individu dans ses relations quotidiennes.

La courtoisie établit un rapport, améliore la relation et pourtant, dans l’état de vie occupé, les gens ont tendance à oublier d’être courtois.

La courtoisie, c’est

1. Donner toute son attention à la personne avec laquelle on interagit.
2. Ne pas avoir de « conversation » avec son téléphone lorsqu’on est au restaurant, en réunion ou en conversation avec quelqu’un.
3. Dire « excusez-moi » à la salle de sport ou au studio de yoga ou en marchant sur la route, au lieu de donner un coup de coude à quelqu’un.
4. Ne pas marcher sur le tapis de yoga ou l’équipement de quelqu’un dans le studio de yoga ou au gymnase.
5. Occuper votre espace 2×2 au gymnase au lieu de tout le vestiaire.
6. Ne pas parler fort au téléphone alors que vous êtes dans un lieu public que ce soit au restaurant, dans le train, le bus, en faisant la queue ou au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.
7. Ne pas sonder la vie personnelle de quelqu’un.
8. Ne pas demander à quelqu’un quel salaire il gagne ou pourquoi il n’a pas d’enfants.
9. Ne pas manger ou boire en passant à la caisse d’un supermarché
10. Ne pas mâcher bruyamment dans un restaurant ou à votre bureau ou dans tout lieu public.
11. Dire merci à toute personne qui vous sert dans une banque, un restaurant ou tout autre lieu de service ou lorsque quelqu’un vous tient la porte.
12. Dire pardon lorsque vous avez tort.
13. Ne pas réserver une place dans une file d’attente surtout lorsque l’autre personne n’est pas prête.
14. Sourire parce que cela ne coûte rien et peut égayer votre journée et celle de quelqu’un d’autre.
15. Accuser réception d’un courriel ou d’un chat qui vous a été adressé dans un délai raisonnable.
16. Se souvenir du nom de quelqu’un parce que c’est le son le plus doux pour toute personne dans n’importe quelle langue.
17. Tenir sa parole.
18. Dire non à certaines choses afin de pouvoir tenir les engagements que vous avez pris.
19. Etre à l’heure et ne pas prendre le temps de quelqu’un d’autre pour acquis.
20. Rendre un livre, une robe ou tout ce que vous avez pu emprunter à une autre personne et s’assurer de le rendre en bon état.
21. Traiter les autres avec humilité.
22. Etablir un contact visuel lorsque vous conversez avec quelqu’un.
23. Dire s’il vous plaît au lieu d’ordonner à quelqu’un de faire quelque chose
24. Faire en sorte qu’une personne se sente la bienvenue lorsqu’elle visite votre maison ou votre restaurant.
25. Donner de l’espace personnel à chacun tout en faisant la queue.
26. Laisser les gens sortir de l’ascenseur, du bus ou du train avant d’y monter.
27. Ne pas mettre sa musique à fond ou ne pas ronfler en voyageant sur un vol ou un train.
28. Ne pas prendre des sacs de méga taille avec soi et essayer de les charger comme des sacs de cabine.
29. Donner votre siège à quelqu’un qui est dans le besoin du point de vue de l’âge ou à une femme enceinte.
30. Ne pas être narcissique tout le temps.

Comment êtes-vous courtois dans votre vie quotidienne ?

Quels autres éléments aimeriez-vous ajouter à ce qui précède sur la courtoisie ?

Pour un coaching individuel ou un coaching de groupe ou une formation ou une animation ou une formation sur l’intelligence conversationnelle au sein d’une équipe, en tête-à-tête, avec votre patron ou toute conversation difficile, veuillez me consulter.