Il ne fait aucun doute que l’industrie du CRM est florissante. Selon Gartner, le CRM est désormais considéré comme le plus grand de tous les marchés du logiciel – avec un revenu mondial de près de 39,5 milliards de dollars. Le directeur de recherche de Gartner a même déclaré que le CRM sera « le marché du logiciel à la croissance la plus rapide, avec un taux de croissance de 16 % » en 2018. Alors pourquoi ce logiciel est-il si en vogue ? Les logiciels de CRM sont désormais au cœur de la plupart des opérations de marketing et de vente. Ces entreprises cherchent à éviter les silos et à mettre les informations à la disposition de leurs employés où qu’ils se trouvent. De plus, il s’est avéré être un moyen efficace d’obtenir la très recherchée « vue à 360 degrés du client ».

Avec cette soudaine montée en popularité, une myriade de fournisseurs de logiciels CRM est rapidement arrivée sur la scène, offrant aux entreprises une multitude d’options. Ce qui est rapidement devenu déroutant pour certaines entreprises, cependant, c’était de savoir si elles avaient besoin d’un logiciel de CRM d’entreprise ou de quelque chose de plus petite échelle…c’était le cas notamment pour l’utilisateur inexpérimenté de CRM.

CRM d’entreprise contre CRM de petite échelle

Il est facile de dire que le logiciel de CRM d’entreprise est conçu pour les processus complexes effectués par les grandes organisations, mais ce n’est pas toute l’histoire. En réalité, le CRM d’entreprise est très différent des autres solutions CRM à bien des égards.
Par exemple, pensez à la différence de taille des opérations de vente menées par les grandes entreprises. Les opérations peuvent s’étendre à plusieurs pays ou territoires et à diverses lignes de produits, alors qu’une entreprise de petite taille est probablement assez locale et limitée dans ses produits. Cette seule distinction de taille montre que les grandes entreprises ont besoin de fonctionnalités de gestion des contacts et de planification plus exhaustives pour soutenir efficacement leurs opérations.

En outre, il y a la différence des environnements de gestion. Dans les entreprises de petite taille, les départements des ventes et du marketing utilisent généralement un logiciel CRM pour coordonner les campagnes, la génération de prospects et les promotions. Si d’autres solutions CRM peuvent facilement répondre à ce type de besoins, elles ne sont pas aussi efficaces pour les grandes entreprises dont les diverses unités commerciales disposent chacune d’équipes de vente et de marketing – qui interagissent toutes régulièrement avec les clients existants et les prospects. Ils ne sont tout simplement pas assez robustes.

Cela étant dit, avant de vous lancer dans la sélection d’une solution d’entreprise, assurez-vous qu’elle est absolument nécessaire à votre activité, d’autant que les prix ont tendance à s’envoler avec ce type de logiciels. Vous êtes déjà certain qu’un logiciel de CRM de niveau entreprise est fait pour vous ? Alors continuez à lire…

Ce post vous guidera dans le choix du logiciel CRM d’entreprise le plus adapté à votre activité.

SalesForce

Vous avez probablement tous entendu parler de ces gars-là. Après tout, c’est SalesForce CRM qui détient la plus grande part du marché. Le logiciel combine des fonctions de gestion des prospects, d’automatisation du marketing, de données de vente et de gestion des partenaires pour une « approche systématique de la conversion des prospects en clients ». Il dispose également d’un flux de travail visuel plutôt cool, dans lequel vous pouvez glisser-déposer des éléments tels que des offres, des remises et des dépenses. En outre, SalesForce offre une variété de modules, notamment : Sales Cloud, Sales Performance, Sales Collaboration, Marketing Cloud, et plus encore.
Site web : www.salesforce.com

Oracle CRM On Demand

Oracle CRM On Demand est considéré comme le CRM  » préféré des analystes « . Qu’est-ce que ce logiciel a de si génial ? Pour commencer, l’installation est assez simple. Grâce à un ensemble complet d’API, il est facile d’accéder à vos données (synchronisées) et de les modifier. Il offre également de nombreuses options d’intégration en temps réel, tout en mettant l’accent sur la sécurité des données (de niveau entreprise). Vous essayez de renforcer votre présence sociale ? Ce logiciel est également considéré comme un CRM social.
Site web : www.oracle.com

HubSpot CRM

HubSpot CRM, qui est entièrement gratuit, est un logiciel de CRM assez populaire. Il est destiné aussi bien aux entreprises qu’aux entreprises qui reconnaissent encore la valeur du CRM. Le logiciel comprend toutes les fonctionnalités de base fournies par les logiciels de CRM, vous permettant de suivre les activités de votre entreprise, notamment les contacts et les profils d’entreprise, d’attribuer des &opérations de suivi, et de gérer toutes ces données dans un tableau de bord détaillé (visible par tous les membres de l’équipe). Vous êtes déjà un utilisateur de HubSpot Sales ? Alors vous pouvez également utiliser ce logiciel CRM pour booster vos ventes entrantes. Sans compter que HubSpot offre plusieurs options d’intégration avec des apps populaires comme SalesForce, Shopify et Microsoft Dynamics.
Site web : www.hubspot.com

Zoho CRM

Bien connu pour ses options de personnalisation et son adaptabilité est le logiciel de CRM en ligne, Zoho CRM. Ce logiciel est destiné aux petites et grandes entreprises et comprend des fonctions de gestion des prospects et des contacts, ainsi que de contrôle des ventes et des achats. Les utilisateurs peuvent personnaliser leur tableau de bord, où ils reçoivent des mises à jour en temps réel. Zoho peut être intégré à plusieurs autres applications telles que MailChimp, Microsoft Outlook, Google Apps et plus encore.
Site web : www.zoho.com

Microsoft Dynamics 365

Microsoft possède également son propre logiciel CRM connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365. Ce logiciel est idéal pour stimuler le suivi des pistes, les ventes et l’aide aux opérations effectuées via des applications professionnelles mobiles et basées sur le cloud. Et comme vous l’aurez deviné par son nom, les utilisateurs peuvent obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients grâce à la capacité de ce logiciel à transformer le comportement des clients en données et en informations précieuses.
Site web : www.dynamics.microsoft.com

Sugar CRM

Sugar CRM est un logiciel CRM open source avec de nombreuses options de personnalisation, une API ouverte et des applications mobiles réactives pour Android et iOS. Première solution CRM de bout en bout sur le marché, ce logiciel a une sacrée expérience. Sans compter que Sugar est adapté à une variété de secteurs d’activité différents et très facile à naviguer grâce à ses catégories, sous-sections et filtres bien définis.
Site web : www.sugarcrm.com

NetSuite CRM

NetSuite CRM, qui techniquement fait maintenant partie d’Oracle (mais fonctionne de manière complémentaire à l’application cloud d’Oracle) fournit également aux utilisateurs une vue à 360 degrés de la clientèle. Logiciel assez robuste, NetSuite permet aux utilisateurs d’offrir une excellente expérience client, depuis la gestion des prospects jusqu’à l’étape du support après-vente. La gestion des contacts, cependant, est considérée par les utilisateurs comme l’une des fonctionnalités les plus utiles du logiciel. En plus de cela, NetSuite dispose d’un calendrier de groupe qui offre un moyen efficace et facile de suivre les listes de tâches et les réalisations (avec l’équipe dans son ensemble).
Site web : www.netsuite.com

Infusionsoft

En plus de puissants outils d’automatisation du marketing et de messagerie, Infusionsoft (par Keap) dispose également de son propre logiciel de CRM. Ce logiciel permet aux utilisateurs de gérer des balises, de définir des scores de prospects et de construire des profils d’abonnés aux emails. Toutes vos données sont accessibles à partir d’un certain nombre d’appareils différents (comme votre tablette ou votre smartphone) et sont également très sécurisées. Ce système est également agréable dans la mesure où il conserve un enregistrement de toutes les interactions avec les clients.
Site web : www.Keap.com

Infor CRM

Infor CRM est un logiciel de CRM très moderne, hébergé dans le cloud, qui offre une grande variété d’options d’intégration personnalisées, un grand contrôle du déploiement et plusieurs autres fonctionnalités CRM de premier plan (spécifiquement pour le client d’entreprise). Par exemple, vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs et de clients que vous le souhaitez. Ce qui est également formidable avec cet outil, c’est qu’il peut être intégré à diverses applications ERP. Vous avez besoin d’une solution analytique en plus ? Infor CRM dispose de tableaux de bord interactifs, de rapports personnalisés et de visualisations chronologiques.
Site web : www.infor.com

Copper

Copper, anciennement ProsperWorks, est également l’un des logiciels CRM les plus modernes faits pour les entreprises. Ce logiciel est conçu pour les utilisateurs de G Suite car il offre une interface compatible (qui est très similaire à celle de Gmails) et s’intègre à toutes les applications de G Suite telles que Gmail, Google Docs, Slides, Calendar et plus encore. . ProsperWorks offre également un tableau de bord des ventes de plomb & qui fonctionne très bien pour le partage des statistiques et des rapports. Les fonctionnalités supplémentaires (que l’on ne trouve pas couramment dans les logiciels CRM) comprennent la définition d’objectifs, la gestion des activités de l’équipe et le suivi des activités.
Site web : www.copper.com

Pipedrive

Pipedrive est un CRM de vente en ligne construit pour – vous l’avez deviné – la gestion du pipeline. Il aide également les équipes à planifier les activités de vente et à garder un œil sur les transactions. Ce qui est génial avec ce logiciel de CRM d’entreprise, c’est que, comme il est basé sur le cloud, on peut y accéder n’importe où (en utilisant n’importe quel navigateur Web et des applications mobiles dédiées). Il dispose également d’une interface formidable et très robuste pour suivre des éléments tels que les progrès, les activités &les objectifs et les activités de reporting.
Site web : www.pipedrive.com

Teamgate CRM

Teamgate CRM est encore un autre CRM d’entreprise basé sur le cloud qui permet aux équipes de vente d’organiser et d’analyser leurs leads. Ce logiciel offre également plusieurs fonctionnalités pratiques telles que le lead sourcing, les formulaires de capture de leads (pour les pages web) et aide votre équipe commerciale à gérer toutes les opportunités entrantes. Les utilisateurs peuvent également partager des indicateurs clés de performance et d’autres mesures commerciales avec leur(s) équipe(s). Travaillez-vous avec Zendesk, Zapier ou MailChimp ? Teamgate s’intègre à ces applications et à d’autres. Sans oublier que vous pouvez importer des contacts LinkedIn !
Site web : www.teamgate.com

SAP CRM

SAP CRM est un logiciel de CRM d’entreprise utilisé pour améliorer l’engagement et aider à personnaliser les expériences des clients. Il offre également des fonctionnalités de prévision précises et une gestion du pipeline en temps réel. Ce logiciel est connu pour ses effets directs sur les revenus et son retour sur investissement rapide, ce qui explique pourquoi il est utilisé par tant d’entreprises dans le monde. SAP CRM regroupe en un seul logiciel les fonctions de vente, de marketing (segmentation de votre base de données) et de gestion sociale (capture des interactions à partir des médias sociaux). De plus, il fonctionne très bien pour la gestion des documents!
Site web : www.sap.com

Freshsales CRM

Freshsales CRM, qui fait partie de Freshworks, fonctionne comme un hub de gestion des contacts aidant les équipes de vente à rester au top de leurs prospects. Il est intéressant de noter que ce logiciel a été créé en réponse au propre besoin de Freshworks de mieux gérer les processus de vente et d’éviter d’avoir à utiliser plusieurs programmes pour le faire. Parmi les fonctionnalités intéressantes offertes par Freshsales, citons le suivi des courriels, le suivi des événements, les appels directs, la gestion des ventes, la gestion des pistes, les analyses et le soutien à la clientèle. Ce logiciel CRM d’entreprise offre également plusieurs options d’intégration avec des apps comme Google calendar et Segment, et bien sûr, avec son propre logiciel, Freshdesk tickets.
Site web : www.freshworks.com

Creatio

Creatio est un logiciel de CRM d’entreprise agile qui s’adresse aux équipes de vente et de marketing. Sa plateforme marketing permet d’orchestrer les parcours clients tandis que son logiciel d’automatisation des ventes aide les équipes à passer des prospects aux ventes répétées. Ce logiciel conçoit, automatise et suit les processus commerciaux, prévoit les ventes, montre les comportements d’achat, aide à organiser les tâches & livrables avec un calendrier et plus encore. Il est également personnalisable, ce qui est idéal pour les équipes qui souhaitent ajouter des objets, des champs ou des liens à l’application.
Site web : www.creatio.com

De quoi réfléchir…

Maintenant que vous en savez plus sur les options dont vous disposez en termes de logiciel CRM d’entreprise, il est temps de commencer à évaluer. Certains facteurs importants à prendre en compte comprennent la mise en œuvre et l’assistance technique requise, les minimums d’utilisateurs, la convivialité, les options d’intégration, les coûts et bien sûr, avec le nouveau GDPR en place – les fonctions de sécurité.

J’ajouterai que les options d’intégration sont un facteur particulièrement important dans la mesure où vous pouvez combiner votre logiciel de CRM avec tous les outils de votre boîte à outils actuelle plutôt que de devoir importer des données manuellement – ce qui peut vous coûter beaucoup de temps et d’énergie.
Le logiciel Feedback Analytics de Mopinion fonctionne avec plusieurs fournisseurs de logiciels de CRM, notamment SalesForce, HubSpot et Marketo. Vous voulez en savoir plus sur nos options d’intégration ? Cliquez ici.

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