Que vous soyez un fervent amateur de concerts ou que vous appréciiez les matchs sportifs ou les spectacles comiques occasionnels, vous savez que ces événements ne sont certainement pas bon marché. Vous n’êtes pas seul si vous avez déjà rafraîchi votre navigateur d’innombrables fois et vidé votre compte d’épargne pour obtenir une paire de billets avant qu’ils ne soient épuisés.

Avez-vous déjà réfléchi à la façon dont les prix des billets sont fixés par de grandes sociétés comme Ticketmaster ? Si vous avez déjà remarqué que les prix changent chaque fois que vous vérifiez les billets d’un spectacle, vous avez été touché par la tarification dynamique ! Ticketmaster présente la tarification dynamique à un nouveau public de spectateurs, mais qu’est-ce que cela signifie pour votre expérience ? J’ai les réponses ci-dessous.

Comment Ticketmaster détermine-t-il les prix et les frais des billets ?

En fin de compte, le prix de la valeur nominale des billets est déterminé par le client (c’est-à-dire une salle de spectacle, une équipe sportive ou un promoteur d’événement). Le client fixe également le nombre de billets à vendre pour la valeur nominale, ainsi que certains frais. Ticketmaster, cependant, est également chargé de fixer certains de ces frais, dont il tire directement profit. Ticketmaster a publié un communiqué pour tenter de clarifier la tarification et les frais de ses billets :

« Ticketmaster est une plateforme technologique qui aide les artistes et les équipes à se connecter avec leurs fans. Nous ne sommes pas propriétaires des billets vendus sur notre plateforme et nous n’avons aucun contrôle sur le prix des billets – que ce soit lors de la vente initiale ou de la revente. Dans les deux cas, les prix sont fixés par le vendeur. »

Catherine Martin, vice-présidente principale chez Ticketmaster

CBC News rapporte qu’en 2017, Ticketmaster a gagné 2,1 milliards de dollars grâce aux ventes de billets, soit une augmentation de 1,8 milliard de dollars par rapport à 2016. Bien que Ticketmaster n’ait peut-être pas le contrôle sur le prix de la valeur nominale du billet, ils ont certainement une main dans la détermination des frais, qui peuvent ajouter jusqu’à 20 pour cent de la valeur nominale pour certains événements.

Frais de billetterie

Prix de la valeur faciale

Le prix de la valeur faciale est fixé par le client et Ticketmaster reverse le total collecté au promoteur, à l’équipe sportive ou à la salle de spectacle.

Frais d’installation

Les frais d’installation sont des frais pour aider un client à opérer et à investir dans la salle et eux-mêmes. Un client peut décider d’inclure ou non des frais d’installation, et Ticketmaster ne perçoit pas de ces frais.

Taxes

Chaque ville et chaque état ont leurs propres taxes qui doivent être calculées dans le total du prix du billet. Dans la plupart des cas, les taxes sont incluses dans la valeur nominale ou ajoutées en tant que frais séparés. Pour un match des Chicago White Sox, les taxes de la ville et du comté vous seront facturées.

Frais supplémentaires

Frais de service

Des frais de service sont ajoutés à chaque billet par Ticketmaster comme frais d’utilisation de leur plateforme. Par exemple, les frais de service pour les billets de Hamilton à Chicago, sont de 13,05 $ par billet !

Frais de traitement des commandes

Les frais de traitement des commandes sont facturés une fois par transaction et non par billet. Ces frais sont ajoutés pour compenser les coûts de traitement des billets, d’expédition et d’assistance nécessaire, et sont directement reversés à Ticketmaster. Vous pouvez éviter les frais de traitement en retirant vos billets dans un guichet.

Frais de livraison

Ces frais sont déterminés par le client (c’est-à-dire une salle, une équipe sportive ou un promoteur d’événement) et dépendent de la façon dont vous choisissez de recevoir votre billet. La livraison peut inclure un billet mobile, un billet posté, imprimé, ou un retrait à domicile.

Qu’est-ce que la tarification dynamique ?

La tarification dynamique est lorsqu’un événement a des billets qui sont  » à prix de marché « , ce qui signifie que le prix du billet et les frais peuvent changer en fonction de la demande. Les compagnies aériennes et les hôtels utilisent également la tarification dynamique en fonction des saisons de voyage chargées. Vous pouvez remarquer que le prix des billets baisse à mesure que la date de l’événement approche, car moins de personnes achètent des billets. D’un autre côté, des matchs sportifs rivaux populaires ou une tournée de concerts attendue pourraient faire grimper les prix des billets en flèche.

Comment fonctionne la tarification dynamique ?

La tarification dynamique peut affecter les prix des billets en temps réel, parfois en quelques minutes. Elle fonctionne comme une stratégie pour augmenter les revenus. Par exemple, le prix des billets pour une équipe sportive peut fluctuer en fonction des vacances, du bilan de l’équipe, des blessures des joueurs, voire du jour de la semaine ou de la météo.

Taylor Swift a adopté la tarification dynamique pour sa tournée Reputation comme stratégie pour vendre plus de billets au fil du temps au lieu de vendre immédiatement. Rolling Stone a cité un expert de l’industrie des concerts disant que « si vous vendez rapidement, vous n’avez pas fixé le prix des billets correctement. »

Comment la tarification dynamique vous affecte-t-elle ?

La prochaine fois que vous tenterez d’acheter des billets en ligne, vous serez confronté au défi de prendre un pari sur le moment d’acheter vos places. La frustration est simplement que vous ne savez pas quand les prix vont monter ou descendre, il n’y a donc pas de moment parfait pour faire un achat.

Pour montrer la tarification dynamique de Ticketmaster en action, nous avons suivi les prix pour un concert de Chance the Rapper le 28 septembre 2019 au United Center de Chicago, IL. Les billets ont été mis en vente le 1er août 2019 ; cependant, nous avons également suivi plusieurs jours de prix de prévente. Nous avons spécifiquement suivi les billets de la section 121 dont le prix a fluctué entre 246,63 $ et 338,21 $ juste sur une période de 10 jours. Voici ce que nous avons trouvé :

Selon le moment où les fans ont acheté leurs billets, ils ont subi des changements de prix de près de 100 $ – sans compter les frais. Sincèrement, il n’y a pas vraiment de modèle pour déchiffrer quand est le meilleur moment pour acheter. Le 12 août 2019, les billets de la section 121 n’étaient plus disponibles, mais les sièges à côté dans la section 122 étaient à 461 $.

Les fraudeurs de billets et le marché de la revente

Le secteur de la revente de billets peut vous aider à obtenir des billets de dernière minute ou à vendre une paire de sièges pour un match auquel vous ne pouvez plus assister. Cependant, les courtiers qui vendent des billets sur le marché secondaire peuvent faire grimper sévèrement le prix. Le procureur général de New York a analysé six courtiers en billets et a constaté que la majoration moyenne était de 49 % de la valeur nominale. Mais qu’est-ce que cela a à voir avec Ticketmaster ?

En septembre 2018, CBC News a envoyé des journalistes sous couverture en tant que « scalpeurs professionnels » à une convention de l’industrie à Las Vegas, où ils ont découvert un nouveau stratagème dirigé par Ticketmaster. Les journalistes sous couverture étaient recrutés par Ticketmaster pour rejoindre sa propre entreprise de revente. La société fermait les yeux sur les revendeurs qui achetaient des billets avec des robots et les autorisaient ensuite à les revendre sur le site. Les prix gonflés incluent encore plus de frais, qui reviennent directement à Ticketmaster. Suite à l’enquête, Ticketmaster a fait la déclaration suivante :

« Il est catégoriquement faux que Ticketmaster ait mis en place un quelconque programme permettant aux revendeurs d’acquérir de gros volumes de billets. » Elle a également déclaré qu’elle avait déjà commencé un examen interne des comptes de revendeurs professionnels et des pratiques des employés avant que l’histoire de CBC News ne soit publiée. »

Ticketmaster

L’incertitude demeure autour de la propre activité de revente de Ticketmaster, mais il semble que les acheteurs continueront d’être bombardés de frais où qu’ils obtiennent leurs billets.

La tarification dynamique peut soit mettre un énorme trou dans votre compte bancaire, soit finir par vous faire économiser de l’argent. Dans tous les cas, c’est un risque que les amateurs de concerts et de sports continueront à prendre. La réalité est que vous prenez un pari en achetant des billets sur Ticketmaster, et vous allez soit toucher le jackpot, soit vous retrouver avec des peluches dans vos poches.