Vous recevez des infos sur votre commande ?
Il est maintenant facile de vérifier l’état de votre commande & recevoir des informations de suivi, en visitant notre « Page de mon compte ».
Vous pouvez soit vous connecter, pour recevoir les mises à jour complètes de la commande, soit faire défiler vers le bas jusqu’à la partie « Vérifier la commande » de la page et entrer votre : numéro de commande, adresse e-mail et code postal de facturation.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles jusqu’à 48 heures après qu’un article ait été expédié de notre entrepôt
Quand pouvez-vous suivre votre commande ?
À notre entrepôt, les numéros de suivi sont attribués aux colis presque immédiatement et apparaissent généralement sur notre site Web avec les informations de votre commande. Cependant, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures ou plus avant que le colis soit enregistré dans le système de suivi du transporteur. Cela signifie que même si votre colis a déjà été expédié de notre entrepôt et est en route vers vous, le transporteur peut ne pas être en mesure de fournir des informations sur votre colis pendant 48 heures ou plus.
Les commandes passées sur www.aeropostale.com peuvent être livrées par l’un de plusieurs transporteurs et méthodes d’expédition différents. Par conséquent, la disponibilité du suivi peut varier en fonction du type d’article que vous avez acheté, de la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée lors du passage à la caisse et du transporteur qui livre votre ou vos articles.
Occasionnellement, les commandes sont livrées par un transporteur qui n’offre pas la possibilité de suivre un colis. Dans ces rares cas, l’historique de votre commande sur www.aeropostale.com n’offrira pas d’informations de suivi, mais proposera toujours l’état de la commande et d’autres détails. Lisez les informations fournies ci-dessous sur cette page pour apprendre la différence entre les informations de suivi et le statut de la commande.
DÉCOUVRIR L’ÉTAT DE VOTRE COMMANDE
L’état de votre commande est facile à trouver
Vérifier votre e-mail
Vous avez été invité à saisir une adresse e-mail lors du passage à la caisse. Vous recevrez des e-mails à votre adresse vous tenant au courant de l’état de votre commande.
Visitez le site web.
Connectez-vous à notre « Page de mon compte » sur www.aeropostale.com 24 heures sur 24. Vous pouvez consulter les informations sur vos commandes les plus récentes ainsi que sur vos commandes passées.
Nous contacter
Si vous avez encore des questions sur votre commande, veuillez nous contacter ici.
En quoi le statut de la commande diffère-t-il des informations de suivi ?
Le statut de votre commande est fourni par www.aeropostale.com, et représente ce qui se passe avec votre commande entre le moment où vous la passez et le moment où elle est expédiée de notre entrepôt. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est prise en charge par un transporteur (tel que FedEx, USPS ou UPS) qui peut fournir des informations de suivi jusqu’à la livraison de votre commande*. Les informations de suivi sont accessibles à partir de votre historique de commande sur notre site Web lorsqu’elles sont disponibles.
*Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles jusqu’à 48 heures après l’expédition d’un article depuis notre entrepôt.