Services de centre d’appels experts

100% des revenus des centres de traitement sont sur la ligne. La personne qui répond compte, plus que vous ne le pensiez !

Nous offrons un service de centre d’appels pour le traitement de la toxicomanie très unique. Lorsqu’un fournisseur national de traitement avec plus de 1 000 lits a voulu une consultation de centre d’appel, ils se sont tournés vers 800 Recovery Hub et Bruce Berman.

Notre service de centre d’appel pour le traitement des drogues est basé sur des décennies d’expérience. Les cofondateurs de 800 Recovery Hub ont personnellement pris des appels de traitement en direct et placé des personnes en traitement depuis de nombreuses années. Chacun d’entre eux a plus de 20 ans de récupération continue de la dépendance, ce qui est un facteur clé de leur succès.

800 Recovery Hub prendra vos appels et vos chats, exécutera des VOB, et vous soumettra des clients pour approbation et microgestion de vos clients jusqu’à votre porte.

Puisque 800 Recovery Hub sont des experts en marketing de la dépendance, nous analysons chaque appel, chat et visiteur web. Notre analyse experte des données peut vous faire économiser 50% ou plus de vos coûts de marketing

Avec des coûts de publicité et de marketing allant de 1000 à 10 000 dollars par client, aucun centre de traitement ne peut se permettre de simplement répondre aux appels entrants et faire entrer les gens dans leur centre. Il y a beaucoup plus à faire que de prendre des appels de traitement. Je n’ai pas encore trouvé une personne qui répond aux demandes de traitement en direct qui se soucie, et encore moins qui comprend la valeur, de chaque appel, chat ou clic.

Lorsque 800 Recovery Hub répond à vos demandes de renseignements sur les centres de traitement, nous analysons inlassablement chaque bit d’information de cette demande. Nous comparons les détails de l’appel réel, la source marketing et les messages utilisés pour générer cet appel. Nous vous rendons compte de ce qui fonctionne et surtout des méthodes qui ne fonctionnent pas.

Que vous soyez un établissement de 6 lits ou le gorille de 600 livres de l’industrie du traitement 800 Recovery Hub peut vous fournir des services de centre d’appels précieux et ou des conseils

Matching des clients à votre programme de traitement

Faire en sorte qu’une personne qualifiée accepte de suivre un traitement n’est que la première étape. Lui faire franchir la porte en est une autre. Que ce soit au coin de la rue ou à 2 000 miles de là, tant de choses se présentent. Avec plus de 1 000 sauvetages à eux deux, il est difficile de les surprendre avec une nouvelle histoire ou une situation trop complexe pour les aider. Environ 75 % des personnes placées en traitement par Bruce et Victoria ont voyagé en avion pour se faire soigner, beaucoup sans pièce d’identité valide.

Une fois que le patient a terminé son traitement, il y a plus à faire. En d’autres termes, leur travail n’est pas encore terminé. Le centre de traitement traite le patient et Bruce et Victoria travaillent avec la famille.

Le traitement ne fonctionne pas si le client part contre l’avis médical (AMA). Bruce et Victoria forment la famille à se préparer au désir de leur proche de partir plus tôt. Préparer la famille avec tous les outils nécessaires pour garder leur proche en traitement est une partie cruciale de la prise d’appels de traitement.

Procédure de fermeture de l’appelant d’accueil du centre de traitement

Ce système est ce qui est nécessaire pour augmenter les ratios de fermeture. Le marketing de la toxicomanie est tellement compétitif et coûteux que je crois que si vous ne suivez pas un système comme celui-ci, vous perdez 50% de vos admissions ou plus.

Ce que valent les appels de désintoxication :

Chaque fois qu’un membre du personnel d’admission « admin » répond au téléphone, il doit penser immédiatement à trois choses :

1. Ce peut être un appel de vie ou de mort J’ai la vie d’une personne entre mes mains.
2. Cet appel a coûté 1 000 $ à mon entreprise pour le créer et
3. Cela pourrait représenter 50 000 $ à 75 000 $ de revenus pour mon entreprise.

Si vous ne pouvez pas faire confiance à votre équipe administrative avec 150 000 $ ou la vie de quelqu’un, ils ne devraient pas répondre aux appels d’admission entrants en direct. Ce n’est pas un travail que vous pouvez faire à temps partiel ou quand vous êtes préoccupé. C’est un travail à faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce n’est pas un processus à prendre à la légère.

Avec les appels de marketing de la toxicomanie, le temps est essentiel :

Si un lead provient d’internet, vous pouvez être sûr à 100% qu’ils sont ou seront en train de contacter de nombreux autres concurrents.

Si vous n’êtes pas 100% réactif à ce moment précis, vous perdrez probablement l’opportunité. Ces appels, emails, chats doivent être considérés comme une priorité absolue. Vous devez assurer au patient potentiel qu’il ne doit prendre aucun autre appel car vous l’avez couvert.

Vérification des prestations et connaissance des assurances :

Vous devez être en mesure d’exécuter une VOB en ligne pendant que l’appelant est en ligne. Cela s’applique surtout au premier appel et suppose qu’ils ont leur carte d’assurance. Un VOB en ligne est précis à environ 80% et il vous donne suffisamment d’informations pour poser les bonnes questions. Il vous donnera des informations telles que la franchise, le montant maximal à débourser, les avantages hors réseau et le pourcentage de co-paiement.

Le personnel administratif doit comprendre les ramifications financières pour engager le client et l’empêcher d’appeler un autre centre. Si l’administrateur comprend l’ensemble du processus et sa marge de manœuvre financière, il conservera le client. Pendant ce temps, le service d’accueil appelle la compagnie d’assurance pour une VOB formelle.

Lorsqu’une personne n’a pas sa carte d’assurance sous la main, trouver où une personne a obtenu son assurance sans l’insulter est crucial. Cette ligne de questions demande de la finesse. Lorsque vous entendez des choses comme « J’ai obtenu mon assurance d’un employeur, de l’employeur de mon conjoint ou d’un parent », vous obtenez une piste de qualité supérieure. La prochaine chose à savoir est le nom de l’assureur et si la politique un PPO ou HMO.

Vos représentants de centre d’appels doivent établir la confiance

Rien n’établit la confiance comme le partage d’une histoire personnelle de récupération avec l’appelant. Partager des choses en commun est un grand brise-glace. La plupart des appelants appellent pour un être cher. Ils veulent entendre que vous avez mis un proche, un enfant ou un frère ou une sœur en traitement et que cela a fonctionné. Vous avez besoin d’une histoire personnelle pour chaque situation. Maintenant, si vous avez travaillé dans le rétablissement pendant une longue période et que vous pouvez partager l’histoire de réussite similaire d’un client, c’est presque aussi bon qu’une histoire personnelle.

Construire la confiance et le rapport.

Les représentants des centres d’appels doivent agir comme « un chien avec un os »

Le traitement de la toxicomanie n’est pas un appel unique fermé. C’est loin d’être le cas. Obtenir un client dans le traitement, en particulier de l’extérieur de l’état, prend généralement 10-25 appels sortants et 5 à 50 textes. Vous devez rester constamment en contact avec le client et sa famille. Rappelez-vous qu’il y a 14 000 autres centres de traitement qui se bousculent pour votre client.

Appels du centre de traitement Heures du centre et éthique de travail :

Certaines demandes viennent du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, mais la plupart des demandes concernant le traitement arrivent généralement le week-end et du lundi au vendredi entre 17 h et 23 h le soir. Vous devez être disponible 16 heures par jour, 7 jours par semaine pour passer et recevoir des appels, des textos et des chats.

Toujours sur appel comme un chirurgien :

Etre un administrateur de traitement est un mode de vie aussi crucial qu’un chirurgien du cerveau. C’est une question de vie ou de mort dans certains cas. Vous pouvez passer des heures ou un jour ou deux sans un appel ou un texte. Puis, tout à coup, au beau milieu d’un dîner en famille, d’un week-end en amoureux, en conduisant sur la route ou en regardant un événement sportif, cet appel ou ce message arrive et on a besoin de vous tout de suite. Il ne s’agit pas d’une exception à la règle, mais d’une situation courante. Comme un chirurgien qui est appelé à l’hôpital, l’administration du traitement et leurs familles doivent être prêts à arrêter ce qu’ils font et à répondre « à l’appel ».