Par James Florence, reporter du programme certifié par Diamond

OAKLAND – Pour Randy Reed, une éducation précoce dans le domaine de la serrurerie a préparé le terrain pour une réussite professionnelle à long terme. « Quand j’étais petit, mon père était propriétaire et traitait les reprises de propriété pour six banques différentes dans la région d’Oakland », explique-t-il. « Il reprenait les propriétés, les gérait et les transformait pour qu’elles puissent être revendues. Il nous a appris, à mon frère Ron et à moi, à faire des travaux de serrurerie pour lui à un très jeune âge. À l’âge de sept ans, je dirigeais pratiquement son atelier de serrurerie depuis notre sous-sol. »

Plus tard, alors qu’il étudiait à l’UC Berkeley, Randy a travaillé de nuit comme serrurier pour payer ses frais de scolarité, et après avoir obtenu son diplôme, il s’est associé à son frère pour ouvrir leur propre atelier de serrurerie. « Lorsque Ron et moi avons ouvert notre magasin en 1981, nous n’étions que deux », dit-il. « En 1990, nous avions plus de 50 employés, et aujourd’hui, nous sommes probablement le plus grand magasin de serrurerie et d’alarme de notre genre dans l’État. »

Aujourd’hui, en tant que propriétaire de Reed Brothers Security, Randy dit que sa partie préférée de son travail est de dépasser les attentes de ses clients. « Comme nous sommes l’une des plus grandes serrureries de Californie du Nord, nous avons une large sélection de produits, alors j’aime vraiment faire correspondre les clients avec les bons produits et leur donner une véritable expérience de service client « wow ». »

Résident d’Alameda (où il vit avec sa femme, Laurel), Randy dit qu’il apprécie le caractère dynamique de la Bay Area. « C’est un endroit agréable à vivre – il y a beaucoup de choses à faire, le temps est superbe et la nourriture est encore meilleure. C’est agréable de vivre dans un endroit où l’on n’a pas vraiment de temps mais où l’on est proche de le visiter quand on le souhaite. »

En dehors du travail, Randy s’adonne à une variété de passe-temps et de hobbies. « J’aime regarder des films, faire du sac à dos, cuisiner, skier et faire de la musculation », dit-il. « Je suis également un jardinier passionné – je cultive des légumes, des plantes grasses et des cactus – et j’aime aller rendre visite à mes enfants dans leurs collèges. »

Dans sa vie et sa carrière, Randy épouse l’importance de répondre aux besoins à différents niveaux. « Mon objectif est de prendre soin de tout le monde et de les rendre heureux », dit-il. « Si mes employés sont heureux, ils restent dans le coin ; si mes clients sont heureux, ils reviennent. Le truc, c’est de trouver des moyens de répondre aux besoins de tout le monde. »

Demandez-moi n’importe quoi !

Q : Quelle est votre équipe sportive préférée ?
A : Les Oakland A’s.

Q : Musique ou radio parlée ?
A : Les deux. Je suis un peu accro à la politique, alors j’aime suivre les nouvelles et entendre des arguments de différents points de vue.

Q : Quel est votre restaurant local préféré ?
A : Le restaurant mexicain Otaez à Alameda.

Q : Si vous pouviez voyager n’importe où dans le monde, où iriez-vous ?
A : En Ecosse et au Pays de Galles.

Q : Quel était votre jouet préféré quand vous étiez enfant ?
A : Mon vélo à 10 vitesses.

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