Q : Comment puis-je obtenir une carte de blanchisserie ?

A : Allez au terminal Add Value (cherchez Buy Card sur l’écran) et appuyez sur « Buy Card » sur l’écran et insérez un billet de 5 $ (Add Value ne fait pas de monnaie et n’ajoute pas l’argent restant sur la carte). Vous pouvez également contacter le bureau de gestion du site. Sinon, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le 617-969-4340 et appuyer sur le 2.

Q : Que faire si ma carte de blanchisserie est perdue ou volée?

A : Si vous aviez un solde sur votre carte de blanchisserie perdue ou volée, malheureusement, vous perdrez ce solde sur cette carte. Veuillez vous rendre au terminal à valeur ajoutée (cherchez « Buy Card » sur l’affichage) pour acheter une carte de blanchisserie de remplacement. Appuyez sur « Buy Card » sur le présentoir et insérez un billet de 5 $ (Add Value ne rend pas la monnaie et n’ajoute pas l’argent restant sur la carte). Vous pouvez également contacter le bureau de gestion du site. Sinon, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le 617-969-4340 et appuyer sur le 2.

Q : J’ai acheté un code de blanchisserie mais je n’ai pas reçu de numéro de code ou je ne l’ai pas noté?

A : (Carte bleue) Connectez-vous à votre enregistrement et cliquez sur « Historique des achats de codes ». Insérez une plage de dates, et vous verrez les codes que vous avez achetés dans cette plage. Notez le numéro du code et apportez-le au terminal de valeur ajoutée, insérez votre carte de blanchisserie, entrez le montant en $, appuyez sur #, entrez le numéro du code et appuyez sur #. (Carte rouge) Vérifiez l’enregistrement du dernier achat. Apportez la carte de blanchisserie à la boîte d’ajout de valeur, insérez la carte, entrez le code et appuyez sur #.

Q : Le code de blanchisserie entré n’ajoute pas la valeur sur ma carte de blanchisserie ou affiche un code invalide?

A : (Carte bleue) Veuillez vous assurer que le numéro de carte de blanchisserie que vous avez entré correspond à la carte de blanchisserie que vous avez en main. S’il est différent, vous devez modifier votre numéro de carte de blanchisserie dans votre inscription. Accédez à votre inscription et cliquez sur « Mon profil ». Sur la troisième ligne (numéro de série de la carte), cochez la case et insérez votre nouveau numéro de carte (uniquement des chiffres), puis cliquez sur Enregistrer. Appelez ensuite Automatic Laundry 617-969-4340, appuyez sur le 2 et notre représentant du service clientèle supprimera ce code et vous donnera un nouveau code pour le nouveau numéro de carte.

Q : Comment puis-je connaître le solde de ma carte de blanchisserie ?

A : Insérez votre carte de blanchisserie dans une laveuse ou une sécheuse (n’appuyez pas sur le bouton de démarrage) et votre solde devrait s’afficher à l’écran. Vous pouvez également la placer dans le terminal de valeur ajoutée et votre solde s’affichera à l’écran.

Q : J’ai acheté une nouvelle carte de blanchisserie par erreur… que dois-je faire ?

A : Envoyez par courrier la carte supplémentaire à Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn : Customer Serivce. Veuillez mettre votre numéro de téléphone et le numéro de la carte de blanchisserie que vous conservez dans la lettre avec la carte supplémentaire. Nous vous appellerons avec un code de blanchisserie pour 5,00 $ qui peut être ajouté à votre carte de blanchisserie.

Q : Que faire si je suis doublement débité sur ma carte de crédit ?

A : Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou appelez le 617-969-4340 et appuyez sur le 2. Notre représentant du service clientèle vérifiera votre carte de crédit et vous fournira un code de blanchisserie pour que cette transaction soit remise sur votre carte de blanchisserie ou émettra un remboursement sur votre carte de crédit.

Q : Que se passe-t-il si lorsque j’entre mon code de blanchisserie et qu’il affiche « Pin déjà utilisé »?

A : (Carte rouge) Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le 617-969-4340, appuyez sur le 2 et notre représentant du service clientèle vous fournira un autre code à entrer. Si cela ne fonctionne pas, nous vous enverrons par courrier une nouvelle carte de blanchisserie avec le montant du code sur cette nouvelle carte.

Q : Je déménage… que dois-je faire de ma carte de blanchisserie et de son solde?

A : Veuillez utiliser la totalité du solde de votre carte de blanchisserie avant de quitter l’endroit où vous vivez. Si cela n’est pas possible, vous pouvez demander à un autre résident de vous acheter la carte de blanchisserie. Pour supprimer votre inscription en ligne, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected] ou appeler le 617-969-4340, appuyez sur le 2 et demandez l’aide du représentant du service clientèle. Les soldes des cartes de blanchisserie ne sont pas remboursés.

Q : Que faire si j’ai ajouté de l’argent sur ma carte de blanchisserie et que le montant ajouté ne s’est pas affiché correctement?

A : Envoyez-nous un courriel à [email protected] ou appelez le 617-969-4340, appuyez sur le 2. Notre représentant du service clientèle vous fournira un code de blanchisserie pour rajouter la valeur sur votre carte de blanchisserie ou nous vous enverrons par courrier une nouvelle carte avec la valeur.

Q : Je ne peux pas enregistrer ma carte de blanchisserie sur votre site web… que dois-je faire?

A : Automatic Laundry utilise un site web de processeur tiers. Il se peut que vous deviez vous rendre sur votre ordinateur, aller dans vos options internet et cliquer sur avancé, puis accepter les cookies de première et de troisième partie, et le traitement des cookies. Cela devrait vous permettre d’entrer sur le site.

Q : En essayant d’enregistrer ma carte de blanchisserie en ligne, il n’accepte pas le numéro de la carte de blanchisserie?

A : Lorsque vous tapez le numéro de la carte de blanchisserie dans votre enregistrement, entrez des chiffres uniquement pour les cartes de blanchisserie bleues. Pour les cartes de blanchisserie rouges, saisissez les chiffres et les tirets. Pour les cartes de lavage blanches, saisissez les sept chiffres.

Q : La carte de lavage lit un message d’erreur lorsque je l’insère dans la laveuse, la sécheuse ou la station de valeur ajoutée?

A : Essayez de frotter votre pouce sur la puce dorée de la carte de lavage, puis réessayez. Si elle continue à vous donner un message d’erreur, alors votre carte de lavage est mauvaise. Veuillez envoyer la carte de lavage par courrier à notre bureau à Automatic Laundry, 45 Border Street, West Newton, MA 02465, Attn : Customer Service. Dès réception de la mauvaise carte, nous transférerons le solde sur une nouvelle carte de blanchisserie et nous vous la renverrons par courrier.

Q : La station de valeur ajoutée ou la boîte de code est gelée et l’affichage ne change pas.

A : (Carte bleue) Veuillez essayer de débrancher la station de valeur ajoutée ou la boîte de code, puis de la rebrancher après 30 secondes. Veuillez attendre qu’il se réinitialise complètement (l’écran affiche le test du code PIN). Puis réessayez votre transaction. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le 617-969-4340, appuyez sur le 2 et notre représentant du service clientèle enverra un technicien à votre propriété.