Définition : Les groupes Facebook sont des espaces sur le réseau de médias sociaux pour les amis, les connaissances ou les personnes ayant des intérêts similaires pour discuter ou partager sur des sujets larges ou étroits. Les groupes fournissent une arène pour une discussion organique sur vos produits ou services et présentent l’opportunité de cultiver la notoriété de la marque.

Quelle est la différence entre les groupes et les pages Facebook ?

Les pages et les groupes sont tous deux efficaces pour se connecter avec les clients, mais servent des objectifs différents.

Les pages sont un profil public auquel tout le monde peut accéder, qu’il ait « aimé » la page ou non.
Les groupes Facebook sont créés autour de domaines d’intérêt et ne sont généralement pas directement liés à une entreprise particulière (bien que des marques très populaires aient recueilli des groupes dédiés spécifiquement à leurs produits). Les groupes sont un lieu où les entreprises peuvent participer en aidant les gens à apprendre et à partager des idées sur vos produits et services. Alors que les publications de votre page peuvent être consultées par tout le monde sur Facebook, la visibilité de votre activité dans les groupes Facebook peut être sélectionnée en fonction de la nature de la conversation.

Paramètres de confidentialité

Les entreprises peuvent choisir parmi trois paramètres de confidentialité pour les groupes :

• Les groupes publics sont ouverts à tous et le contenu est visible par l’ensemble de la communauté Facebook.
• Les groupes ouverts encourageront l’adhésion, car il n’y a pas de barrières, mais dans certains cas, vous pouvez vouloir limiter l’adhésion.
• Les groupes fermés sont visibles par les personnes extérieures, mais les gens ne peuvent les rejoindre que lorsqu’un autre membre les invite, et seuls les membres actuels et anciens peuvent voir les groupes secrets. Les groupes fermés et secrets sont utiles lorsque vous souhaitez un rassemblement plus exclusif pour les récompenses de fidélité et les forums d’assistance client.

Lisez-en plus sur les paramètres de confidentialité des groupes sur l’aide Facebook.

Comment les entreprises peuvent-elles participer aux groupes Facebook ?

Il existe plus de 640 millions de groupes Facebook centrés sur des activités, des passions et des niches de toutes sortes. Cela signifie qu’il y a forcément plusieurs groupes liés au produit ou aux services que vous offrez, et ceux-ci peuvent être exploités pour différents niveaux d’influence.

Réseau avec les ambassadeurs de la marque

Créer un groupe de personnes qui aiment votre marque peut aider à répandre l’amour des fans sur Facebook. Dans ce cas, il est naturel que vos produits soient le point central de la discussion et vous devriez constamment offrir aux gens une valeur réelle pour leur fidélité, comme des vêtements de la marque de l’entreprise, des conseils utiles et d’autres avantages.

Vendre des produits

Les « groupes à vendre » sont des communautés spécifiques où votre entreprise a la possibilité de publier un article à vendre dans le cadre de vos mises à jour sur le groupe.

Créer de l’influence

Améliorez l’influence de votre entreprise en aidant les autres membres à résoudre leurs problèmes, mais évitez de le faire d’une manière trop promotionnelle. Les utilisateurs ne sont souvent pas ouverts aux membres qui poussent d’abord et avant tout à la vente.

Prestation de service et obtention de commentaires

Invitez les clients à rejoindre un groupe privé où votre équipe de service peut offrir son soutien dans un forum fermé. Cela donne à votre équipe la chance de recevoir des questions et des commentaires de première main, une ligne de communication directe qui peut vous aider à améliorer vos produits et services.