Je suis descendu de l’avion et je me suis dirigé vers le ramassage de la navette de location de voiture à l’extérieur de Dallas Love Field. J’ai ouvert mon téléphone, cliqué sur l’application SilverCar et cliqué sur le bouton pour un ramassage. J’ai eu le choix entre un SMS ou un appel, j’ai donc envoyé le SMS automatique, et un chauffeur est arrivé quelques minutes plus tard dans une belle Audi A4 argentée. Il nous a aidé à porter notre sac et a commencé à nous conduire jusqu’à leurs installations. Il m’a donné une explication rapide de toutes les commandes de la voiture et le temps qu’il ait fini, nous étions arrivés. Ensuite, il a vérifié mon permis de conduire et ma carte de crédit et nous avons scanné le code QR des voitures et nous étions partis. Je dois dire que c’était une expérience en personne assez agréable et une introduction à ce que SilverCar signifie pour disrupt.

Je dois être honnête et vous dire que je voulais ne pas avoir une bonne première expérience et impression. Je voulais que le ramassage soit bâclé et que la voiture ne soit pas à la hauteur du battage médiatique de certaines critiques que j’avais lues en ligne. Principalement à cause de mon expérience initiale avec l’application pour effectuer la réservation et de leur politique à courte vue consistant à n’accepter que les détenteurs de cartes de crédit majeures. Ceci allait être une mauvaise critique pour ces raisons, mais j’ai changé d’avis ce sera mon expérience approfondie avec SilverCar et vous pouvez décider si c’est bon pour vous.

Pour commencer si vous n’avez pas de carte de crédit comme moi alors vous êtes merde hors de la chance en essayant d’utiliser SilverCar. Je suis sûr que c’est pour des raisons commerciales et de responsabilité, mais c’est un peu court de penser que tout le monde a une carte de crédit. Certains d’entre nous, 30% des Américains, ne sont pas endettés et n’ont pas besoin ou n’utilisent pas de cartes de crédit. Des études récentes ont montré que 40 % des jeunes adultes déclarent n’avoir aucun intérêt à utiliser une carte de crédit. SilverCar passe à côté d’un public de bonne taille qui ne cesse de croître et de son public cible pour les applications mobiles. D’autres grandes sociétés de location de voitures se sont montrées accommodantes envers les utilisateurs de cartes de débit, SilverCar devrait donc le faire si elle veut conquérir ce marché. Ce n’était pas la pire partie de mon expérience initiale, mais tout est lié.

Lorsque j’ai essayé d’obtenir un soutien pour ce problème pour voir s’il y avait une solution de contournement, ou s’ils pouvaient retenir les fonds et prendre un dépôt, c’était un non assez direct avec aucune autre offre d’aide ou d’assistance. Dans divers canaux, on m’a dit qu’ils n’acceptaient que les principales cartes de crédit avec une attitude allez utiliser un autre service nous ne voulons pas essayer de vous accommoder.

À un certain niveau, je comprends, c’est leur modèle donc tout le monde remorque la ligne, mais à notre époque où le service signifie tout, c’était une expérience assez pauvre. Lorsque vous êtes une startup, vous devez construire cette marque et ce que j’ai reçu n’était pas très accueillant et une mauvaise première impression. Il n’y avait aucune offre pour contourner ce problème ou une offre pour m’aider à obtenir un autre service de location.

Une fois que j’avais réservé une voiture Alamo pour un voyage à Las Vegas dans lequel ils ont surréservé et ont manqué de voitures, ils se sont immédiatement excusés et m’ont obtenu une voiture d’un concurrent dès que possible avec un surclassement au taux qu’ils m’ont indiqué. Voilà ce qu’est le service de location de voitures traditionnel. Ce nouveau service de location à la demande disruptif devrait faire mieux que les entreprises en place.

Mon problème de support SilverCar était très différent de mon expérience de support AirBnB. Ce sera un autre post entièrement et est une leçon sur la façon de gérer une mauvaise situation inattendue de la bonne façon.

J’ai fini par devoir utiliser la carte de crédit de mon entreprise, que j’ai remboursée dès que le voyage était terminé. Quelle douleur dans le cul. Normalement, j’aurais dit l’enfer avec eux et écrit la mauvaise critique, mais c’était 1 jour avant le début de mes vacances et j’étais assez dur contre le temps pour faire une nouvelle réservation à un autre endroit.

Est-ce plus cher ?

Il pourrait sembler que c’est plus cher que les locations de voitures traditionnelles, mais quand vous ajoutez le type de voiture que vous obtenez, le ramassage de la voiture VIP, plus tous les ajouts, il semble sortir égal et vaut le prix. Au Texas, il y a beaucoup de routes à péage et la voiture avait le transpondeur de péage inclus dans le prix. Si vous voulez donner un essai à SilverCar, utilisez mon code de référence KCQDJXVS et obtenez 25 $ sur votre première location.

La voiture

Je ne suis pas un critique automobile mais vraiment que serait l’expérience SilverCar si on ne parlait pas de l’Audi A4 Quattro argentée. Disons simplement que la voiture est équipée de toutes les options que l’on peut mettre sur une Audi A4 de série, y compris la radio satellite Sirius, Wifi, Bluetooth, Nav, les commandes de climatisation indépendantes… et bien plus encore. Elle se conduit comme un rêve, très doux à manipuler et le moteur va vroom avec le moteur 4 cylindres 2,0 litres mettant en place 252 chevaux. J’ai même reçu un compliment sur la voiture à l’un de nos arrêts!

Dans l’ensemble, je ne pouvais pas être plus heureux avec la voiture, il était super confortable et a fait les 1.200 miles à travers le Texas passer avec peu de fatigue. Elle a accueilli tous nos bagages qui étaient 2 grands sacs enregistrés et 3 sacs d’ordinateur portable dans le coffre. Nous avons dû mettre le sac à main supplémentaire sur le siège arrière.

Ma principale plainte n’est pas que la voiture avait la navigation, mais c’était avec la navigation elle-même. La navigation dans la voiture est une douleur à utiliser et il nous a envoyé dans le mauvais endroit un couple de fois et une nuit voulait me prendre à gauche dans le mur qui a soutenu un pont. Heureusement, je n’étais pas en train de faire du Michael Scott et je pouvais clairement dire qu’il n’y avait pas de virage à gauche à prendre. Si j’étais propriétaire d’une A4, je chercherais à remplacer ce système ou à utiliser mon téléphone. Je vous recommande d’activer les files d’attente audio, car sans elles, la carte et la commande centrale vous perdront et vous embrouilleront encore plus et vous feront probablement avoir un accident de voiture. On pourrait penser qu’avec le prix de la voiture et de la navigation, ils pourraient vous offrir quelque chose qui fonctionne mieux que votre iPhone. Une fois que nous avons rendu la voiture, le technicien a mentionné que nous n’aurions pas dû utiliser les cartes Google Maps, mais plutôt les cartes par défaut. J’aurais aimé savoir que c’était une option.