Après avoir envoyé les documents, je n’ai pas eu à attendre longtemps. À 13h34, j’ai reçu le courriel suivant, indiquant que l’appel avait été rejeté et que le compte serait fermé. Cela ne m’a pas empêché de me connecter au compte (pour faire des captures d’écran), mais aucune transaction n’était possible.

Notez la courte période de temps : 12:18 PM à 1:34 PM. La seule chose que PayPal m’a demandée est d’envoyer mes documents. C’est une question étrange, avec le recul : comment la vérification de mon identité pouvait-elle déclencher un rejet de l’appel ?

Y avait-il quelque chose de suspect sur le compte ?

« Il doit y avoir une erreur quelque part », me répétais-je. Mais j’ai aussi essayé de comprendre si, effectivement, j’avais fait quelque chose de mal. J’ai commencé à inspecter mon compte. Voici l’ensemble des transactions :

Notez qu’il s’agit de l’historique complet : le compte était relativement jeune, et il avait été créé en août pour recevoir ce paiement de 35 dollars. Comme vous pouvez le constater, il y a un schéma d’utilisation simple : J’ai reçu de l’argent, je l’ai transféré sur mon autre compte. Pas beaucoup de place pour la fraude.

Engagement avec le support PayPal

J’ai appelé le support PayPal au téléphone le vendredi 10, en fin d’après-midi. J’ai expliqué la situation et un opérateur à l’air sympathique a suivi les étapes habituelles de vérification d’identité, puis a regardé mon compte. Ils ont affirmé qu’ils ne pouvaient pas voir la raison de la fermeture du compte (ce qui pourrait ne pas être vrai, mais cela semble être une réponse standard), et à un moment donné, ils ont dit « laissez-moi regarder vos transactions ».

Je ne vais pas mettre des mots dans leur bouche, mais l’essentiel général de l’appel de 10 minutes était que la fermeture du compte leur semblait étrange. Sans beaucoup d’incitation, ils ont proposé de faire remonter le problème et qu’ils seraient bientôt en contact. Je leur ai dit que je partirais bientôt en vacances au Vietnam et qu’ils me contacteraient de préférence par e-mail.

Après être resté sans nouvelles pendant quelques jours, j’ai décidé de suivre la voie de Twitter. Le 15 novembre, le jour de mon départ en avion, après quelques messages publics, j’ai été invité à porter la conversation sur DMs et c’est ce que j’ai fait – la conversation complète est essentiellement juste une répétition de mon cas, suivie d’une réponse polie. Aucun numéro de billet ne m’a jamais été communiqué.