« MRC nous aide à penser stratégiquement lorsqu’il s’agit de qualité et d’amélioration continue. » – Mike Capozzi, vice-président, East Penn Manufacturing

Entreprise indépendante et progressiste engagée dans l’avenir, East Penn possède et exploite la plus grande installation de fabrication de batteries sur un seul site de l’industrie -3,5 millions de pieds carrés sous toit sur un site de 520 acres. Les usines de la société sont dotées de systèmes de contrôle et de surveillance informatiques de pointe, ce qui en fait le fabricant le plus avancé sur le plan technologique dans l’industrie des batteries. East Penn est un créateur d’emplois dynamique dans la région de Lehigh Valley. Le mois dernier, la société a annoncé son intention de construire une usine de fabrication de 50 millions de dollars et de 458 000 pieds carrés. La nouvelle usine devrait ajouter 400 travailleurs aux plus de 6 000 qu’East Penn emploie déjà en Pennsylvanie.

Situation

Les nombreux clients d’East Penn comptent sur les produits de l’entreprise tous les jours, que ce soit pour un usage professionnel ou pour leurs véhicules personnels. East Penn, à son tour, prend cette confiance au sérieux. La société est absolument dévouée à ce que chaque pièce qui quitte ses installations soit prête à fournir des années de service sans problème. En pratique, cela signifie qu’East Penn est à la pointe de l’amélioration continue et des programmes de gestion de la qualité. ISO 9001. ISO/TS 16949. ISO 14001. AMDE. Lean. Six Sigma. S’il existe un moyen éprouvé d’améliorer les opérations et de fournir plus efficacement des produits de meilleure qualité, vous pouvez parier qu’East Penn l’a exploré ou adopté. Bien sûr, rechercher des stratégies d’amélioration continue, trouver les bons praticiens et prendre les dispositions nécessaires prend beaucoup de temps. Et ce n’est pas un luxe dont jouit East Penn, un fabricant en pleine croissance. L’entreprise avait besoin d’un partenaire capable de la conseiller et de faciliter sa solide stratégie d’amélioration continue – et de le faire de manière abordable et fiable. Elle a trouvé ce partenaire en la personne de Manufacturers Resource Center (MRC), une organisation à but non lucratif partiellement financée par le programme NIST-MEP et le département du développement communautaire et économique du Commonwealth de Pennsylvanie.

Solution

La première expérience d’East Penn avec MRC a eu lieu en 2010, après que l’entreprise de Lyon Station a jugé impératif de s’associer à un nouveau fournisseur de stratégie d’amélioration continue. Beaucoup des autres fournisseurs alternatifs faisaient partie de plus grands conglomérats de formation qui ne répondaient pas aux besoins spécialisés de l’entreprise. Il était extrêmement important pour East Penn de trouver le bon partenaire sur le plan financier et stratégique. Elle l’a trouvé en MRC, qui a immédiatement impressionné East Penn par son expérience, ses capacités et son expertise du domaine. L’organisme à but non lucratif basé à Bethlehem est rapidement devenu le fournisseur exclusif de l’East Penn pour les services de qualité et d’amélioration continue. « Depuis lors, nous avons développé une relation bénéfique avec MRC », a déclaré Mike Capozzi, vice-président de la qualité et de l’amélioration continue d’East Penn. « Ils nous fournissent une gamme complète de services de conseil et de formation en matière d’amélioration continue. En fait, nous n’avons pas eu à sortir de MRC depuis que nous nous sommes engagés avec eux. Ils constituent un point de contact unique et fiable pour la qualité et l’amélioration continue, ce qui est extrêmement précieux pour nous. » MRC a fourni à East Penn une pléthore de services de qualité et d’amélioration continue. Ils comprennent :

• Une formation continue Six Sigma, Black Belt, Lean, Hoshin, MMOG et FMEA, y compris des réunions mensuelles avec des Black Belts actifs
• Des arrangements pour l’audit interne ISO/TS local, ce qui permet à East Penn d’économiser des milliers de dollars par rapport à un audit centralisé. Des déplacements vers un centre d’audit centralisé
• Une recherche nationale réussie pour un formateur en planification avancée de la qualité des produits (APQP)

Résultats

Grâce en partie à MRC, les efforts de qualité et d’amélioration continue d’East Penn n’ont jamais été aussi fluides. Les projets et initiatives en cours sont traités avec soin, et lorsque East Penn a besoin de quelque chose de nouveau, MRC est le premier – et le seul – endroit qu’ils appellent. « Nos programmes de qualité et d’amélioration continue sont, d’abord et avant tout, motivés par les données », a déclaré M. Capozzi. « Les données sont à la base de la plupart des décisions que nous prenons. Nous attendons donc de nos Ceintures noires qu’elles soient de premier ordre. MRC a été très, très instructif pour eux – et pour l’entreprise dans son ensemble. Ils sont au courant non seulement de la technologie, mais aussi de la méthodologie la plus récente. « MRC nous aide à penser de manière stratégique en ce qui concerne la qualité et l’amélioration continue »

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