La perte d’un compte peut être effrayante. Ne vous inquiétez pas – nous sommes là pour vous aider ! Suivez les étapes ci-dessous, puis assurez-vous de lire comment vous protéger à l’avenir.

Regardons quelques étapes à suivre pour remettre votre compte sur les rails.

1. Supprimer les téléchargements hors site ou les extensions de navigateur

   Vous devrez vous débarrasser de tout logiciel malveillant avant de récupérer votre compte. Si vous avez accidentellement téléchargé quelque chose à partir d’un mauvais site, cela pourrait permettre à votre compte d’être à nouveau compromis.

   Lancez une analyse antivirus complète sur votre ordinateur pour supprimer les fichiers et programmes nuisibles. Redémarrez votre ordinateur et exécutez le scan une fois de plus pour être sûr.

   Toutes les extensions de navigateur installées doivent être supprimées. N’utilisez que des extensions provenant de sites Web sûrs et vérifiés.

2. Réinitialisez votre mot de passe

   Changez le mot de passe de votre compte en quelque chose de sécurisé et qui n’est pas facile à deviner. Consultez ces étapes pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe.

3. Activer la vérification en 2 étapes (2SV)

   Activer la vérification en 2 étapes comme mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte. Cette fonctionnalité peut être trouvée en allant dans Paramètres > Sécurité. Pour plus d’informations, consultez notre article FAQ avec tous les détails de cette grande fonctionnalité de sécurité.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas

Si la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous avez besoin d’aide pour revenir à votre compte, contactez le service client.

• Nous devons nous assurer que nous parlons au propriétaire initial du compte. Contactez-nous à partir de la première adresse électronique ajoutée au compte, ou à partir de l’adresse électronique de facturation qui a été utilisée pour le tout premier paiement effectué sur le compte. Même si votre compte est compromis et que l’adresse électronique est modifiée, nous pouvons toujours voir le propriétaire initial ou l’adresse électronique de facturation sur le compte
• Si votre compte n’avait pas d’adresse électronique ou d’achat par carte de crédit/PayPal, nous pouvons toujours travailler avec vous pour essayer de vérifier la propriété et de retourner le compte.

Si vous avez perdu des articles ou de la monnaie sur votre compte

Les comptes compromis sont éligibles pour une récupération unique de l’inventaire perdu, ou de leur valeur approximative. Notez que Roblox ne dispose pas d’une fonctionnalité qui nous permet de rétablir un compte individuel à un état antérieur, mais nous travaillons toujours pour récupérer ce que nous pouvons au mieux de nos capacités. Pour plus d’informations et pour démarrer le processus, contactez le service clientèle.

Note : Nous exigeons une notification dans les 30 jours suivant la compromission du compte. Malheureusement, si nous ne sommes pas notifiés dans ce délai, nous ne sommes généralement pas en mesure de récupérer l’inventaire du compte.

Échanges, transactions et escroqueries

Roblox ne prend pas en charge et ne peut pas appliquer ou récupérer l’inventaire des joueurs faisant des transactions pour des articles ou de la monnaie en dehors de nos systèmes officiels. Vous ne devriez jamais faire un échange ou un achat en dehors du système, car l’autre personne pourrait vous tromper et faire marche arrière. Vous pouvez en savoir plus sur les arnaques aux échanges de joueurs.

Rappelez les joueurs qui tentent de faire ces transactions avec la fonction Signaler un abus. Le vol de comptes ou d’objets ou de monnaie constitue une violation grave des conditions d’utilisation. Tous les comptes associés impliqués dans le vol seront supprimés.

Restez en sécurité ! Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ne vous y risquez pas. Vous êtes la meilleure défense contre la compromission de votre compte.