Des problèmes à la poste. Deux femmes de Parma n’en reviennent pas de ce qu’elles ont enduré juste pour recevoir leur courrier. Un simple formulaire a créé un problème complexe.

« Certaines de mes factures ne sont pas arrivées », a déclaré Joanne Hout. « Je suis inquiète pour ma sécurité sociale »

Elle a rempli un formulaire de changement d’adresse en novembre dernier. Elle déménageait de Westlake pour s’installer dans des appartements à Parma. Et son amie Vicki Gibbons a fait la même chose. Le même jour. « Aussi, maintenant que ça va être la période des impôts, je cherche des informations pour faire mes impôts », a déclaré Gibbons.

Cependant, ils ont dit qu’ils n’ont pas vu leur courrier réexpédié depuis des mois maintenant. Ils sont retournés à leur ancien immeuble et ont vu leur ancienne factrice.

« C’était une pile comme ça et elle nous l’a donné », a déclaré Hout. « Elle a dit qu’elle n’avait jamais reçu le changement d’adresse. »

« Et puis elle a dit qu’elle s’assurerait que le changement d’adresse passe », nous a dit Gibbons.

Ils ont passé des appels à tous et chacun au bureau de poste qu’ils pouvaient. « Quand ils ne vous rappellent pas ou que vous venez de leur parler et qu’ils vous parlent comme s’ils ne savaient même pas de quoi vous parlez, c’est la partie la plus frustrante », a déclaré Gibbons.

« Ils continuent de dire qu’ils vont nous rappeler. Ils ne nous rappellent pas », nous a dit Hout.

Une vérification récente sur ConsumerAffairs.com montre plus de 6 600 critiques et plaintes de consommateurs. La note globale est d’une étoile pour le service postal.

La poste nous a dit que le courrier est distribué correctement et que certaines entreprises ne transmettent pas les factures. Les représentants nous ont dit que si les femmes ne reçoivent pas de rappels, ils ne savent pas pourquoi, mais le bureau de poste mettra une surveillance de 30 jours sur leur courrier pour s’assurer que les choses sont faites correctement.

Pour Hout et Gibbons, le courrier est un lien important qu’ils ont avec la famille et les amis.

« Nous venons de passer la saison de Noël, donc je sais qu’il y a tout un tas de cartes et de choses comme ça que nous n’avons pas reçues », a déclaré Gibbons. « Donc, il y a une pile de courrier qui traîne quelque part. »

Et en plus de tout cela, il y a un peu d’ironie. Le défunt mari de Hout était employé par le service postal américain. « Il a travaillé pour la poste pendant 36,5 ans… transportant le courrier, étant un commis au centre-ville », a déclaré Hout.

La poste nous a dit que le matériel de marketing comme les catalogues ne sera pas transmis à une nouvelle adresse. Il suggère également de prendre contact avec les entreprises connues à l’avance pour s’assurer que les factures et les matériaux sont envoyés à votre nouvelle adresse.

Voici une déclaration que nous avons reçue du bureau de poste de Cleveland:

Le service postal s’engage à assurer un service de qualité et la livraison du courrier à tous les clients. S’il y a des préoccupations des clients, nous les encourageons fortement à appeler notre centre de service à la clientèle au 1-800-275-8777 (1-800-ASK-USPS) ou en utilisant le lien « Contactez-nous » sur http://usps.com. Lorsque nous sommes informés des problèmes des clients, nous travaillons rapidement pour les résoudre.

Nos dossiers indiquent que les ordres de changement d’adresse sont en vigueur, et que leur courrier est acheminé de l’ancienne adresse et livré aux nouvelles adresses. Quoi qu’il en soit, le bureau de poste de Midpark surveillera de près la distribution du courrier à ces adresses au cours des 30 prochains jours pour s’assurer que le processus se déroule sans problème.

Infos générales concernant les ordres de changement d’adresse :

• USPS cesse de distribuer le courrier à l’ancienne adresse à la date de début désignée et commence le processus d’acheminement à la nouvelle adresse. Les clients devraient commencer à recevoir du courrier à la nouvelle adresse dans les 7 à 10 jours ouvrables postaux à partir de la « date de début » désignée.
  • • Une fois que le changement d’adresse est effectif, le courrier est acheminé à la nouvelle adresse aussi rapidement que possible. Toutefois, comme il n’existe pas de délai de livraison estimé pour le courrier réexpédié, le service postal recommande d’informer les expéditeurs de la nouvelle adresse postale dès que possible.

Les informations relatives à la réexpédition de classes de courrier spécifiques sont les suivantes :

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Classe de courrier	Réexpédié pour…
Poste de première classe / First-Class Package Service / Priority Mail service	12 mois
Priority Mail Express service	12 mois
Périodiques	60 jours
Marketing Mail	Uniquement transmis s’il y a des instructions spécifiques de l’expéditeur

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