Votre réputation en ligne peut faire ou défaire votre entreprise. D’une part, une excellente réputation en ligne avec des critiques extrêmement positives peut vous aider à obtenir de nouveaux clients et à vous démarquer de la concurrence.

Mais, à l’inverse ? Une réputation en ligne négative peut empêcher les clients potentiels d’entrer en contact avec votre entreprise pour obtenir plus d’informations. Et, peu importe que cette réputation soit justifiée ou non.

Personne ne veut cela.

Voyons les choses en face : Votre réputation en ligne est importante si vous voulez gagner de nouveaux clients et établir la confiance avec les clients existants.

Dans ce post, nous allons explorer:

• Ce qu’est la réputation en ligne de votre entreprise.
• L’importance de la réputation d’une entreprise, en général.
• Huit raisons pour lesquelles une bonne réputation est cruciale pour le succès de votre entreprise.

Qu’est-ce que la réputation en ligne de votre entreprise ?

Avant de voir pourquoi la réputation de votre entreprise est si importante, parlons de ce qu’elle est réellement !

Votre réputation en ligne comprend tout autre facteur qui peut jouer dans la façon dont un client ou un client potentiel perçoit votre entreprise en ligne.

Cela comprend :

• Les sites d’évaluation en ligne.
• Les sites d’inscription locaux.
• Votre site Web.
• Vos sites de médias sociaux.

Donc, lorsqu’il s’agit de construire une bonne réputation en ligne, il est important de garder tous ces facteurs à l’esprit – même si vous vous concentrez principalement sur vos avis en ligne.

L’importance de la réputation en ligne de votre entreprise

Les avis et la réputation en ligne jouent un rôle essentiel dans la façon dont les clients recherchent de nouvelles entreprises. En fait, les avis en ligne ont un impact sur les décisions d’achat de 93 % des personnes.

Vous pensez peut-être : Oui, mais si je n’ai pas d’avis – n’est-ce pas mieux que d’avoir une réputation en ligne négative ?

Tout d’abord, ne pas avoir de réputation est tout aussi mauvais que d’avoir une réputation d’entreprise négative – vous voulez que les gens trouvent des informations sur votre entreprise, n’est-ce pas ?

Plus, ce n’est pas parce que vous n’avez pas d’avis que vous n’avez pas de réputation d’entreprise – les consommateurs peuvent toujours développer une perception de votre entreprise en fonction des facteurs susmentionnés comme votre site Web, vos sites sociaux, et plus encore.

Maintenant, entrons dans le détail des raisons pour lesquelles une bonne réputation d’entreprise est importante.

La valeur d’une bonne réputation d’entreprise

Vous savez que votre entreprise a besoin d’une réputation, et vous savez que vous voulez une bonne réputation, mais savez-vous pourquoi vous voulez une bonne réputation ? Bien sûr, chaque propriétaire d’entreprise veut que les gens aiment leur entreprise, mais se sentir bien ne devrait pas être votre seule raison de poursuivre une image positive.

Voici huit raisons pour lesquelles avoir une bonne réputation est important pour votre petite entreprise.

Une bonne réputation en ligne vous donne un avantage concurrentiel

Avoir une présence en ligne et de bons produits et services sont excellents pour obtenir des clients. Mais, qu’en est-il d’amener les clients à vous choisir par rapport à vos concurrents ?

Rappellez-vous, nous avons dit que 93% des clients sont influencés par les avis en ligne. Donc, une bonne réputation d’entreprise est importante car elle peut aider à vous distinguer des concurrents et peut même être le facteur décisif pour que quelqu’un vous choisisse plutôt qu’eux.

Pensez-y : Si une personne recherche une nouvelle entreprise d’aménagement paysager et qu’elle a le choix entre une entreprise évaluée par 4,5 étoiles et une entreprise évaluée par 2,5 étoiles, laquelle pensez-vous qu’elle choisira ? Tant que le prix n’est pas trop éloigné, ils vont probablement aller avec l’entreprise 4,5 étoiles.

Une bonne réputation commerciale peut vous faire gagner plus d’argent

Il est littéralement payant d’avoir une bonne réputation commerciale. Les gens paieront 22% de plus pour certains produits si l’entreprise a une bonne réputation.

Les clients sont prêts à payer un peu plus si cela signifie travailler avec une entreprise qui est perçue comme digne de confiance et qui fournit des biens et des services de qualité.

C’est quelque chose que j’ai personnellement fait lorsque je cherchais un nouveau salon de coiffure. J’ai pris rendez-vous avec un salon qui avait des critiques correctes mais des prix intéressants jusqu’à ce que je trouve un salon avec des critiques incroyables – nous parlons de coupes de cheveux qui changent la vie – alors j’ai annulé mon rendez-vous avec l’autre salon et je suis allé à celui-ci à la place. J’étais prêt à payer un peu plus pour expérimenter ce niveau de service et de satisfaction.

Une bonne réputation en ligne facilite l’engagement

Votre réputation d’entreprise aide les gens à déterminer comment s’engager avec votre entreprise, mais une bonne réputation d’entreprise détermine si les gens s’engagent avec elle en premier lieu. Si vous avez une mauvaise réputation – même si cette mauvaise réputation est biaisée ou mal interprétée – vous êtes automatiquement désavantagé. Il faudra plus d’efforts pour que les gens vous fassent confiance, sans même parler de vous réchauffer.

Une bonne réputation commerciale vous donne un peu plus de contrôle sur votre marque

Alors que vos produits, services et messages marketing sont sous votre contrôle total, votre réputation commerciale ne l’est pas. Oui, vous pouvez faire des choses qui construisent votre réputation en ligne et influencent la façon dont les gens se sentent par rapport à votre entreprise, mais en fin de compte, vous n’avez aucun contrôle sur ce que les gens disent – ou lisent – sur votre entreprise en ligne.

Si vous avez une réputation en ligne positive, il y a de fortes chances que les clients amplifient ce que vous aimez aussi dans votre entreprise. Ainsi, même si vous ne pouvez pas contrôler ce qu’ils disent ou comment ils le disent, vous pouvez être sûr que les personnes en ligne voient des messages positifs sur votre entreprise – ce qui vous donne un petit sentiment de contrôle que vous ne pourriez pas avoir avec une réputation en ligne négative.

Une bonne réputation en ligne joue dans le marketing de bouche à oreille

Avec toutes les applications de médias sociaux, les sites d’évaluation des clients en ligne et les plateformes de contenu disponibles aujourd’hui, les gens ont plus d’encouragement, de capacité et de commodité que jamais pour exprimer leur opinion sur une entreprise.

Et, les gens font confiance aux opinions d’autres personnes, même si elles sont de parfaits inconnus. En fait, 84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’à leurs amis !

Il est important d’avoir une bonne réputation d’entreprise et de gérer votre réputation, car ce n’est pas seulement vous qui faites connaître votre entreprise, c’est tout le monde. De plus, avec une bonne réputation commerciale, les clients se sentiront plus en confiance pour vous recommander à d’autres personnes.

Une bonne réputation atténue l’impact des mauvais avis

La malheureuse vérité est que les gens sont 21% plus susceptibles de laisser un avis après une expérience négative qu’après une expérience positive. Et, pire encore – il faut environ 40 expériences positives pour annuler les dommages d’un seul avis négatif.

Ouch.

Les avis en ligne sont puissants, et les avis négatifs peuvent causer de sérieux dommages, mais une bonne réputation d’entreprise peut aider à atténuer ces dommages. Lorsque votre entreprise rencontre des clients difficiles ou des expériences malheureuses, les avis négatifs qui en résultent auront moins de poids. Beaucoup moins de personnes adopteront ou seront influencées par l’opinion de ce client mécontent si elles ont déjà une bonne opinion de vous au départ.

Une bonne réputation commerciale permet la croissance

Votre réputation commerciale a un impact sur toutes vos relations – pas seulement celles avec vos clients, vos marchés de niche ou votre public cible. Votre réputation s’applique également aux personnes qui travaillent pour vous, investissent en vous, vous accueillent dans leur communauté, s’associent à vous et vous fournissent des services. Une bonne réputation commerciale est importante car elle établit la confiance et facilitera la croissance de vos relations les plus précieuses et aura un effet d’entraînement sur l’ensemble de votre réseau.

Une bonne réputation en ligne est plus facile à construire

Comme mentionné au point précédent, une bonne réputation conduit à de meilleures relations dans votre réseau. Plus vous connaissez de gens, et plus il y a de gens qui vous apprécient, plus vous aurez d’occasions de faire connaître votre entreprise, ce qui augmente à son tour le nombre de personnes qui vous connaissent et vous apprécient. Si vous n’avez pas une réputation positive aux yeux de votre communauté, il sera plus difficile de planifier des événements et de mener les campagnes mêmes dont vous avez besoin pour construire votre réputation.

Les avantages d’une bonne réputation d’entreprise

Si vous voulez obtenir plus de clients, il faut que plus de clients veuillent votre entreprise. Avoir une bonne réputation est crucial pour amener les gens à poursuivre, à faire confiance et à s’engager avec votre entreprise. Bien que les gens aient le dernier mot sur ce qu’ils font et pensent, la réputation de votre entreprise est un facteur majeur dans leur prise de décision.

Une bonne réputation en ligne profite à une entreprise car elle:

• Distingue votre entreprise des concurrents.
• Vous aide à gagner de nouveaux clients.
• Atténue l’impact des critiques négatives.
• Construit une résilience à l’égard des non-supporters.
• Crée des opportunités de croissance.

La réputation ne consiste pas seulement à donner une bonne image de votre entreprise. Il s’agit de s’assurer que votre entreprise survit dans l’écosystème commercial plus large et continue de se développer. Par conséquent, prenez votre réputation au sérieux et faites de la bonne réputation en ligne une priorité marketing majeure.