Il y a de bonnes nouvelles pour les milliers de consommateurs touchés par des corps de papillon défectueux sur les véhicules Ford Escape et Fusion, et Mercury Milan et Mariner.

Une garantie prolongée est émise

Ford a récemment accepté d’émettre une garantie prolongée pour couvrir tout ensemble de corps de papillon potentiellement défectueux dans certaines limites. Le programme prolonge la couverture de la garantie du corps de papillon jusqu’à 10 ans de service ou 150 000 milles à partir de la date de début de la garantie du véhicule, selon la première éventualité.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Si votre corps de papillon est défectueux et que vous répondez aux critères, vous pouvez faire remplacer votre corps de papillon gratuitement chez n’importe quel concessionnaire Ford.

Cette garantie est un programme de réparation unique. Si votre véhicule a déjà dépassé les limites de temps ou de kilométrage de la garantie, cette couverture durera jusqu’au 31 janvier 2015.

Quels véhicules sont couverts?

La garantie prolongée couvre certains véhicules Ford Escape, Ford Fusion, Mercury Milan et Mercury Mariner de l’année-modèle 2009-2013. La couverture de la garantie prolongée est automatiquement transférée aux propriétaires de véhicules subséquents.

Remboursement

Les propriétaires qui ont déjà payé pour les réparations relatives au corps de papillon électronique seront admissibles à un remboursement. Les propriétaires de véhicules qui remplissent les conditions requises pour bénéficier de l’extension de garantie peuvent s’attendre à recevoir par courrier un avis officiel de Ford concernant ce programme. Si vous ne recevez pas d’information mais pensez être couvert par ce programme, vous devez contacter Ford.

Enquête par la NHTSA

La National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) a ouvert une enquête sur les défaillances du corps de papillon en 2012 après avoir reçu une pétition de défaut du North Carolina Consumers Council (NCCC). Nous avons lancé cette requête après avoir reçu de nombreuses plaintes de consommateurs faisant état de calage soudain et de pompage du moteur sur les véhicules Ford Escape des années modèles 2005 à 2012. Cette enquête a ensuite été clôturée avec l’annonce du programme de garantie prolongée.

Ford a d’abord nié l’existence d’un problème grave, affirmant dans une déclaration qu’il n’existait pas de « risque déraisonnable pour la sécurité des véhicules à moteur ».

Plus d’informations

Pour plus d’informations sur la garantie prolongée ou le processus de remboursement, les propriétaires doivent contacter Ford sans frais au (800) 392-3673 et mentionner le programme de satisfaction des consommateurs 13N03.

Que peut faire la CCN pour moi ?

Nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de conseils spécifiques aux consommateurs qui rencontrent ce problème. L’enquête est désormais close (voir les informations mises à jour ci-dessous) et les délais de la garantie prolongée ont expiré pour de nombreux véhicules. Vous pouvez réussir en déposant des actions de petites créances auprès d’un tribunal local ou en engageant un avocat privé.