Les audits internes sont une composante importante de la stratégie de gestion de la qualité de toute organisation. En outre, les exigences de l’audit interne ISO 9001 doivent être respectées par les organisations qui espèrent se conformer à la norme.

La valeur des audits internes

Les audits permettent aux organisations d’évaluer la conformité de leurs systèmes, processus et produits par rapport à leurs objectifs organisationnels autodéclarés. Les résultats des audits internes fournissent une évaluation impartiale de l’efficacité d’une organisation.

ISO 9001 est la norme d’exigences de la famille des normes ISO 9000. Elle décrit les lignes directrices qu’un organisme doit suivre pour mettre en œuvre et maintenir un système de gestion de la qualité. Cela inclut la réalisation d’audits internes à intervalles réguliers.

L’article 9.2 de la norme ISO 9001:2015 stipule que « l’organisme doit réaliser des audits internes à intervalles planifiés pour fournir des informations sur la conformité du système de management de la qualité aux exigences propres de l’organisme, à l’exigence des normes ISO 9001:2015 et sur l’efficacité de sa mise en œuvre et de son maintien.

Les résultats des audits internes clarifient la conformité de l’organisme aux exigences et fournissent des orientations pour les actions correctives si nécessaire.

Un processus systématique, indépendant et documenté

L’ISO 9001 définit un audit interne comme le  » processus systématique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des éléments probants et de les évaluer objectivement pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont remplis. »

Les entreprises sont tenues de réaliser des audits internes à intervalles planifiés pour vérifier l’adhésion à leurs systèmes de management et la conformité aux exigences de l’ISO 9001:2015.

Systématique

Les organisations doivent planifier les audits internes en les programmant à intervalles réguliers et en allouant les ressources nécessaires à leur réalisation. Le soutien de la direction est un élément crucial dans ce processus.

Indépendant

L’audit doit être réalisé de manière impartiale par des auditeurs qui ne sont pas eux-mêmes responsables des systèmes, processus ou produits audités. Ils doivent être libres de tout parti pris et de tout conflit d’intérêts.

Documenté

L’audit doit documenter les preuves de conformité aux exigences par le biais d’observations, de mesures, de tests ou d’autres moyens. Les résultats de l’audit doivent ensuite être communiqués à la direction avec des recommandations d’actions correctives, le cas échéant, qui doivent être mises en œuvre sans délai excessif.

Exigences de base en matière d’audit

Les exigences de base d’un audit interne sont normalement établies par le responsable qualité d’une organisation et consistent en six étapes clés :

1. Planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir le programme d’audit de l’organisation
   Le programme doit inclure la fréquence à laquelle les audits auront lieu, les méthodes à utiliser et la ou les personnes responsables de la réalisation de l’audit. Le responsable qualité établira également les exigences et les mécanismes de rapport, et veillera à ce que les résultats et les recommandations des audits précédents soient mis en œuvre.
2. Définir les critères et la portée de l’audit
   Une considération importante est d’assurer l’uniformité des critères d’un audit à l’autre, car cela facilite la capacité d’évaluer les progrès dans la mise en œuvre des recommandations au fil du temps. Cependant, les critères doivent également être suffisamment flexibles pour être modifiés si nécessaire, afin qu’ils restent pertinents par rapport aux objectifs de l’organisation.
3. Sélectionner des auditeurs impartiaux
   Les auditeurs internes doivent représenter l’entreprise mais doivent être impartiaux et ne pas être impliqués dans les activités auditées, afin qu’il n’y ait pas de conflit d’intérêts.
4. Rapport des résultats à la direction
   Les résultats d’un audit n’ont aucun sens s’ils ne restent que sur le papier. Les audits internes représentent un ensemble de données précieuses qui permettent d’évaluer la conformité globale de l’organisme à la norme ISO 9001 ainsi que les domaines auxquels il faut remédier. Ceux-ci doivent être communiqués aux structures de gestion pertinentes de l’organisation afin que les mesures nécessaires puissent être prises. Les résultats de l’audit interne peuvent également être utilisés dans le cadre de la gestion de la communication de l’organisme.
5. Mettre en œuvre les recommandations et les actions correctives dès que possible
   L’efficacité de ces mesures doit ensuite être évaluée lors des audits internes ultérieurs.
6. Conserver la documentation comme preuve de la mise en œuvre
   Cela nécessite des systèmes de gestion de la documentation qui garantissent que les enregistrements sont facilement disponibles aux niveaux d’accès corrects, comme requis pour les actions correctives, les rapports internes et les audits externes.

Avantages d’une liste de contrôle d’audit

ISO 9001 fournit une liste de contrôle d’audit que les organisations sont tenues d’utiliser lorsqu’elles effectuent des audits internes.

La liste de contrôle comprend des questions pour évaluer le contexte, le leadership, la planification et les systèmes de gestion de la qualité, les structures de soutien, les opérations, l’évaluation des performances et les domaines à améliorer d’une organisation.

Avantages de l’utilisation d’une liste de contrôle des exigences de l’audit interne:

• Les listes de contrôle fournissent une référence dans la planification des audits futurs.
• Les audits se déroulent plus facilement lorsque les auditeurs connaissent les exigences spécifiques de l’audit et introduit en outre la cohérence et l’objectivité dans le processus.
• Les résultats documentés sur la liste de contrôle peuvent être utilisés comme une plate-forme de communication interne pour motiver des mesures correctives et des améliorations.
• La liste de contrôle devient un référentiel pour les résultats de l’audit interne et fait partie de la documentation de gestion des exigences de l’organisation.
• Une liste de contrôle remplie sert de preuve qu’un audit interne a été réalisé et peut être examinée par des auditeurs externes.

Une version gratuite de la liste de contrôle de l’audit interne ISO 9001:2015 peut être trouvée ici.

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