Le NHS 111 aide les gens à obtenir les bons conseils et les bons traitements lorsqu’ils en ont besoin de manière urgente.

Les cliniciens, tels que les infirmières, les médecins, les pharmaciens et les ambulanciers jouent désormais un rôle important dans le NHS 111. En fait, plus de 50% des personnes qui appellent le 111 parlent à quelqu’un dans l’un de ces rôles.

Dans de nombreux cas, les cliniciens et les conseillers d’appel du NHS 111 peuvent donner aux patients les conseils dont ils ont besoin sans avoir recours à un autre service comme leur médecin généraliste ou l’A&E.

Si nécessaire, le NHS 111 peut réserver les patients pour être vus dans leur A&E / service d’urgence local ou un centre de traitement urgent, des services dentaires d’urgence, une pharmacie ou un autre service local plus approprié – ainsi qu’envoyer une ambulance si l’état du patient est grave ou met sa vie en danger.

Le NHS 111 est là pour permettre aux patients d’obtenir plus facilement et plus rapidement le bon conseil ou le traitement dont ils ont besoin, que ce soit pour leur santé physique ou mentale.

24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Pour obtenir de l’aide du NHS 111, vous pouvez :

• aller en ligne sur nhs.uk (pour l’évaluation des personnes âgées de 5 ans et plus uniquement).
• Appeler gratuitement le 111 depuis un téléphone fixe ou mobile.

Accès alternatif au NHS 111

Si vous avez des difficultés à communiquer ou à entendre, vous pouvez :

• Appeler le 18001 111 en utilisant l’application Relay UK sur votre smartphone, tablette ou ordinateur, ou via un textophone traditionnel ; ou
• Utiliser le service d’interprétation en langue des signes britannique (BSL) du NHS 111 si vous êtes sourd et souhaitez utiliser le service téléphonique.

NHS England a produit cette vidéo pour aider les personnes ayant un trouble d’apprentissage, un autisme ou les deux, à utiliser le service NHS 111.

D’autres ressources sont également disponibles sur le service NHS 111, notamment :

• un guide du NHS 111 en gros caractères
• un guide du NHS 111 en lecture facile
• un guide audio du NHS 111

Les prochaines étapes du NHS 111

Le plan à long terme du NHS définit comment le NHS 111 se développera à l’avenir.

Ceci inclut la manière dont le NHS 111 fera davantage pour soutenir les professionnels de la santé travaillant dans la communauté, au sein des maisons de soins et des paramédicaux ; en les aidant à prendre la meilleure décision pour aider les patients à obtenir des soins plus proches de leur domicile.