Avec 1,47 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens, Facebook offre une énorme audience potentielle aux annonceurs. Si énorme, en fait, qu’il est important de cibler vos publicités au laser pour vous assurer que vous atteignez les utilisateurs de Facebook qui sont les plus susceptibles d’être intéressés par votre entreprise. Cela vous permet de minimiser vos dépenses publicitaires et de maximiser le retour sur investissement.

Les audiences personnalisées de Facebook offrent l’un des meilleurs ciblages disponibles. Ce sont des groupes hautement définis de personnes qui ont déjà une relation avec votre entreprise, comme d’anciens clients, des personnes qui ont visité votre site Web ou des personnes qui ont installé votre application.

Plus encore, les audiences personnalisées peuvent être utilisées pour créer des audiences sosies – de nouveaux fans, suiveurs et clients potentiels qui partagent des caractéristiques clés avec vos clients et fans existants.

Types d’audiences personnalisées

Audiences personnalisées à partir de listes de clients

Les listes de clients offrent un moyen pour vous de faire connaître à Facebook les relations existantes que vous avez avec les clients qui ne peuvent pas être cartographiées par l’engagement Facebook ou le pixel Facebook.

Par exemple, vous pourriez avoir une liste d’abonnés à la newsletter ou d’anciens clients. Ce sont des personnes qui ont clairement exprimé un intérêt pour votre entreprise, mais Facebook n’a aucun moyen de les identifier à moins que vous ne téléchargiez une liste. Lorsque vous téléchargez les informations, Facebook utilise un processus appelé « hachage » pour préserver la confidentialité des données spécifiques des clients tout en lui permettant de trouver des correspondances avec les profils des utilisateurs de Facebook.

N’oubliez pas que vous ne pouvez télécharger que les données des clients qui vous ont donné l’autorisation de les commercialiser. Vous ne pouvez pas utiliser une liste de clients achetée, par exemple, ou des données que vous avez recueillies sur d’autres sites web – et si quelqu’un se retire de votre liste d’e-mails, vous devez également le supprimer de votre audience personnalisée.

Vous devez également savoir que les clients peuvent voir quelles entreprises ont téléchargé des listes de clients qui incluent leurs informations. Si vous voulez vérifier quels annonceurs ont téléchargé des listes qui vous incluent, connectez-vous à votre compte Facebook et cliquez sur Paramètres. Cliquez ensuite sur Annonces dans la colonne de gauche, puis sélectionnez Annonceurs avec lesquels vous avez interagi.

C’est une bonne idée de consulter les conditions de service des Audiences personnalisées de Facebook pour vous assurer que vous suivez les règles actuelles.

Aliances personnalisées à partir de votre site web

Une fois que vous avez installé le pixel Facebook sur votre site web, Facebook peut faire correspondre les visiteurs de votre site web à leurs profils Facebook.

Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des audiences personnalisées qui ciblent tous les visiteurs du site web, ou pour faire du remarketing auprès des personnes qui ont visité une page produit ou une catégorie de produits spécifique. Vous définissez le délai pour savoir jusqu’où vous voulez remonter, vous pouvez donc choisir de cibler uniquement les visiteurs les plus récents de votre site Web, ou les personnes qui ont visité jusqu’à six mois auparavant.

Si vous n’avez pas encore installé le pixel Facebook, vous passez à côté de cette riche source de données. Consultez notre guide complet sur l’utilisation du pixel Facebook pour le configurer sur votre site.

Des audiences personnalisées à partir de votre application mobile

Après avoir enregistré votre application et configuré le SDK sur le site Facebook for Developers, vous pouvez créer une audience personnalisée de personnes ayant interagi avec votre application.

(Si cela vous semble grec, parlez-en à votre développeur et demandez-lui de vous aider dans ces étapes préliminaires.)

Ce type d’audience personnalisée peut être une excellente base pour les campagnes d’engagement de l’application, car vous pouvez cibler les personnes qui ont téléchargé votre application mais qui ne l’utilisent peut-être pas encore, les personnes qui ont effectué des achats in-app ou les personnes qui ont atteint un certain niveau dans votre jeu.

Engagement Custom Audiences

Une audience personnalisée d’engagement vous permet de cibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque sur Facebook ou Instagram.

Comment créer des audiences personnalisées Facebook

Pour tous les types d’audiences personnalisées, vous commencerez par ouvrir votre page d’audiences Facebook dans Ads Manager, puis vous cliquerez sur Créer une audience personnalisée.

À partir de là, le processus dépend du type d’audience personnalisée que vous souhaitez créer.

Comment créer une audience personnalisée de liste de clients

1. Cliquez sur Fichier client, puis choisissez d’ajouter des informations sur les clients ou d’importer une liste depuis MailChimp.

Comme tout le monde n’utilise pas MailChimp, nous allons voir ici comment importer vos propres données clients. Si vous utilisez MailChimp, vous entrerez vos identifiants de connexion MailChimp et suivrez quelques étapes simples. Pour tous les autres…

2. Avant de continuer, vous devez accepter les conditions de service de Custom Audience. Essentiellement, vous devez reconnaître que vous avez la permission des personnes figurant sur votre liste d’utiliser et de partager leurs données. Une fois que vous avez lu et compris les conditions, cliquez sur J’accepte.

3. Préparez votre liste de clients. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de formatage des données de Facebook pour obtenir le plus de correspondances sur votre liste. Vous devriez lire les meilleures pratiques dans leur intégralité pour vous assurer d’obtenir les meilleures correspondances, mais voici trois conseils clés :

• Incluez des colonnes séparées pour les noms et prénoms
• Incluez toujours le code pays sur les numéros de téléphone (même si tous les numéros de téléphone sont du même pays). N’incluez pas de zéro en tête dans le code du pays. Par exemple, si vos clients sont aux États-Unis ou au Canada, le code pays est 1.
• Toujours inclure une colonne de pays (encore une fois, même si tous vos clients sont du même pays)

4. Téléchargez votre fichier de données clients au format .CSV ou .TXT, ou copiez et collez-le dans la case prévue à cet effet. Donnez à votre audience un nom qui définit clairement qui apparaît sur cette liste (par exemple, les abonnés aux courriels), puis cliquez sur Suivant.

5. Attendez . Facebook préparera votre audience personnalisée, qui devrait être prête dans environ une demi-heure.

Comment créer une audience personnalisée de visiteurs de sites web

Avant de pouvoir utiliser les audiences personnalisées de visiteurs de sites web, vous devez installer le Pixel Facebook. Si vous ne l’avez pas encore fait, consultez notre guide complet sur l’utilisation du Pixel Facebook sur votre site web.

1. Cliquez sur Trafic du site Web, puis choisissez le pixel que vous voulez utiliser pour construire votre audience.

2. Choisissez qui cibler : tous les visiteurs du site Web, les personnes qui ont visité des pages spécifiques ou les personnes qui ont passé un temps spécifique sur votre site. Définissez ensuite le délai souhaité, de 30 à 180 jours. Vous pouvez définir davantage votre audience à l’aide de règles, qui vous permettent de spécifier le nombre de fois qu’une personne a visité votre site web et l’appareil spécifique qu’elle utilise.

3. Donnez à votre audience un nom dont vous vous souviendrez et cliquez sur Créer une audience.

4. Attendez. Facebook préparera votre audience personnalisée, qui devrait être prête dans environ une demi-heure.

Comment créer une audience personnalisée d’application mobile

1. Cliquez sur Activité de l’application et choisissez les événements que vous voulez cibler dans le menu déroulant.

2. Choisissez la période que vous voulez cibler : de 30 à 180 jours.

3. Définissez davantage votre audience en utilisant des détails comme les achats in-app et quel appareil les gens utilisent.

4. Donnez à votre audience un nom dont vous vous souviendrez et cliquez sur Créer une audience. Vous pouvez utiliser votre audience immédiatement, mais cela peut prendre jusqu’à une heure pour qu’elle soit entièrement peuplée d’anciens utilisateurs d’apps.

Comment créer une audience personnalisée d’engagement

1. Cliquez sur Engagement. Une nouvelle pop-up s’ouvre vous demandant de choisir si vous voulez créer votre audience d’engagement en fonction des interactions avec vos vidéos, vos formulaires de prospects, votre page Facebook, votre profil commercial Instagram ou votre événement, ou des personnes qui ont ouvert votre collection ou votre publicité Facebook Canvas. Cliquez sur l’option que vous préférez.

2. Choisissez les options appropriées :

• Pour les vidéos, choisissez la quantité de votre vidéo que les gens ont regardée : d’un minimum de 3 secondes à au moins 95 % de la vidéo.
• Pour les formulaires de prospects, choisissez si vous voulez que les gens aient soumis le formulaire ou l’aient simplement ouvert.
• Pour votre page Facebook ou votre profil Instagram, choisissez les types d’interactions que vous souhaitez cibler : visites, messages, clics, etc.
• Pour votre événement, choisissez si vous voulez cibler les personnes qui ont manifesté leur intérêt, celles qui ont effectivement acheté des billets, et ainsi de suite.

3. Choisissez la période que vous voulez cibler, jusqu’à 365 jours.

4. Donnez à votre audience un nom dont vous vous souviendrez et cliquez sur Créer une audience.

Comment utiliser votre audience personnalisée

Une fois que vous avez configuré une ou plusieurs audiences personnalisées, elles sont très faciles à utiliser.

1. Ouvrez le gestionnaire de publicités Facebook et cliquez sur Créer une publicité.

2. Suivez les étapes pour configurer votre publicité. Si vous êtes novice en matière de publicité Facebook, suivez les étapes de notre guide complet des publicités Facebook.

3. Configurez la publicité pour cibler votre audience personnalisée sélectionnée.

4. Affinez vos options de ciblage. Par exemple, si vous lancez une campagne pour offrir une réduction aux nouveaux clients, assurez-vous d’exclure les clients existants de votre ciblage Custom Audience pour cette annonce particulière.

5. Définissez votre budget et votre calendrier comme d’habitude et vous êtes prêt à partir.

Mais ce n’est que le côté technique de l’utilisation des audiences personnalisées de Facebook. Vous devez également réfléchir à la façon d’utiliser les audiences personnalisées Facebook de manière stratégique. Voici quelques idées :

Utiliser les audiences personnalisées Facebook pour le remarketing

Le remarketing est un moyen efficace de rappeler aux gens les produits qui les intéressent – ou qu’ils ont même abandonnés dans un panier d’achat – en les encourageant à franchir la dernière étape de l’achat.

Par exemple, Jolly, une entreprise autrichienne de fournitures d’art et d’écriture, a utilisé les audiences personnalisées pour cibler les publicités des personnes qui avaient récemment visité son site web. Combinée à des audiences lookalike (plus d’informations à ce sujet ci-dessous), cette stratégie a permis à Jolly d’augmenter les conversions du site web de 1,65 fois, avec un retour sur les dépenses publicitaires de Facebook de 1,7 fois.

Utilisez les audiences personnalisées de Facebook pour atteindre vos clients fidèles les plus probables

Les clients existants connaissent déjà votre marque et lui font confiance – ainsi, le marketing auprès d’eux peut produire des taux de conversion beaucoup plus élevés que d’essayer d’atteindre des personnes qui n’ont pas acheté chez vous auparavant. Il est beaucoup plus facile de convaincre un client satisfait de faire un deuxième achat que d’acquérir un nouveau client en premier lieu.

Cela ne s’applique pas seulement aux achats en ligne. En utilisant une audience personnalisée à partir d’une liste de clients, vous pouvez inviter les anciens clients à revenir dans votre magasin de détail, envoyer des offres spéciales pour les clients réguliers ou informer les gens lorsque vous sortez une nouvelle version d’un produit qu’ils possèdent déjà.

Par exemple, le voyagiste TUI Belgium a utilisé une Custom Audience de personnes ayant déjà réservé des circuits avec la société comme cible pour une campagne publicitaire de collecte promouvant des forfaits vacances.

Utiliser les Custom Audiences pour augmenter l’engagement de l’application

Si vous lancez une publicité pour augmenter l’engagement de l’application, il est inutile de montrer la publicité aux personnes qui n’ont pas encore téléchargé votre application. Avec une audience personnalisée de personnes qui ont déjà téléchargé votre application, vous pouvez cibler votre publicité efficacement, ce qui vous aide à obtenir un impact maximal pour votre budget.

Utilisez les audiences personnalisées pour augmenter votre following Facebook

Les personnes qui interagissent déjà avec votre entreprise feraient d’excellents followers de votre Page Facebook. Certaines d’entre elles suivent probablement déjà votre Page, mais beaucoup d’entre elles ne savent peut-être pas que vous avez une Page Facebook, ou n’ont tout simplement jamais pensé à vous chercher sur les médias sociaux.

Utilisez une publicité Facebook avec une Audience personnalisée basée sur les visiteurs du site web ou une liste de clients pour promouvoir votre Page Facebook auprès de ce groupe très ciblé. Assurez-vous simplement d’exclure les personnes qui ont déjà aimé votre Page, afin de ne pas payer pour atteindre des fans Facebook existants.

Utiliser des audiences similaires

Vous pouvez utiliser des audiences similaires pour cibler des personnes qui ressemblent à celles qui interagissent déjà avec votre entreprise – ce qui signifie qu’elles sont susceptibles d’être intéressées par les produits et services que vous proposez.

Même si vous n’avez pas encore une liste assez importante pour créer une audience personnalisée à partir de votre liste de clients (vous avez besoin d’un minimum de 1 000 contacts), vous pouvez créer des audiences de sosies basées sur une audience personnalisée de personnes qui ont visité votre site Web ou qui aiment déjà votre page Facebook.

Par exemple, Shopify a utilisé cette stratégie pour obtenir un coût par lead deux fois moins élevé lorsqu’ils ont utilisé une audience de sosies de personnes basée sur une audience personnalisée de visiteurs de sites Web. Paessler IG a utilisé une audience lookalike basée sur une Custom Audience de personnes ayant précédemment rempli des formulaires de prospects pour atteindre des professionnels de l’informatique pertinents qui ne connaissaient pas ses produits et a obtenu une diminution de 63 % du CPM, de 51 % du coût par lead et de 64 % du coût par clic.

Comment élargir votre audience personnalisée

Il y a de la valeur à essayer d’élargir vos audiences personnalisées, car elles mettent votre publicité devant des fans, des suiveurs et des clients potentiels plus ciblés.

Voici quelques façons d’élargir votre liste.

Utiliser efficacement les types de publicités Facebook

Lorsque vous essayez de construire votre Audience personnalisée, vous voulez que vos publicités Facebook se retrouvent devant un grand nombre de personnes, ciblées de manière appropriée. Utilisez les objectifs de la campagne Awareness pour vous assurer que vos publicités atteignent un grand nombre de personnes dans votre groupe ciblé.

En augmentant légèrement votre enchère publicitaire, vous pouvez atteindre encore plus de personnes et construire votre audience personnalisée plus rapidement.

Tester et ajuster vos publicités pour une conversion maximale

Pour développer votre audience personnalisée, vous avez besoin que les gens s’engagent avec vos publicités. Plus votre annonce sera efficace, plus vous construirez rapidement votre audience personnalisée.

Nous avons un article de blog entier sur la façon de tester et d’affiner les annonces sur les médias sociaux, mais voici quelques éléments clés des annonces à tester :

• L’en-tête
• Le texte de l’annonce
• Le texte d’aperçu du lien
• L’appel à l’action
• L’image ou la vidéo
• Le format de l’annonce

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Utiliser Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights peut vous donner des informations précieuses sur les données démographiques de n’importe laquelle de vos audiences personnalisées. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour cibler des publicités vers de nouvelles connexions potentielles sur Facebook. Si l’une de ces nouvelles personnes s’engage avec vos publicités ou votre page Facebook, elle fera partie de votre audience personnalisée d’engagement.

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