Une déclaration de mission est une phrase courte et significative qui résume l’objectif qui anime votre entreprise. Semblable à la vision (le « quoi ») et aux valeurs (le « comment ») de votre entreprise, votre énoncé de mission répond à la question de savoir pourquoi vous faites ce que vous faites.

Nous vous guiderons à travers un processus simple en six étapes pour élaborer l’énoncé de mission de votre entreprise. Nous vous fournirons également un modèle et des exemples pour vous inspirer.

Une fois que vous aurez créé l’énoncé de mission de votre entreprise, envisagez de l’afficher sur le site Web de votre entreprise.

Modèle d’énoncé de mission

Voici un modèle d’énoncé de mission qui vous fera suivre le processus décrit ci-dessous pour créer votre énoncé de mission d’entreprise en six étapes.

Alors que vous parcourez le modèle, pensez à votre énoncé de mission comme un haïku ou un tweet – moins est plus.

• Télécharger le modèle en tant que fichier DOC ou PDF

Voici les six étapes pour vous aider à créer l’énoncé de mission de votre entreprise.

Étape 1 : Posez des questions

Vous pouvez vouloir le faire seul, avec un partenaire commercial ou avec un groupe de conseillers de confiance comme vos cadres supérieurs, votre coach d’affaires, votre comptable ou même votre conjoint. Le but est de commencer à poser des questions sur ce que fait votre entreprise et pourquoi.

Posez-vous et posez à votre équipe des questions de base comme celles-ci sur votre entreprise :

• Que faisons-nous ?
• Que créons-nous ?
• Pourquoi est-ce important ?
• Pour qui est-ce important ?
• En quoi cela fait-il une différence ?

Prenez votre temps. En fait, il peut être préférable de prévoir une réunion ou deux pour accomplir cela. Par exemple, au cours d’une réunion, vous pourriez examiner les énoncés de mission d’autres entreprises. Recherchez sur Internet les entreprises que vous admirez, ou celles qui font un travail similaire au vôtre.

Puis demandez-vous, ainsi qu’à vos conseillers :

• En quoi notre entreprise est-elle différente de nos concurrents ?
• Comment pourrions-nous améliorer les énoncés de mission des autres ?
• Quels énoncés de mission résonnent en nous ?
• Quel type de description semble convenir à notre entreprise ?

Voici un exemple :

Disons que vous êtes propriétaire d’un magasin de pneus et que vous voulez trouver un énoncé de mission pour votre entreprise. Voici les réponses que vous pourriez donner aux questions ci-dessus :

• Que faisons-nous ? Installer des pneus
• Qu’est-ce que nous créons ? Des véhicules plus sûrs
• Pourquoi est-ce important ? Moins d’accidents
• Pour qui est-ce important ? Les propriétaires de véhicules et leurs familles, comme les parents de conducteurs adolescents
• Comment cela fait-il une différence ? Nous rendons les déplacements au sein de notre communauté plus sûrs

Rien dans ces questions ou réponses ne fait référence à l’argent que vous gagnez ou au nombre de pneus que vous vendez. Elles concernent les besoins de vos clients, comme devrait l’être un énoncé de mission.

Puis, posez des questions sur vos concurrents :

• En quoi notre entreprise est-elle différente de nos concurrents ? Nous sommes une entreprise locale
• Comment pourrions-nous améliorer les énoncés de mission des autres ? Exemple : La mission de Big O est d’offrir un meilleur service que celui que les clients peuvent obtenir ailleurs ; nous pourrions plutôt dire que nous nous soucions de vous et de votre sécurité
• Quels énoncés de mission résonnent en nous ? Superior Tire, en Californie, dit :  » Des prix avantageux et un service à la clientèle agréable. « 
• Quel genre de description convient à notre entreprise ? Une qui se concentre sur la sécurité de votre famille en fournissant un service de proximité

Étape 2 : Remue-méninges à partir de vos réponses

Cela peut sembler la partie la plus facile, mais elle peut s’avérer difficile parce que les gens ont tendance à s’éditer. Au lieu de cela, écrivez simplement. Demandez à vous-même ou à votre équipe de commencer à dire des mots ou de courtes phrases à haute voix. Certains mots et idées seront géniaux tandis que d’autres seront idiots. Ne jugez pas.

En fait, ne modifiez pas du tout pendant que vous faites du remue-méninges. Notez simplement les mots qui vous viennent à l’esprit ou qui leur viennent à l’esprit. Ecrivez exactement ce qu’ils disent. Ne reformulez pas leurs idées ou 1) ils arrêteront de contribuer et, 2) vous pourriez manquer la pépite de leur contribution.

C’est une phase de collecte de données uniquement. Ce que vous finirez par obtenir, ce sont des mots ou de courtes phrases de sentiment commun qui commencent à avoir du sens et à résonner chez vous et chez les autres.

Étape 3 : épurer votre liste de mots

Si vous êtes seul à trouver les mots (approche non recommandée), il est facile de modifier en rayant les termes que vous n’aimez pas ou qui ne correspondent pas. Cependant, une approche amusante consiste à faire cela dans le cadre d’une réunion ou d’un groupe et à donner aux participants la possibilité de  » voter  » sur les mots ou les expressions qu’ils aiment.

Envisagez d’afficher les mots sur un tableau ou un document, puis laissez votre équipe voter avec des étoiles ou des coches à côté des termes ou des descripteurs qu’elle préfère. Ce retour d’information offre l’avantage d’obtenir l' » adhésion  » de votre personnel, dont nous discuterons de l’importance plus loin dans cet article.

Ce processus permettra d’affiner cette liste de mots jusqu’à ceux qui sont les plus représentatifs de votre entreprise et les plus importants pour représenter ce que votre entreprise fait et pourquoi.

Étape 4 : Créer une première ébauche

C’est la partie du processus que vous ou votre service de marketing, de relations publiques, de ressources humaines ou une autre ressource de création-rédaction peuvent vouloir prendre en charge. Elle ne se fait pas en groupe – il est préférable de la faire seul. Voici un exemple de cinq idées de première ébauche pour l’énoncé de mission de l’entreprise de pneus.

Vous pouvez résumer vos pensées en une seule première ébauche d’énoncé de mission. Vous pouvez aussi en créer plusieurs à partir desquels vous pourrez travailler. Le but est de coucher sur papier votre ou vos énoncés de mission. Vous pourrez le modifier plus tard.

Étape 5 : Solliciter des commentaires

C’est une étape importante que certains propriétaires d’entreprise sautent. Elle est importante parce que vous voulez être sûr que ce que vous voulez dire est compris par les autres. Si vous publiez votre déclaration de mission sans demander aux autres ce qu’ils en pensent, vous risquez de vous retrouver avec quelque chose qui vous a inspiré, mais personne d’autre. Une autre erreur consiste à laisser un responsable des relations publiques ou des ressources humaines rédiger seul votre déclaration de mission sans votre avis ou celui des autres. C’est votre énoncé de mission et il doit refléter votre voix, alors prenez le temps de bien le faire.

Encore une fois, une réunion fonctionne. Vous pouvez également taper votre déclaration de mission et la faire circuler dans votre bureau. Obtenez les commentaires des clients, des employés et des autres propriétaires d’entreprise. Écoutez leurs commentaires sur la façon dont l’énoncé de mission les fait se sentir.

Notez que certaines personnes ne voudront pas vous blesser, donc ils vont simplement hocher la tête et dire, « c’est bien ». Voici quelques bonnes questions pour les amener à s’ouvrir avec une contribution honnête :

• Comment cela vous fait-il sentir à propos de notre entreprise ?
• Que changeriez-vous dans la formulation ?
• Qu’est-ce qui ne fonctionne pas pour vous dans cette phrase ?
• Que manque-t-il ?

Les étapes quatre et cinq peuvent devoir être répétées jusqu’à ce que vous aboutissiez à quelque chose dont tout le monde peut convenir donne un but à l’entreprise et auquel ils peuvent adhérer. L’auteur Brandon Peele explique pourquoi :

Brandon Peele, auteur, ‘Planet on Purpose’

« Les personnes qui sont connectées à leur but sont quatre fois plus susceptibles d’être engagées et sont cinq fois plus productives que celles qui ne sont pas connectées à leur but supérieur. Cette recherche et bien d’autres (sur les effets du but sur le lieu de travail et dans la santé et la société) sont disponibles ici : http://scienceofpurpose.org. »

Continuez à éditer et à obtenir des commentaires jusqu’à ce que vous et ceux en qui vous avez confiance soient tous d’accord pour dire que vous l’avez cloué.

Etape 6 : Finaliser &Le partager

Une fois que vous avez affiné votre déclaration de mission, il est temps de la finaliser. Vous ressentirez probablement un soulagement une fois que vous aurez décidé :  » ça y est – c’est notre énoncé de mission.  » Assurez-vous de l’écrire quelque part pour ne pas oublier les mots exacts que vous avez utilisés, car la prochaine étape consiste à commencer à utiliser votre énoncé de mission dans les communications de l’entreprise.

Exemple:

Nos pneus &Le service vous garde &Votre famille en sécurité sur toutes les roues

Communiquez votre énoncé de mission de l’entreprise

Il existe de nombreuses façons de partager votre énoncé de mission, nous nous concentrerons donc sur certaines des plus courantes. Gardez à l’esprit que vous avez plus d’un public. Votre déclaration de mission doit être partagée avec vos employés. Il doit également être partagé avec vos clients et peut-être même avec vos fournisseurs-partenaires.

Les véhicules de communication que vous utilisez pour partager votre énoncé de mission peuvent servir plusieurs publics. Voici deux exemples :

• Documents destinés aux employés : Vous pouvez inclure votre énoncé de mission sur des affiches sur le lieu de travail, le manuel de l’entreprise, les lettres d’offre, la page des carrières de votre entreprise ou les talons de chèque de paie des employés. Aussi, incluez-le dans les annonces d’emploi et imprimez-le sur le swag des employés comme les t-shirts, les casquettes et les tasses à café.

• Matériels destinés aux clients : Vous pouvez inclure votre énoncé de mission sur les cartes de visite, les brochures de produits, les propositions commerciales, le site Web de votre entreprise, les panneaux publicitaires, les publipostages et même sur les autocollants en vinyle des véhicules de l’entreprise.

Documentez les endroits où votre énoncé de mission est affiché

Assurez-vous de documenter chaque endroit où l’énoncé de mission de votre entreprise est affiché, communiqué ou montré. Si jamais vous le modifiez, vous voudrez vous assurer qu’il est révisé de manière cohérente partout où il est utilisé.

3 Exemples d’énoncés de mission des meilleures entreprises

Nous avons demandé à certains experts en affaires les énoncés de mission qui les inspirent. Nous espérons que ces trois exemples de déclaration de mission vous donneront une saveur de ce à quoi une devrait ressembler. Remarquez comment ils vous font ressentir l’entreprise. Jetez-y un coup d’œil:

Bénéfices d’une déclaration de mission

En plus de vous aider à transmettre le but de votre entreprise et de servir d’outil de marque, votre déclaration de mission peut être utilisée pour attirer les clients et les employés dans votre entreprise. Utilisez-la pour inspirer vos employés dans le cadre d’une stratégie de marque interne. Utilisez-la comme marque externe pour motiver les clients à vous appeler plutôt que la concurrence.

Marque interne

Votre énoncé de mission peut vous aider à établir votre marque d’emploi et encourager les meilleurs talents à travailler pour votre entreprise. Il peut motiver et engager les employés s’ils adhèrent à votre énoncé de mission.

Il n’est pas rare que les employés partagent leur lieu de travail avec leurs amis et leur famille. Les médias sociaux portent leur enthousiasme bien au-delà de vos quatre murs. Si vous avez de la chance, ils peuvent partager ce qu’ils aiment de votre entreprise et de sa mission avec leur réseau social, améliorant ainsi la réputation de votre marque. Voici un exemple.

Marquage externe

Votre énoncé de mission est également un autre outil de votre arsenal marketing. Il peut être utilisé pour promouvoir votre marque, vos campagnes sur les médias sociaux et vos initiatives d’engagement communautaire. Si vous voulez en savoir plus sur le marketing de votre entreprise, lisez notre article sur le marketing des petites entreprises.

Frequently Asked Questions

Pourquoi écrire un énoncé de mission par écrit ?

Votre énoncé de mission existe déjà. Il existe. Il n’est simplement pas écrit, et il est mal interprété par ceux qui ne connaissent pas encore bien votre entreprise. En d’autres termes, si vous ne donnez pas à vos employés et à vos clients les mots ou l’expression pour transmettre votre mission, ils le feront avec leurs propres mots. En rédigeant votre déclaration de mission, vous contrôlez le message. Vous contrôlez la marque.

Comment mieux partager mon énoncé de mission?

En plus de partager votre énoncé de mission sur votre site Web, vos cartes professionnelles, vos offres d’emploi et sur le côté des véhicules de travail – soyez créatif. Demandez à vos employés où ils aimeraient voir votre énoncé de mission affiché. Au dos de leur veste de travail ? Sur les boutons qu’ils portent ? Sur les bordereaux d’emballage des boîtes qu’ils expédient ? Votre déclaration de mission peut être partagée à tout moment et en tout lieu où vous interagissez avec d’autres personnes. Vous avez déjà visité un salon professionnel ? Les énoncés de mission sont partout.

Et si mon énoncé de mission change ?

Il arrive parfois que vous trouviez une meilleure façon de transmettre votre mission ou que la mission de votre entreprise change réellement. Pensez à tous les endroits où elle est affichée, de votre manuel de l’employé à votre panneau d’affichage sur l’autoroute. Si vous avez suivi l’étape six ci-dessus, vous avez déjà documenté tous les endroits où votre énoncé de mission peut être trouvé.

Planifiez de faire les changements tous en même temps. La mise à jour de votre énoncé de mission peut justifier un communiqué de presse pour promouvoir votre nouvelle mission actualisée. Vous pouvez également vouloir re-communiquer votre énoncé de mission lors d’une réunion d’entreprise (aux employés) et dans une lettre aux clients (aux clients). Profitez de cette occasion pour expliquer la raison du changement, et vous pourriez gagner une admiration et une loyauté supplémentaires.

Qu’est-ce qui est différent lors de la rédaction d’un énoncé de mission personnel ?

Au lieu de vous concentrer sur ce que l’entreprise fait et pourquoi, concentrez-vous sur ce que vous faites et pourquoi. Sinon, les étapes de la rédaction d’une déclaration de mission personnelle sont essentiellement les mêmes. La seule différence par rapport au processus en six étapes ci-dessus est que votre groupe de conseillers peut être restreint – peut-être vous et votre partenaire, vous et votre coach d’affaires ou vous seul.

Voici des exemples d’énoncés de mission personnelle d’un chef d’entreprise et d’un héros sportif.

Oprah Winfrey : Être un professeur.

Merlin J Olson : Le point central de ma vie commence à la maison avec la famille…

Qu’est-ce qui est différent lors de la rédaction d’un énoncé de mission pour une organisation à but non lucratif ?

Au lieu de se concentrer sur les produits et services à but lucratif d’une entreprise, un énoncé de mission à but non lucratif se concentrera sur le produit ou les services à but non lucratif. Parce que les deux sont tournés vers l’extérieur (sur ceux qu’ils servent), les énoncés de mission à but non lucratif et à but lucratif sont très similaires et peuvent être créés en suivant les mêmes six étapes ci-dessus.

Deux exemples sont fournis ci-dessous par l’un de nos contributeurs à but non lucratif :

The Bottom Line