C’est la loi : 7 règles d’email marketing que vous devez connaître
Savez-vous qu’il existe une loi aux États-Unis sur l’envoi d’emails ? Elle s’appelle la loi CAN-SPAM. Et si vous » faites la promotion ou la publicité d’un produit ou d’un service commercial par le biais d’une communication électronique « , vous devez vous conformer à la loi ou vous exposer à de lourdes sanctions. VerticalResponse est là pour briser le jargon et vous aider à comprendre les règles.
Avant de nous plonger dans le vif du sujet, examinons rapidement l’historique de la loi. En 2003, le président George W. Bush a signé le projet de loi CAN-SPAM Act pour mettre fin à l’assaut de spam qui atterrissait dans la boîte de réception de tout le monde. La loi a ensuite été mise à jour en 2008.
« Certaines petites entreprises peuvent être au courant de certaines conditions spécifiées dans le CAN-SPAM Act, mais je pense que très peu connaissent l’intégralité de la loi », a déclaré Jesse Ignell, un spécialiste du marketing pour Computer Market Research. Avec l’aide d’Ignell, nous allons présenter les sept éléments clés de la loi que vous, l’expéditeur de courriel, devriez connaître et suivre :
Dire aux lecteurs d’où vient votre courriel
La loi se concentre sur la transparence. Les étiquettes « From », « To » et « Reply to » doivent indiquer au destinataire d’où vient l’email. En d’autres termes, ces champs doivent contenir le nom de l’expéditeur ou le nom de l’entreprise.
Écrire un objet honnête
Votre objet doit refléter le contenu du courriel. Vous ne pouvez pas être trompeur ici. En d’autres termes, n’écrivez pas « Réclamez votre carte cadeau de 500 $ » dans la ligne d’objet pour inciter les gens à ouvrir un e-mail qui porte en réalité sur un nouveau produit. Voici un aperçu de quelques lignes d’objet pertinentes :
Reconnaissez que vous envoyez une publicité
Nous vous suggérons fortement d’obtenir la permission de tous vos abonnés avant d’envoyer des courriels, surtout avec le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne en vigueur. Et la plupart des fournisseurs de services d’email, comme VerticalResponse, exigent que vous ayez la permission avant d’envoyer tout email via leur service. Le seul cas où vous n’êtes pas obligé d’avertir vos lecteurs de la présence de publicités ? Si tout le monde sur votre liste a accepté de recevoir vos emails.
Donner une adresse physique
Chaque email doit contenir l’adresse postale de la personne ou de l’entreprise qui envoie l’email. Faire cela permet de montrer que votre entreprise est crédible, et offre un autre moyen pour vos destinataires de se retirer de vos emails s’ils en ont besoin.
Chaque email a besoin d’une option de retrait facile
Vos abonnés doivent être en mesure de se désabonner facilement de vos messages. Vous devez donner cette option à vos abonnés dans chaque message que vous envoyez. En bas de l’email, vous pouvez fournir un lien pour se désabonner. Voici un exemple d’option de désinscription (recherchez le lien « Unsubscribe » en bas):
Honorer rapidement les demandes de désinscription
Si un abonné veut se désinscrire de votre liste, vous avez 10 jours pour le faire. Vous ne pouvez pas facturer de frais pour ce service, demander des informations personnelles ou vendre les coordonnées de la personne à une autre entreprise. La plupart des fournisseurs de services de messagerie géreront ce processus pour vous, ce qui est un autre avantage à utiliser un fournisseur de services de messagerie.
Surveillez ce que les autres font pour vous
Si vous engagez une autre société pour gérer votre liste de messagerie, vous êtes toujours responsable si la société enfreint l’une de ces règles.
Bottom line : Faites preuve de discernement et respectez vos abonnés au courrier électronique. Lorsque vous mettez en place votre prochaine campagne de courrier électronique, cela ne fait pas de mal de la vérifier par rapport à cette liste de règles pour vous assurer que tout est légal.
Si vous souhaitez plus d’informations, la Federal Trade Commission propose un guide de conformité sur son site pour aider les petites entreprises à se conformer à la loi CAN-SPAM.
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Note de la rédaction : Cet article a été initialement publié en mai 2014 et a été mis à jour pour l’exactitude et la pertinence.