Note de la rédaction : Fieldwire est fier de présenter l’expert en construction Jim Rogers sur notre blog. Jim a des décennies d’expérience dans la gestion et la sécurité de la construction, et est un instructeur pour LinkedIn Learning – une bibliothèque en ligne de cours vidéo enseignés par des experts du secteur à travers le monde. LinkedIn Learning est une excellente source d’éducation et de contenu sur la gestion de la construction, et il est inclus si vous avez un compte LinkedIn Premium.

Jim a tellement aimé apprendre sur Fieldwire qu’il a créé un cours en ligne sur la façon d’utiliser Fieldwire pour gérer les dessins et les processus de construction, qui est gratuit pour tous pendant le mois de décembre. Il a ensuite créé ce billet de blog pour nos lecteurs qui sont désireux d’en savoir plus sur les processus d’AQ/CQ.

« Assurance de la qualité » et « Contrôle de la qualité » sont souvent utilisés à tort comme des termes interchangeables lors de la discussion de la vaste question de la qualité dans la construction ; cependant, ces deux termes décrivent en fait des activités très différentes. Bien que les deux travaillent à la livraison d’un produit final qui répond aux spécifications du projet et aux attentes du client, ils arrivent à ce résultat de deux manières très différentes.

L’assurance qualité (AQ), fait référence à la mise en œuvre de processus proactifs qui visent à prévenir les défauts. Le contrôle de la qualité (CQ) désigne simplement le processus d’inspection du produit pour identifier et corriger les défauts. En tant qu’outil, le CQ peut être considéré comme un outil correctif, généralement réalisé par un groupe spécifique de personnes sur un chantier ; les inspecteurs et les ingénieurs de projet qui parcourent et documentent les éléments qui nécessitent une action corrective. Le CQ est un outil de gestion qui peut intégrer tous les membres de l’équipe par le biais d’activités planifiées et systématiques qui visent à prévenir les défauts avant qu’ils ne se produisent.

Dans la construction, nous avons le CQ vers le bas. Nous avons des inspecteurs du bâtiment, des inspecteurs tiers, des laboratoires d’essais et une armée de personnes qui parcourent le chantier pour identifier toute action corrective requise, qui peut prendre la forme d’une liste de poinçons redoutée qui est souvent générée dans les dernières étapes d’un projet, car le rythme devient frénétique et nous travaillons tous pour terminer, réparer et, en fin de compte, passer le relais aux opérations et à la maintenance.

Je pense que nous sommes bons en matière de CQ dans la construction. Nous avons tendance à trouver nos problèmes tôt et à les faire réparer pour que le client soit heureux et satisfait du projet. Le vrai problème dans la construction n’est pas que nous remettons des projets défectueux, c’est qu’avant la remise, nous trouvons tellement de choses qui doivent être corrigées ! C’est le problème du retravail que nous voyons cité si souvent dans les médias et dans les nombreuses études qui identifient le retravail comme un gros problème dans la construction, et un contributeur majeur au problème de productivité de notre industrie.

Si un doute subsiste, il existe de nombreuses études qui soutiennent cette déclaration. De nombreux rapports, y compris ce PDF de XL Catlin, placent le coût total de la construction à environ cinq pour cent du coût total de la construction. Une étude largement citée par le Navigant Construction Forum déclare :

« La reprise moyenne des projets peut coûter entre 7,25 % et 10,89 % du coût total de la construction (lorsque les coûts directs et indirects sont inclus) et peut entraîner une augmentation du calendrier (retard du projet) d’environ 9,8 % de la durée prévue du projet. »

Alors que l’objectif du CQ est de trouver tous les défauts afin qu’ils puissent être corrigés avant la remise au propriétaire, l’objectif de l’AQ est de prévenir ces défauts en premier lieu. Oui, nous faisons de l’AQ dans la construction. Nous le faisons certainement dans la chaîne d’approvisionnement au niveau des matériaux, où des programmes d’assurance qualité sont en place pour garantir que les matériaux et les composants que nous utilisons au cours de la construction d’un projet sont exempts de défauts. En général, cependant, nous ne faisons pas un aussi bon travail en nous concentrant sur l’AQ que sur le CQ, et c’est en partie parce que de nombreuses personnes dans l’industrie ne comprennent pas la différence.

Si l’objectif de l’AQ est de prévenir les problèmes en premier lieu, alors l’un des principaux objectifs d’un programme d’assurance qualité de la construction est d’éliminer la reprise qui est si répandue dans l’industrie. L’une des principales causes de reprise dans le secteur de la construction est que les travailleurs sur le terrain ne disposent pas des informations dont ils ont besoin pour effectuer le travail correctement dès la première fois. Les changements de plans, les mises à jour, les clarifications et les soumissions qui surviennent tout au long de la phase de construction d’un projet constituent un défi constant lorsqu’il s’agit de s’assurer que les dernières informations parviennent aux personnes qui en ont besoin en temps voulu. Les conditions qui nous sont présentées surchargent tout simplement les processus que nous utilisons actuellement. Ces conditions ne vont pas changer, il est donc temps d’envisager de changer les processus utilisés pour les gérer.

De nombreux processus dans l’industrie AEC sont des processus dépassés, manuels et basés sur le papier. Nous devons repenser bon nombre de ces processus, et dans de nombreux cas, nous devons abandonner complètement les anciennes méthodes en faveur de nouveaux flux de travail numériques qui sont activés par les outils et la technologie qui sont maintenant disponibles.

Chaque fois que je discute des flux de travail numériques, je pointe du doigt le processus de RFI. Le processus de demande d’information, ou RFI, sur la plupart des projets de construction est la routine continue, souvent quotidienne, de poser une question et d’obtenir une réponse sur quelque chose sur les dessins de construction. Il s’agit d’un processus important. À tel point que nous avons une méthode très formelle pour poser ces questions en utilisant un formulaire RFI qui, pour chaque question, saisit qui pose la question, à quel moment exactement, qui l’a examinée et, bien sûr, le formulaire qui documente la réponse officielle.

C’est une bonne chose, c’est nécessaire, mais cela ne fonctionne pas. Le temps qu’il faut entre le moment où l’on pose une question, même de base, et le moment où l’on obtient une réponse, est stupéfiant. Au fur et à mesure que ce processus se déroule, la seule personne qui connaît vraiment la question en suspens est celle qui l’a posée. Pire encore, lorsque la question reçoit finalement une réponse, la seule personne qui voit vraiment la réponse en temps voulu est, encore une fois, la personne qui l’a posée. Oui, l’entrepreneur général envoie généralement des copies de la réponse à la demande de renseignements à tous les corps de métier sur le chantier, mais c’est au mieux inefficace. Après tout, si je n’ai pas posé la même question au départ, quel intérêt cela présente-t-il pour moi et mon travail ? Et qui a le temps de trier toutes ces Q&A lorsqu’elles arrivent au bureau pour savoir ce qui nous concerne ? Rien de tout cela ne commence même à aborder la question de savoir comment cette information se retrouve dans les mains de l’équipe sur le terrain qui effectue réellement le travail.

Donc, les choses sont mal construites, nous comptons sur le processus de CQ pour trouver ces choses, puis nous les réparons. C’est pourquoi ce processus et ces formulaires RFI sont si importants. Parce que maintenant, nous devons revenir en arrière et déterminer qui paie pour la reprise, et nous avons besoin des données saisies sur ces formulaires, afin que le blâme puisse être correctement placé. Ce processus doit disparaître ! Il n’a plus de raison d’être, si ce n’est qu’il est devenu tellement ancré dans notre façon de construire qu’il est difficile de s’en défaire.

La numérisation de ce processus papier n’est pas d’une grande aide non plus. Au lieu de cela, nous devons tirer parti des outils numériques dont nous disposons actuellement pour créer un flux de travail numérique entièrement nouveau. Un qui est simple et efficace. Un qui ressemble à quelque chose comme ceci :

Les dessins papier sur le terrain sont complètement remplacés par des dessins numériques. Les questions qui se posent sont facilement posées directement sur le dessin numérique qui est partagé et vu par tout le monde. Maintenant, tout le monde, du terrain au bureau, de l’équipe de construction à l’équipe de conception, peut voir qu’une question a été posée. La question est assignée à la partie appropriée qui fournit la réponse. Pas dans une lettre ou un courriel, mais directement sur le dessin numérique. Maintenant, tout le monde voit la question, et la réponse, et ils sont obligés de la voir directement sur le dessin de construction qu’ils référencent sur le terrain.

Les implications et les avantages potentiels sont stupéfiants. La livraison d’informations est instantanée et automatique. Les questions et les réponses vivent directement sur les dessins ; l’ensemble des instructions étant référencé par tout le monde. Les équipes sur le terrain peuvent voir des réponses à des questions que leurs homologues du bureau ne savaient même pas poser. Une personne de métier peut voir une réponse à une question qui est entièrement différente de la façon dont elle l’a interprétée. Les gens cessent de poser la même question à maintes reprises parce qu’ils peuvent voir que la question a été posée. Et sur le terrain, ils peuvent voir une question en suspens qui peut affecter la façon dont ils sont sur le point de construire avant qu’ils ne construisent mal.

C’est un exemple simple. Il y en a beaucoup d’autres. L’adoption de flux de travail numériques entièrement nouveaux dans l’optique de l’assurance qualité et de l’élimination des reprises est vitale pour notre secteur si nous voulons améliorer le problème de productivité tant discuté de la construction.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont Fieldwire peut aider au processus d’assurance qualité, vous pouvez suivre mon cours sur LinkedIn Learning ou simplement vous inscrire à un compte Fieldwire gratuit aujourd’hui.