Les entreprises distribuent des cartes perforées depuis presque aussi longtemps qu’il y a des lave-autos et des cafés ; espérant récolter les fruits de la stratégie marketing de fidélisation la plus basique. Et elles le font toujours.

Il est donc évident que l’utilisation de cartes perforées comme canal de récompense pour les programmes de fidélisation fait ce qu’elle est censée faire – garder les clients fidèles. Mais il y a un moyen d’utiliser les cartes perforées plus efficacement. Selon une étude de Visa, 90% des consommateurs préfèrent une carte perforée virtuelle à une carte papier.

Vous connaissez le scénario ; le gars derrière le comptoir remet des cartes perforées d’entreprise avec des timbres sur certaines boîtes et dit aux clients « venez avec ça la prochaine fois ».

Mais quelle est la probabilité que la carte perforée revienne à l’entreprise?

Plus probablement jamais. Elle sera probablement mélangée à d’autres cartes de visite, jetée avec les reçus ou noyée au fond d’un sac à main. Il y a aussi la possibilité que le client revienne avec de nombreuses cartes qui n’ont été marquées qu’une seule fois et que vous deviez faire correspondre les visites (une telle douleur).

Ces points de douleur peuvent ruiner tout votre système de récompense du programme de fidélité, vous devez donc les éliminer. La meilleure approche pour le faire est une approche virtuelle. En utilisant une application de carte perforée comme solution de fidélisation, vous pouvez éliminer ces défis sans effort dans votre stratégie de récompense.

Je vais donc vous guider dans tout ce que vous devez savoir sur une application de carte perforée. Qu’est-ce que c’est ? Comment faire une application de carte perforée ? Comment fonctionne-t-elle ? Et bien d’autres choses encore.

Débutons par une question simple – qu’est-ce qu’une application de carte perforée ?

Qu’est-ce qu’une application de carte perforée ?

Une application de carte perforée est une carte virtuelle personnalisée qui reproduit numériquement l’objectif d’une carte perforée traditionnelle en papier, comme obtenir une récompense après avoir reçu un nombre X de timbres. L’application de carte perforée se présente généralement sous la forme de  » achetez X obtenez 1 gratuit  » et utilise des timbres virtuels pour suivre chaque achat jusqu’à  » X « .

Le cadeau peut être tout ce que vous voulez. Un café gratuit, si vous tenez un café ou 20% de réduction sur leur prochain repas si vous êtes dans le domaine de la restauration. Tout dépend de vous.

Comment faire une carte de pointage virtuelle pour les clients?

Pour faire des cartes de pointage commerciales virtuelles pour vos clients, l’approche la plus simple est d’utiliser une solution de fidélité qui vous permet d’utiliser une application de carte de pointage pour l’échange de récompenses.

Les récompenses restent en direct sur les smartphones de vos clients, ce qui signifie qu’ils peuvent les localiser facilement.

Ce qui est génial avec les cartes perforées de fidélité virtuelles, c’est qu’elles se présentent généralement sous la forme d’interfaces super faciles à utiliser qui ne nécessitent la plupart du temps que quelques tapotements de la part de vos caissiers pour les tamponner, même aux heures de pointe.

Voyons donc les étapes habituelles que vous devrez suivre pour en créer une :

1. D’abord, créez un compte sur une plateforme de programme de fidélité qui utilise des cartes perforées virtuelles pour le suivi de la fidélité et l’échange de récompenses. Ensuite, personnalisez vos récompenses en choisissant le nombre de timbres que vous voulez que les clients collectent avant de recevoir une récompense et mettez ce que vous voulez que la récompense de fidélité soit.
2. L’étape suivante serait de connecter votre appareil ou celui de votre caissier à l’application de carte perforée. La plupart du temps, vous n’avez pas besoin de télécharger quoi que ce soit, car beaucoup de cartes perforées virtuelles fonctionnent directement sur un navigateur, donc vous n’aurez normalement pas besoin de le télécharger ou de l’intégrer à votre POS.
3. Une fois que votre appareil a été configuré, vous pouvez le mettre sur la table de votre caissier ou là où cela convient le mieux à votre entreprise.

Comment fonctionne un programme de carte perforée de fidélité ?

Une carte perforée, ou carte de fidélité, est un morceau de papier ou une carte que les clients gardent à l’intérieur de leur portefeuille. Chaque fois qu’un client effectue un achat, il présente la carte à la caissière et reçoit un tampon ou un autocollant. Une fois la carte pleine, il peut échanger une récompense. C’est un moyen simple de fidéliser les clients.

Des programmes plus sophistiqués pourraient inclure des récompenses multiples à différents niveaux de timbres, ou une date d’expiration pour les cartes, ou même des promotions à double timbre, comme pour un produit ou un événement spécial.

Comment fonctionne une application de carte perforée ?

Une application de carte perforée fonctionne exactement comme une carte perforée – juste sur un support numérique, et avec moins de chance que votre client perde sa carte. Au lieu que le caissier ait une pile de cartes et un tampon encreur, il dispose d’un appareil en magasin pour gérer l’appli.

Chaque fois qu’un client effectue un achat, il reçoit un tampon virtuel. Après avoir reçu un certain nombre de timbres de fidélité, il peut les échanger contre une récompense.

À titre d’illustration, voici comment CandyBar fonctionne comme une application à carte perforée :

• Étape 1 : Après avoir acheté un café, le client saisit son numéro de téléphone dans le dispositif d’enregistrement du magasin.
• Étape 2 : En saisissant son numéro de téléphone, le compte du client est chargé sur le dispositif du caissier. Le caissier peut alors émettre un timbre par le biais de l’appareil.
• Étape 3 : Le client reçoit un message SMS l’informant qu’il a reçu un timbre. S’il s’agit de son premier timbre, le texte invite le client à connecter son compte Facebook. Sinon, le SMS contient un lien qui permet au client de découvrir le nombre de timbres qu’il a gagné jusqu’à présent.
• Étape 4 : Une fois que le client a gagné le nombre de timbres requis pour obtenir une récompense, il peut échanger une récompense. Le caissier pourra voir le nombre de timbres et tapoter pour délivrer la récompense.Récompense.

Pourquoi utiliser une application de carte perforée?

Les applications de carte perforée récompensent la fidélité des clients

Les applications de carte perforée sont la solution la plus simple à utiliser pour récompenser la fidélité des clients. Et ce, pour de bonnes raisons. D’abord, il est 6 à 7 fois moins cher de convaincre les clients de revenir que d’en obtenir de nouveaux. Les clients sont également 82,4 % plus susceptibles de faire des achats dans les entreprises qui gèrent un programme de fidélisation.

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C’est la psychologie de base du consommateur. Les gens fréquenteront très probablement les entreprises qui leur offrent des choses gratuites. Les données le corroborent, puisque 65 % des consommateurs interrogés dans le cadre d’une enquête déclarent qu’ils vérifient si une marque gère un programme de fidélité avant d’essayer un service, de faire des achats dans un magasin ou de visiter un restaurant.

Cela signifie qu’en introduisant des récompenses de fidélité, vos clients actuels ne sont pas les seules personnes que vous atteindrez.

C’est donc une logique simple, si les consommateurs aiment les programmes de fidélité et que les applications de cartes perforées vous aident à créer un système d’échange de récompenses transparent pour votre programme, alors elles sont essentielles au succès de votre stratégie de fidélisation. Après tout, 37,5 % des clients adhèrent à des programmes de fidélisation pour les récompenses.

Vos clients sont susceptibles de préférer les applications (plutôt que les cartes papier)

Avec les innovations mobiles qui explosent en termes d’utilisation et de popularité – et le public millénaire constamment à la recherche d’une expérience client stellaire, il est évident que les cartes perforées traditionnelles en papier pourraient prendre la route des dinosaures.

Les milléniaux par exemple ont le plus grand pouvoir d’achat de toutes les générations et aux États-Unis, ils représentent environ 1/4 de la population.

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Et ce n’est pas un secret que les Millennials et tout le monde utilisent beaucoup les appareils mobiles, il serait donc logique d’atteindre votre public là où il se trouve.

Les applications de carte perforée sont plus pratiques

L’utilisation d’une application de carte perforée vous permet de faire tenir tous les aspects de l’exécution de vos récompenses en un seul endroit – le smartphone de votre client. Vous n’avez pas à vous soucier des clients qui viennent faire des achats sans carte perforée en papier ou qui ont des cartes perforées différentes avec des timbres sur chacune d’elles.

Imaginez que si la carte perforée professionnelle d’un client est volée ou perdue, cela signifie qu’il doit prouver sa fidélité à nouveau. C’est frustrant. Mais en utilisant leur numéro de téléphone, ils peuvent facilement recevoir des timbres et gagner des récompenses.

Et le meilleur de tous, lorsque vous avez de nouvelles récompenses et offres, vous pouvez facilement le communiquer aux clients fidèles puisque vous avez déjà leurs chiffres.

Une application de carte perforée peut suivre le retour sur investissement (et comptabiliser les résultats pour vous)

Une application de carte perforée peut vous aider à déterminer le retour sur investissement de votre programme de fidélité. Vous serez en mesure d’identifier les offres et les messages qui font revenir les clients et ceux qui doivent être modifiés pour obtenir de meilleurs résultats.

Vous pourrez suivre et analyser les performances d’un message spécifique, cibler des clients particuliers en fonction de leur nombre de visites ou s’ils décrochent.

Le suivi de vos retours vous permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsque vous le découvrez, vous pouvez concentrer vos ressources sur des offres et des stratégies rentables.

Prévention des fraudes &Recouvrement des clients

Vous avez déjà entendu parler de ces histoires d’horreur qui impliquent des employés qui tamponnent des tas de cartes perforées professionnelles en papier et les donnent ensuite à leurs amis pour obtenir des récompenses gratuites ? Une carte perforée virtuelle peut protéger votre entreprise de ces terribles scénarios.

Un autre avantage qu’offre une application de carte perforée est celui des données et de l’enregistrement. Chaque timbre est virtuellement surveillé et suivi afin que vous puissiez facilement repérer quand quelque chose ne va pas. Cela aide à prévenir la fraude et le potentiel d’abus par les clients et les employés.

De même, vous avez également accès à des données client récupérables qui sont extrêmement précieuses. Par exemple, lorsque vous distribuez une carte perforée de récompense en papier, vous n’obtenez aucune donnée en retour, ce qui se traduit par des opportunités de marketing perdues.

Avec une carte perforée numérique, vous pouvez recevoir des informations sur les clients comme les numéros de téléphone (en tant qu’identifiants uniques), les adresses e-mail (pour les événements annuels) et les anniversaires (pour les offres d’anniversaire)

Pourquoi une application de carte perforée est meilleure qu’une carte perforée/carte de fidélité papier

Si vous ne savez toujours pas si vous devez opter pour une carte perforée papier ou une carte perforée virtuelle, nous verrons dans cette section pourquoi une application de carte perforée offre la meilleure solution.

Personnalisation – Vous pouvez adapter les messages aux clients individuels

Un grand aspect de l’utilisation d’une application de carte perforée est que vous pouvez adapter vos messages promotionnels et vos offres pour s’aligner sur les besoins d’un client spécifique.

Avec les cartes perforées traditionnelles, vous étiez limité à des offres singulières car tout l’intérêt de la conception d’une carte perforée en papier était de fournir une offre qui ne change jamais. Par exemple, « Obtenez un repas gratuit après votre 10e tampon sur la carte perforée du restaurant. »

Mais l’espace virtuel vous permet de fournir aux clients de nombreuses offres interchangeables et des offres spéciales qui répondent à leurs besoins via la segmentation des clients en utilisant l’application de carte perforée.

Facile à garder et à transporter – Vos clients ne la perdront pas !

De nos jours, personne ne se promène avec de gros portefeuilles trapus remplis de cartes perforées commerciales en papier. Les portefeuilles réduisent même leur taille au fil des jours et glisseront probablement vers l’oubli bientôt.

De plus en plus de gens se dirigent vers des étuis de téléphone avec des mini porte-cartes ou effectuent des paiements à partir de leurs appareils mobiles.

Les chances sont que les personnes qui ont des cartes perforées en papier les ont probablement fourrées dans un certain tiroir à la maison ou dans un portefeuille délaissé pour ne jamais voir la lumière du jour.

Lorsque les cartes sont abandonnées, le client perd sa récompense et l’entreprise  » perd  » le coût de l’impression et de l’estampillage de la carte. Pourquoi lancer un programme de fidélisation qui ne fonctionnera pas, si vos clients ne veulent pas porter vos cartes perforées ?

Cela se traduit par des cartes perforées perdues, des coûts gaspillés et une fidélisation de la clientèle qui vacille.

Pourquoi passer au mobile avec votre programme de fidélisation ?

Selon un récent rapport sur la fidélisation aux États-Unis, 73 % des utilisateurs de tablettes/smartphones préfèrent utiliser leur téléphone mobile pour s’engager dans des programmes de fidélisation. Les consommateurs sont connectés à leurs gadgets mobiles et une application de carte perforée permettra de stimuler les opportunités de vente et de susciter des engagements.

Voici quelques raisons pour lesquelles l’approche mobile fonctionne :

Les applications mobiles permettent une communication en temps réel

Des messages opportuns, comme les notifications push, peuvent stimuler l’engagement des clients. De même, la technologie des balises peut envoyer des messages automatiques aux clients lorsqu’ils passent devant votre magasin ou à l’intérieur. Une telle communication en temps réel géo-clôturée offre un moyen unique d’engager vos clients fidèles.

Vous avez également la possibilité de présenter vos promotions au bon moment et de manière parfaite. L’anniversaire d’un client ? Pinguez-les avec une offre d’anniversaire personnelle. Un événement spécial se produit ? Envoyez une offre. Lorsque les New York Giants jouent un match à domicile, Dunkin Donuts envoie des offres spéciales par le biais de ses applications de fidélisation mobiles aux clients – une excellente façon de rester à l’esprit et de récompenser les clients qui se rendent au match.

Sortez du lot de votre concurrence (avec de meilleures données !)

Bien sûr, les programmes de fidélisation vous aident à vous démarquer de la concurrence, mais avoir une application de carte perforée sur les appareils mobiles vous donne un plus grand avantage dans votre secteur. Vous pouvez accéder aux données sur les consommateurs et créer des promotions qui conviennent mieux à votre public et satisfont leurs points de douleur plus que vos concurrents.

Vivez le numérique avec le service à la clientèle (comme vos clients le veulent !)

De nos jours, la plupart des gens préfèrent interagir avec les entreprises de façon numérique. Qu’il s’agisse de communiquer avec le service client ou de s’informer sur les nouvelles offres, une application de carte perforée permet à vos clients de le faire numériquement.

Certaines applications de carte perforée permettent même aux clients de soumettre des critiques ou des commentaires dans l’application, une amélioration par rapport aux cartes de fidélité en papier.

Segmentation des clients (basée sur des données utiles)

L’utilisation d’une application mobile de carte perforée pour l’accomplissement des récompenses de votre programme de fidélité vous aide à segmenter les clients en fonction de facteurs tels que la fréquence d’achat, les UGS, la valeur de l’achat, puis à adapter la communication promotionnelle pour s’aligner sur les préférences en temps réel.

Engagements automatisés (pour rester à l’esprit des clients)

L’approche mobile permet d’envoyer automatiquement un SMS de fidélisation personnalisé sur le téléphone de votre client, comme les offres d’anniversaire.

Quelles sont les options d’échange offertes par une application de carte perforée ?

Les clients peuvent échanger leurs offres de différentes manières après avoir obtenu le nombre de timbres fixé.

Numéro de téléphone

En utilisant une appli à carte perforée, tout ce que le client doit faire est de taper son numéro de téléphone et le caissier peut échanger ses récompenses en une seconde.

Balises

Dans cette option de rachat, le client doit juste placer son téléphone près d’une balise pour obtenir des timbres de carte de fidélité pour son achat. Il s’agit d’une excellente option pour les marques ayant un volume plus élevé mais des transactions de moindre valeur qui n’auront pas besoin de l’aide d’un travailleur.

C’est un enveloppement !

Les cartes perforées fonctionnent. Les chiffres le prouvent et les témoignages des vendeurs montrent que c’est une stratégie d’échange de récompenses qui vaut la peine d’être utilisée pour stimuler la fidélisation et l’expérience des clients. Mais avec le passage mondial toujours plus important au cyberespace, les cartes perforées en papier ne suffisent plus.

Les consommateurs veulent tout sur leurs smartphones, et vos cartes perforées ne font pas exception. Avec une application de carte perforée, vous pouvez satisfaire leur désir et offrir à vos clients la meilleure expérience avec votre programme de récompense.

Les avantages sont illimités, des données client récupérables aux messages promotionnels en temps réel adaptés ou à l’analyse approfondie des retours de votre programme en utilisant une application de carte perforée est la meilleure approche pour gérer un système de récompense efficace dans votre programme de fidélité.