Vous avez vu les articles déplorant la mort de certaines industries et l’évolution des attitudes des consommateurs, tous rendant hommage (négativement ou positivement) à une certaine génération née dans les années 80 et 90. Il semble que les journalistes aiment écrire sur les Millennials et que les spécialistes du marketing aiment les analyser. Mais pourquoi ?

Les baby-boomers détiennent 57% de la richesse aux États-Unis et sont au sommet de leur pouvoir d’achat. En gardant cela à l’esprit, y a-t-il une raison pour laquelle nous ne semblons jamais cesser d’entendre parler des Millennials ?

Pourquoi les Millennials sont importants pour les marketeurs

Alors que les Millennials entrent dans la trentaine et la quarantaine, souvent avec des prêts étudiants ou de jeunes enfants, ils n’ont pas encore atteint leur plein pouvoir d’achat par rapport aux GenXers ou aux Boomers. Néanmoins, il existe de multiples raisons de prêter attention à cette génération :

Les milléniaux constituent le marché le plus lucratif.

Même si en tant que groupe, ils n’ont pas encore atteint leur plein pouvoir d’achat, leur pouvoir d’achat éclipse celui des autres générations. Ils représentent 25% de la population, et avec un pouvoir d’achat annuel estimé à plus de mille milliards de dollars, ils constituent le marché le plus lucratif. C’est aussi simple que cela : Presque tous les spécialistes du marketing font aujourd’hui de la génération Y une priorité – ou du moins s’efforcent de comprendre ce qui motive et ravit ce groupe instrumental.

Les milléniaux changent de marque.

L’étude de marché sur les milléniaux réalisée par Daymon Worldwide suggère que seulement 29% des milléniaux achèteront la même marque, ce qui représente un score de fidélité à la marque beaucoup plus faible que celui des générations précédentes.

Cela indique que les marques doivent en faire plus pour attirer et conserver les clients Millennials, ce qui conduit à la nécessité d’une innovation constante de la part des marketeurs et des équipes de service.

Les Millennials sont férus de technologie.

Selon Pew Research, « presque tous les Millennials (près de 100%) disent maintenant qu’ils utilisent Internet. » Ayant grandi avec ou à peine avant internet, les Millennials n’hésitent pas à utiliser la technologie. Cela est attrayant pour les marques qui vendent de la technologie ou qui utilisent la technologie pour vendre.

Les milléniaux utilisent des appareils.

Pew Research a également constaté que 9 Millennials sur 10 ont un téléphone intelligent. La possession et l’utilisation généralisées d’appareils s’accompagnent d’une plus grande probabilité de consommer du contenu Web, ce qui donne lieu à différents modes de marketing.

Un élément clé qui justifie la domination du marché par les Millennials est le fait que ce nouveau style de marketing – que nous allons approfondir dans une minute – n’est pas seulement une mode. Ici, nous allons discuter des tactiques importantes pour le marketing auprès de la démographie de l’heure et expliquer pourquoi ces tactiques sont durables.

Créez du contenu authentique.

Les milléniaux passent en moyenne 242 minutes en ligne ou à utiliser des applications par jour, et ils ont soif de médias axés sur le contenu. Ils parcourent les sites Web, les blogs et les médias sociaux parce qu’ils se sentent responsabilisés par tout le contenu remarquable qu’ils découvrent. Ils partagent également, aiment, épinglent, tweetent, prennent des photos, transfèrent et commentent toutes leurs découvertes pour transmettre ce sentiment d’autonomie à la communauté en ligne. Alors, qu’est-ce qui fait que ce type de contenu trouve un réel écho auprès de ce groupe ? Les Millennials font confiance à ce qui leur semble authentique.

L’interaction dans un environnement centré sur l’utilisateur est ce qui les engage, puisque 90% des Millennials disent que l’authenticité est importante pour eux lorsqu’ils décident des marques qu’ils soutiennent. Aujourd’hui, les attitudes et le comportement des jeunes acheteurs sont largement inspirés par des personnes qu’ils connaissent en personne ou en ligne, ou même par des inconnus qui partagent leurs intérêts sur les réseaux sociaux. Les millennials ont ces « conseillers » avec eux sur leurs smartphones et partout où ils vont. Ils font confiance aux avis pertinents et authentiques d’utilisateurs de produits réels auxquels ils peuvent s’identifier. En fait, les Millennials pensent que le contenu généré par les utilisateurs est 35% plus mémorable que les autres médias.

Pour les marques qui veulent atteindre avec succès la génération Y, elles doivent simplement parler leur langage. Les personnes âgées de 18 à 34 ans se réveillent lorsqu’elles entendent ou lisent des mots qui pourraient provenir de la bouche de leurs pairs, car ces messages garantissent le confort et la confiance. Lorsque vous offrez à votre public un contenu qu’il partagerait fièrement avec d’autres, vous construisez une véritable relation marque-consommateur.

Laissez tomber les méthodes de marketing sortant.

Les milléniaux veulent se sentir connectés et impliqués lorsqu’il s’agit de leurs achats, et le marketing traditionnel ne favorise pas cela. Les méthodes de marketing sortant, comme les publicités dans les magazines, les campagnes de publipostage et les spots radio, n’impressionnent pas les Millennials. Dans l’esprit d’un jeune consommateur, ces campagnes sont impersonnelles et centrées sur l’entreprise, remplies de logos et vides de toute substance réelle. Cette génération exige un marketing plus personnalisé et axé sur le client. Seulement 1 % des Millennials affirment qu’une publicité convaincante peut susciter la confiance (Crowdtap).

C’est pourquoi ces jeunes consommateurs font une grande partie de leurs recherches via des blogs, des forums et des vidéos YouTube. Il y a fort à parier qu’une publicité intrusive ne sera pas un facteur décisif. Même si ces publicités peuvent être pertinentes par rapport à l’historique de recherche de la personne et lui mettre l’idée en tête, ce n’est pas elle qui a choisi de les voir. Les milléniaux se sentent habilités à faire leurs propres choix en ligne – qui sont généralement inspirés par leurs pairs ou d’autres contenus authentiques.

Soyez plutôt informatif avec le marketing entrant.

Les milléniaux soutiennent les entreprises qui s’attachent à améliorer la vie de leurs clients grâce à un contenu informatif. Plutôt que des listes de produits et de services, les Millennials veulent des livres électroniques, des livres blancs, des articles de blog, des vidéos et d’autres informations pratiques – et c’est cela l’inbound marketing. Ils apprécient le leadership éclairé et l’expertise, c’est donc l’occasion pour votre entreprise de fournir un contenu qui se classe bien dans Google et de montrer aux jeunes consommateurs que vous êtes le champion du secteur.

La page YouTube de Mac Cosmetics est un excellent exemple de la façon dont les marques peuvent offrir à leur public des conseils pratiques de la part des experts. Les gens veulent des conseils utiles, et lorsque votre entreprise prend le temps de les fournir, ils l’apprécient et respectent ce que vous représentez. Mac donne aux jeunes téléspectateurs exactement ce qu’ils veulent, là où ils le trouveront. 54% des Millennials consultent YouTube quotidiennement, l’utilisation de YouTube est donc parfaite. Un amateur de maquillage du millénaire est beaucoup plus susceptible de dire à ses amis de vérifier les tutoriels de maquillage de Mac que de montrer à ses amis une publicité imprimée de Mac parlant de la façon dont ils sont géniaux.

Mettez-les en premier et connectez-les de manière organique.

Les Millennials veulent sentir que votre contenu a été créé en tenant compte de leurs intérêts (et non de leur portefeuille). Lorsque c’est le cas, ils sont plus organiquement amenés à acheter vos produits ou services. Sans jamais être « agressif », votre contenu éducatif contribue à établir des relations solides entre la marque et le consommateur. Les gens apprécient l’honnêteté, et les marques avec des campagnes transparentes gagnent.

Et, quoi de plus transparent que d’encapsuler les aventures spontanées des voyageurs dans les auberges – avec des bains de minuit ? La campagne publicitaire Meet the World d’Hostelworld, qui met en scène de véritables voyageurs qui sont des étrangers au moment de leur rencontre et qui partagent une aventure unique de bain de minuit, célèbre de vrais voyageurs dans de vrais endroits qui ont soif d’aventures, et non de souvenirs. Cette campagne s’adresse avec succès aux Millennials car elle crie « Vivez ! » au lieu d' »Achetez ! ». – et c’est quelque chose qu’ils retiendront. La plupart des jeunes préfèrent vivre une expérience inoubliable plutôt que de rechercher le luxe, et Hostelworld l’a compris.

Marketing avec intention plutôt que de s’accrocher à des modes marketing gadgets.

Si vous pensez que le marketing de contenu est une tendance passagère, détrompez-vous ! Voici quelques exemples clés de la réussite du marketing de contenu au fil des ans :

• 1895 : John Deere lance The Furrow, une publication gratuite contenant des tonnes de conseils et de techniques agricoles pour aider les agriculteurs à devenir plus rentables. Aujourd’hui, elle est disponible dans plus de 40 pays et en 12 langues différentes.
• 1900 : Michelin Tires a publié un guide d’entretien automobile de 400 pages destiné aux conducteurs de tous les jours et comprenant également des conseils de voyage. 35 000 exemplaires ont été distribués gratuitement avant que l’entreprise ne commence à vendre le manuel à profit.
• 1904 : Jell-O a fait circuler des exemplaires gratuits de son propre livre de cuisine, mettant en avant des façons créatives d’utiliser ce produit unique. En 2 ans, l’entreprise a vu ses ventes augmenter à plus d’un million de dollars par an.
• 1966 : Nike a publié un livret de 19 pages intitulé Jogging. Il était rempli de conseils pour apprécier la course à pied comme activité récréative, y compris des conseils de posture et de frappe. Cela a apporté la course, en tant que sport, à l’Amérique, et il n’a jamais mentionné une seule fois une chaussure Nike.

Nous savons que les consommateurs du millénaire apprécient le contenu génial et authentique – il semble donc que le marketing de contenu ne disparaisse pas de sitôt. La méthodologie inbound, qui met l’accent sur une création de contenu solide et cohérente, n’est pas une mode et continuera à séduire vos clients idéaux.

Soyez ouvert à la collaboration.

Aujourd’hui, les Millennials sont intéressés à avoir leur mot à dire et à devenir des cocréateurs de produits. En fait, 42 % d’entre eux ont déclaré qu’ils étaient intéressés à aider les entreprises à développer de futurs produits et services. Dans notre société, les entreprises créent généralement des produits et espèrent que leur marché cible les consommera. Les Millennials, quant à eux, veulent être davantage impliqués dans la création des produits. Les entreprises qui leur permettent de prendre part au processus de développement des produits auront donc plus de succès. Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur l’établissement de relations avec les consommateurs en alimentant leur expression personnelle et en les aidant à établir leur propre marque personnelle.

Coca-Cola a utilisé la cocréation en ligne pour recueillir les expressions de sa promesse de marque « Rafraîchissement énergisant ». Ils ont incité leur public à libérer leur créativité en interprétant Coca-Cola comme un rafraîchissement énergisant dans le style ou le format qu’ils souhaitaient. Coca-Cola a rassemblé ces vidéos, animations, illustrations et photographies pour les utiliser dans ses campagnes de marketing dans le monde entier. Cette méthode a été mutuellement bénéfique dans la mesure où les Millennials du monde entier ont pu verser un peu d’eux-mêmes dans un produit fait pour eux, tout en aidant Coca-Cola à apporter une authenticité fraîche sur le marché.

Poussez le côté commode et pratique.

Les Millennials préfèrent l’utilisation à la propriété, disant qu’ils préfèrent payer le plein prix pour accéder à un article quand ils en ont besoin plutôt que de le posséder. Ces acheteurs préfèrent louer, partager et troquer plutôt qu’acheter.

Dans cette nouvelle  » économie du partage « , des services et applications mobiles comme Spotify et Airbnb, et des sites de mode comme Rent the Runway et Relapse Clothing, ont tiré parti de cette opportunité cruciale. C’est également une nouvelle tendance dans l’industrie automobile. Selon une analyse récemment publiée par la plateforme d’achat de voitures Edmunds, les Millennials acquièrent des voitures – mais ils ne les achètent pas. Ils optent plutôt pour la location de voitures plus luxueuses et plus modernes que celles qu’ils pourraient se permettre d’acheter, comme les modèles Ram, GMC et Lexus. Tirer parti de cette mentalité de « partage » est une démarche intelligente pour les entreprises modernes, en particulier celles qui ciblent les Millennials. Offrez des options plus créatives et réalisables afin que, au cas où les consommateurs ne peuvent pas encore acheter, ils puissent au moins essayer.

S’appuyer sur le plaisir et l’expérientiel.

Les jeunes consommateurs considèrent de plus en plus que l’acte de recherche et de navigation pour un achat est plus convaincant que l’achat lui-même. Les milléniaux ont tendance à avoir envie de l’expérience du shopping plus que de l’achat. En d’autres termes, l’exploration en ligne devient plus qu’un moyen de parvenir à une fin, de nombreux jeunes consommateurs considérant le commerce électronique comme une forme de divertissement. Ce phénomène a été baptisé « Fauxsumérisme ». Pinterest est un parfait exemple de la manière dont le parcours d’achat peut également devenir un acte d’expression personnelle. Cette plateforme sociale, qui aide les utilisateurs à cataloguer des achats potentiels en constituant des collections d’articles d’intérêt, reflète précisément les faits que 40 % des Millennials font des listes de souhaits de produits qu’ils veulent acheter (The Intelligence Group).

Les entreprises prospères comprennent que les jeunes consommateurs veulent avoir une expérience de navigation en ligne agréable, c’est pourquoi des marques comme Etsy présentent leurs produits sur Pinterest, rendant la consultation et l’épinglage amusants et sociaux. Quelle que soit la plateforme que vous utilisez, vous devez commercialiser auprès des Millennials de manière divertissante afin de les engager efficacement et d’inspirer l’activité.

Le marketing auprès des Millennials est un jeu à long terme car ce groupe est câblé pour des expériences authentiques, axées sur le contenu et honnêtes qui répondent à ce qu’ils sont et à leurs voix qu’ils aspirent à partager. Donnez-leur les éléments qu’ils recherchent dans ce monde déroutant et rappelez-leur que, grâce à leur génération, le tableau d’ensemble s’éclaircit. Gardez ce sentiment à l’esprit lorsque vous considérez les milléniaux comme l’un de vos buyer personas.

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