Les produits peuvent être décrits de nombreuses façons. De même, chacun peut avoir plusieurs niveaux satisfaisant les besoins et les désirs du consommateur. Pour une entreprise aussi, ils sont tout à fait bénéfiques, car ils rendent le produit attractif.
Ci-après, chacun de ces niveaux a été décrit. Nous apprenons également comment les identifier à partir d’à peu près n’importe quel produit. Philip Kotler est celui qui les a théorisés le premier.
1. Produit de base
C’est le produit qui ajoute la valeur fondamentale au consommateur. Pensez-y comme le bénéfice que le consommateur achète. Une façon de reconnaître le produit de base est de demander la raison principale pour laquelle quelqu’un le veut. Pour le comprendre, demandons-nous pourquoi une femme achète un kit de maquillage. La réponse directe à cette question est qu’elle veut améliorer sa beauté. Donc, ici, le produit principal est en fait l’amélioration. Une personne qui a l’habitude de se maquiller peut considérer ce produit de base comme un besoin. C’est ce qui rend ce niveau différent des autres. Son mot-clé est le besoin. Mais il y a des tonnes d’entreprises qui offrent une grande variété d’ensembles de maquillage et à cause de cela, les consommateurs veulent maintenant plus que ce que le noyau offre.
2. Produit de base
Tous les ingrédients et autres éléments qui permettent au produit de satisfaire le noyau sont ensemble connus comme le produit de base. Si l’on demande ce que contient la trousse de maquillage, le produit de base sera listé comme des plateaux d’ombres à paupières, des rouges à lèvres, du mascara et ainsi de suite. Les ingrédients qui les composent font également partie de ce niveau. Pour identifier ce niveau, il suffit donc de demander de quoi est composé le produit. Le mot clé ici est tangible.

Les six articles montrés dans l’image forment l’ensemble. Par conséquent, ils constituent ensemble le produit de base.

3. Produit attendu
Le produit attendu est l’ensemble des caractéristiques que le consommateur souhaite avoir du produit acheté. La qualité en est l’un des principaux exemples. Dans le cas de notre kit de maquillage, la couleur des ombres à paupières doit avoir une bonne pigmentation. Tout ce qui est inclus doit pouvoir rester en place pendant des heures. Le consommateur peut également s’attendre à ce qu’une sorte d’applicateur soit inclus dans le kit, car la plupart sont maintenant normalement vendus séparément. Par conséquent, pour extraire le produit attendu, nous devons nous diriger vers le mot clé, want.

4. Produit augmenté
Ceci peut être défini comme le produit allant au-delà de ce que le consommateur imagine obtenir de l’achat. Pour une entreprise, cela signifie ajouter des caractéristiques supplémentaires au produit. Un tel objectif a tendance à être coûteux, mais les avantages en valent la peine et l’un d’entre eux est l’éloge des clients. Un tel événement contribue de manière significative à l’amélioration de la réputation de l’entreprise, et parfois à la fidélisation des clients. Sur le marché aussi, il peut être utile, car il facilite la différenciation des produits et la réalisation d’un avantage concurrentiel. Dans certains cas, il peut déclencher une augmentation des ventes. Les exemples de produit amélioré pour un kit de maquillage peuvent être un cadeau surprise, des échantillons, un coupon pour le prochain achat, ou l’ajout d’un produit cosmétique supplémentaire à l’intérieur qui n’est pas offert par d’autres marques. En ligne, cela se fait parfois par le biais d’une offre de livraison gratuite. Donc, pour savoir ce qui peut être pris comme un produit augmenté, il suffit de demander quels sont les extras offerts aux consommateurs autres que ce qui est nécessaire et voulu par eux.

C’est un exemple de ce que le consommateur peut obtenir en achetant le kit.

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5. Produit potentiel
Il s’agit du nouveau développement du même produit. Dans ce cas, tout est possible. La prochaine version de celui-ci peut contenir une certaine amélioration. D’autres fois, une rétrogradation peut apparaître. Mais comme le potentiel est inclus dans ce niveau, nous devons nous attendre à de tels éléments à l’avenir. Ce niveau, ainsi, est relié au mot-clé, changement.