Comment des données fraîches et propres peuvent améliorer la délivrabilité et les taux d’engagement.

Vous voulez que les campagnes de votre entreprise aient les taux d’engagement client les plus élevés possibles, naturellement. Mais ce n’est que la première étape. Une délivrabilité réussie des e-mails n’est qu’un facteur important qui influence l’engagement. L’une des façons les plus courantes et les plus simples d’améliorer à la fois la délivrabilité et l’engagement est de procéder à une hygiène régulière des emails.

Les recherches sur la délivrabilité des emails au niveau mondial en 2017 ont montré qu’un email sur cinq n’arrivait pas dans la boîte de réception et était perdu soit au niveau de la passerelle, soit dans le filtre anti-spam. D’où la question suivante : Quand votre entreprise a-t-elle mis à jour sa liste d’e-mails pour la dernière fois ? Si vous ne vous en souvenez pas, cela fait probablement trop longtemps !

Pourquoi il est important de garder les données d’email fraîches

L’hygiène des listes d’email qui rafraîchit ou même re-catégorise les listes peut aider à mieux personnaliser le message. De nos jours, pour couper à travers le fouillis et rivaliser pour l’attention, un message personnalisé qui résonne et s’engage avec le public ciblé est un must !

L’époque des envois massifs d’e-mails à un public général est révolue depuis longtemps ! Aujourd’hui, les algorithmes compliqués et en constante évolution des fournisseurs de services de messagerie (ESP) déterminent comment, où et même si un courriel est livré – tout en calculant les taux d’ouverture et de clic, les désabonnements ou les comptes de messagerie inactifs et plus encore. Par conséquent, une liste fraîche et propre est la première étape pour assurer la plus grande probabilité de livraison des e-mails.

Il est tout aussi important de suivre régulièrement l’activité de vos prospects en matière d’e-mails et de procéder systématiquement à un contrôle de l’hygiène des données. Faire ces deux étapes simples peut contribuer au succès global des campagnes de votre entreprise (actuelles et futures).

Voici 5 bonnes pratiques d’hygiène des listes d’emails à prendre en compte :

Supprimer les clients inactifs

De nombreuses entreprises suppriment les clients qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur leurs emails, ou peut-être, qui n’ont pas acheté depuis six mois, un an, ou deux ans environ – mais pas avant d’envoyer une communication  » ceci est votre dernier email  » pour aider à retenir au moins certains clients. Bien que l’élagage d’une liste d’e-mails puisse statistiquement se traduire par une augmentation des taux de délivrabilité et de l’engagement des clients, vous devez y réfléchir soigneusement. Il s’agissait, après tout, de clients précédemment actifs !

2. Segmenter plutôt que supprimer

Les habitudes d’achat, tout comme la vie, se déroulent par cycles. Envisagez de déplacer un client précédemment actif pour qu’il reçoive des emails moins fréquents. Par exemple, si vous envoyez des emails hebdomadaires, essayez plutôt des emails bihebdomadaires ou mensuels. Envisagez également d’ajouter une offre alléchante ou un contenu pertinent pour lui et qui captera l’attention de votre public. C’est pourquoi la personnalisation du message est si importante !

Évitez le filtre anti-spam

Une fois que vos abonnés ou followers ont choisi de recevoir des messages :

A.) Examinez attentivement la ligne d’objet.

Les abonnés au courrier électronique peuvent souvent dire, à partir de la ligne d’objet, si un courriel vaut la peine d’être lu. Trop de points d’exclamation et de fautes de grammaire ou d’orthographe sont des signes apparemment révélateurs. UTILISER TOUTES LES MAJUSCULES et  » cliquez ici  » peuvent également déclencher des signaux d’alarme chez votre public – c’est-à-dire, s’ils ne sont pas d’abord pris dans un filtre anti-spam.

B) Adressez-vous correctement

Un moyen infaillible d’identifier le spam est la façon dont on s’adresse à vous.

• Est-ce qu’il utilise votre nom ou simplement « Salut » ou « Hé là ! » ? Personnellement, je préfère recevoir un courriel sans salutation plutôt qu’un courriel avec une ouverture générique.
• Le message se trompe-t-il réellement de nom ? Par exemple, il m’est arrivé de remplir trop rapidement des formulaires en ligne sans me rendre compte que j’avais par inadvertance mal saisi mon nom (oups !) et de recevoir plus tard un courriel s’adressant à moi avec ma faute d’orthographe !

C.) Ciblage correct de l’audience : Évitez d’être placé dans le dossier spam.

Je ne saurais trop insister sur ce point. Moi, par exemple, je vis au Texas et je parle espagnol (et anglais, évidemment). Je n’ouvrirai pas un courriel écrit en allemand, en français ou dans une autre langue que je ne parle pas. Je suis sûr que vous feriez de même. L’email va immédiatement dans mon dossier « poubelle ».

Franchement, il est beaucoup mieux de NE PAS envoyer un email que de l’envoyer au mauvais public cible. Il n’y a aucune excuse pour un mauvais ciblage. C’est irresponsable et un gaspillage des précieuses ressources d’une entreprise. La réputation de l’entreprise EST en jeu – et, si l’entreprise a reçu ses données d’un fournisseur extérieur – la leur aussi !

Si nécessaire, achetez des listes d’emails auprès de sources fiables

Que vous recherchiez des données B2B ou B2C, si vous devez acheter des listes d’emails auprès d’un fournisseur extérieur, prenez le temps de vous assurer que les données sont personnalisées pour cibler votre public cible, sans oublier qu’elles sont également actuelles et précises. Apprenez à repérer les fournisseurs de données douteux.

Enfin, sachez quand consulter un expert extérieur

Lorsqu’une entreprise n’est pas en mesure ou qu’il n’est tout simplement pas judicieux d’un point de vue fiscal de mettre à jour ses données en interne, ne vous inquiétez pas. Il existe aujourd’hui de nombreuses entreprises qui vendent des listes d’adresses électroniques, et qui proposent des services d’hygiène et d’ajout à prix abordable.

N’oubliez pas que beaucoup de ces mêmes entreprises offrent également une gamme complète de services marketing pour gérer la campagne – de la planification et la définition des audiences à la gestion de la création, du déploiement et de l’analyse.

Des données propres rendent les campagnes plus efficaces !

Que votre objectif soit le marketing B2B ou le marketing B2C, en fin de compte, nettoyer et rafraîchir vos données signifie simplement rendre votre liste d’emails plus complète et plus précise. L’amélioration de vos données peut rendre les campagnes plus efficaces, augmenter les ventes et, au final, le retour sur investissement.

Non seulement vous serez mieux à même d’atteindre efficacement vos clients (délivrabilité), mais vous aurez également une meilleure idée de qui ils sont, ce qui ne peut qu’augmenter l’engagement des clients avec les messages de votre marque.