Quatorze conditions évitables acquises à l’hôpital ont été à l’origine de 48 771 résultats négatifs pour les patients, de 3 219 décès et de plus de 2 milliards de dollars de coûts hospitaliers excédentaires en 2016, selon une étude d’IBM Watson Health. (1)

Afin de réduire les conditions acquises à l’hôpital – l’une des principales causes de réadmission – il est important que les organisations de soins de santé effectuent des rondes efficaces et ciblées. (2)

La ronde efficace des patients est définie comme « un acte intentionnel mené avec un objectif clair pour le bénéfice des patients » (3).

Les recherches ont montré que les organisations qui ont mis en œuvre avec succès la ronde ont des diminutions significatives des événements indésirables chez les patients, ainsi que des niveaux élevés d’amélioration de la satisfaction des patients et du personnel. (4)

La ronde horaire dans une étude de 14 hôpitaux a révélé les améliorations suivantes (5) :

• Augmentation de 12 % des scores de satisfaction des patients.
• Réduction de 52 % des chutes de patients.
• Réduction de 37 % de l’utilisation de la lumière.
• Diminution de 14 % des pannes de peau.
• En outre, un hôpital a mesuré une réduction de 20% de la distance parcourue à pied chaque jour par le personnel infirmier.

Cependant, il peut être difficile pour les organisations de soins de santé de maintenir des données de ronde organisées, en particulier lorsqu’elles utilisent Excel ou le suivi sur papier. La difficulté à suivre et à effectuer des rondes de patients régulières peut également avoir un impact négatif sur l’expérience du patient. (6) Heureusement, les organismes de santé peuvent prendre plusieurs mesures pour améliorer l’efficacité et rendre les rondes de patients plus utiles :

1. Mettre en œuvre une solution logicielle pour les rondes cliniques.

Lorsqu’elles sont effectuées correctement, les rondes sont un outil incroyablement utile pour la collecte de données et les rapports d’événements. Avec la mise en œuvre d’une solution logicielle, les organisations de soins de santé peuvent améliorer leur performance, leur responsabilité, leur temps et leur efficacité.

Les avantages de la mise en œuvre d’un logiciel de ronde comprennent :

• La rationalisation de la saisie des données pour une ronde plus rapide et plus efficace. Avec un processus de ronde bien organisé, les équipes de soins de santé peuvent réduire le temps consacré aux fonctions administratives et passer plus de temps à se concentrer sur les soins aux patients.
• Communication directe des données de ronde aux autres membres de l’équipe et aux superviseurs. Lorsque tous les services et toutes les équipes ont accès aux statuts des patients en temps réel, les équipes de soins de santé peuvent permettre une communication éclairée pour mieux évaluer les soins. (7)
• Les informations peuvent être facilement analysées et suivies dans le temps grâce à des tableaux de bord et des analyses personnalisés. Cela permet aux équipes de soins de voir la situation dans son ensemble, de mesurer les indicateurs clés et de suivre les progrès dans le temps.

L’utilisation de la technologie de ronde des patients a amélioré les scores de satisfaction des patients dans 59% des organisations de soins de santé. 37 % des organisations déclarent bénéficier de la rétroaction immédiate et des avantages de la technologie de ronde en matière de responsabilité et de conformité. (8)

2. Construire une culture positive et centrée sur le patient.

Encourager une culture positive et centrée sur le patient dans les équipes de soins joue un rôle important dans la production de résultats favorables pour les patients.Une étude a révélé que cinq mois après la mise en œuvre d’un processus de ronde centré sur le patient, les scores de satisfaction globale des patients ont augmenté de 71%. (8)

La positivité dans d’autres aspects du travail, comme les relations avec les collègues et les gestionnaires, a également une forte influence sur la qualité des soins fournis aux patients.

Lorsque les organisations de soins de santé s’engagent à créer une culture positive et centrée sur le patient, les membres de l’équipe peuvent s’acquitter plus efficacement de leurs tâches de ronde et de confrontation avec les patients. (9)

La ronde utile favorise une culture de la sécurité grâce à (10) :

• Forçant un environnement de travail sécuritaire
• Vérifiant tout l’équipement
• Éliminant et/ou réduisant les processus de comportement qui pourraient entraîner des préjudices
• Faisant en sorte de mettre l’accent sur la sécurité des patients et l’aide aux patients
• Identifiant les problèmes et les lacunes avant qu’ils ne se transforment en événements de sécurité
• Démontrant un engagement envers le changement
• Réduisant les chutes des patients, infections et escarres

3. Accroître l’engagement de la main-d’œuvre.

La ronde de satisfaction des employés est tout aussi importante que la ronde des patients. Lorsque les organisations de soins de santé augmentent l’engagement en effectuant des rondes exécutives des équipes de soignants, cela aide le leadership à comprendre les préoccupations et à prendre les mesures appropriées pour améliorer la satisfaction des employés. (10)

En plus de répondre aux préoccupations et d’identifier les domaines d’amélioration, les rondes contribuent grandement à promouvoir une communication efficace et la transparence au sein d’une équipe de soins.

Les rondes se sont avérées être l’outil le plus efficace pour que les employés se sentent appréciés et entendus. (10)

4. identifier les domaines d’amélioration.

Les organisations de soins de santé qui effectuent des rondes intentionnelles découvriront inévitablement des problèmes ou des domaines d’amélioration au cours du processus. Un outil d’arrondi aide les organisations à s’assurer non seulement que les problèmes sont corrigés efficacement, mais aussi que les données peuvent être suivies dans le temps pour améliorer les processus à l’avenir. (10)

L’identification continue des domaines d’amélioration est importante pour tous les types d’organisations de soins de santé afin de garantir la sécurité des patients et l’amélioration des résultats de qualité.

Conclusion

L’arrondissement est un outil important dans le parcours du patient et peut améliorer considérablement l’efficacité organisationnelle lorsqu’il est effectué efficacement. Bien qu’il existe des obstacles à une ronde efficace, la mise en œuvre de solutions logicielles, la création d’environnements positifs sur le lieu de travail, l’augmentation de l’engagement de la main-d’œuvre et l’identification des domaines d’amélioration sont quatre moyens centraux de combattre les défis et d’améliorer la satisfaction des patients.

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1-Les conditions acquises à l’hôpital entraînent des coûts évitables et une surmortalité. IBM Watson Health. Récupéré de https://www.ibm.com/downloads/cas/X97QXLER.
2- Réduire les infections nosocomiales avec les rondes. (2018). Récupéré à partir de https://www.modernhealthcare.com/article/20180226/SPONSORED/180229939/reduce-hospital-acquired-infections-with-rounding.
3- La valeur des rondes intentionnelles. (2015, 10 novembre). Récupéré de https://www.myamericannurse.com/value-purposeful-rounding/
4- Les rondes horaires : perspectives et perceptions du personnel infirmier de première ligne. (2014). Récupéré de https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/jonm.12114.
5- Soins infirmiers : Qualité et sécurité. Stanford Healthcare. Récupéré de https://stanfordhealthcare.org/health-care-professionals/nursing/quality-safety/purposeful-rounding.html.
6- Leighty, John. « Hourly Rounding Dims Call Lights ». www.Nurse.com, 4 décembre 2006. Meade, Christine M. et al. « Effects on Nursing Rounds on Patients’ Call Light Use, Satisfaction, and Safety ». American Journal of Nursing, septembre 2006. 106 (9) : 60.
7- (2018, 23 mars). Utilisation des outils de ronde des patients pour améliorer l’expérience des patients. Consulté sur https://patientengagementhit.com/news/using-patient-rounding-tools-to-enhance-the-patient-experience
8- Adam Cherrington et Colin Buckley. Digital Rounding 2018- Un premier regard sur la performance des fournisseurs de rondes numériques. 12 juin 2018. Récupéré de https://klasresearch.com/report/digital-rounding-2018/1327.
9- Studer Group. (2007). Supplément sur les arrondissements horaires. Consulté sur https://www.mc.vanderbilt.edu/root/pdfs/nursing/hourly_rounding_supplement-studer_group.pdf.
10- 5 avantages de la mise en œuvre d’une solution d’arrondi. Sentact. Récupéré de http://sentact.com/2018/07/26/5-benefits-of-implementing-a-rounding-solution/.