Malheureusement, « Si vous le construisez, ils viendront » ne se vérifie pas lorsqu’il s’agit du lancement d’une application mobile.

Cette célèbre réplique du Champ des Rêves n’est que trop représentative de la façon dont de nombreux éditeurs d’applications font face à « l’inessentialité » du marketing mobile. Ils consacrent tout leur temps et leurs ressources à la création d’une excellente application. Mais au moment du lancement, ils tombent dans le piège de penser que soumettre une application aux magasins d’applications revient à lancer une application. En attendant les téléchargements, ils se rendent compte – trop tard – de l’erreur de cette hypothèse. Maintenant enterrée quelque part au milieu de 4,5MM d’autres apps, leur super application n’a même pas eu une chance.

Selon une enquête d’InMobi, le défi numéro un auquel sont confrontés les développeurs d’apps aujourd’hui n’est pas la conception ou le développement. C’est le marketing.

La mauvaise nouvelle ? Sans marketing, même les meilleures apps peinent lorsqu’il s’agit d’acquérir et de découvrir des clients.

La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas besoin d’un gros budget ou d’une équipe marketing dédiée pour commercialiser votre application.

Que vous vous concentriez uniquement sur le marketing ou que vous soyez un dev/marketer touche-à-tout, nous avons établi une liste de contrôle des 30 étapes que vous pouvez commencer à suivre dès aujourd’hui pour maîtriser le lancement d’une application mobile et mettre votre application sur la voie du succès pour les années à venir. Ces étapes sont conçues pour les budgets les plus modestes et aideront non seulement à l’acquisition, mais à l’ensemble du spectre : validation, test, engagement, rétention, recommandations et revenus.

Nous avons classé ces 30 étapes en pré-lancement, lancement et post-lancement, mais la liste est conçue pour être modifiée en fonction de vos besoins. Si votre application en est à ses débuts, étalez le marketing de pré-lancement sur une période de six mois pour mieux préparer votre application au lancement. Si vous êtes prêt à soumettre votre application aux app stores la semaine prochaine, condensez les éléments les plus importants du pré-lancement sur une période d’une semaine et déplacez les autres éléments vers votre feuille de route post-lancement.

Alors que vous naviguez sur votre lancement, pensez à toutes les autres mesures que vous pouvez prendre pour lancer votre marketing mobile. Comme toujours, nous aimerions savoir comment vous ajouteriez à cette liste dans les commentaires ci-dessous.

30 étapes pour un lancement d’application mobile réussi

Trois mois avant le lancement : Posez les bases

IDENTIFIER LE PUBLIC CIBLE ET LA PROPOSITION DE VALEUR

Le marketing applicatif dans sa forme la plus basique. La première étape de toute stratégie de mise sur le marché est de verrouiller une déclaration de positionnement convaincante :

• À qui votre application est-elle destinée ?
• Quel est le bénéfice que votre public cible tirera de votre application ?
• Pourquoi votre application est-elle mieux adaptée que vos concurrents pour offrir cette valeur ?

Vos réponses à ces trois questions informeront le reste de votre marketing d’application. Pour une image de marque cohérente, toutes vos activités marketing doivent communiquer et renforcer cette seule déclaration.

ENREGISTRER VOTRE DOMAINE ET CRÉER UNE PAGE D’ACCUEIL

Il est maintenant temps de mettre votre application et votre positionnement à l’épreuve. Enregistrez votre domaine (par exemple, www.your-app-name.com) et créez une page de renvoi, avec le nom et la description de votre application et un formulaire permettant aux visiteurs de s’inscrire pour recevoir des alertes par courrier électronique sur l’évolution de votre application. Les pages d’atterrissage peuvent être mises en place sans frais ni tracas avec un outil comme Squarespace ou Wix.

Une fois que votre page d’atterrissage est en ligne, vous pouvez commencer à collecter des prospects, offrir un aperçu de votre presse d’application et des premiers adoptants, et intégrer un outil d’analyse ou de test A/B pour tester les variations de votre stratégie de messagerie.

Si vous devez intégrer des outils d’analyse, Squarespace est facilement équipé pour les tests A/B et Wix a un certain nombre de plug-ins qui feront l’affaire. Des outils tiers, comme Google Analytics et Optimizely, peuvent également être intégrés à la plupart des pages Web.

Et si vous êtes novice en matière de tests A/B, Optimizely dispose d’un excellent guide écrit spécifiquement pour l’optimisation des pages de destination.

CLAIMER DES MAINS DE MÉDIAS SOCIAUX SUR LES RÉSEAUX POPULAIRES DE VOTRE PUBLIC CIBLE

Il est temps d’étendre votre présence sur le Web. Identifiez les réseaux sociaux les plus populaires auprès de votre public cible. Si vos critères de ciblage sont spécifiques à l’âge, par exemple, commercialisez sur les réseaux les plus populaires auprès de votre tranche d’âge idéale. Sprout Social dispose d’un guide approfondi des données démographiques des réseaux sociaux les plus populaires de 2020.

Une fois que vous savez où se trouve votre marché, enregistrez vos comptes et commencez à poster ou à partager du contenu lié à votre app bientôt lancée pour créer un public.

CREER UNE VIDEO PROMO QUI CAPTURE L’ESSENCE DE VOTRE APP DANS UN PITCH D’UNE MINUTE

Une fois que vous êtes satisfait de votre stratégie de messagerie basée sur les premières pages de destination et les commentaires sociaux, il est temps de la mettre dans un format qui peut être facilement digéré et partagé par la presse et les premiers clients. Pour de nombreux éditeurs, cela signifie créer une vidéo de promotion.

Les vidéos de promotion de l’application font passer votre marketing au niveau supérieur en donnant vie à votre message. Elles peuvent être intégrées à vos posts sociaux, à votre page de destination et même à la page produit de votre boutique d’applications pour augmenter la conversion jusqu’à 80 %.

La vidéo de promotion idéale dure de 30 secondes à trois minutes, énonce clairement votre principal avantage et montre soit votre application en action, soit une maquette de votre future application.

Vous avez besoin d’un coup de main pour démarrer ? Nos amis d’Apptamin éliminent le stress lié à la création d’une excellente vidéo d’aperçu d’application.

LEVERAGE DES COMMUNAUTÉS EXISTANTES POPULAIRES AVEC VOTRE PUBLIC CIBLE

Entre les babillards, les subreddits et les blogs, il y a de fortes chances que vous puissiez trouver vos communautés en ligne existantes directement dans votre niche. Passez un peu de temps dans Google pour découvrir quelques-unes de ces communautés et rejoignez la discussion.

Participer à ces groupes est un excellent moyen de réaliser une étude de marché (de quoi parle votre marché cible ? Quels sont ses besoins ?), de brancher subtilement votre application dans les discussions pertinentes et d’explorer les partenariats promotionnels et les programmes d’affiliation potentiels entre votre application et cette communauté. Veillez simplement à lire les conditions générales du groupe et à éviter toute publicité flagrante qui ne fera que vous desservir, vous et votre appli.

IDENTIFIER LES INFLUENCERS ET LES REPORTERS

Une fois que vous avez identifié vos principales communautés, gardez un œil sur les influenceurs dont le contenu est partagé dans ces groupes. Y a-t-il des blogueurs ou des journalistes dont les noms reviennent sans cesse ? Y a-t-il des portails d’actualités qui couvrent des applications comme la vôtre ?

Créez une liste de tous les influenceurs de votre espace qui pourraient être intéressés à écrire sur votre application. Connectez-vous avec eux sur Twitter et entamez une conversation sur un tweet récent qu’ils ont posté pour entretenir une relation avant de leur envoyer un pitch.

Si possible, ajoutez au moins une personne des équipes éditoriales de l’App Store et de Google Play à votre liste d’influenceurs. Ce sont ces personnes qui peuvent présenter votre application sur la première page de leurs magasins d’applications respectifs dans des listes telles que « Staff Picks » ou « Editor’s Choice ». Si vous pouvez établir une relation avec toute personne à l’origine de ces recommandations, vous avez beaucoup plus de chances d’être mis en avant le moment venu.

GUIDES DE SOUMISSION D’APPAREILS DE RECHERCHE

Il n’y a rien de pire que d’avertir toute votre presse et vos listes d’inscription que votre application est sur le point d’être lancée et d’être ensuite retenu par un rejet de l’app store. Assurez un lancement d’application mobile sans heurts en lisant attentivement les directives de soumission pour le ou les magasins d’applications auxquels vous prévoyez de soumettre votre application.

Pour vous faciliter un peu la tâche, nous avons dressé une liste de ressources sur les processus de soumission des trois app stores les plus populaires :

• Conseils d’examen de l’App Store d’Apple
• Raisons courantes des rejets de l’App Store d’Apple
• Comprendre le processus de publication de Google Play

Définir des métriques de succès pour votre application

Qu’est-ce qui fera le succès de votre application ? Un certain nombre de téléchargements ? Des évaluations à cinq étoiles ? Un revenu moyen élevé par utilisateur ? Quoi qu’il en soit, passez un peu de temps à créer un cadre pour mesurer le succès de votre application. Sachez quels sont les paramètres les plus importants – et comment les mesurer et les développer.

De la monétisation à la fidélisation, s’il s’agit d’un paramètre, il y a de fortes chances que nous ayons écrit à ce sujet. Consultez notre bibliothèque de ressources pour obtenir des guides gratuits sur un éventail de mesures de marketing d’applications populaires.

ÉTABLIR UNE BOUCLE DE RÉTROACTION POUR VOTRE APP

Avant de lancer votre application, vous voudrez effectuer un petit test bêta pour régler tous les problèmes de dernière minute dans un environnement réel, mais contrôlé. Mais d’abord, vous devez ouvrir un canal de communication entre vous et vos bêta-testeurs. Ce canal leur permettra de relayer les bogues qu’ils rencontrent et de communiquer les questions, suggestions et commentaires qu’ils ont pour votre application.

Pour de meilleurs résultats, la boucle de rétroaction doit être intégrée à l’application elle-même, sans que les testeurs aient à quitter l’application pour ouvrir leur courriel ou vous appeler. Il existe plusieurs solutions in-app à choisir, mais nous recommandons la messagerie in-app et/ou les enquêtes d’étude de marché.

Plus vous parviendrez à faire entrer de communication et de données avec la boucle de feedback client que vous avez choisie, plus votre appli sera performante au moment du lancement, alors essayez à la fois de promouvoir de manière proactive la communication avec les clients et de faire en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour les clients d’utiliser vos outils de feedback.

Comme ces outils continueront à se révéler inestimables longtemps après le lancement, comme nous le verrons plus loin dans cette liste de contrôle, nous recommandons d’investir très tôt dans un outil qui répond à la fois à vos besoins et à ceux de vos clients.

PLANIFIER UN LANCEMENT DE BÊTA

Avec une boucle de rétroaction en place, il est maintenant temps de lancer votre bêta, une version quasi finale de votre application disponible uniquement à un groupe de testeurs sélectionnés.

Le but d’un test bêta est de régler les problèmes de dernière minute dans les semaines précédant son lancement anticipé. Pour la plupart des applications, le test bêta (parfois précédé d’un test alpha à un stade de développement antérieur) est la première fois que des personnes autres que les développeurs sont mises à contribution et la première occasion de validation sur le marché réel. Utilisez ceci comme une opportunité de crowdsourcing de l’assurance qualité et d’assurer une expérience relativement sans bogues une fois que vous lancez votre application publique.

Aussi bien Apple que Google encouragent fortement les tests bêta et les ont rendus faciles à mener avec des guides étape par étape pour l’ensemble du processus :

• TestFlight Beta Testing in the App Store
• Setting Up Alpha/Beta Tests in Google Play

Trois semaines avant le lancement : Présentez votre histoire

Créer un kit de presse

Pour maximiser vos chances d’obtenir une couverture médiatique, faites en sorte que les blogueurs et les journalistes puissent couvrir votre application aussi facilement que possible. Faites en sorte que toute personne souhaitant couvrir votre application n’ait pas à parcourir le web pour trouver des informations en compilant toutes vos ressources dans un répertoire en ligne. Ce répertoire, votre dossier de presse, doit contenir tout ou partie des éléments suivants :

• Le logo, l’icône, les captures d’écran et la vidéo de promotion de votre application
• Votre description passe-partout ou la description de la page produit de l’app store
• Les liens vers votre site de marketing public et vos comptes de médias sociaux
• Les liens vers les communiqués de presse ou les couvertures récentes
• Les coordonnées de la presse

Une fois que vous avez ce dossier de presse, vos influenceurs peuvent rapidement parcourir vos actifs et décider si oui ou non c’est quelque chose qu’ils veulent couvrir. Et si c’est quelque chose sur lequel ils veulent écrire, tout est là, en un seul endroit, pour leur faciliter la tâche.

FAIRE VOTRE PITCH

À ce stade, vous avez identifié vos influenceurs et, idéalement, engagé une conversation initiale sur Twitter ou par un courriel amical. Maintenant, il est temps de raviver cette conversation et de les inviter à consulter votre application.

Envoyez un courriel personnalisé à tous les membres de votre liste de presse avec votre  » pitch « , un court contenant :

• 1-2 phrases sur qui vous êtes, comment vous avez trouvé votre influenceur, et pourquoi vous pensiez qu’il pourrait trouver votre application intéressante sur la base d’autres articles qu’il a écrits
• 2-3 phrases décrivant votre application, distillant des informations clés adaptées aux intérêts/anciennes histoires du destinataire dans un format concis.
• Des liens vers votre dossier de presse, votre site Web et la ou les pages de produits de l’app store
• Une offre pour fournir un accès presse/bêta à votre application ou des informations plus approfondies sur votre application
• Un appel à l’action poli, « Nous nous préparons juste à lancer cette application et nous aimerions être couverts dans… Je sais que vous recevez probablement une tonne de demandes sur votre temps, et je suis heureux de rendre l’histoire aussi facile que possible en envoyant tout ce dont vous auriez besoin. »

Le tout ne devrait pas dépasser trois paragraphes et être aussi écrémable que possible pour être conscient du temps de votre destinataire.

LOCK IN YOUR APP’S MESSAGING AND PRODUCT PAGE DESCRIPTION

À ce jour, vous devriez avoir une collection saine de commentaires provenant de vos tests de page de destination, de discussions en ligne et de bêta. Utilisez ces informations pour apporter les ajustements nécessaires au message de votre application et vous assurer que votre langage résonne avec votre public.

Selon une enquête de Google, 48 % des utilisateurs de smartphones comptent sur les magasins d’applications pour découvrir de nouvelles applications. Pour vous assurer que votre application se classe en bonne place pour de tels résultats, vous devez parler le langage de votre public. Déterminez les termes qu’ils utilisent pour décrire votre application et assurez-vous que votre messagerie reflète ces termes.

Pour en savoir plus sur la recherche de mots-clés et la messagerie d’application, consultez notre guide gratuit sur l’optimisation de l’App Store.

IDENTIFIER ET INTÉGRER TOUS LES LOGICIELS NÉCESSAIRES POUR VOTRE APP

Puis, il est temps d’intégrer tous les outils d’analyse et autres logiciels qui peuvent aider à mesurer et à faire croître vos mesures de succès précédemment identifiées.

Pendant que vous y êtes, enregistrez-vous auprès d’un fournisseur de push et installez tous les logiciels dont vous pourriez avoir besoin pour commercialiser, développer et maintenir votre app. Si vous lancez une application iOS, ces intégrations sont particulièrement importantes avant le lancement, car chaque intégration ultérieure nécessitera de soumettre une nouvelle version de votre application et de réinitialiser vos évaluations.

Plus important encore, n’oubliez pas d’inclure un logiciel de feedback in-app dans votre pile technologique. Nous avons compilé pour vous les meilleurs outils mobiles de feedback in-app. L’incorporation de ces outils dans votre pile technologique d’expérience client suscitera plus d’engagement, recueillera des commentaires de haute qualité des clients et aidera à informer votre feuille de route de produit.

Launch : Go Time!

SUBMITER VOTRE APP dans le(s) APP STORE(s) de votre choix

Le jour est enfin arrivé ! Le moment est venu de soumettre votre application aux magasins d’applications. À ce stade, vous avez lu les directives de soumission et vous ne devriez pas avoir de problèmes pour faire approuver votre application.

Par sécurité, cependant, soumettez votre application une semaine avant la date de lancement prévue afin d’avoir le temps d’apporter des révisions de dernière minute, comme le demandent Apple ou Google.

NOTIFIER VOTRE LISTE D’E-MAIL DE LA DISPONIBILITÉ DE VOTRE APP

Une fois que votre application est approuvée et dans les magasins d’applications, il est temps de répandre le mot fort et fier.

À ce stade, vous devriez avoir accumulé une liste de contact saine de clients potentiels qui se sont inscrits pour recevoir des alertes par courriel sur votre page de destination. Envoyez un e-mail à toutes les personnes de cette liste pour les informer de la sortie de votre application, les encourager à l’essayer et les remercier de leur fidélité continue.

NOTIFIER VOTRE LISTE DE PRESSE ET LES INFLUENCERS

Après avoir alerté votre liste d’e-mails générale, envoyez des notes plus personnalisées à ceux de votre liste de presse. Idéalement, vous avez déjà initié une conversation à l’étape n°12 et il est temps de la relancer.

Informez-les de la sortie de votre application et incluez tous les liens pertinents de la page produit du magasin d’applications et du dossier de presse. Encore une fois, encouragez-les gentiment à télécharger votre application et rappelez-leur qu’un peu de couverture va très loin.

CONCEVOIR UN DASHBOARD POUR ENREGISTRER ET ANALYSER VOS METRIQUES ET KPIS

Avec tout ce qui se passe autour du lancement, il est facile de perdre la vue d’ensemble. Mettez-vous à la terre – et votre application – en mettant en place un système d’enregistrement régulier de vos indicateurs clés de performance identifiés précédemment. Ce tableau de bord des performances présente toutes vos mesures en un seul endroit pour vous garder à la fois orienté vers vos objectifs et responsable de vos mesures de réussite.

Trois semaines après le lancement : Analyser et améliorer

MONITORER LES FILES DE FEEDBACK, LES REVIEWS ET LES SIGNAUX SOCIAUX POUR ÉVALUER LA SATISFACTION DES CLIENTS

Les outils de feedback que vous avez mis en place pour votre bêta sont tout aussi importants après le lancement qu’avant. Ces canaux de communication ouverte fournissent aux clients de votre application une plateforme pour faire des suggestions pour votre application, signaler les bugs ou les plantages, et demander une assistance client ou s’engager de toute autre manière avec votre équipe.

Il n’existe pas de version sans bug. Le suivi de vos commentaires tôt et souvent vous permettra d’identifier les bugs dans votre application et de publier une version 1.1 avec certains de ces correctifs pendant que votre application est encore chaude dans l’esprit de vos clients et de la presse.

Les commentaires précoces sont également un excellent indicateur de la satisfaction des clients. Les clients décident généralement s’ils continueront ou non à utiliser une application dans les 30 premières secondes, il est donc important de perfectionner votre accroche dès le début – ou d’identifier les changements à apporter pour rendre votre application plus attrayante.

Mobilisez vos premiers clients grâce à l’INTERACTION PROACTIVE POUR COMBATTRE LE CHUTE

Les semaines qui entourent le lancement sont une période en or pour l’acquisition de clients. Entre vos fans de la première heure qui ont patiemment attendu votre lancement et tous ceux qui entendent parler de votre application pour la première fois, les téléchargements ne peuvent que se précipiter.

Aussi importants que soient ces téléchargements, cependant, il est encore plus important de reconnaître que l’acquisition n’est qu’un côté de la médaille. Même si tôt (ou plutôt, surtout si tôt), la rétention compte. Dès leur première expérience avec votre application, il est crucial de s’assurer que vos clients vivent une expérience positive avec votre application – une expérience qui les laisse revenir pour plus.

Et la meilleure façon de donner à vos clients une expérience positive ? La communication. Tendez la main, engagez-les et faites en sorte qu’ils se sentent appréciés. Et en fait, nous avons constaté que le simple fait d’interagir avec les clients, de manière proactive et respectueuse, peut augmenter la rétention à trois mois jusqu’à 400 %.

ENCOURAGEZ LES NOTES ET LES AVIS AVEC DES PROMPOSITES DE NOTES PERTINENTES ET OCCASIONNELLES

Pour maintenir l’élan longtemps après le lancement sans grever votre budget, laissez vos clients parler.

Lorsqu’un client potentiel évalue votre application, l’une des premières choses qu’il considère sont vos notes et vos avis. Les avis positifs et une note moyenne élevée servent de preuve sociale pour votre application et signalent que votre application est digne de confiance et de grande qualité. À l’inverse, les évaluations et les avis négatifs détournent les clients potentiels, en les avertissant que votre application pourrait ne pas répondre à leurs besoins. Le rôle de la preuve sociale est si puissant que le simple fait d’augmenter votre évaluation moyenne de trois à quatre étoiles peut effectivement doubler votre conversion en magasin d’applications et les téléchargements anticipés.

Pour stimuler la conversion, soyez proactif en demandant à vos clients les plus fidèles d’évaluer votre application. En demandant uniquement à vos clients fidèles (disons, ceux qui ont lancé votre application cinq fois ou plus), vous pouvez empiler les cartes en votre faveur et assurer à la fois un volume d’évaluation plus élevé et une évaluation moyenne plus forte. Nos invites d’évaluation peuvent vous aider à accomplir cela – identifier, cibler et activer vos clients les plus fidèles.

Rang du magasin d’applications et tendances de la croissance des téléchargements

Dans les semaines suivant le lancement, votre application sera la plus volatile en ce qui concerne le classement du magasin d’applications. Ce classement, c’est-à-dire l’ordre dans lequel votre application apparaît dans les résultats de recherche et les palmarès, dépend d’un large éventail de variables, dont les évaluations, les critiques, les téléchargements et la rétention de votre application. En général, les applications ont accumulé suffisamment d’évaluations et de téléchargements pour qu’une mauvaise critique ou un jour de téléchargement lent n’ait pas d’effet notable sur le classement. Ce n’est pas le cas pour les nouvelles applications, où un seul avis peut faire couler la note moyenne d’une application qui ne compte qu’une poignée d’autres avis.

Pendant cette période, attendez-vous à ce que votre rang (et par la suite, vos téléchargements) connaisse des variations importantes d’un jour à l’autre et ne commence à se stabiliser qu’au bout de quelques semaines. Préparez-vous à réussir pendant cette période tumultueuse en prêtant attention aux facteurs qui influencent votre rang – des facteurs que vous pourrez manipuler par la suite pour vous assurer que votre application se classe en bonne place.

Notre guide de l’optimisation de l’App Store à l’usage des spécialistes du marketing numérique regorge de conseils et d’outils pour mesurer, accroître et maintenir votre rang.

Lancez votre première mise à jour

Si vous êtes comme la plupart des éditeurs, vous avez constitué une sacrée collection de bugs sur votre liste toujours plus longue de  » à corriger « . Qu’il s’agisse de problèmes que vous connaissiez depuis longtemps mais que vous n’avez jamais eu l’occasion d’aborder en raison de l’échéance imminente du lancement ou de problèmes qui sont apparus chez vos premiers clients via votre boucle de rétroaction, ces bogues font partie intégrante de toute application. Malheureusement, cela ne signifie pas que les clients sont prêts à les négliger.

Gagnez la fidélité de vos clients en écoutant et en donnant suite à leurs commentaires. Aussi insignifiants que puissent paraître les bugs, ils sont importants pour les clients qui les ont signalés. En corrigeant ces bogues, vous ferez savoir à vos clients qu’ils sont appréciés et que vous vous consacrez à la qualité, quel que soit le nombre de mises à jour que cela nécessite.

Les principales apps les plus établies effectuent en moyenne une mise à jour par mois, et les nouvelles apps devraient publier des mises à jour encore plus souvent pendant cette période d’essai cruciale. Au fur et à mesure de vos mises à jour, n’oubliez cependant pas que chaque mise à jour d’une application iOS réinitialise son classement. Pour de meilleurs résultats, regroupez autant de correctifs que possible dans votre première mise à jour afin de minimiser l’effet sur vos notes.

CONTINUEZ D’AJOUTER À VOTRE DASHBOARD DE PERFORMANCE

De même que mesurer le rang de votre application dès le départ vous mettra sur la voie du succès, il en va de même pour garder un œil attentif sur vos autres métriques. Revisitez votre tableau de bord de rapports de performance au moins une fois par semaine et mettez à jour vos progrès sur chacun de vos indicateurs clés de performance précédemment identifiés.

La compréhension de ces métriques vous aidera à prévoir la croissance de votre application, à mesurer les effets de vos premières mises à jour d’applications et à calculer le retour sur vos activités de lancement.

Trois mois après le lancement : Concevoir pour la croissance

ORGANISER ET PRIORISER LES DEMANDES DES CLIENTS

En plus des rapports de bogues et de pannes que les clients ont soumis via votre boucle de rétroaction et les évaluations du magasin d’applications, vous aurez sans doute une longue liste de souhaits de nouvelles fonctionnalités proposées par vos premiers adoptants. Bien que vous ne puissiez pas (et ne deviez pas) travailler sur tout ce qui figure sur cette liste, nous vous recommandons de donner un sens aux données en organisant vos demandes par fréquence et par priorité :

• Fréquence : Combien de fois cette demande est-elle apparue ? S’agit-il de quelque chose qui ne profiterait qu’à un petit nombre de personnes sélectionnées, ou est-ce quelque chose pour lequel plusieurs de mes clients ont exprimé un intérêt ?
• Priorité : Cette fonctionnalité ajouterait-elle une valeur commerciale immédiate ? À la lumière des ressources limitées, cette fonctionnalité est-elle plus urgente qu’une autre ?

Vous ne pourrez jamais satisfaire tout le monde, mais en organisant vos demandes par fréquence et par priorité, vous serez en mesure de maximiser vos ressources et de créer une meilleure expérience pour votre client moyen.

LOCK IN YOUR THREE-MONTH PRODUCT ROADMAP

S’il est important de travailler dans les commentaires des clients, il est encore plus important de rester fidèle à votre vision originale et aux besoins de votre plus grand public. Assurez-vous que vous avancez continuellement dans une direction qui vous convient en formulant une feuille de route du produit après sa sortie. Cette feuille de route devrait décrire le travail nécessaire pour vos fonctionnalités les plus prioritaires, tout en restant assez flexible pour travailler dans l’assurance qualité régulière et les corrections des bogues signalés par les clients.

Pour obtenir de l’aide sur le temps à allouer aux nouvelles fonctionnalités vs. corrections de bogues, consultez ce fil de discussion Quora pour quelques stratégies préférées par les PM mobiles.

INCENTIVIZE USAGE CONTINU

Une fois que le battage médiatique de votre nouveau lancement commence à s’estomper inévitablement, l’acquisition de clients deviendra plus difficile. Et avec cela, la rétention devient encore plus précieuse.

Gagnez la fidélité de vos premiers clients en leur donnant une raison de relancer votre application jour après jour. Pour cela, vous avez besoin d’une application qui continue à les engager, avec un contenu frais à chaque lancement, un système de fidélisation où ils peuvent gagner des prix (virtuels ou physiques) pour des réalisations ou une utilisation dans l’application, une expérience personnalisée adaptée à leurs habitudes d’achat, ou tout ce qui peut les garder accrochés.

Bien que l’intégration de ces incitations dans votre application puisse vous coûter en développement ou en marchandises, vous aurez probablement toujours un meilleur retour sur investissement sur la rétention que sur l’acquisition. Comme le montre la célèbre recherche de Bain and Company, augmenter les taux de rétention des clients de cinq pour cent augmente les profits de 25 à 95 pour cent.

Gagnez ces références

Ce prochain conseil va de pair avec le dernier.

Épargnez-vous un petit mal de tête en mettant en place votre application pour une croissance organique en aval en encourageant les références. Cela se résume à deux points :

• Rendre votre application digne d’être partagée. Il y a une différence entre utiliser votre application et aimer votre application. Avant que l’on puisse s’attendre à ce qu’ils partagent votre application, les clients doivent l’aimer. Ils doivent être convaincus que votre app est uniquement qualifiée pour répondre à leurs besoins et que leurs référents y verront une valeur similaire.
• Rendre votre app facile à partager. Faites en sorte que le partage de votre application ne soit pas une corvée. Demander aux clients de se souvenir du nom de votre appli et de l’évoquer dans une conversation la prochaine fois qu’ils verront leurs amis, c’est beaucoup demander et cela nécessite une sensibilisation assez spectaculaire de l’esprit. Au lieu de cela, faites en sorte que le partage soit possible d’un simple clic depuis votre application. Plus vous rendrez votre application facile à partager, plus elle obtiendra de partages.

OPTIMISER LA FRÉQUENCE DES NOTIFICATIONS PUSH ET DE LA COMMUNICATION MARKETING

Les clients aiment être engagés. Ils n’aiment pas être spammés.

Toute communication marketing a un point de bascule, où le message cesse d’être valable. Ce n’est qu’en identifiant ce point de basculement que vous pouvez identifier le volume et la fréquence optimaux des messages à envoyer à vos clients, via des messages push ou in-app.

Ironiquement, les notifications push (un outil pour stimuler la rétention) peuvent tout aussi facilement conduire à la désaffection si les clients les perçoivent comme des spams.

Heureusement, avec vos analyses déjà en place, cela devrait être une optimisation facile à déterminer. Orchestrez un test rapide en envoyant à différents segments de clients des quantités variables de communication de marque sur une période d’une semaine et gardez un œil attentif sur les métriques connexes telles que les taux d’ouverture, les réponses et les sorties d’apps qui fournissent un indicateur de la réception des clients.

ÉVALUEZ VOTRE TABLEAU DE BORD DE LA PERFORMANCE POUR IDENTIFIER COMMENT LES MÉTRIQUES CLÉS RÉFLÈCHISSENT LES MODIFICATIONS SUBSÉQUENTES DE VOTRE STRATÉGIE DE PRODUIT ET DE MESSAGE

Enfin, continuez à surveiller de près vos métriques identifiées précédemment.

À ce stade, vous avez recueilli beaucoup plus de données sur vos clients que lors du lancement. Avec une meilleure idée de leurs désirs, de leurs besoins et de leurs préférences, vous pouvez continuellement innover votre application pour fidéliser, engager et monétiser vos clients.

Nous recommandons de vérifier régulièrement auprès de vos clients à chaque étape du développement :

• Lorsque vous envisagez une nouvelle fonctionnalité, effectuez des sondages ou engagez les clients en tête-à-tête pour obtenir une validation.
• Lors du développement d’une fonctionnalité, déployez-la à un groupe sélectionné de bêta-testeurs pour recueillir des données réelles sur la satisfaction des clients avant d’en faire une partie officielle de votre application.
• Lors du lancement d’une fonctionnalité, surveillez les évaluations, les critiques, les mises à jour de l’application et la rétention pour voir si votre mise à jour a répondu aux attentes – et comment vous pouvez améliorer cette mise à jour.

La beauté du marketing des applications mobiles est que tout est testable. Qu’il s’agisse d’un message in-app, des métadonnées de l’App Store ou d’un prix, vous avez toutes les données dont vous avez besoin à portée de main pour améliorer l’expérience qui va de l’avant et itérer continuellement sur votre application.

Au-delà du lancement

Lorsque nous pensons au lancement d’une application mobile, nous pensons à un seul moment. Le  » grand moment  » où votre application apparaît dans les magasins d’applications. La réalité, cependant, est que le marketing des applications mobiles est une longue série de ces grands moments. Le lancement est moins un point fixe que le processus continu d’itération de votre application pour mieux répondre aux besoins de toutes les parties prenantes.

En suivant ces 30 étapes, vous êtes sur la bonne voie. Vous avez fait le gros du travail pour les six prochains mois, mais votre travail est encore loin d’être terminé. Continuez à faire participer vos clients, à collecter des données, à tester et à innover, et vous serez en mesure non seulement de maintenir, mais aussi de renforcer l’élan que vous avez généré jusqu’à présent.