En tant que client, vendeur ou critique Amazon, les critiques de produits sont de la plus haute importance. Pour un vendeur, ceux-ci aident à améliorer le classement et, pour un client, les avis aident à prendre des décisions d’achat mais, que faire si certains des avis sur Amazon sont des faux ?

Un faux avis est un avis positif (généralement 5 étoiles) laissé pour un produit par quelqu’un qui n’a peut-être même pas acheté ce produit mais qui agit au nom du vendeur ou, est le vendeur en utilisant un nom d’utilisateur différent. Les faux avis sont une mauvaise nouvelle car ils donnent une fausse image du produit et encouragent les clients à acheter ce qui peut être un produit de qualité inférieure en utilisant, essentiellement, la publicité mensongère.

Pourquoi les gens laissent-ils de faux avis ?

En 2012, l’auteur de romans policiers RJ Ellory a été suspendu d’Amazon lorsqu’on a découvert qu’il avait laissé une fausse critique pour l’un de ses propres romans, le qualifiant de « chef-d’œuvre moderne », ainsi que des critiques négatives pour des auteurs concurrents. C’est un exemple classique de la raison pour laquelle quelqu’un publierait une fausse critique.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens laissent de fausses critiques pour des produits sur Amazon mais, en bref, la raison principale est de vendre plus d’un produit. Les principales raisons de laisser de faux avis sont :

• Améliorer le classement du produit
• Améliorer le classement du vendeur
• Améliorer les ventes de produits peu vendus
• Améliorer la visibilité des produits qui viennent d’être listés
• Equilibrer les avis négatifs laissés pour un produit

En laissant un avis extrêmement positif pour un produit, on espère que le classement du produit augmentera, augmentant ainsi sa visibilité. On espère également que les clients potentiels liront ces avis et achèteront le produit sur la base de ces avis.

Dans des cas extrêmes, de faux avis sont laissés pour des produits qui n’existent peut-être même pas, mais qui ont été répertoriés par un vendeur comme un acte de fraude.

Les faux avis sont attrapés et suspendus par Amazon lorsque cela est possible, mais il existe quelques moyens pour les clients de les rechercher eux-mêmes.

13 façons de repérer les faux avis sur Amazon

Bien que de nombreux faux avis passent entre les mailles du filet, il y a quelques éléments à surveiller ; tous sont des signes révélateurs d’un faux avis :

• Plusieurs avis positifs laissés dans un court laps de temps, utilisant souvent des mots et des phrases similaires
• Plusieurs avis avec une photographie identique ou très similaire (vérifiez l’arrière-plan pour repérer les tapis ou les vêtements révélateurs)
• Comparaison négative du produit d’un concurrent
• Plusieurs avis 5 étoiles avec un contenu très court – généralement, lorsque quelqu’un est suffisamment ravi pour laisser un avis 5 étoiles, il sera lyrique à propos du produit avec beaucoup de détails
• Les avis sont positifs mais sans détail sur les caractéristiques, la facilité d’utilisation etc
• Utilisation persistante du nom complet du produit
• Utilisation excessive du langage qui peut signifier une tentative d’utiliser des mots clés à des fins de référencement
• Avis qui louent excessivement le produit (quelqu’un est-il vraiment si excité par des gants de vaisselle ?)
• L’avis est laissé par quelqu’un qui ne laisse systématiquement que des avis 5 étoiles
• Un avis positif posté le jour de la mise en ligne ou peu de temps après
• Des avis qui ne sont pas rattachés à un achat « vérifié », ce qui signifie que l’auteur de l’avis n’a peut-être même pas acheté le produit

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• Des avis multiples utilisant un langage similaire et énumérant les mêmes avantages
• Peu ou pas d’historique de classement ou d’avis – cela pourrait signifier qu’un compte Amazon a été ouvert dans le seul but de laisser des avis sur les produits de ce vendeur

Lorsque quelqu’un donne un avis authentique sur un produit, il mentionne généralement le bon, le mauvais et le laid, par exemple :

« Ces écouteurs ont un bon son clair et les téléphones eux-mêmes sont confortables à porter. L’expédition de ce produit était assez coûteuse et a pris cinq jours, même si l’annonce promettait une livraison en trois jours. Dans l’ensemble, cependant, c’est un bon produit à un prix décent. »

Les faux critiques, d’autre part, oublient souvent d’injecter un peu de « réalisme » dans leur critique qui peut aller quelque chose comme ceci:

« Des écouteurs vraiment cool avec la meilleure qualité sonore jamais vue. Beaucoup moins cher que le produit similaire de Sony et l’expédition était super rapide et super bon marché. Je recommanderais ces écouteurs brillants à n’importe qui. »

Si ces écouteurs semblent trop beaux pour être vrais, c’est probablement parce qu’ils le sont !

3 détecteurs de faux avis pour aider à éliminer les faux avis sur Amazon

Bien qu’il soit possible de repérer les faux avis soi-même, il existe des outils pratiques qui peuvent aider à ce qui peut être un travail légèrement fastidieux. Bien qu’il y en ait pas mal parmi lesquels choisir, voici notre top 3:

Fakespot

Fakespot est un outil d’analyse créé spécifiquement pour analyser et trier les avis sur les produits sur Amazon, Ebay et d’autres sites de vente en ligne. Un utilisateur copie simplement le lien d’un produit dans le moteur de recherche du site et, sa technologie propriétaire analyse ensuite les avis afin d’identifier les mots et phrases répétés, la fréquence, les dates, les habitudes d’achat et les achats vérifiés pour produire une liste d’avis qui sont susceptibles d’être des faux. L’utilisation de Fakespot est gratuite via son outil en ligne très pratique.

ReviewMeta

Reviewmeta promet d’analyser des millions d’avis afin de vous aider à choisir ceux auxquels vous pouvez faire confiance. Il suffit de copier et coller le lien du produit dans l’outil de recherche du site et le système produira un résultat de ‘Pass’, ‘Warn’ ou fail pour aider à guider la décision d’un acheteur. Le système basera ses conclusions sur le langage utilisé dans les avis, la fréquence des avis, le délai de réception des avis et le nombre d’avis non vérifiés. Pour plus de commodité, Reviewmeta.com est disponible pour les ordinateurs portables et les ipads ainsi que pour un certain nombre d’applications pour téléphone.

The Review Index

Autre outil en ligne pratique, thereviewindex analyse le lien d’un produit pour produire une supposition éclairée quant à l’authenticité des avis sur le produit. Le système produira ensuite un résumé du nombre d’avis, du nombre d’avis non vérifiés et inclura également un résumé écrit notant si oui ou non des modèles récurrents ont été détectés qui peuvent suggérer de faux avis. Bien qu’un peu plus basique que Fakespot.com et Reviewmeta.com, cela reste une ressource pratique pour repérer les faux avis.

Laisser de faux avis sur Amazon est malhonnête, injuste et peut conduire à des erreurs d’achat coûteuses pour les clients. Bien qu’Amazon voit d’un mauvais œil ces avis et fasse de son mieux pour les supprimer (notamment en éliminant les utilisateurs persistants), certains passent malheureusement entre les mailles du filet. Vous pouvez contribuer à sécuriser vos propres achats en utilisant les processus et les outils ci-dessus – ainsi qu’à garder Amazon sans faux pour les autres clients en signalant les faux avis à Amazon.

Malheureusement, laisser un faux avis n’est pas illégal mais, s’il est signalé, Amazon peut au moins s’assurer que l’auteur de l’avis est retiré du site.