Les indicateurs clés de performance (ICP) du produit sont des mesures qui permettent d’évaluer la performance de votre produit. Ils vous aident à comprendre si le produit atteint ses objectifs commerciaux et si la stratégie du produit fonctionne. Sans indicateurs clés de performance, vous finissez par deviner les performances de votre produit. Mais choisir les bons indicateurs n’est pas toujours simple. J’ai vu de nombreux chefs de produit utiliser les mauvais indicateurs ou en utiliser tellement que l’évaluation des données est une tâche gigantesque. Ce post partage mes conseils sur la façon de sélectionner ces indicateurs clés de performance qui vous aident vraiment à comprendre comment se porte votre produit.

1 Soyez clair sur l’utilisateur et les objectifs commerciaux de votre produit

Pour choisir les bons indicateurs clés de performance ou KPI, vous devez être clair sur l’utilisateur et les objectifs commerciaux que votre produit sert. Si votre produit génère directement des revenus, alors les revenus sont susceptibles d’être un indicateur clé, par exemple. Si vous n’êtes pas sûr de ces objectifs, demandez-vous comment le produit profite aux utilisateurs et à l’entreprise. Pourquoi les gens devraient-ils vouloir l’utiliser et pourquoi l’entreprise devrait-elle investir dans ce produit ? Passez ensuite à l’étape suivante et saisissez les objectifs en utilisant, par exemple, mon tableau de vision du produit. Vous pouvez télécharger cet outil et découvrir comment l’utiliser à l’adresse romanpichler/tools/vision-board.

2 Rendez les objectifs spécifiques

Connaître les objectifs commerciaux de votre produit est une condition préalable à la sélection des bons indicateurs clés de performance. Mais ce n’est pas suffisant. Pour appliquer efficacement les indicateurs, analyser les données qui en résultent et prendre les bonnes mesures, les objectifs doivent être spécifiques et réalistes. L’établissement de tels objectifs peut s’avérer difficile, en particulier pour les produits nouveaux et jeunes. Les conseils suivants vous y aideront.

3 Utilisez des ratios et des fourchettes

Travaillez avec des ratios et des fourchettes pour décrire vos objectifs, comme le recommandent Alistair Croll et Benjamin Yoskovitz dans leur livre Lean Analytics. Au lieu de dire qu’un nouveau produit doit créer x revenus par an, vous pouvez dire que le produit doit augmenter les revenus de l’entreprise de cinq à 10% dans l’année qui suit son lancement, par exemple. Même si vous n’êtes pas sûr que cet objectif sera atteint, vous avez au moins tracé une ligne dans le sable qui permet de mesurer les progrès. S’il s’avère que l’objectif est trop ambitieux, alors vous déplacez la ligne et ajustez l’objectif.

4 Évitez les métriques de vanité

Restez à l’écart des métriques de vanité, des mesures qui rendent votre produit beau mais qui n’apportent aucune valeur ajoutée. Prenons l’exemple du nombre de téléchargements d’une application. Bien qu’un nombre raisonnable de personnes puissent télécharger le produit, cela ne vous dit pas grand-chose sur son succès. Au lieu de mesurer les téléchargements, vous devriez choisir une métrique pertinente et utile, comme l’utilisation active quotidienne ou le taux de recommandation.

5 Ne mesurez pas tout ce qui peut être mesuré

Ne mesurez pas tout ce qui peut être mesuré et ne faites pas aveuglément confiance à un outil d’analyse pour recueillir les bonnes données. Au lieu de cela, utilisez les objectifs commerciaux pour choisir une petite quantité de métriques qui vous aident vraiment à comprendre comment votre produit se comporte. Sinon, vous prenez le risque de perdre du temps et des efforts à analyser des données qui n’apportent que peu ou pas d’informations. Dans le pire des cas, vous agissez sur des données non pertinentes et prenez les mauvaises décisions.

6 Utiliser des KPI quantitatifs et qualitatifs

Comme leur nom l’indique, les indicateurs quantitatifs, tels que les utilisateurs actifs quotidiens ou les revenus, mesurent la quantité de quelque chose plutôt que sa qualité. Cela présente l’avantage de collecter des données « dures » et statistiquement représentatives. Les indicateurs qualitatifs, tels que les commentaires des utilisateurs, vous aident à comprendre pourquoi quelque chose s’est produit, par exemple, pourquoi les utilisateurs ne sont pas aussi satisfaits du produit que prévu. En combinant les deux types de données, vous obtenez une vision équilibrée de l’évolution de votre produit. Elle réduit le risque de perdre de vue le facteur de réussite le plus important : Les personnes derrière les chiffres, les individus qui achètent et utilisent le produit.

7 Employer des indicateurs retardés et avancés

Les indicateurs retardés, tels que les recettes, les bénéfices et les coûts, sont axés sur le passé et vous renseignent sur le résultat des actions passées. Les indicateurs avancés vous aident à comprendre dans quelle mesure il est probable que votre produit atteigne un objectif à l’avenir. Prenons l’exemple de la qualité du produit. Si le code devient de plus en plus complexe, l’ajout de nouvelles fonctionnalités sera plus coûteux et demandera plus de temps. Le respect des objectifs de rentabilité et des délais de livraison deviendra donc plus difficile. L’utilisation d’indicateurs orientés vers le passé et vers l’avenir vous permet de savoir si vous avez atteint les objectifs commerciaux et vous aide à anticiper si le produit est susceptible d’atteindre les objectifs à l’avenir.

8 Regardez au-delà des indicateurs financiers et clients

Les indicateurs financiers, tels que les revenus et les bénéfices, et les métriques clients, notamment l’engagement et le taux de recommandation, sont les deux types d’indicateurs les plus courants dans mon expérience. Si ces métriques sont sans aucun doute importantes, elles ne sont pas suffisantes. Supposons que votre produit atteigne ses objectifs de revenus et de bénéfices et que l’engagement et le taux de recommandation des clients soient élevés. Cela suggère que votre produit se porte bien et qu’il n’y a aucune raison de s’inquiéter. Mais si, dans le même temps, la motivation de l’équipe est faible ou si la qualité du code se détériore, alors vous devez vous inquiéter : Ces indicateurs suggèrent que la réussite du produit sera beaucoup plus difficile à l’avenir. Vous devez donc regarder au-delà des indicateurs financiers et clients et les compléter avec les indicateurs pertinents sur les produits, les processus et les personnes.

9 Tirer parti des tendances

Comparer les données que vous rapportez à d’autres périodes, groupes d’utilisateurs ou concurrents, comme la croissance des revenus au cours des six dernières semaines ou les taux d’annulation d’un trimestre à l’autre. Cela vous aide à repérer les tendances, par exemple, si les revenus augmentent, restent stables ou diminuent. Les tendances vous permettent de mieux comprendre ce qui se passe et de prendre les bonnes mesures. Si une baisse de la fréquentation est un événement ponctuel, par exemple, il n’y a probablement aucune raison de s’inquiéter outre mesure. Mais s’il s’agit d’une tendance, alors vous devriez étudier comment vous pouvez l’arrêter et l’inverser – à moins que vous ne soyez sur le point de faire disparaître votre produit.

10 Utiliser un tableau de bord de produit

Une fois que vous avez sélectionné les bons indicateurs clés de performance pour votre produit, vous devez collecter les données pertinentes et les analyser régulièrement. Un tableau de bord de produit est un excellent outil pour ce travail. Un bon tableau de bord utilise les bons indicateurs et vous aide à repérer les tendances. T

Mon modèle de tableau de bord produit ci-dessous qui offre une vision holistique de la performance du produit et affiche les indicateurs clés de performance du produit, du processus et des personnes en plus des indicateurs financiers et clients. Vous pouvez télécharger le modèle sur romanpichler.com/tools et en cliquant sur l’image.

.