Nousin lentokoneesta ja suuntasin Dallas Love Fieldin ulkopuolella sijaitsevaan vuokra-autokuljetukseen. Avasin puhelimeni ja napsautin SilverCar-sovelluksen ja napsautin noutopainiketta. Se antoi minulle mahdollisuuden valita tekstiviestin tai puhelun, joten lähetin automaattisen tekstiviestin, joka toi kuljettajan paikalle muutamaa minuuttia myöhemmin hienolla uudella hopeisella Audi A4:llä. Hän auttoi meitä laukkumme kanssa ja alkoi ajaa meitä heidän tiloihinsa. Samalla hän selitti minulle nopeasti kaikki auton hallintalaitteet, ja kun hän oli valmis, olimme perillä. Seuraavaksi hän tarkisti ajokorttini ja luottokorttini, skannasimme auton QR-koodin ja lähdimme liikkeelle. Täytyy sanoa, että se oli aika mukava henkilökohtainen kokemus ja johdatus siihen, mitä SilverCar tarkoittaa häiriöille.

Pakkohan minun on olla rehellinen ja kertoa, että halusin olla saamatta hyvää ensikokemusta ja vaikutelmaa. Halusin, että nouto olisi epäonnistunut ja että auto ei vastaisi joidenkin netistä lukemieni arvostelujen hypeä. Tämä johtui pääasiassa alkuperäisestä sovelluskokemuksestani varauksen tekemisestä ja heidän lyhytnäköisestä politiikastaan, jonka mukaan he hyväksyvät vain suurten luottokorttien haltijat. Tästä piti tulla huono arvostelu näistä syistä, mutta olen muuttanut mieleni se tulee olemaan minun perusteellinen kokemukseni SilverCarista ja voitte päättää, onko se sopiva teille.

Alkajaisiksi, jos teillä ei ole luottokorttia kuten minulla, niin olette paskat housussa yrittäessänne käyttää SilverCaria. Olen varma, että tämä johtuu liiketoiminta- ja vastuullisuussyistä, mutta on aika lyhytnäköistä ajatella, että kaikilla on luottokortti. Jotkut meistä, 30 prosenttia Yhdysvalloista, elävät velattomasti, eikä heillä ole tarvetta tai käyttöä luottokortille. Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet, että 40 prosenttia nuorista aikuisista sanoo, ettei heitä kiinnosta käyttää luottokorttia. SilverCar jää paitsi hyvän kokoisesta yleisöstä, joka on kasvussa, ja heidän mobiilisovellusten kohdeyleisöstään. Muut suuret autovuokraamot ovat mukautuneet pankkikorttien käyttäjiin, joten SilverCarin pitäisi olla valmis ottamaan nämä markkinat haltuunsa. Tämä ei ollut pahin osa alkuperäisestä kokemuksestani, mutta kaikki liittyy siihen.

Kun yritin saada tukea tähän ongelmaan nähdäkseni, olisiko olemassa kiertotietä tai voisivatko he pidättää varat ja ottaa talletuksen, se oli melko suora ei ilman muita tarjouksia avusta tai avusta. Eri kanavissa minulle kerrottiin, että he hyväksyvät vain suurimmat luottokortit asenteella, että mene käyttämään toista palvelua, emme halua yrittää palvella sinua.

Jollain tasolla ymmärrän sen, että se on heidän mallinsa, joten kaikki vetävät linjaa, mutta tänä päivänä ja aikana, jolloin palvelu merkitsee kaikkea, se oli aika huono kokemus. Kun olet startup-yritys, sinun on rakennettava sitä brändiä ja se mitä sain ei ollut kovin viihtyisä ja huono ensivaikutelma. Ei ollut mitään tarjousta tämän ongelman selvittämiseksi tai tarjousta auttaa minua saamaan toisen vuokrauspalvelun.

Kun olin varannut Alamon auton Las Vegasin matkaa varten, jossa he olivat ylibuukanneet ja autot loppuivat kesken, he pyysivät välittömästi anteeksi ja hankkivat minulle auton kilpailijalta mahdollisimman pian päivityksen päivittämällä sen hinnalla, jonka he tarjosivat minulle. Se on palvelua perinteisen autonvuokrauksen kautta. Tämän uuden häiritsevän tilausvuokrauspalvelun pitäisi pärjätä paremmin kuin vakiintuneiden yritysten.

SilverCarin tukipalvelua koskeva ongelmani erosi huomattavasti AirBnB:n tukikokemuksestani. Tämä on kokonaan toinen postaus, ja se on oppitunti siitä, miten käsitellä odottamaton huono tilanne oikein.

Päädyin käyttämään yritykseni luottokorttia, jonka maksoin takaisin heti matkan päätyttyä. Mikä riesa. Normaalisti olisin sanonut, että helvetti soikoon ja kirjoittanut huonon arvostelun, mutta tämä oli 1 päivä ennen lomani alkua ja olin aika kovaa aikaa tekemässä uutta varausta toiseen paikkaan.

Onko se kalliimpi?

Voi tuntua siltä, että se on kalliimpi kuin perinteinen autonvuokraus, mutta kun lasket mukaan auton tyypin, jonka saat, VIP-auton nouto sekä kaikki lisäosat, se näyttää tulevan tasavertaiseksi ja hintansa arvoiseksi. Teksasissa on paljon tiemaksullisia teitä ja autossa oli tiemaksutransponderi mukana hinnassa. Jos haluat kokeilla SilverCaria käytä suosittelukoodiani KCQDJXVS ja saat 25 dollaria alennusta ensimmäisestä vuokrauksesta.

Auto

En ole autoarvostelija, mutta oikeasti mitä olisi SilverCar-kokemus, jos ei puhuttaisi hopeisesta Audi A4 Quattrosta. Sanotaan vain, että auto on koristeltu kaikilla lisävarusteilla, joita voi laittaa varastossa olevaan Audi A4:ään, mukaan lukien Sirius-satelliittiradio, Wifi, Bluetooth, navigaattori, itsenäinen ilmastoinnin säätö…ja niin paljon muuta. Se ajaa kuin unelma, erittäin sileä käsitellä ja moottori menee vroom kanssa 2,0 litran 4-sylinterinen moottori laittaa ulos 252 hevosvoimaa. Sain jopa kohteliaisuuden autosta yhdellä pysähdyspaikallamme!

Kaiken kaikkiaan en voisi olla tyytyväisempi autoon, se oli erittäin mukava ja sai 1 200 mailia Teksasin halki kulkemaan vähällä väsymyksellä. Se mahtui kaikki matkatavaramme, jotka olivat 2 suurta kirjattua laukkua ja 3 kannettavaa laukkua takakontissa. Ylimääräisen käsimatkatavaralaukun jouduimme laittamaan takapenkille.

>

Ensimmäinen suuri valittamiseni ei koskenut sitä, että autossa oli navigaattori, vaan navigaattoria itseään kohtaan. Auton navigaattori on hankala käyttää, ja se lähetti meidät väärään paikkaan pari kertaa, ja eräänä yönä se halusi ohjata minut vasemmalle seinään, joka pysäytti sillan. Onneksi en vetänyt Michael Scottia ja tiesin selvästi, ettei vasemmalle voinut kääntyä. Jos omistaisin A4:n, vaihtaisin sen tai käyttäisin vain puhelintani. Suosittelen, että otatte äänijonot käyttöön, koska ilman niitä kartta ja keskusohjaus saavat teidät eksymään ja hämmentymään enemmän ja luultavasti ajavat teidät kolariin. Luulisi, että auton ja navigoinnin hinnalla he voisivat hankkia sinulle jotain, joka toimii paremmin kuin iPhone. Kun palautimme auton, huoltomies mainitsi, että meidän ei olisi pitänyt käyttää Google Mapsia vaan oletuskarttoja. Olisinpa tiennyt, että se oli vaihtoehto.