Viime lauantaina menimme ravintolaan, jota eräs ystävämme suositteli. Saavuimme ravintolaan 5 minuuttia aikaisemmin kuin meille oli varattu aika. Astuessamme sisään ravintolaan olimme ”hukassa”, koska kukaan ei tuntunut kysyvän meiltä, ”onko teillä varaus” tai ”voinko auttaa”? Hengailimme siellä jonkin aikaa, ja koska kukaan ei tuntunut ottavan meitä huomioon, päätin edetä pidemmälle ja kysyä yhdeltä ravintolan henkilökunnasta, oliko tämä todellakin oikea paikka. Hän vahvisti heti, että olimme, ja ohjasi meidät sisäänkäynnin suuntaan sanoen, että tietokoneen lähellä oleva nainen pystyy auttamaan meitä.

Nainen vaikutti täysin välinpitämättömältä ottaessaan nimemme vastaan ja tarkistaessaan varauksemme yksityiskohdat. Sitten hän totesi itse asiassa, että pöytä ei ollut valmis ja että meidän täytyisi odottaa. Hän kysyi haluaisimmeko juotavaa ja teimme tilauksen. Siihen asti osoitetun välinpitämättömyyden lisäksi saimme väärän juoman. Lopulta, 15 minuutin kuluttua, saimme seuraksemme naisen, joka näytti eksyneeltä, hämmentyneeltä eikä osannut kommunikoida. Hän näytti meille yhden pöydän, joka ei näyttänyt kovin siistiltä, ja sitten hän kääntyi ympäri ja sanoi, että meidän on odotettava vielä 5 minuuttia, ennen kuin he voivat järjestää paremman pöydän. Silloin menetin kärsivällisyyteni ja kysyin, olivatko he kiinnostuneita palvelemaan meitä vai pitäisikö meidän etsiä toinen ravintola.

Heti alusta alkaen tässä oli tapaus, jossa joku ei välittänyt osoittaa kohteliaisuutta. Kohteliaisuus on tärkeää, ja sen pitäisi olla osa jokaisen yksilön käyttäytymistä jokapäiväisessä kanssakäymisessä.

Kohteliaisuus rakentaa suhdetta, parantaa suhdetta, ja silti kiireisessä elämäntilanteessa ihmisillä on tapana unohtaa olla kohtelias.

Kohteliaisuus on

1. Täyden huomion antamista henkilölle, jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa.
2. Ei pidä ”keskustella” puhelimensa kanssa, kun on ravintolassa, kokouksessa tai keskustelemassa jonkun kanssa.
3. Sanoa ”anteeksi” kuntosalilla tai joogastudiolla tai kävellessäsi tiellä sen sijaan, että kyynärpäätä työntäisit johonkin.
4. Et astu jonkun joogamatolle tai -välineille joogastudiossa tai kuntosalilla.
5. Varaa 2×2 tilaa kuntosalilla sen sijaan, että käyttäisit koko pukuhuoneen.
6. Ei puhu ääneen puhelimeen ollessasi julkisella paikalla, olitpa sitten ravintolassa, junassa, bussissa, seistessäsi jonossa tai lähtöselvitystiskillä lentokentällä.
7. Ei tutki jonkun yksityiselämää.
8. Ei saa kysyä keneltäkään, mitä palkkaa hän tienaa tai miksi hänellä ei ole lapsia.
9. Ei saa syödä tai juoda supermarketin kassalla
10. Ei saa pureskella äänekkäästi ravintolassa, toimistossasi tai missään julkisessa paikassa.
11. Kiitoksen sanominen kenelle tahansa, joka palvelee sinua pankissa, ravintolassa tai missä tahansa muussa palvelupaikassa tai kun joku pitää sinulle ovea.
12. Pyytää anteeksi, kun olet väärässä.
13. Ei varata paikkaa jonossa varsinkaan silloin, kun toinen ei ole valmis.
14. Hymyileminen, koska se ei maksa mitään ja voi piristää päivääsi ja jonkun muun päivää.
15. Kuittaaminen sähköpostista tai chatista, joka on osoitettu sinulle kohtuullisessa ajassa.
16. Jonkun nimen muistaminen, koska se on suloisin ääni kenelle tahansa ihmiselle millä tahansa kielellä.
17. Sanan pitäminen.
18. Niin sanominen joillekin asioille, jotta pystyt täyttämään lupauksesi, jotka olet sanonut.
19. Oleminen ajoissa ja se, ettet pidä toisen aikaa itsestäänselvyytenä.
20. Kirjan tai mekon tai minkä tahansa muun tavaran palauttaminen, jonka olet lainannut toiselta ihmiseltä, ja sen varmistaminen, että palautat sen hyvässä kunnossa.
21. Kohtelet toista ihmistä nöyrästi.
22. Silmäkontaktin ottaminen, kun keskustelet jonkun kanssa.
23. Huomauttaminen sen sijaan, että ohjaisit jotakuta tekemään jotakin.
24. Se, että henkilö tuntee olonsa tervetulleeksi, kun hän vierailee kotonasi tai ravintolassasi.
25. Henkilökohtaisen tilan antaminen kullekin seisoessasi jonossa.
26. Elämän antaminen ihmisille mahdollisuuden poistua hissistä, bussista tai junasta ennen kuin he menevät sisään.
27. Ei soita musiikkia kovaa tai kuorsaa, kun matkustat lennolla tai junassa.
28. Ei ota mukaan megakokoisia laukkuja ja yritä lastata niitä käsimatkatavaroihin.
29. Antaisit paikkasi jollekulle, joka on ikänsä puolesta avun tarpeessa tai raskaana olevalle naiselle.
30. Et ole koko ajan narsistinen.

Miten olet kohtelias arjessasi?

Mitä muuta haluaisit lisätä yllä olevaan kohteliaisuutta koskevaan kohtaan?

Jos haluat yksilövalmennusta tai ryhmävalmennusta tai ryhmävalmennusta tai -koulutusta tai -fasilitaatiota tai -koulutusta keskusteluälykkyydestä tiimissä, kahdenkeskisesti, esimiehesi kanssa tai mistä tahansa vaikeasta keskustelusta, ota yhteyttä minuun.